{"id":27785,"date":"2018-06-01T08:00:45","date_gmt":"2018-06-01T11:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=27785"},"modified":"2019-08-23T15:41:16","modified_gmt":"2019-08-23T18:41:16","slug":"erros-em-ligacoes-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/erros-em-ligacoes-de-vendas\/","title":{"rendered":"4 grandes erros que vendedores cometem em liga\u00e7\u00f5es de vendas (e como consert\u00e1-los)"},"content":{"rendered":"<p>Vender \u00e9 sobre dominar o poder das intera\u00e7\u00f5es entre voc\u00ea e seus clientes. Parece \u00f3bvio, mas muitos vendedores t\u00eam esquecido desse aspecto fundamental do processo comercial. Por isso, ficou f\u00e1cil encontrar profissionais focando apenas em scripts de vendas t\u00e3o t\u00e9cnicos e cir\u00fargicos quanto frios e vazios.<\/p>\n<p>Esse problema \u00e9 ainda mais grave em liga\u00e7\u00f5es de vendas. O cliente pode se despedir e desligar o telefone a qualquer momento. Por isso, a intera\u00e7\u00e3o precisa ser efetiva e bem aproveitada. O que n\u00e3o significa que ela deva ser acelerada.<\/p>\n<p>Neste artigo vamos apresentar quais s\u00e3o os principais erros cometidos por vendedores em liga\u00e7\u00f5es, qual costuma ser a sua origem e como eles podem ser facilmente contornados. Confira a seguir!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f18109e9\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Os 4 principais erros sendo cometidos por vendedores<\/h2>\n<p>T\u00e9cnicas de prospec\u00e7\u00e3o cada vez mais eficientes e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-gestao-de-clientes\/\">tecnologias<\/a> que permitem que os vendedores <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/automacoes-de-processos\/\">otimizem a gest\u00e3o do seu tempo<\/a> e da sua carteira de clientes passaram a exigir mais assertividade e objetividade desses profissionais. Afinal, s\u00e3o mais neg\u00f3cios ativos ao mesmo tempo.<\/p>\n<p>Como resultado, \u00e9 comum encontrarmos por a\u00ed vendedores novatos que tentam engajar seus clientes rapidamente, ou profissionais mais experientes que buscam gerir um n\u00famero cada vez maior de oportunidades de uma \u00fanica vez. Isso, por si s\u00f3, n\u00e3o \u00e9 ruim. O problema \u00e9 como essa l\u00f3gica tem afetado a qualidade das intera\u00e7\u00f5es entre vendedores e clientes, sobretudo em liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>De nada adianta aumentar o volume de contatos realizados se a qualidade deles \u00e9 baixa e eles s\u00e3o pouco efetivos na hora de converter um prospect em cliente. Nesse cen\u00e1rio, quatro erros bastante comuns costumam se destacar nas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-vender-mais-por-telefone\/\">liga\u00e7\u00f5es de vendedores<\/a>:<\/p>\n<ol>\n<li>O vendedor tenta fugir da conversa fiada.<\/li>\n<li>O vendedor n\u00e3o deixa o prospect falar.<\/li>\n<li>O vendedor se esfor\u00e7a demais para comunicar o valor do seu produto.<\/li>\n<li>O vendedor for\u00e7a uma intimidade que n\u00e3o existe.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vamos conhecer melhor cada um deles!<\/p>\n<h3>O vendedor tenta fugir da conversa fiada<\/h3>\n<p>Na hora de criar uma conex\u00e3o com os seus clientes, cada intera\u00e7\u00e3o conta. No entanto, o primeiro contato deve receber uma aten\u00e7\u00e3o especial. Muitos vendedores experientes acreditam que o in\u00edcio de uma negocia\u00e7\u00e3o pode influenciar drasticamente todo o seu andamento. E \u00e9 justamente a\u00ed que entra a tal da conversa fiada!<\/p>\n<p>O problema \u00e9 que, quando falamos em conversa fiada, muita gente a encara de forma pejorativa. Sobretudo nesse mundo acelerado em que vivemos, ela pode soar como desperd\u00edcio de tempo. Afinal, por que vou usar o precioso tempo de uma liga\u00e7\u00e3o perguntando ao meu cliente sobre algo t\u00e3o banal quanto o clima se posso ir logo ao ponto?<\/p>\n<p>Pular esse tipo de intera\u00e7\u00e3o vai ser t\u00e3o ben\u00e9fico para mim quanto para o meu cliente, certo? Nem tanto!<\/p>\n<p>Primeiramente, se o termo \u201cconversa fiada\u201d soa t\u00e3o ruim, vamos ent\u00e3o utilizar o termo t\u00e9cnico proposto por linguistas: fun\u00e7\u00e3o f\u00e1tica. O objetivo desse tipo de fun\u00e7\u00e3o lingu\u00edstica \u00e9 manter o contato entre o emissor da mensagem e o seu receptor. Nessas conversas, o importante n\u00e3o \u00e9 o que se fala, mas o contato estabelecido.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, essa fun\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m tem a finalidade de checar o funcionamento da comunica\u00e7\u00e3o, verificando se o receptor est\u00e1 disposto a prolongar a conversa ou se \u00e9 necess\u00e1rio mudar o tom utilizado inicialmente. Viu, s\u00f3? N\u00e3o se trata de jogar conversa fora, mas sim de configurar o andamento da conversa e criar uma rela\u00e7\u00e3o mais solid\u00e1ria entre as partes.<\/p>\n<p>\u00c9 importante tamb\u00e9m deixar claro que a fun\u00e7\u00e3o f\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 \u00fatil apenas no in\u00edcio de um contato. Ela pode tamb\u00e9m ser aplicada ao longo de uma conversa com express\u00f5es como \u201centende?\u201d, \u201cn\u00e3o \u00e9 mesmo?\u201d, \u201csem d\u00favida!\u201d, \u201ccom certeza\u201d e afins. Dessa forma, o andamento da conversa vai sendo continuamente validado.<\/p>\n<h3>O vendedor n\u00e3o deixa o prospect falar<\/h3>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 desejou que algu\u00e9m te ligasse no meio do expediente para falar continuamente sobre algum assunto sem dar muita margem para que voc\u00ea sequer respondesse? Eu aposto que n\u00e3o! E, mesmo assim, j\u00e1 recebi liga\u00e7\u00f5es de alguns vendedores fazendo exatamente isso.<\/p>\n<p>A l\u00f3gica aqui \u00e9 muito simples: se voc\u00ea quer se fazer interessante para algu\u00e9m, primeiro precisa demonstrar interesse pela pessoa. E a melhor maneira de fazer isso \u00e9 ouvindo e estimulando que a pessoa compartilhe seus desafios. Simples assim!<\/p>\n<p>Em outras palavras: n\u00e3o tente ser interessante, seja apenas interessado.<\/p>\n<p>Eu sei que voc\u00ea pode estar querendo tornar a conversa mais produtiva e chegar logo ao ponto. Mas a sua fala vai se tornar vazia se voc\u00ea n\u00e3o for capaz de capturar o interesse do seu cliente. E, para isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea consiga relacionar a fala dele \u00e0quilo que voc\u00ea est\u00e1 tentando vender.<\/p>\n<h3>O vendedor se esfor\u00e7a demais para comunicar o valor do seu produto<\/h3>\n<p>Voc\u00ea provavelmente acredita que o seu produto \u00e9 incr\u00edvel e que ele \u00e9 capaz de resolver todos os problemas do seu cliente. O problema \u00e9 que o cliente ainda n\u00e3o sabe disso, e passar a conversa lembrando-o das vantagens que a sua empresa consegue oferecer a ele provavelmente n\u00e3o vai ajudar muito nessa tarefa.<\/p>\n<p>Muitos vendedores fazem isso porque acreditam que \u00e9 necess\u00e1rio compartilhar de forma muito clara o valor que eles s\u00e3o capazes de entregar. E isso n\u00e3o est\u00e1 errado, de forma alguma. A quest\u00e3o \u00e9 que esse valor precisa ser comunicado em contexto. Afinal, do que adianta dizer que o seu produto resolve 1001 problemas se o cliente com quem voc\u00ea est\u00e1 conversando s\u00f3 tem um deles?<\/p>\n<p>Pense da seguinte forma: se voc\u00ea est\u00e1 falando continuamente das maravilhas do seu produto sem conhecer a perspectiva do seu cliente, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 comunicando valor, est\u00e1 apenas se gabando.<\/p>\n<h3>O vendedor for\u00e7a uma intimidade que n\u00e3o existe<\/h3>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 esteve conversando com algu\u00e9m que acabou de conhecer e, de repente, essa pessoa come\u00e7ou a falar sobre detalhes muito \u00edntimos da pr\u00f3pria vida? Qual foi a sua sensa\u00e7\u00e3o? \u00c9 bastante prov\u00e1vel que voc\u00ea tenha se sentido desconfort\u00e1vel nessa hora. Talvez sequer tenha sabido o que responder.<\/p>\n<p>\u00c9 importante tentar criar algum tipo de la\u00e7o com o seu cliente. A intimidade significa que existe uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. O problema \u00e9 que estamos falando de um contexto profissional. Voc\u00ea n\u00e3o precisa pisar em ovos. Mantenha sempre um comportamento amig\u00e1vel e demonstre interesse, mas cuidado para n\u00e3o for\u00e7ar a barra.<\/p>\n<p>Tenha tamb\u00e9m em mente que, \u00e0s vezes, o tom da conversa pode at\u00e9 ser profissional, mas o canal de comunica\u00e7\u00e3o utilizado \u00e9 mais pessoal, o que pode exigir alguns cuidados, como no caso do WhatsApp. <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/whatsapp-para-empresa\/\">Clique aqui para saber mais<\/a>!<\/p>\n<h2>Certifique-se que as suas liga\u00e7\u00f5es de vendas sejam relevantes<\/h2>\n<p>No fim das contas, o importante \u00e9 buscar sempre ser relevante para o seu cliente. Ao inv\u00e9s de tentar vender seu produto, se proponha a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metodo-ishikawa\/\">resolver um problema<\/a>. Para que isso seja poss\u00edvel, voc\u00ea deve ouvir atentamente o seu cliente, compreendendo quais s\u00e3o as suas dores e as implica\u00e7\u00f5es delas. Dessa forma, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de comunicar os benef\u00edcios que a sua empresa entrega de forma que realmente fa\u00e7a sentido.<\/p>\n<p>E, claro! Jamais menospreze a import\u00e2ncia de uma boa conversa. Seja cordial e amig\u00e1vel, mas sempre mantendo cuidado para n\u00e3o se tornar inconveniente. E n\u00e3o se preocupe em jogar conversa fora. Aquele papinho banal sobre o clima ou sobre o jogo de futebol da \u00faltima quarta-feira pode acabar impactando a sua negocia\u00e7\u00e3o mais do que voc\u00ea imagina!<\/p>\n<p>E voc\u00ea? J\u00e1 se pegou cometendo alguns dos erros que n\u00f3s descrevemos? Tem alguma dica para melhorar as conversas sobre vendas no telefone? Compartilha com a gente \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vender \u00e9 sobre dominar o poder das intera\u00e7\u00f5es entre voc\u00ea e seus clientes. Parece \u00f3bvio, mas muitos vendedores t\u00eam esquecido desse aspecto fundamental do processo comercial. Por isso, ficou f\u00e1cil encontrar profissionais focando apenas em scripts de vendas t\u00e3o t\u00e9cnicos e cir\u00fargicos quanto frios e vazios. 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