- O WhatsApp se tornou uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o \u00e1gil, pr\u00e1tica e eficaz para que as empresas mantenham contato direto com os seus clientes<\/a>;<\/li>
- O Brasil \u00e9 o segundo pa\u00eds no ranking de usu\u00e1rios do aplicativo WhatsApp, com 165 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados. Ou seja, \u00e9 um canal de vendas<\/a> de alto potencial;<\/li>
- N\u00e3o fa\u00e7a spam de produtos e servi\u00e7os. Esse tipo de atitude s\u00f3 ir\u00e1 desgastar o seu relacionamento com o cliente<\/a>. Ao inv\u00e9s disso, aproveite para tirar d\u00favidas e acompanhar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/li>
- Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer follow-up e deixar pequenos lembretes para o seu cliente. Veja mais dicas em nosso guia gratuito: o que \u00e9 e como fazer follow-up de vendas<\/a>!<\/li>
- Mantenha um hist\u00f3rico de conversas e acordos atualizado para evitar gafes e desentendimentos. Use uma ferramenta de CRM<\/a> com integra\u00e7\u00e3o ao WhatsApp para garantir que nada passe batido!<\/li><\/ul>\n\n\n\n
No WhatsApp, voc\u00ea pode manter conversas privadas e ainda se relacionar com o seu grupo da faculdade, da galera do happy hour, da empresa, das dicas de compras, da fam\u00edlia e muitos outros.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 uma forma f\u00e1cil e pr\u00e1tica de se comunicar e que, com certeza, estreita relacionamentos! Mas e o uso desse aplicativo para empresas, \u00e9 poss\u00edvel? Confira boas pr\u00e1ticas do WhatsApp corporativo ou tamb\u00e9m chamado de WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n
Boas pr\u00e1ticas de uso do WhatsApp para empresas (WhatsApp Business)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Falando em relacionamentos, \u00e9 sempre v\u00e1lido refor\u00e7ar quais s\u00e3o as suas bases: confian\u00e7a, reciprocidade<\/strong> e a certeza de que o outro se importa com voc\u00ea<\/strong>, te conhece profundamente<\/strong>, quer te ajudar a resolver seus problemas <\/strong>e \u2013 da mesma forma \u2013 pode contar com sua ajuda<\/strong> quando precisar.<\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 um dos motivos pelo qual o WhatsApp tamb\u00e9m tem adquirido bastante tra\u00e7\u00e3o como ferramenta de neg\u00f3cio<\/a>. Ele tem sido encarado por muitos vendedores como um canal de comunica\u00e7\u00e3o mais direto e pessoal.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a empresa enxergou essa demanda e criou uma vers\u00e3o do aplicativo exclusivamente para neg\u00f3cios: o WhatsApp Business Solution.<\/p>\n\n\n\n
Nessa vers\u00e3o, ao inv\u00e9s de vincular o n\u00famero de telefone a uma pessoa f\u00edsica, \u00e9 poss\u00edvel associ\u00e1-lo a um perfil estritamente empresarial. Diversas empresas j\u00e1 come\u00e7aram a utilizar essa solu\u00e7\u00e3o de diferentes formas.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 mesmo o Netflix entrou na onda, enviando sugest\u00f5es de filmes e s\u00e9ries aos seus usu\u00e1rios pelo WhatsApp. No entanto, como esse \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o t\u00e3o pessoal, \u00e9 importante tomar alguns cuidados e evitar certos comportamentos que possam ser considerados inconvenientes pelos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 por isso que criamos este artigo, reunindo boas pr\u00e1ticas no uso do WhatsApp para empresas! Confira a seguir:<\/p>\n\n\n\n
![\"uso](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/05\/23113139\/capa10.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nVeja tamb\u00e9m: Um guia completo para a gest\u00e3o de relacionamento com clientes<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n
Uso do WhatsApp para empresas: um dos mais populares Apps do Brasil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Segundo dados divulgados pela pesquisa Digital 2022: Brazil<\/a>, 165 milh\u00f5es de brasileiros usam o WhatsApp ao menos uma vez por m\u00eas. O que coloca os brasileiros em segundo lugar no ranking de usu\u00e1rios do aplicativo, perdendo apenas para a \u00cdndia. Atualmente, o mundo conta com 1,2 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios de WhatsApp, portanto, mais de 10% deles s\u00e3o brasileiros!<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 um estudo com mais de 2 mil usu\u00e1rios<\/a> mostrou que os brasileiros participam, em m\u00e9dia, de pelo menos 5 grupos no WhatsApp. Ou seja, o uso deste aplicativo apresenta grande potencial para as empresas, afinal, os seus clientes est\u00e3o l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 ent\u00e3o, quem quisesse utilizar a ferramenta comercialmente, poderia apenas fazer isso de maneira quase informal, utilizando um perfil pessoal como se fosse empresarial. No entanto, desde o in\u00edcio do ano, o uso do WhatsApp para empresas passou a permitir a cria\u00e7\u00e3o de contas associadas a empresas.<\/p>\n\n\n\n
Contudo, seu uso exige certos cuidados, afinal, o WhatsApp \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o t\u00e3o conveniente quanto pessoal, mesmo utilizando o perfil da sua empresa durante uma negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
E quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas no uso do WhatsApp Business? Qual a maneira correta de us\u00e1-lo com os seus clientes? Antes de partirmos para essas dicas, \u00e9 importante conhecermos um pouco as diferen\u00e7as do WhatsApp para empresas em rela\u00e7\u00e3o ao aplicativo que voc\u00ea j\u00e1 conhece de maneira usual.<\/p>\n\n\n\n
Diferen\u00e7as entre o WhatsApp para empresas e o para pessoa f\u00edsica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A vers\u00e3o empresarial do aplicativo se assemelha bastante ao app que voc\u00ea j\u00e1 conhece. Para come\u00e7ar a utiliz\u00e1-lo, basta fazer o download do WhatsApp Business (por enquanto, s\u00f3 dispon\u00edvel para smartphones Android) e seguir o passo a passo na configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Nesse processo, ser\u00e1 tamb\u00e9m poss\u00edvel informar dados que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis na vers\u00e3o comum do app:<\/p>\n\n\n\n
- Endere\u00e7o<\/li>
- \u00c1rea de atua\u00e7\u00e3o<\/li>
- Hor\u00e1rio de atendimento<\/li>
- E-mail<\/li>
- Site<\/li>
- Portf\u00f3lio<\/li>
- Endere\u00e7o<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Entre outros.<\/p>\n\n\n\n
Naturalmente, \u00e9 preciso associar a conta empresarial a um n\u00famero de telefone. Ao contr\u00e1rio da vers\u00e3o comum do app, na vers\u00e3o business, esse n\u00famero pode ser de um telefone fixo. Dessa forma, um vendedor pode manter seu WhatsApp convencional no seu smartphone pessoal e tamb\u00e9m o WhatsApp Business com o n\u00famero da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Um detalhe importante, no entanto, \u00e9 que uma conta no WhatsApp Business<\/a> pode ser usada apenas em um \u00fanico smartphone por vez. Ainda assim, uma mesma empresa pode ter v\u00e1rios n\u00fameros associados a ela.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, cada vendedor poder\u00e1, por exemplo, criar uma conta do WhatsApp Business para sua empresa utilizando seu ramal de telefone fixo.<\/p>\n\n\n\n
O mais legal \u00e9 que, na vers\u00e3o empresarial, o aplicativo oferece recursos especiais que podem ajudar bastante no processo comercial, como a defini\u00e7\u00e3o de respostas r\u00e1pidas e a obten\u00e7\u00e3o de estat\u00edsticas sobre mensagens enviadas, entregues e lidas.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, ele permite a cria\u00e7\u00e3o de etiquetas para classificar os seus contatos<\/a>. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1, por exemplo, categorizar suas conversas de acordo com o status do neg\u00f3cio, utilizando marca\u00e7\u00f5es como as seguintes:<\/p>\n\n\n\n
- Novo cliente<\/li>
- Novo Pedido<\/li>
- Pagamento pendente<\/li>
- Pago<\/li>
- Pedido Finalizado<\/li><\/ul>\n\n\n\n
De resto, o uso do WhatsApp para empresas \u00e9 id\u00eantico ao da vers\u00e3o convencional. Pensando em uma negocia\u00e7\u00e3o, o uso de um perfil empresarial, ligado diretamente a uma empresa, tende a garantir uma conota\u00e7\u00e3o mais profissional e isenta \u00e0 conversa. Afinal, o nome que aparecer\u00e1 na lista de conversas do cliente n\u00e3o ser\u00e1 o do vendedor, mas o da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Ainda assim, \u00e9 preciso tomar cuidado para n\u00e3o romper certas barreiras e acabar se tornando inconveniente durante uma negocia\u00e7\u00e3o. Confira a seguir uma lista com boas pr\u00e1ticas no uso do WhatsApp para empresas!<\/p>\n\n\n\n
![\"uso](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/05\/23113839\/rawpixel-351764-unsplash.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nLeia tamb\u00e9m: Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes: Kotler ensina tudo para voc\u00ea!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n
WhatsApp como canal de intelig\u00eancia para gestores de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O WhatsApp j\u00e1 \u00e9 indispens\u00e1vel para atendimento e vendas. Mas um uso que vem crescendo entre profissionais de marketing digital \u00e9 consultar m\u00e9tricas de campanhas diretamente pelo app, sem precisar abrir pain\u00e9is ou alternar entre ferramentas.<\/p>\n\n\n\n
Com agentes de IA integrados ao WhatsApp, como o Trafius<\/strong><\/a>, gestores de tr\u00e1fego conseguem perguntar em linguagem natural: “Quanto gastei hoje no Meta Ads?” ou “Qual campanha tem o melhor CPA?” e receber a resposta em segundos, direto na conversa.<\/p>\n\n\n\n
Por que isso faz sentido no contexto empresarial?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Se o WhatsApp j\u00e1 centraliza a comunica\u00e7\u00e3o com clientes e equipe, faz sentido que tamb\u00e9m centralize o acesso a dados de neg\u00f3cio. Em vez de abrir o Gerenciador de An\u00fancios v\u00e1rias vezes ao dia, o profissional consulta pelo mesmo app que j\u00e1 est\u00e1 usando, mantendo o foco e reduzindo a troca de contexto entre ferramentas.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de consultas sob demanda, \u00e9 poss\u00edvel configurar alertas autom\u00e1ticos (por exemplo, “me avise se o CPA passar de R$ 35”) que chegam diretamente no WhatsApp. O gestor \u00e9 notificado no momento certo, sem precisar monitorar manualmente.<\/p>\n\n\n\n
Esse tipo de uso refor\u00e7a o papel do WhatsApp como ferramenta central de trabalho nas empresas: n\u00e3o s\u00f3 para se comunicar, mas para tomar decis\u00f5es com base em dados reais.<\/p>\n\n\n\n
![\"Trafius](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/06\/08100617\/mockup-trafius.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n8 dicas de uso do WhatsApp para empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
A grande sacada de compartilhar seu contato no WhatsApp para clientes \u00e9 mostrar claramente que voc\u00ea est\u00e1 sempre pronto e disposto a ajud\u00e1-lo. Al\u00e9m de, \u00e9 claro, tornar esse contato entre ambas as partes mais \u00e1gil e f\u00e1cil, o que \u00e9 ben\u00e9fico tanto para a empresa, quanto para o consumidor. Veja como voc\u00ea pode se destacar utilizando o app:<\/p>\n\n\n\n
1. Mostre dedica\u00e7\u00e3o e parceria<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Esse \u00e9 um canal delicado e que deve ser utilizado com sabedoria, afinal voc\u00ea est\u00e1 lidando com um dado pessoal do seu cliente, o seu telefone celular. Portanto, entenda e deixe claro que o WhatsApp ser\u00e1 usado para dar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades do cliente e n\u00e3o para fechar vendas.<\/p>\n\n\n\n
Nada de spam sobre novos produtos ou servi\u00e7os!<\/p>\n\n\n\n
2. Confirma\u00e7\u00e3o de follow-up e recados r\u00e1pidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Outra dica \u00e9 enviar mensagens do tipo:<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstou chegando para a reuni\u00e3o, a proposta est\u00e1 do jeito que pediu\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n
Ou<\/p>\n\n\n\n
\u201cMeu diretor quer participar da apresenta\u00e7\u00e3o amanh\u00e3, tudo bem?\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n
Assim voc\u00ea lembra seu cliente sobre os compromissos agendados, evitando algum desencontro de \u00faltima hora, al\u00e9m de acertar com mais agilidade alguns detalhes, sem ter que enviar um e-mail ou fazer uma liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
3. Pedidos em poucos cliques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Seu cliente percebe que precisa de mais produtos de sua empresa, ou quer ampliar o escopo da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Nada de enviar e-mail ou entrar no sistema: apenas mande um WhatsApp e pronto!<\/p>\n\n\n\n
Desta forma, voc\u00ea providencia tudo que ele precisa e dependendo da situa\u00e7\u00e3o, consegue j\u00e1 fechar mais uma venda!<\/p>\n\n\n\n
4. Acompanhamento das entregas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Muitas vezes voc\u00ea tem outros contatos na empresa de seu cliente, como secret\u00e1rias e at\u00e9 o pessoal que confere as notas e recebe mercadorias.<\/p>\n\n\n\n
Acompanhe de perto se tudo que foi acertado com seu cliente est\u00e1 saindo como esperado enviando WhatsApps para as pessoas certas, mas sem parecer chato e invasivo!<\/p>\n\n\n\n
Saiba mais: <\/strong>Como vender pelo WhatsApp: continue com sua venda consultiva, afinal, s\u00f3 mudou a ferramenta!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n
5. Suporte na palma da m\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ok, voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 o cara da \u00e1rea de suporte, mas pode ajudar seu cliente a entrar em contato rapidamente com ele.<\/p>\n\n\n\n
Se seu cliente est\u00e1 precisando de aux\u00edlio ou quer abrir uma chamada, ele usa o WhatsApp e voc\u00ea repassa o contato para o suporte, que resolve tudo bem mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n
6. Acompanhamento da resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Da mesma forma, acompanhe se tudo est\u00e1 se resolvendo como seu cliente espera, envie uma WhatsApp do tipo:<\/p>\n\n\n\n
\u201cCarlos, j\u00e1 reestabeleceram o servi\u00e7o?\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n
Isso vai mostrar como voc\u00ea valoriza esse relacionamento!<\/p>\n\n\n\n
7. Indica\u00e7\u00f5es de outros clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
J\u00e1 pensou que sonho receber uma mensagem destas de um cliente em seu WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n
\u201cTiago, repassando o contato do Teixeira, um amigo meu que se interessou pelos seus produtos. Pode dizer que eu recomendo ??\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n
O WhatsApp para clientes tem esse poder!<\/p>\n\n\n\n
8. \u201cBoletim\u201d de boas not\u00edcias para seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Est\u00e1 achando que o relacionamento com o cliente est\u00e1 esfriando? Envie um WhatsApp para ele com dicas ou not\u00edcias interessantes sobre o ramo de atua\u00e7\u00e3o dele. Mas envie coisas realmente \u00fateis e que, al\u00e9m de agregar conhecimento, possa trazer esse cliente de volta \u00e0 sua empresa para fechar novos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
Melhore o seu fluxo de trabalho integrando o WhatsApp ao CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea conhece as principais diferen\u00e7as do WhatsApp web e as melhores pr\u00e1ticas no seu uso, \u00e9 hora de colocar a m\u00e3o na massa! No entanto, se voc\u00ea j\u00e1 utilizava o WhatsApp nas suas negocia\u00e7\u00f5es, deve saber que existem alguns pequenos inc\u00f4modos no seu uso comercial.<\/p>\n\n\n\n
Para iniciar uma conversa com um cliente, o vendedor precisa encontrar seu n\u00famero, salv\u00e1-lo na agenda do seu smartphone e, s\u00f3 ent\u00e3o, abrir o WhatsApp para iniciar a conversa. N\u00e3o \u00e9 um bicho de sete cabe\u00e7as, mas \u00e9 o tipo de tarefa que acaba consumindo muito tempo quando repetida v\u00e1rias vezes.<\/p>\n\n\n\n
Mas como salvar o hist\u00f3rico de conversas com o cliente via email, WhatsApp e tudo mais?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O Agendor trouxe uma nova funcionalidade em forma de extens\u00e3o para o Chrome<\/a>! Com ela voc\u00ea pode adicionar novos leads e enviar seus hist\u00f3ricos de mensagens e neg\u00f3cios no sistema de CRM do Agendor<\/a>, sem precisar sair do Whatsapp Web.<\/p>\n\n\n\n
No v\u00eddeo abaixo voc\u00ea confere como ela funciona:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- O Brasil \u00e9 o segundo pa\u00eds no ranking de usu\u00e1rios do aplicativo WhatsApp, com 165 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados. Ou seja, \u00e9 um canal de vendas<\/a> de alto potencial;<\/li>