{"id":2711,"date":"2017-07-14T20:00:23","date_gmt":"2017-07-14T23:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=2711"},"modified":"2021-04-09T09:05:18","modified_gmt":"2021-04-09T12:05:18","slug":"dicas-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"7 dicas para um bom atendimento ao cliente para sua equipe de vendas"},"content":{"rendered":"<p><strong>O atendimento ainda \u00e9 a melhor arma para a equipe de vendas: passe estas\u00a0dicas para um bom atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n<p>Atendimento parece assunto do passado, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Todas as empresas j\u00e1 interiorizaram o tema e sabem da sua import\u00e2ncia para que as vendas aconte\u00e7am.<\/p>\n<p>Toda equipe de vendas sabe, de cor e salteado, como esse assunto \u00e9 essencial e, portanto, n\u00e3o temos mais o que falar, n\u00e3o \u00e9 mesmo?!<\/p>\n<p>Ledo engano.<\/p>\n<p>Dicas de atendimento ao cliente sempre s\u00e3o bem vindas!<\/p>\n<p>E se voc\u00ea quer saber como fazer um bom atendimento ao cliente, continue a leitura!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Antes de ver nossas dicas para um bom atendimento ao cliente, confira esta apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/p>\n<p><iframe title=\"Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/NfdJcCArM1hE5d\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-e-reter-sua-confiana\" title=\"Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a\" target=\"_blank\">Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/#7_dicas_de_atendimento_ao_cliente\" title=\"7 dicas de atendimento ao cliente\">7 dicas de atendimento ao cliente<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/#1_Educacao_e_diferente_de_atendimento\" title=\"1. Educa\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente de atendimento\">1. Educa\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente de atendimento<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/#2_Nao_tenha_uma_equipe_de_vendas_grudenta\" title=\"2. N\u00e3o tenha uma equipe de vendas grudenta\">2. N\u00e3o tenha uma equipe de vendas grudenta<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/#3_Servir_precisa_estar_na_essencia_da_equipe_de_vendas\" title=\"3. Servir precisa estar na ess\u00eancia da equipe de vendas\">3. Servir precisa estar na ess\u00eancia da equipe de vendas<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/#4_Crie_um_laco_com_seus_clientes\" title=\"4. Crie um la\u00e7o com seus clientes\">4. Crie um la\u00e7o com seus clientes<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/#5_Responda_rapidamente_a_solicitacoes_dos_clientes\" title=\"5. Responda rapidamente \u00e0 solicita\u00e7\u00f5es dos clientes\">5. Responda rapidamente \u00e0 solicita\u00e7\u00f5es dos clientes<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/#6_Sinalize_o_que_esta_acontecendo\" title=\"6. Sinalize o que est\u00e1 acontecendo\">6. Sinalize o que est\u00e1 acontecendo<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/#7_Agradeca_sempre\" title=\"7. Agrade\u00e7a sempre\">7. Agrade\u00e7a sempre<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/#Um_caso_real_de_um_bom_atendimento_ao_cliente\" title=\"Um caso real de\u00a0um bom atendimento ao cliente\">Um caso real de\u00a0um bom atendimento ao cliente<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/#Kit_completo_de_atendimento_ao_cliente_pronto_para_baixar\" title=\"Kit completo de atendimento ao cliente pronto para baixar!\">Kit completo de atendimento ao cliente pronto para baixar!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_dicas_de_atendimento_ao_cliente\"><\/span>7 dicas de atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Com o crescimento cada vez mais r\u00e1pido da internet, somos surpreendidos diariamente com mais reclama\u00e7\u00f5es de atendimento p\u00e9ssimo por empresas que simplesmente n\u00e3o podem deixar a desejar no relacionamento com o consumidor.<\/p>\n<p>Servimos bem para servir sempre? Isso \u00e9 dar um bom atendimento!<\/p>\n<p>Infelizmente as empresas ainda deixam a desejar e como se j\u00e1 n\u00e3o bastasse n\u00e3o utilizarem o atendimento como diferencial fora da internet, no mundo online a coisa \u00e9 bem pior.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.omnize.com.br\/blog\/dados-sobre-atendimento-que-vao-fazer-voce-cair-pra-tras\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Dados de pesquisas<\/strong><\/a> mostram alguns fatos alarmantes que voc\u00ea deveria ficar de olho.<\/p>\n<ul id=\"yui_3_17_2_1_1571684491271_443\">\n<li><strong>60%<\/strong>\u00a0dos consumidores j\u00e1 desistiram de fazer uma compra devido ao mau atendimento<\/li>\n<li><strong>58%<\/strong>\u00a0desistem de se relacionar com uma empresa depois de uma atendimento ruim<\/li>\n<li><strong>66%<\/strong>\u00a0dos consumidores que mudam de marca fazem isso por causo do baixo n\u00edvel do atendimento<\/li>\n<\/ul>\n<p>Assim, o atendimento \u00e9 um dos principais, se n\u00e3o o principal, <a title=\"Leia o artigo &quot;O dilema da gest\u00e3o de vendas&quot;\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-dilema-da-gestao-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dilema da gest\u00e3o de vendas<\/a>. Por esse motivo, milhares de empresas deixam de vender e conquistar clientes diariamente.<\/p>\n<p>Pensando nisso, elaboramos 5 dicas de atendimento ao cliente como um diferencial da equipe de vendas da sua empresa.<\/p>\n<div id=\"attachment_2712\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"Educa\u00e7\u00e3o \u00e9 requisito obrigat\u00f3rio nas equipes de vendas\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/equipe-de-vendas-educacao.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2712\" class=\"wp-image-2712 size-large\" title=\"Educa\u00e7\u00e3o \u00e9 requisito obrigat\u00f3rio nas equipes de vendas\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/equipe-de-vendas-educacao-682x1024.jpg\" alt=\"dicas para um bom atendimento ao cliente\" width=\"600\" height=\"901\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/equipe-de-vendas-educacao-682x1024.jpg 682w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/equipe-de-vendas-educacao-200x300.jpg 200w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/equipe-de-vendas-educacao.jpg 916w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-2712\" class=\"wp-caption-text\">Acorde e encare a educa\u00e7\u00e3o como requisito obrigat\u00f3rio de qualquer profissional, especialmente, algu\u00e9m da \u00e1rea de vendas<\/p><\/div>\n<p>Leia mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Como deve ser o atendimento ao cliente segundo especialistas<\/strong><\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Educacao_e_diferente_de_atendimento\"><\/span>1. Educa\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente de atendimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pra come\u00e7ar nossas dicas para um bom atendimento ao cliente, algo bastante simples: Educa\u00e7\u00e3o e atendimento n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa.<\/p>\n<p>Educa\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio em qualquer empresa, em qualquer equipe de vendas. Uma equipe sem educa\u00e7\u00e3o mancha o nome da empresa e ainda pode ser a raz\u00e3o de alguns processos.<\/p>\n<p>Dar bom dia, boa tarde ou boa noite ao cliente, dizer para que ele fique \u00e0 vontade e coisas do tipo n\u00e3o tem nada a ver com um bom atendimento, tem a ver com educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Bom atendimento \u00e9, acima de tudo, respeitar o espa\u00e7o do cliente, seu tempo de escolha e decis\u00e3o e fazer com que ele enxergue na equipe de vendas um aliado e n\u00e3o um inimigo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Nao_tenha_uma_equipe_de_vendas_grudenta\"><\/span>2. N\u00e3o tenha uma <strong>equipe de vendas<\/strong> grudenta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A pior coisa que existe \u00e9 quando nos deparamos com vendedores carentes. Sim&#8230; aqueles que sempre nos ligam ou colam perpetuamente assim que entramos em uma loja.<\/p>\n<p><strong>Existe um limite entre aten\u00e7\u00e3o e intromiss\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>Ligar para um cliente pedindo <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedback<\/a> de uma proposta todos os dias, por exemplo, \u00e9 uma grande intromiss\u00e3o. Certamente, com uma equipe de vendas assim, n\u00e3o vai demorar muito para que os clientes comecem a reclamar.<\/p>\n<p>Por outro lado, liga\u00e7\u00f5es de follow-up pontuais \u2013 quinzenalmente, dependendo do que a empresa vende \u2013 mostram para o cliente que o vendedor n\u00e3o esqueceu dele e que continua querendo servi-lo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Servir_precisa_estar_na_essencia_da_equipe_de_vendas\"><\/span>3. Servir precisa estar na ess\u00eancia da <strong>equipe de vendas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Existem milhares de vendedores que odeiam dar informa\u00e7\u00f5es sobre assuntos que, para eles, n\u00e3o est\u00e3o relacionados com aquilo que fazem.<\/p>\n<p>Agora, ser\u00e1 que se algu\u00e9m ligasse para sua empresa e pedisse, por exemplo, o telefone de uma pizzaria pr\u00f3xima de sua casa, qual seria a rea\u00e7\u00e3o da sua equipe de vendas?<\/p>\n<p>Pois se nos EUA algu\u00e9m fizer isso com a <a class=\"zem_slink\" title=\"Zappos\" href=\"http:\/\/www.zappos.com\" target=\"_blank\" rel=\"homepage noopener noreferrer\">Zappos<\/a>, e-commerce de roupas e sapatos, ter\u00e1 como retorno as informa\u00e7\u00f5es desejadas, al\u00e9m de ser atendido por um profissional altamente gentil e atencioso, fazendo de tudo para agradar a pessoa que est\u00e1 do outro lado do telefone.<\/p>\n<p>Uma equipe de vendas nasceu para servir aos clientes. Esta \u00e9, sem d\u00favida, uma das mais importantes dicas para um bom atendimento ao cliente: n\u00e3o existem &#8220;n\u00e3o clientes&#8221; para uma empresa.<\/p>\n<p>Existe quem j\u00e1 comprou e quem n\u00e3o comprou (ainda) e mesmo que a sua empresa seja bem segmentada, pode surgir uma indica\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m que, por exemplo, foi indicado para uma \u00f3tima pizzaria.<\/p>\n<div id=\"attachment_19488\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194223\/mordomo.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-19488\" class=\"wp-image-19488 size-large\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194223\/mordomo-600x398.jpg\" alt=\"dicas para um bom atendimento ao cliente\" width=\"600\" height=\"398\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194223\/mordomo-600x398.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194223\/mordomo-300x199.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194223\/mordomo.jpg 960w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-19488\" class=\"wp-caption-text\">Cara feia por qu\u00ea? Servir deve estar na ess\u00eancia de todo vendedor<\/p><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Crie_um_laco_com_seus_clientes\"><\/span>4. Crie um la\u00e7o com seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mais do que uma venda realizada ou um servi\u00e7o de p\u00f3s-venda, a equipe comercial precisa criar um la\u00e7o permanente com seus clientes.<\/p>\n<p>Pode ser um compromisso de enviar informa\u00e7\u00f5es sobre o mercado, um compromisso de investir na reciclagem dos clientes, um evento para mostrar que se preocupa com os resultados dos clientes e assim por diante.<\/p>\n<p>Nunca esque\u00e7a de um cliente ap\u00f3s a venda ou simplesmente o coloque nos programas de p\u00f3s-venda. Todo contato precisa ser pessoal e altamente espec\u00edfico com aquele cliente.<\/p>\n<p>Pode ser um convite para um evento, um livro, uma mat\u00e9ria de revista. Coisas simples e \u00fanicas que mostram que a sua equipe de vendas n\u00e3o esquece dos clientes ap\u00f3s a venda.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Responda_rapidamente_a_solicitacoes_dos_clientes\"><\/span>5. Responda rapidamente \u00e0 solicita\u00e7\u00f5es dos clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>N\u00e3o s\u00f3 no caso de reclama\u00e7\u00f5es, mas em vedas tamb\u00e9m, responder rapidamente ao cliente traz resultados.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 uma daquelas dicas de atendimento ao cliente que parece \u00f3bvia, mas na verdade e que picos seguem. E, como dissemos, \u00e9 efetiva em vendas e atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Ningu\u00e9m gosta de ficar esperando, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Por isso, n\u00e3o tem como fazer um bom atendimento ao cliente se voc\u00ea demorara para responder aos chamados.<\/p>\n<p><strong><a href=\"http:\/\/www.advantageperformance.com\/the-most-effective-web-lead-follow-up-strategies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pesquisas mostram<\/a><\/strong> que\u00a040% das liga\u00e7\u00f5es respondidas em um minuto geram em leads qualificados. Assim, se voc\u00ea quer saber como ter um bom atendimento, comece respondendo rapidamente aos clientes!<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Sinalize_o_que_esta_acontecendo\"><\/span>6. Sinalize o que est\u00e1 acontecendo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Nem sempre \u00e9 poss\u00edvel resolver a solicita\u00e7\u00e3o e um cliente imediatamente. Por isso uma das melhores dicas de atendimento ao cliente, nesse caso, \u00e9 sinalizar os progressos e as provid\u00eancias tomadas.<\/p>\n<p>Envie e-mails ou mensagens de textos e mantenha o cliente atualizado.<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter passado por uma experi\u00eancia como essa ao receber notifica\u00e7\u00f5es de um pedido de compra que fez em um marketplace: j\u00e1 foi separado; j\u00e1 foi despachado para o distribuidor, j\u00e1 chegou na transportadora\u00a0 etc.<\/p>\n<p>Dessa forma, o cliente se sente menos ansioso e mais satisfeito com sua empresa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Agradeca_sempre\"><\/span>7. Agrade\u00e7a sempre<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta \u00e9 uma das mais simples dicas para um bom atendimento ao cliente: Mesmo quando for a equipe de vendas que tiver feito um favor. Sempre se sinta \u00fatil por poder servir seu cliente.<\/p>\n<p>Lembre-se de que ele poderia ter escolhido qualquer empresa no mundo e escolheu a sua e, por isso, n\u00e3o merece ser apenas bem tratado, merece ser servido com dedica\u00e7\u00e3o e entrega pela sua equipe de vendas e toda a empresa.<\/p>\n<p>Por isso, toda oportunidade de atender ao cliente, \u00e9 mais um voto de confian\u00e7a e mais uma oportunidade de surpreender, entregando mais do que o esperando.<\/p>\n<p>Lembre-se disso. Agrade\u00e7a sempre ao cliente por ter dado a oportunidade de servi-lo, independentemente do que seja.<\/p>\n<div id=\"attachment_19491\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194223\/tks.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-19491\" class=\"wp-image-19491 size-large\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194223\/tks-600x400.jpg\" alt=\"dicas para um bom atendimento ao cliente\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194223\/tks-600x400.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194223\/tks-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-19491\" class=\"wp-caption-text\">Sempre se sinta \u00fatil por poder servir e agrade\u00e7a sempre ao cliente pela oportunidade<\/p><\/div>\n<p>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?<\/strong><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Um_caso_real_de_um_bom_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Um caso real de\u00a0um bom atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Este \u00e9 um dos mais emblem\u00e1ticos casos de bom atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Estava navegando por a\u00ed, buscando informa\u00e7\u00f5es interessantes sobre relacionamento com clientes, quando me deparei com esse artigo no BizRevolution (\u00f3timo blog por sinal), que apresenta <a href=\"http:\/\/www.bizrevolution.com.br\/bizrevolution\/2011\/10\/4-herois-do-atendimento-ao-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">4 casos reais de verdadeiros Her\u00f3is no atendimento<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Veja um desses casos, resumido abaixo, e perceba como est\u00e1 cheio de dicas para um bom atendimento ao cliente:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Na ter\u00e7a-feira do dia 25 de outubro de 2011, tivemos um grande exemplo de um \u00f3timo relacionamento com clientes, que foi destaque at\u00e9 mesmo no portal ProXXima: <a href=\"http:\/\/www.proxxima.com.br\/proxxima\/redes_sociais\/noticia\/2011\/10\/27\/Funcionaria-de-Redes-Sociais-do-Bradesco-Era-aqui-que-eu-queria-trabalhar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">o atendimento po\u00e9tico na p\u00e1gina do Bradesco no Facebook<\/a>. O di\u00e1logo impressionou, n\u00e3o somente devido \u00e0 habilidade po\u00e9tica da coordenadora de m\u00eddias sociais Tabata Cury, mas pela autonomia que o banco possibilitou (que ali\u00e1s, foi muito bem aproveitada).<\/p>\n<p>Foi uma coisa inesperada. Quando algu\u00e9m iria imaginar que em um atendimento banc\u00e1rio, a mensagem passada seria t\u00e3o personalizada. Certamente h\u00e1 um grande peso por parte do autor dos versos. Mas a resposta foi mandada de volta da mesma forma e se o fato foi realmente verdadeiro, n\u00e3o s\u00f3 a coordenadora, mas toda \u00e1rea de m\u00eddias sociais do banco merecem o cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>Vejo que as organiza\u00e7\u00f5es que est\u00e3o incentivando essas pr\u00e1ticas, conquistam a confian\u00e7a e o reconhecimento dos clientes. <strong>N\u00e3o s\u00f3 dos clientes atuais, mas ganham destaque na m\u00eddia, chegando \u00e0 potenciais clientes impressionados com a a\u00e7\u00e3o.<\/strong> E quando falamos de m\u00eddias sociais, a coisa torna-se viral! Uma a\u00e7\u00e3o praticamente &#8220;dentro do or\u00e7amento&#8221;, possibilitou um buzz gigante. Sei l\u00e1 quantos &#8220;curtir&#8221; o di\u00e1logo recebeu. Mas imagine que provavelmente milhares de pessoas foram atingidas, tanto pelo Facebook, como pelo artigo na ProXXima e por artigos como esse.<\/p>\n<p>Quando falamos de m\u00eddias sociais, as possibilidades s\u00e3o in\u00fameras. Mas n\u00e3o \u00e9 qualquer a\u00e7\u00e3o que ganhar\u00e1 destaque. As atitudes devem ser leg\u00edtimas, sen\u00e3o, o buzz negativo ser\u00e1 imensamente maior (\u00e9 incr\u00edvel como as pessoas gostam de um FAIL).<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, o que eu acho disso tudo? As empresas devem incentivar essas atitudes e fornecerem autonomia aos seus Her\u00f3is. Deixarem que eles saiam do anonimato!<\/p>\n<p>Atendimento de p\u00f3s-vendas \u00e9 fundamental. Veja mais dicas de como fazer um bom atendimento:<\/p>\n<p><iframe title=\"Te\u0301cnicas de po\u0301s vendas para atrair clientes fie\u0301is \" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/1ucfoD4MeHb5K9\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/tecnicas-de-pos-vendas-para-atrair-clientes-fieis\" title=\"Te\u0301cnicas de po\u0301s vendas para atrair clientes fie\u0301is \" target=\"_blank\">Te\u0301cnicas de po\u0301s vendas para atrair clientes fie\u0301is <\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<h3><\/h3>\n<p>Garanta que sua equipe de vendas esteja totalmente voltada a servir os clientes, passe estas\u00a0dicas para um bom atendimento ao cliente para eles, com ajuda do material que disponibilizamos mais abaixo.<\/p>\n<p>O cliente n\u00e3o precisa apenas ser bem recebido e bem atendido pela equipe de vendas. Ele precisa se sentir \u00fanico e relevante para a empresa. E, cabe \u00e0 equipe de vendas transformar uma proposta e\/ou uma venda, em uma oportunidade de servir algu\u00e9m que precisa dos seus servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Seu cliente precisa ser bem-sucedido e essa responsabilidade \u00e9 da equipe de vendas.<\/p>\n<p>Saiba mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\">Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kit_completo_de_atendimento_ao_cliente_pronto_para_baixar\"><\/span>Kit completo de atendimento ao cliente pronto para baixar!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Depois dessas dicas de atendimento ao cliente, para voc\u00ea se tornar ainda mais fera no assunto, preparamos um kit com diversos materiais que abrangem diversos temas e dicas para fazer vendas de impacto.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>E-book sobre CRM: atraia, fidelize e satisfa\u00e7a mais clientes<\/strong><\/li>\n<li><strong>Webs\u00e9rie Fant\u00e1stica: O Jeito Disney de Encantar Clientes<\/strong><\/li>\n<li><strong>Artigo especial: 5 documentos para a implanta\u00e7\u00e3o do CRM na \u00e1rea Comercial<\/strong><\/li>\n<li><strong>Palestra Online: As Armadilhas do Atendimento ao Cliente<\/strong><\/li>\n<li><strong>Estudo de Caso: A Estrat\u00e9gia de Atendimento da Zappos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Baixe o kit agora mesmo, al\u00e9m de um rico material de aprendizado, voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 us\u00e1-lo para treinar sua equipe de vendas com as melhores dicas de atedimento ao cliente e vendas de impacto:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img class=\"wp-image-20400 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/15101950\/Slide_01.png\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/15101950\/Slide_01.png 1280w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/15101950\/Slide_01-300x168.png 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/15101950\/Slide_01-600x337.png 600w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ainda \u00e9 a melhor arma para a equipe de vendas: passe estas\u00a0dicas para um bom atendimento ao cliente Atendimento parece assunto do passado, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Todas as empresas j\u00e1 interiorizaram o tema e sabem da sua import\u00e2ncia para que as vendas aconte\u00e7am. Toda equipe de vendas sabe, de cor e salteado, como [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19488,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[892],"tags":[712,794],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 dicas de bom atendimento ao cliente + Kit gratuito<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Seja r\u00e1pido ao responder, n\u00e3o seja chato, sirva com prazer, crie la\u00e7os, agrade\u00e7a e outras dicas de atendimento ao cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 dicas de bom atendimento ao cliente + Kit gratuito\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Seja r\u00e1pido ao responder, n\u00e3o seja chato, sirva com prazer, crie la\u00e7os, agrade\u00e7a e outras dicas de atendimento ao cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-materiais\/autores\/gustavo-paulillo.gif\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-07-14T23:00:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-09T12:05:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194223\/mordomo.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"960\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"638\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"10 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2711"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2711"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2711\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2711"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2711"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2711"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=2711"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=2711"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}