{"id":27747,"date":"2018-05-28T09:00:43","date_gmt":"2018-05-28T12:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=27747"},"modified":"2019-06-25T17:16:01","modified_gmt":"2019-06-25T20:16:01","slug":"comportamento-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como analisar (e mudar) o comportamento do cliente?"},"content":{"rendered":"<p>Hoje em dia, com mercados cada vez mais concorridos, conseguir se destacar e atrair clientes \u00e9 uma tarefa cada vez mais \u00e1rdua.<\/p>\n<p>J\u00e1 ficou no passado &#8211; bem distante &#8211; a ideia de que, para vender, bastava focar no desenvolvimento de um produto e os compradores apenas se adaptariam \u00e0 sua oferta.<\/p>\n<p>Com as inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e a <strong><a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/business-transformation\/transformacao-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>,<\/strong> os clientes n\u00e3o apenas t\u00eam acesso a um maior n\u00famero de op\u00e7\u00f5es de compras, mas tamb\u00e9m est\u00e3o melhor informados e, consequentemente, mais exigentes.<\/p>\n<p>Assim, as empresas est\u00e3o precisando cada vez mais se atentar \u00e0s demandas do mercado para melhorar seus resultados e, at\u00e9 mesmo, garantir sua sobreviv\u00eancia.<\/p>\n<p>E para conseguir gerar mais leads, aumentar suas vendas e fidelizar clientes, nunca foi t\u00e3o importante entender o comportamento do cliente.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Neste artigo voc\u00ea vai entender, com ajuda de especialistas do MIT e artigos de Harvard e outras dica, como entender o comportamento e a <strong><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/consumo\/tomada-de-decisao-do-consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tomada de decis\u00e3o<\/a><\/strong> de seus clientes.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f26e09ff\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Entender o comportamento do cliente \u00e9 uma vantagem competitiva<\/h2>\n<p>Michael Schrage, pesquisador do MIT, escreveu em seu <strong><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2015\/01\/your-customers-behavior-is-a-competitive-advantage\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">artigo para a Harvard Business Review<\/a><\/strong>, sobre a import\u00e2ncia das empresas influenciarem o comportamento do cliente.<\/p>\n<p>Segundo ele, os gestores deveriam focar n\u00e3o somente em perceber os h\u00e1bitos dos compradores, mas, tamb\u00e9m, criar maneiras para melhor\u00e1-los.<\/p>\n<p>Dessa forma, \u00e9 extremamente importante n\u00e3o somente que os colaboradores de uma organiza\u00e7\u00e3o aprendam sobre seus pr\u00f3prios trabalhos e tarefas, mas tamb\u00e9m que os pr\u00f3prios clientes passem por um processo de aprendizagem.<\/p>\n<p>Como saber se seus clientes est\u00e3o satisfeitos? Confira algumas dicas: <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cliente-satisfeito-frases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">25 das melhores frases sobre clientes satisfeitos e sua import\u00e2ncia<\/a><\/strong><\/p>\n<h3>Mas, afinal, aprender o qu\u00ea?<\/h3>\n<p>A rela\u00e7\u00e3o entre compradores e vendedores deve ser de m\u00e3o dupla: os clientes precisam aprender com voc\u00ea (vendedor), assim como voc\u00ea necessita aprender com seus clientes.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que grandes empresas atualmente centram seus esfor\u00e7os sobre a experi\u00eancia do consumidor em duas \u00e1reas:<\/p>\n<ul>\n<li>o prazer e a satisfa\u00e7\u00e3o proporcionados ao cliente atrav\u00e9s de sua compra;<\/li>\n<li>o quanto ele aprendeu com essa experi\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um interessante exemplo a ser observado \u00e9 o caso de empresas como o Facebook e Apple.<\/p>\n<p>Ambas contam com m\u00e9todos e ferramentas tecnol\u00f3gicas para identificar o comportamento do cliente e aprender com ele, observando prefer\u00eancias e como cada um tende a agir.<\/p>\n<p>Mas h\u00e1 alguma d\u00favida de que essa empresas tamb\u00e9m sabem colocar em pr\u00e1tica um \u201censinamento\u201d a seus clientes para que se comportem de uma determinada maneira?<\/p>\n<p>Pense, por exemplo, nos novos lan\u00e7amentos anuais de modelos de iPhones.<\/p>\n<p>Agora, relacione-os com a tend\u00eancia j\u00e1 instaurada dos clientes trocarem seus smartphones com uma frequ\u00eancia cada vez maior.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que as pessoas encaram seus aparelhos celulares como bens menos dur\u00e1veis.<\/p>\n<p>Ou, pense, ainda, no h\u00e1bito \u201caprendido\u201d de checar e compartilhar informa\u00e7\u00f5es nas redes sociais, como o Facebook, diariamente.<\/p>\n<p>H\u00e1 quase uma necessidade dos usu\u00e1rios de se conectarem constantemente para acompanhar not\u00edcias de seus contatos e p\u00e1ginas de interesse, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Quando falamos de rela\u00e7\u00f5es B2B, mesmo com suas especificidades, a mesma ideia \u00e9 v\u00e1lida.<\/p>\n<p>Veja mais aqui: <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Usando o CRM para entender o comportamento de compra<\/a><\/strong><\/p>\n<h3>Ensinando o cliente no B2B<\/h3>\n<p>Imagine que voc\u00ea \u00e9 uma SaaS e identificou que seu cliente \u00e9 extremamente pautado no pre\u00e7o, quando prioriza uma compra.<\/p>\n<p>Mas considere que para, a sua empresa, seria muito mais vantajoso contar com compradores que valorizassem, em primeiro lugar, o bom funcionamento de seu software, o suporte t\u00e9cnico e o <strong><a href=\"http:\/\/www.venki.com.br\/blog\/fluxograma-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento ao cliente<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Treinando sua equipe de vendas, \u00e9 poss\u00edvel conseguir demonstrar tais diferenciais como verdadeiras vantagens.<\/p>\n<p>E, assim, buscar influenciar seu cliente a levar mais em considera\u00e7\u00e3o esses fatores, e n\u00e3o o que ele valorizava mais em seu comportamento inicial.<\/p>\n<p>Assim, podemos perceber que uma empresa pode adquirir uma grande vantagem competitiva no mercado se compreender e tamb\u00e9m influenciar o comportamento do cliente corretamente.<\/p>\n<p>Mas, para isso, voc\u00ea precisaria aprender sobre seu comprador, al\u00e9m de entender como ensinaria a ele um h\u00e1bito diferente.<\/p>\n<h3>Aprendendo com o seu cliente<\/h3>\n<p>Primeiramente, \u00e9 preciso entender que, antes de mudar ou aprender mais sobre o comportamento do cliente, \u00e9 preciso identific\u00e1-lo adequadamente.<\/p>\n<p>Essa tarefa, com o apoio das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas vem tomando propor\u00e7\u00f5es cada vez mais profundas e abrangentes.<\/p>\n<p>Hoje em dia, \u00e9 poss\u00edvel detectar h\u00e1bitos, experi\u00eancias passadas, opini\u00f5es e prefer\u00eancias de uma maneira que inimagin\u00e1vel h\u00e1 alguns anos.<\/p>\n<p>Com a ajuda de <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de CRM<\/a><\/strong>, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel gerar dados capazes de identificar:<\/p>\n<p><strong>O momento em que a compra foi realmente definida:<\/strong> o que foi determinante para a tomada de decis\u00e3o do cliente?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Varia\u00e7\u00f5es de perfis:<\/strong> a empresa cliente conta com compradores mais conservadores? Mais sofisticados? Racionais?<\/li>\n<li><strong>Prever novas compras atrav\u00e9s de um hist\u00f3rico dos pedidos<\/strong><\/li>\n<li><strong>Quais as melhores formas de se comunicar com seu cliente:<\/strong> liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, videoconfer\u00eancias ou visitas \u00e0 sede da empresa?<\/li>\n<li><strong>Quando \u00e9 o momento mais adequado para abordar o comprador<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Por fim, \u00e9 preciso compreender que conseguir manter uma base de dados relevantes sobre seus clientes \u00e9 decisivo para saber como eles ir\u00e3o se comportar.<\/p>\n<p>E, consequentemente, como sua equipe de marketing e de vendas deve agir para garantir um maior n\u00famero de neg\u00f3cios fechados.<\/p>\n<p>Negociar n\u00e3o deixa de ser uma forma de aprender e ensinar, confira mais neste artigo de nosso blog: <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estilos-de-negociacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conhe\u00e7a os principais estilos de negocia\u00e7\u00e3o e como us\u00e1-los a seu favor nas vendas<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Quer saber como alcan\u00e7ar seus clientes ideias para influenciar seu comportamento?<\/p>\n<p>Baixe nosso ebook gratuito: <strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-para-alcancar-seus-melhores-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como usar o Agendor para alcan\u00e7ar seus melhores clientes &#8211; Saiba como o Agendor pode ajudar a tra\u00e7ar o perfil do seu cliente ideal<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje em dia, com mercados cada vez mais concorridos, conseguir se destacar e atrair clientes \u00e9 uma tarefa cada vez mais \u00e1rdua. 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