{"id":26820,"date":"2018-01-11T07:40:55","date_gmt":"2018-01-11T09:40:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=26820"},"modified":"2022-02-08T12:31:09","modified_gmt":"2022-02-08T15:31:09","slug":"programa-de-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como criar um bom programa de relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Um programa de relacionamento com o cliente bem planejado faz com que voc\u00ea se torne uma figura confi\u00e1vel &#8211; e figuras confi\u00e1veis s\u00e3o sempre lembradas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe nada mais importante para a manuten\u00e7\u00e3o e o crescimento do sucesso de uma empresa do que a rela\u00e7\u00e3o que ela estabelece com os seus clientes. Para garantir que o seu neg\u00f3cio atinja as propor\u00e7\u00f5es desejadas, \u00e9 preciso entender como criar relacionamento com o cliente e desenvolver estrat\u00e9gias para fideliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Para pensar melhor a quest\u00e3o, considere a seguinte informa\u00e7\u00e3o: um estudo conduzido pela<strong> <a href=\"http:\/\/www.experian.com\/blogs\/marketing-forward\/2011\/02\/10\/loyalty-email-campaigns-outperform-retain-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Experian<\/a><\/strong> demonstrou que mais de 70% das empresas dos Estados Unidos que possuem programas de relacionamento com seus clientes recebem retorno real por seus investimentos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fcd70a34\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/#O_que_e_um_programa_de_relacionamento_com_o_cliente\" title=\"O que \u00e9 um programa de relacionamento com o cliente?\">O que \u00e9 um programa de relacionamento com o cliente?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/#Quais_os_passos_para_criar_um_programa_de_relacionamento_com_o_cliente\" title=\"Quais os passos para criar um programa de relacionamento com o cliente?\">Quais os passos para criar um programa de relacionamento com o cliente?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/#1_Objetivo\" title=\"1. Objetivo\">1. Objetivo<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/#2_Conheca_profundamente_seu_cliente\" title=\"2. Conhe\u00e7a profundamente seu cliente\">2. Conhe\u00e7a profundamente seu cliente<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/#3_Um_toque_pessoal_na_abordagem\" title=\"3. Um toque pessoal na abordagem\">3. Um toque pessoal na abordagem<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/#4_Mostre_seus_diferenciais\" title=\"4. Mostre seus diferenciais\">4. Mostre seus diferenciais<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/#5_Siga_exemplos_e_cases_de_sucesso\" title=\"5. Siga exemplos e cases de sucesso\">5. Siga exemplos e cases de sucesso<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/#6_Quais_recursos_podem_ser_usados_para_solidificar_relacionamento_com_o_seu_cliente\" title=\"6. Quais recursos podem ser usados para solidificar relacionamento com o seu cliente?\">6. Quais recursos podem ser usados para solidificar relacionamento com o seu cliente?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/#7_Mantenha_as_coisas_simples\" title=\"7. Mantenha as coisas simples\">7. Mantenha as coisas simples<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-relacionamento-com-o-cliente\/#Atraia_fidelize_e_satisfaca_mais_clientes\" title=\"Atraia, fidelize e satisfa\u00e7a mais clientes\">Atraia, fidelize e satisfa\u00e7a mais clientes<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_um_programa_de_relacionamento_com_o_cliente\"><\/span>O que \u00e9 um programa de relacionamento com o cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um programa de relacionamento com clientes \u00e9 um recurso que tem o objetivo de oferecer vantagens e diferenciais personalizados para os clientes. Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel satisfazer e fidelizar os clientes, aumentando n\u00e3o s\u00f3 a confian\u00e7a na marca, mas tamb\u00e9m o faturamento e os lucros do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto significa que, ao desenvolver uma a\u00e7\u00e3o, promover campanhas, investir em entretenimento ou sistemas de recompensa, a maior parte das marcas consegue criar uma presen\u00e7a forte no mercado e, assim, trazer para mais perto de si n\u00e3o apenas os clientes j\u00e1 fidelizados, mas poss\u00edveis novos parceiros. Ao fortalecer o di\u00e1logo, abrindo as portas para conversas diretas, cria-se um la\u00e7o de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos o que voc\u00ea est\u00e1 pensando. <strong>Se esta \u00e9 uma estrat\u00e9gia efetiva, por que 30% das empresas que a utilizam n\u00e3o obt\u00eam o resultado esperado?<\/strong> Simples: porque o programa de relacionamento n\u00e3o foi corretamente desenvolvido, n\u00e3o alcan\u00e7ou as expectativas dos clientes, perdeu-se no caminho ou n\u00e3o possui perfil condizente com aquele que a empresa diz seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta postagem, voc\u00ea vai conhecer algumas dicas de como evitar esses erros e transformar seu programa de relacionamento com cliente em um sucesso.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img width=\"640\" height=\"426\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/01\/09174915\/discuss-1702638_640.jpg\" alt=\"programa de relacionamento com o cliente\" class=\"wp-image-26822\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/01\/09174915\/discuss-1702638_640.jpg 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/01\/09174915\/discuss-1702638_640-300x200.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/01\/09174915\/discuss-1702638_640-600x399.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Veja mais dicas sobre este tipo de estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o nestas postagens de nosso blog:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/retencao-e-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">5 n\u00edveis de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em neg\u00f3cios<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/campanha-de-fidelizacao-de-clientes\/\">Campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: venda mais e mais vezes<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/campanha-de-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes: Kotler ensina tudo para voc\u00ea!<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-background has-medium-font-size\" style=\"background-color:#332de6\"><strong>Quer conhecer uma das nossas maiores estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente?<\/strong><br><strong><strong>&#x1f4e2;<\/strong> <span style=\"color:#51ff91\" class=\"has-inline-color\"><a href=\"https:\/\/parceiros.agendor.com.br\/indicacao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Confira o Programa de Indica\u00e7\u00e3o do Agendor<\/a>!<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_passos_para_criar_um_programa_de_relacionamento_com_o_cliente\"><\/span>Quais os passos para criar um programa de relacionamento com o cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Confira esses passos e entenda em detalhes sobre como criar um programa de relacionamento com o cliente:<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Objetivo\"><\/span>1. Objetivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Defina o que voc\u00ea quer. Parece \u00f3bvio, mas \u00e9 isso: saiba qual \u00e9 a sua meta e, ent\u00e3o, direcione os seus esfor\u00e7os e insights para alcan\u00e7\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Conheca_profundamente_seu_cliente\"><\/span>2. Conhe\u00e7a profundamente seu cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para acertar com o seu cliente, certifique-se de que voc\u00ea o conhece bem. Isto vai al\u00e9m de oferecer um servi\u00e7o: \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea tenha dados concretos de vendas e tamb\u00e9m conhe\u00e7a as demandas espec\u00edficas dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Sistemas de gerenciamento, consultas a hist\u00f3ricos de transa\u00e7\u00f5es, estudo de perfis de mercado e manter conversas ativas, com solicita\u00e7\u00e3o de feedbacks, tamb\u00e9m s\u00e3o bons m\u00e9todos para conseguir as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea necessita.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Um_toque_pessoal_na_abordagem\"><\/span>3. Um toque pessoal na abordagem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Seja humano em sua abordagem, mas n\u00e3o extrapole os limites da intimidade. Trate-o de forma respeitosa, demonstrando que aquele contato n\u00e3o visa apenas uma transa\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que o cliente precisa se sentir valorizado, mas tamb\u00e9m atendido. Ao oferecer um servi\u00e7o ou produto, o seu objetivo \u00e9 convenc\u00ea-lo de que voc\u00ea \u00e9 quem tem as solu\u00e7\u00f5es para um determinado problema que ele deseja solucionar.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes\/\">Como fidelizar clientes? Surpreenda-os cada vez mais!<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Mostre_seus_diferenciais\"><\/span>4. Mostre seus diferenciais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se existem marcas similares \u00e0 sua no mercado (e isso vai acontecer), pense:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Qual \u00e9 o seu diferencial?<\/li><li>Por que voc\u00ea \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para o seu p\u00fablico?<\/li><li>O que voc\u00ea pode dar a ele que outra empresa n\u00e3o pode?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o duvide da relev\u00e2ncia destas perguntas e saiba dar as respostas certas na hora certa, isso far\u00e1 toda diferen\u00e7a ao montar seu programa de relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Siga_exemplos_e_cases_de_sucesso\"><\/span>5. Siga exemplos e cases de sucesso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sigamos os conselhos de algu\u00e9m que possui forte presen\u00e7a no mercado. De acordo com <a href=\"https:\/\/www.thebalance.com\/implementing-customer-loyalty-programs-2889986\">Chris Allen<\/a>, CEO da companhia <a href=\"http:\/\/bepoz.com\/\">Bepoz<\/a> &#8211; que cria softwares para empresas, restaurantes e neg\u00f3cios de diversos portes -, o processo de cunhar um programa de relacionamento com o cliente deve seguir uma ordem l\u00f3gica, a qual est\u00e1 disposta abaixo:<\/p>\n\n\n\n<p>Estabelecer a sua meta para o programa em quest\u00e3o e direcionar seus esfor\u00e7os para o foco escolhido;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Identificar o perfil dos seus clientes;<\/li><li>Determinar o que os clientes esperam de voc\u00ea (e dos seus servi\u00e7os);<\/li><li>Escolher um programa que se adeque ao perfil e \u00e0 demanda dos seus clientes;<\/li><li>Desenvolver um m\u00e9todo para acompanhar o engajamento ao que voc\u00ea prop\u00f4s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img width=\"640\" height=\"426\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/01\/09180300\/newspaper-1075795_640.jpg\" alt=\"programa de relacionamento com o cliente\" class=\"wp-image-26823\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/01\/09180300\/newspaper-1075795_640.jpg 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/01\/09180300\/newspaper-1075795_640-300x200.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/01\/09180300\/newspaper-1075795_640-600x399.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Confira mais algumas hist\u00f3rias de sucesso para se inspirar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/campanha-de-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">4 cases de marketing de relacionamento que d\u00e3o o que pensar<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-sucesso-com-agendor-ramo-educacional-somos-educacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Case de Sucesso com Agendor no ramo educacional: Somos Educa\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Quais_recursos_podem_ser_usados_para_solidificar_relacionamento_com_o_seu_cliente\"><\/span>6. Quais recursos podem ser usados para solidificar relacionamento com o seu cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 sabe o que ele quer ou o que comprou, pode oferecer servi\u00e7os e artigos similares. Para estreitar os v\u00ednculos, cogite investir em benef\u00edcios extras: dicas para melhor utiliza\u00e7\u00e3o de um produto, sugest\u00f5es para melhorar o desempenho de uma determinada plataforma, consultoria ap\u00f3s o fechamento de um contrato&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, as possibilidades s\u00e3o infinitas e dependem do cliente em si.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Mantenha_as_coisas_simples\"><\/span>7. Mantenha as coisas simples<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Passada esta etapa, considere mais um fator: a facilidade de ades\u00e3o \u00e0s suas propostas. O que queremos dizer com isso? N\u00e3o torne as coisas mais dif\u00edceis do que elas precisam ser.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja criar um programa de relacionamento com o cliente baseado em recompensas, por exemplo, n\u00e3o deve fazer com que seu caminho seja tortuoso.<\/p>\n\n\n\n<p>Prazos muito extensos e regras r\u00edgidas demais apenas afastam o seu p\u00fablico de voc\u00ea. E a sua miss\u00e3o, como n\u00e3o poderia ser diferente, \u00e9 traz\u00ea-lo cada vez mais para perto do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atraia_fidelize_e_satisfaca_mais_clientes\"><\/span>Atraia, fidelize e satisfa\u00e7a mais clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o restam d\u00favidas de conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter um atual. Portanto, fideliz\u00e1-los e satisfaz\u00ea-los \u00e9 uma estrat\u00e9gia insepar\u00e1vel para garantir o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante saber como criar e manter um relacionamento estrat\u00e9gico com todos os seus p\u00fablicos, em especial utilizando uma <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ferramenta-crm\/\">ferramenta de CRM<\/a><\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer se aprofundar ainda sobre as vantagens de uma boa ferramenta de Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente, baixe nosso ebook gratuito agora mesmo: <strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM: Atraia, Fidelize e Satisfa\u00e7a mais Clientes<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neste material exclusivo do Agendor, voc\u00ea vai&#8230;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Entender porque sua empresa realmente precisa usar o CRM;<\/li><li>Descubrir como o CRM aumenta a produtividade e escalabilidade do neg\u00f3cio<\/li><li>Formular a estrat\u00e9gia de CRM perfeita;<\/li><li>Como maximizar o ROI (Retorno Sobre Investimento).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\"><strong>Clique aqui e baixe nosso ebook gratuito: CRM: Atraia, Fidelize e Satisfa\u00e7a mais Clientes<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um programa de relacionamento com o cliente bem planejado faz com que voc\u00ea se torne uma figura confi\u00e1vel &#8211; e figuras confi\u00e1veis s\u00e3o sempre lembradas. N\u00e3o existe nada mais importante para a manuten\u00e7\u00e3o e o crescimento do sucesso de uma empresa do que a rela\u00e7\u00e3o que ela estabelece com os seus clientes. 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