O sucesso e crescimento de uma empresa n\u00e3o dependem apenas da chegada de novos clientes.<\/p>\n
Enquanto muitos empreendedores e profissionais est\u00e3o focados apenas no volume de novos contratos, a maioria se esquece que investir para fidelizar aqueles que j\u00e1 consomem sua marca, produtos e\/ou servi\u00e7os pode trazer muito mais retorno financeiro e de branding. E a realiza\u00e7\u00e3o de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento \u00e9 o primeiro passo dessa miss\u00e3o.<\/p>\n
Conhecer como anda a experi\u00eancia do seu cliente<\/a> <\/strong>e o que ainda precisa ser melhorado deve ser um esfor\u00e7o constante. Isso significa que n\u00e3o basta realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento uma vez.<\/p>\n <\/p>\n Se voc\u00ea ficou interessado em saber mais, neste post: Dicas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/strong>, voc\u00ea vai saber como seus clientes podem ajudar na divulga\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Agora, vamos te mostrar por onde come\u00e7ar com pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e como ela poder\u00e1 ajudar nos \u00edndices de reten\u00e7\u00e3o da sua empresa. Preparado?<\/p>\n A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> de atendimento \u00e9 amplamente utilizada para indicar e mensurar como o atendimento oferecido por uma empresa satisfaz ou excede a expectativa do cliente. Ao mensur\u00e1-la, torna-se poss\u00edvel compreender qual a probabilidade de um cliente voltar a comprar da sua empresa no futuro.<\/p>\n O primeiro passo para realiz\u00e1-la \u00e9 esquecer aquela ideia antiga de que pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 se limitar a perguntar aos seus clientes \u201cVoc\u00ea gosta da nossa empresa?\u201d, ou que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00f3 precisa ser realizada quando sua marca ou neg\u00f3cio est\u00e1 enfrentando problemas como a perda de share de mercado<\/a><\/strong>.<\/p>\n Especialistas recomendam a realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o em diferentes etapas da jornada do consumidor, considerando os diversos pontos de contato com seu p\u00fablico-alvo. Isso porque os resultados de suas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o v\u00e3o muito al\u00e9m da satisfa\u00e7\u00e3o em si: as a\u00e7\u00f5es que devem ser tomadas com base nestes n\u00fameros podem ajud\u00e1-lo a otimizar investimentos financeiros, tempo e esfor\u00e7o de sua equipe, priorizar projetos e melhorias em seu produto\/servi\u00e7o, orientar planejamentos futuros no seu neg\u00f3cio, entre outras diversas vantagens.<\/p>\n Dentre as muitas op\u00e7\u00f5es de metodologias para realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento, o NPS (Net Promoter Score) \u00e9 uma das mais comuns e indicadas.<\/p>\n O funcionamento desse m\u00e9todo \u00e9 bastante simples. Consiste em uma \u00fanica pergunta: \u201cEm uma nota de 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria nossa empresa a um amigo?\u201d.<\/p>\n Voc\u00ea deve enviar essa pesquisa para a sua lista de clientes, contabilizando o n\u00famero de cadastrados. Ou seja, quantas pessoas receberam a pesquisa. Com as respostas, voc\u00ea ter\u00e1 a oportunidade de conhecer a posi\u00e7\u00e3o dos clientes frente a sua marca.<\/p>\n De acordo com os resultados, sua empresa recebe uma classifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Gostou?\u00a0Aprenda aqui como o NPS funciona<\/a><\/strong>, vantagens e desvantagens.<\/p>\n A plataforma de pesquisa automatizada da MindMiners tamb\u00e9m oferece question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento prontos para uso.\u00a0Basta realizar seu cadastro gratuitamente<\/a><\/strong>. Ou, se preferir, voc\u00ea mesmo poder\u00e1 estruturar seu question\u00e1rio.\u00a0Aqui<\/a><\/strong>\u00a0voc\u00ea vai encontrar 7 dicas preciosas para chegar \u00e0 vers\u00e3o perfeita do seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento.<\/p>\n Este artigo foi produzido pela MindMiners, empresa de tecnologia especializada em pesquisa digital. Com uma plataforma exclusiva para a realiza\u00e7\u00e3o de projetos de pesquisa de mercado totalmente automatizados, est\u00e3o democratizando a pesquisa de mercado no Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O sucesso e crescimento de uma empresa n\u00e3o dependem apenas da chegada de novos clientes. Enquanto muitos empreendedores e profissionais est\u00e3o focados apenas no volume de novos contratos, a maioria se esquece que investir para fidelizar aqueles que j\u00e1 consomem sua marca, produtos e\/ou servi\u00e7os pode trazer muito mais retorno financeiro e de branding. E […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":26987,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[911],"tags":[713,794],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento?<\/h2>\n
Como estruturar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento?<\/h2>\n
As 4 zonas de classifica\u00e7\u00e3o de uma empresa na avalia\u00e7\u00e3o NPS:<\/h3>\n
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