Qual vendedor nunca se viu na dif\u00edcil situa\u00e7\u00e3o negar o pedido de um comprador? Saber como dizer n\u00e3o ao cliente \u00e9 uma arte que pode ser dominada e que ajuda a manter o bom relacionamento comercial entre voc\u00eas.<\/p>\n\n\n\n
A saia justa \u00e9 ainda mais constrangedora quando se trata de um consumidor fiel, mas que tem um pedido que, realmente, n\u00e3o pode ser atendido.<\/p>\n\n\n\n
Contudo, tenha certeza: saber como dizer n\u00e3o ao cliente pode at\u00e9 fortalecer sua rela\u00e7\u00e3o com ele. <\/p>\n\n\n\n
Como?<\/p>\n\n\n\n
Ora, s\u00f3 pode dizer n\u00e3o quem realmente tem confian\u00e7a em seus produtos ou servi\u00e7os, sobretudo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s solu\u00e7\u00f5es que o mercado oferece.<\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes, o cliente estava apenas barganhando, testando sua resist\u00eancia e pressionando por condi\u00e7\u00f5es mais vantajosas.<\/p>\n\n\n\n
Ao notar que existe um limite al\u00e9m do qual voc\u00ea n\u00e3o cede \u2014 se esse processo for bem conduzido \u2014 ele notar\u00e1 que sua empresa n\u00e3o est\u00e1 \u201cdesesperada\u201d para vender.<\/p>\n\n\n\n
Ali\u00e1s, isso nos leva a outro tema importante: quando \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o de um vendedor dizer n\u00e3o ao cliente que insiste em adquirir seu produto ou servi\u00e7o, mesmo o vendedor sabendo que isso n\u00e3o resolver\u00e1 o problema dele?<\/p>\n\n\n\n
Antes de conhecer as sete maneiras \u201cm\u00e1gicas\u201d de dizer n\u00e3o ao cliente, entenda esta situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Veja tamb\u00e9m em nosso blog: Satisfazer o cliente a qualquer custo? Saiba quando dizer \u201cn\u00e3o\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n Toda empresa tem um perfil de cliente ideal, aquele que se beneficiar\u00e1 muito de seu produto ou servi\u00e7o e ficar\u00e1 satisfeito com a aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Esse cliente se torna fiel rapidamente e, pouco depois, leal, isto \u00e9: passa a divulgar e falar bem de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, quando um cliente entra em contato com seu neg\u00f3cio, insiste em adquirir seu produto ou servi\u00e7o e, no entanto, voc\u00ea, como bom vendedor consultivo, sabe que n\u00e3o resolver\u00e1 o problema dele? Como dizer n\u00e3o ao cliente nessa situa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de algo importante<\/strong>: esse cliente, em pouco tempo, vai se mostrar insatisfeito com sua empresa e entrar\u00e1 em contato com o atendimento ao cliente, muitas vezes pedindo coisas que sua empresa n\u00e3o pode fazer.<\/p>\n\n\n\n Pior: pode se tornar um detrator de seu neg\u00f3cio, inclusive em redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Por isso, por mais estranho que pare\u00e7a, evite que tudo isso aconte\u00e7a logo no in\u00edcio, explicando ao cliente os motivos pelos quais sua solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 adequada e, de prefer\u00eancia, indicando uma que seja.<\/p>\n\n\n\n Sim, isso mesmo: indique outro produto ou servi\u00e7o que realmente atenda \u00e0s necessidades dele, mesmo que seja de uma outra empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 especialmente importante para quem trabalha com vendas recorrentes<\/a>, como empresas SaaS<\/a>, que comercializam softwares como servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Se muitos clientes como esse come\u00e7am a usar os servi\u00e7os da empresa e desistem em tr\u00eas meses, por exemplo, cria-se uma alta taxa de desist\u00eancia (churn rate<\/a>), o que \u00e9 extremamente prejudicial para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Por isso, em casos como esse, n\u00e3o tenha medo de dizer n\u00e3o ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Para entender melhor como lidar com diferentes situa\u00e7\u00f5es sem comprometer o relacionamento, confira este v\u00eddeo da s\u00e9rie Sextou com o Agendor, com Gustavo Silva, SDR do Agendor:<\/p>\n\n\n\nQuando o vendedor tem obriga\u00e7\u00e3o de dizer n\u00e3o ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n