{"id":26751,"date":"2017-12-22T14:23:01","date_gmt":"2017-12-22T16:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=26751"},"modified":"2021-06-07T19:08:51","modified_gmt":"2021-06-07T22:08:51","slug":"crm-operacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-operacional\/","title":{"rendered":"CRM operacional: transforme colabora\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e estrat\u00e9gia em a\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<h3>Das diversas fun\u00e7\u00f5es do CRM, a operacional \u00e9 a que vendedores mais usam no dia a dia<\/h3>\n<p>Um consultor de vendas est\u00e1 na rua. Ele vai fazer uma visita a um cliente importante para renovar alguns pedidos recorrentes. Enquanto isso, o pessoal do SAC acaba de receber um chamado dele, reclamando que seu \u00faltimo pedido est\u00e1 atrasado e n\u00e3o foi entregue ainda.<\/p>\n<p>N\u00e3o seria bem melhor se o consultor de vendas fosse avisado disso antes de chegar na empresa do cliente?<\/p>\n<p>Esta \u00e9 uma das funcionalidades do CRM Operacional, que oferece informa\u00e7\u00f5es em tempo real sobre o comportamento do consumidor em sua jornada. De quebra, possibilita um relacionamento mais \u00e1gil efetivo com o time de vendas.<\/p>\n<p>Nesta postagem, voc\u00ea vai entender todas as vantagens do CRM operacional e como ele se relaciona com as outras fun\u00e7\u00f5es do CRM: a colaborativa, a anal\u00edtica e a estrat\u00e9gica.<\/p>\n<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado!<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fb2b0a26\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<div id=\"attachment_26761\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-26761\" class=\"wp-image-26761 size-large\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/22140658\/mapa-clientes-iphone-6s-600x314.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"314\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/22140658\/mapa-clientes-iphone-6s-600x314.png 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/22140658\/mapa-clientes-iphone-6s-300x157.png 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/22140658\/mapa-clientes-iphone-6s-768x402.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/22140658\/mapa-clientes-iphone-6s.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><p id=\"caption-attachment-26761\" class=\"wp-caption-text\">Mapa de Clientes do App Agendor para iOS<\/p><\/div>\n<h2>Antes de mais nada&#8230; voc\u00ea sabe o que \u00e9 um CRM e como funciona?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM<\/a> \u00e9 a abrevia\u00e7\u00e3o de<em> Customer Relationship Management.<\/em> Trata-se de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio inteiramente focada no cliente e na qualidade da rela\u00e7\u00e3o entre ele e a empresa. Dessa forma, as\u00a0a\u00e7\u00f5es da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao inv\u00e9s dos pr\u00f3prios produtos.<\/p>\n<p>Podemos dizer que o CRM \u00e9 uma estrat\u00e9gia extensiva a toda a for\u00e7a de vendas. Por isso, <strong>engloba as \u00e1reas de marketing, vendas e servi\u00e7os de atendimento<\/strong>.<\/p>\n<p>Pensando no foco do cliente proposto a partir da estrat\u00e9gia de CRM, foram desenvolvidas ferramentas que facilitam a gest\u00e3o do contato com o consumidor desde a sua entrada no funil de vendas. S\u00e3o as chamadas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ferramenta-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ferramentas de CRM<\/a>, que centralizam todos os dados sobre a jornada do consumidor e possibilitam acesso a informa\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n<ul>\n<li>intera\u00e7\u00f5es com a empresa;<\/li>\n<li>hist\u00f3rico dos consumidores;<\/li>\n<li>dados estat\u00edsticos e relat\u00f3rios de compras;<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 um CRM Operacional?<\/h2>\n<p><strong>O CRM operacional<\/strong> \u00e9 o primeiro ponto de contato com o cliente &#8211; dentre todas as demais funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">sistema de CRM<\/a> &#8211; permitindo que vendedores, operadores de SAC e outros canais de relacionamento com os clientes tenham um desempenho bem mais \u00e1gil e eficiente, produzindo mais e se desgastando menos, se souberem como us\u00e1-lo corretamente.<\/p>\n<h4>Aprenda mais sobre CRM e CRM Operacional baixando nosso e-book GRATUITO com todas as informa\u00e7\u00f5es sobre a ferramenta:<strong> <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM: Atraia, Fidelize e Satisfa\u00e7a mais Clientes<\/a><\/strong><\/h4>\n<h2>Quais s\u00e3o os tipos de CRM? Conhe\u00e7a as 4 principais funcionalidades<\/h2>\n<p>Existem 4 principais tipos de CRM. Isso n\u00e3o significa que voc\u00ea precise contratar 4 diferentes plataformas para o servi\u00e7o. Boas ferramentas s\u00e3o capazes de agregar as 4 funcionalidades em uma s\u00f3 interface. Veja a seguir quais s\u00e3o os tipos de CRM existentes e como eles se relacionam em um diagrama ilustrado:<\/p>\n<ol>\n<li>Operacional<\/li>\n<li>Anal\u00edtica<\/li>\n<li>Colaborativa<\/li>\n<li>Estrat\u00e9gica<\/li>\n<\/ol>\n<p><img class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/213b0e9c-tipos-de-crm.png\" width=\"586\" height=\"571\" \/><\/p>\n<p>A fun\u00e7\u00e3o anal\u00edtica, como o pr\u00f3prio nome diz, usa os dados coletados para analisar comportamentos. Assim, determina correla\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias e transforma dados em informa\u00e7\u00f5es e conhecimento, que ser\u00e3o usados no CRM estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p>A fun\u00e7\u00e3o colaborativa do CRM \u00e9 respons\u00e1vel por integrar as demais fun\u00e7\u00f5es. Por isso, promove a comunica\u00e7\u00e3o entre diversos setores na empresa. Al\u00e9m disso, permite que os dados e informa\u00e7\u00f5es fluam e sejam aproveitados por todos os envolvidos.<\/p>\n<p>O CRM estrat\u00e9gico usa todos os outros para:<\/p>\n<ul>\n<li>definir planos de a\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>idealizar novos produtos;<\/li>\n<li>servi\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>segmentar clientes;<\/li>\n<li>definir pol\u00edticas de incentivo de vendedores;<\/li>\n<li>tudo mais que envolve alcan\u00e7ar os objetivos futuros da empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mas quem \u00e9 respons\u00e1vel pela coleta das informa\u00e7\u00f5es e do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedback de clientes<\/a> que vai alimentar todas as demais fun\u00e7\u00f5es do CRM?<\/p>\n<p>Sim, \u00e9 o CRM operacional. Sem ele, todos os demais n\u00e3o teriam como funcionar.<\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m em nosso blog: <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/erp-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ERP ou CRM: qual deles sua empresa precisa no momento?<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>CRM operacional: a linha de frente de um sistema CRM<\/h2>\n<p>Vamos voltar ao nosso exemplo de CRM operacional do in\u00edcio da postagem? Ao ser informado dos problemas com a entrega, o consultor de vendas que contar com uma funcionalidade operacional do CRM bem desenvolvida poder\u00e1 tomar v\u00e1rias atitudes.<\/p>\n<p>Em primeiro lugar ele pode consultar o hist\u00f3rico de relacionamento com este cliente \u2013 inclusive <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/funcionalidades\/guardar-todos-emails-trocados-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">todos os e-mails trocados<\/a><\/strong> &#8211; e descobrir se isso j\u00e1 aconteceu antes com ele ou se \u00e9 a primeira vez.<\/p>\n<p>Caso nunca tenha ocorrido, isso j\u00e1 \u00e9 um ponto a favor. Mas se tiver, o consultor de vendas poder\u00e1 verificar no sistema qual foi a solu\u00e7\u00e3o encontrada e qual a rea\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<h5>Veja mais um exemplo de CRM Operacional em pr\u00e1tica a seguir.<\/h5>\n<p>Ele pode ter ficado satisfeito com um pequeno desconto, uma bonifica\u00e7\u00e3o em produtos ou material de merchandising, para compensar o atraso.<\/p>\n<p>Ao saber que j\u00e1 tem na manga uma solu\u00e7\u00e3o que funcionou, o vendedor poder\u00e1 chegar na reuni\u00e3o com mais seguran\u00e7a. Al\u00e9m disso, n\u00e3o ser\u00e1 surpreendido com a cara feia do cliente, nem se sentir\u00e1 perdido sobre os motivos desse descontentamento dele.<\/p>\n<p>Pelo contr\u00e1rio, pode ser at\u00e9 mais inteligente e enviar uma mensagem para o cliente do tipo: \u201cSoube o atraso, estou indo a\u00ed resolver isso, agora mesmo!\u201d &#8211; transformando uma crise em oportunidade.<\/p>\n<p>Quem sabe ele n\u00e3o consegue acrescentar ao pequeno desconto na entrega em atraso um pedido novo um pouco maior que o usualmente feito por este cliente?<\/p>\n<p>Esta \u00e9 apenas uma das vantagens do CRM operacional. Ele possibilita atender aos clientes rapidamente. Al\u00e9m disso, permite manter a linha de frente de sua opera\u00e7\u00e3o comercial sempre bem informada e preparada para imprevistos.<\/p>\n<p>Assista a este v\u00eddeo de nossa <strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLEC4Wg6WVfJDKcoi2f7N_mXee6urfzjFc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Webs\u00e9rie<\/a> <\/strong>no <strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/AgendorTube\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Canal Agendor do YouTube<\/a><\/strong> e veja uma situa\u00e7\u00e3o que ilustra claramente a falta que um CRM operacional pode fazer para sua for\u00e7a de vendas:<\/p>\n<p><iframe title=\"Parte I: Como manter um bom relacionamento com seu cliente\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FGZq8it4_tQ?list=PLEC4Wg6WVfJDKcoi2f7N_mXee6urfzjFc\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>Disciplina no gerenciamento das informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Assim que a situa\u00e7\u00e3o estiver contornada, o consultor de vendas deve alimentar o hist\u00f3rico do CRM com tudo que foi decidido na reuni\u00e3o e qual a rea\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>Dessa forma, gera-se uma fonte de conhecimentos precisa e confi\u00e1vel, que vai sempre aumentando com novos dados e informa\u00e7\u00f5es, e que poder\u00e1 ser usada por seus vendedores, pela <strong><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/estrategia\/area-de-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e1rea de atendimento ao cliente<\/a> <\/strong>e pelo pessoal de suporte sempre que se virem em uma situa\u00e7\u00e3o semelhante com outros clientes.<\/p>\n<p>Por isso, ser disciplinado e manter o sistema de CRM alimentado \u00e9 fundamental para que ele funcione adequadamente.<\/p>\n<div id=\"attachment_37828\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-37828\" class=\"wp-image-37828 size-medium\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/11163628\/funil-de-vendas-crm-etapas-640x321.png\" alt=\"funil-de-vendas-crm-operacionaletapas\" width=\"640\" height=\"321\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/11163628\/funil-de-vendas-crm-etapas-640x321.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/11163628\/funil-de-vendas-crm-etapas.png 652w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><p id=\"caption-attachment-37828\" class=\"wp-caption-text\">Funil de vendas Agendor<\/p><\/div>\n<h3>Chega de falhas no follow-up<\/h3>\n<p>Outro benef\u00edcio fundamental de um CRM operacional com as funcionalidades adequadas \u00e9 o <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/funcionalidades\/fazer-follow-up-com-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">envio de lembretes de follow-up via e-mail ou mensagem de texto<\/a><\/strong>, para que consultores de vendas nunca mais esque\u00e7am de se preparar para uma reuni\u00e3o importante ou de dar aquele retorno por telefone que o cliente pediu.<\/p>\n<p>Em resumo, o CRM operacional traz diversos benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio, veja:<\/p>\n<h2>5 principais vantagens do CRM operacional<\/h2>\n<ol>\n<li>Contato \u00e1gil com o cliente que tem uma reclama\u00e7\u00e3o ou pedido de suporte. Gera aumento de sua satisfa\u00e7\u00e3o e melhoria no atendimento.<\/li>\n<li>Apoio aos vendedores em campo e aos atendentes no SAC em tempo real, com informa\u00e7\u00f5es de uma base de dados inteligente, constantemente atualizada. Gera conhecimento para auxiliar na tomada de decis\u00e3o.<\/li>\n<li>Capta\u00e7\u00e3o constante de informa\u00e7\u00f5es e <strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedbacks junto ao cliente que podem auxiliar em suas vendas<\/a>.<\/strong><\/li>\n<li>Em caso de f\u00e9rias de um consultor de vendas, mudan\u00e7a de carteira ou mesmo sa\u00edda da empresa. As informa\u00e7\u00f5es de relacionamento com o cliente est\u00e3o guardadas e preservadas para serem usadas pela equipe comercial.<\/li>\n<li>Sistemas automatizados de agendamento e lembretes de follow-up facilitando a vida dos vendedores e trazendo mais produtividade e resultados.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Experimente um CRM e transforme sua rela\u00e7\u00e3o com o seu cliente!<\/h2>\n<p>E a\u00ed? Convencido de que sua for\u00e7a de vendas precisa de um CRM Operacional para conduzir processos? Que tal dar ao time um gostinho de quero mais com o teste gratuito do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agendor<\/a>? J\u00e1 adiantamos: as chances de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o grandes! Afinal, mais de 14 mil empresas come\u00e7aram com o teste gratuito e conclu\u00edram que era hora de incluir nosso CRM na rotina!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;pid=104\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Preencha o formul\u00e1rio<\/a> e tenha acesso a todas as funcionalidades do CRM de Vendas do Agendor por 14 dias!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das diversas fun\u00e7\u00f5es do CRM, a operacional \u00e9 a que vendedores mais usam no dia a dia Um consultor de vendas est\u00e1 na rua. Ele vai fazer uma visita a um cliente importante para renovar alguns pedidos recorrentes. 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