Veja como fazer upselling e cross selling para um cliente que j\u00e1 comprou em seu neg\u00f3cio e mantenha-o sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Existem muitas t\u00e9cnicas de vendas<\/a> para conquistar novos clientes para o seu neg\u00f3cio. Considerando que o ato de vender permite \u00e0 sua empresa se manter e crescer, pode parecer l\u00f3gico que conquistar novos clientes \u00e9 primordial.<\/p>\n\n\n\n Contudo, isso n\u00e3o \u00e9 necessariamente verdade. Segundo o livro “Marketing Metrics<\/a>“, h\u00e1 mais chances de vender novamente para quem j\u00e1 comprou do que de conquistar um novo cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O livro especifica que as chances de vender novamente para um cliente existente \u00e9 de 60 a 70%, e apenas de 5 a 20% quando se trata de algu\u00e9m que ainda n\u00e3o o conhece.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Este cen\u00e1rio mostra que talvez voc\u00ea esteja despendendo seus esfor\u00e7os no lugar errado, ao levar seu foco a novos prospects e deixar de lado quem j\u00e1 conhece e confia no seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n Entenda os motivos! <\/p>\n\n\n\n Fazer upselling e cross selling<\/a> para sua base de clientes tem algumas vantagens. E n\u00e3o \u00e9 de hoje que as pesquisas apontam este cen\u00e1rio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Um antigo estudo da Harvard Business School<\/a> j\u00e1 havia revelado que um aumento de apenas 5% nos esfor\u00e7os para manter clientes existentes pode gerar lucros de 25 a 95% maiores para seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Outro benef\u00edcio de vender para clientes antigos \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o no custo<\/strong>. Pesquisas realizadas h\u00e1 alguns anos pela White House Office of Consumers Affairs<\/a> indicam que \u00e9 de 6 a 7 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que vender mais para um antigo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Criada por um economista italiano chamado Vilfredo Pareto<\/a>, a lei diz que 80% das consequ\u00eancias s\u00e3o causadas por 20% das causas<\/strong>, o que tamb\u00e9m se aplica ao lucro de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n Em resumo, Pareto quis dizer que 80% de seu lucro vem de apenas 20% dos seus clientes. Claro que essa n\u00e3o \u00e9 uma regra escrita em pedra, mas as propor\u00e7\u00f5es n\u00e3o fogem muito \u00e0 lei.<\/p>\n\n\n\n Por isso, o primeiro passo para usar o upselling e o cross selling para sua base de clientes \u00e9 procurar os 20% mais lucrativos e focar seus esfor\u00e7os em continuar vendendo para eles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Saiba ainda que a Lei de Pareto n\u00e3o serve apenas para aumentar as vendas com seus clientes existentes, mas tamb\u00e9m \u00e9 aplic\u00e1vel a diversos aspectos de seu neg\u00f3cio e sua vida pessoal.<\/p>\n\n\n\n Leia mais sobre este tema no artigo \u201cO que o princ\u00edpio de Pareto pode nos ensinar sobre vendas<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n Como falamos nos par\u00e1grafos anteriores, o esfor\u00e7o para conquistar novos clientes \u00e9 maior em compara\u00e7\u00e3o com trabalhar com uma base j\u00e1 existente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Alguns estudos<\/a> informam que 44% das empresas mant\u00e9m o foco na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, enquanto apenas 18% investem mais na reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Quase todos os canais de marketing digital \u2014 como m\u00eddias sociais, SEO e an\u00fancios em motores de busca \u2014 s\u00e3o mais usados na aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Mensagens de celular, e-mail marketing<\/a> e notifica\u00e7\u00f5es em dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o alguns dos mais usados para a reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Embora mais direcionadas para a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes ou contatos para sua lista de e-mails<\/a>, as redes sociais tamb\u00e9m facilitam a cria\u00e7\u00e3o de an\u00fancios para a base de clientes: \u00e9 o chamado retargeting<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que o tempo passa, novos produtos podem substituir os antigos vendidos por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, um e-commerce de produtos eletr\u00f4nicos pode ter vendido o iPhone 5 h\u00e1 alguns anos, mas atualmente comercializa o mais recente iPhone 8.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 a\u00ed que entra a pr\u00e1tica do upselling, que permite oferecer a seus clientes um upgrade de seus produtos antigos.<\/p>\n\n\n\n Uma pr\u00e1tica \u00fatil para o upselling \u00e9 oferecer um desconto na troca do produto, solicitando apenas o retorno do antigo para a loja.<\/p>\n\n\n\n Outra t\u00e1tica bastante comum para melhorar sua venda para clientes existentes \u00e9 a de oferecer produtos complementares ao que um cliente j\u00e1 est\u00e1 comprando.<\/p>\n\n\n\n Chamada de cross selling, a pr\u00e1tica \u00e9 bastante comum na maioria dos e-commerces.<\/p>\n\n\n\n Uma empresa que vende um videogame, por exemplo, faz cross selling ao oferecer tamb\u00e9m acess\u00f3rios para o aparelho, como fones de ouvido, controle e jogos adicionais.<\/p>\n\n\n\n Dica! Conhe\u00e7a mais sobre essas t\u00e9cnicas no nosso artigo: \u201cCross selling e upselling: o que \u00e9 e como fazer usando CRM?<\/a>\u201c.<\/p>\n\n\n\n Enquanto o Jivochat \u00e9 a melhor plataforma de chat on-line para atender aos seus clientes, o Agendor \u00e9 um CRM online<\/a> que permite organizar sua base de compradores e prospects.<\/p>\n\n\n\n Entre as funcionalidades, destacamos a possibilidade de agendar compromissos para a equipe de vendas, centralizar os contatos da empresa e segmentar a base de clientes de acordo com o seu est\u00e1gio no funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n O Agendor oferece testes gratuitos da plataforma. Aproveite e realize agora mesmo!<\/a><\/p>\n\n\n\nSua base de clientes j\u00e1 te conhece<\/h2>\n\n\n\n
Lei de Pareto nas vendas: 80% do seu lucro vem de 20% dos seus clientes<\/h2>\n\n\n\n
Esfor\u00e7os de marketing para conquistar novos clientes<\/h2>\n\n\n\n
Como fazer upselling e cross selling para a base de clientes?<\/h2>\n\n\n\n
Upgrade de produtos antigos<\/h3>\n\n\n\n
Oferta de produtos complementares<\/h3>\n\n\n\n
Organize sua base de clientes com o Agendor!<\/h2>\n\n\n\n