{"id":26712,"date":"2017-12-12T08:18:57","date_gmt":"2017-12-12T10:18:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=26712"},"modified":"2018-01-16T13:01:13","modified_gmt":"2018-01-16T15:01:13","slug":"forma-relacionamento-com-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/forma-relacionamento-com-cliente\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 a melhor forma de relacionamento com o cliente?"},"content":{"rendered":"<h3>Proatividade n\u00e3o basta, \u00e9 preciso desenvolver um sentimento de parceria com seu cliente para chegar a um final feliz nesse relacionamento<\/h3>\n<p>Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 recebeu um telefonema de uma empresa querendo saber se o produto ou servi\u00e7o que adquiriu dela recentemente est\u00e1 agradando e trazendo os resultados esperados?<\/p>\n<p>Seja no mundo corporativo ou nas rela\u00e7\u00f5es de consumo, \u00e9 bem prov\u00e1vel que a maioria esmagadora das pessoas v\u00e1 dizer que nunca recebeu este tipo de telefonema.<\/p>\n<p>Caso recebesse, se surpreenderia.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/e87109c2\" frameborder=\"0\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Mesmo sendo uma boa pr\u00e1tica, este tipo de atitude \u00e9 s\u00f3 uma pequena fra\u00e7\u00e3o dos comportamentos esperados pelas empresas que desenvolvem as melhores pr\u00e1ticas de relacionamento com clientes.<\/p>\n<p>Nesta postagem, vamos entender as cinco formas de relacionamento com o cliente, ou n\u00edveis de marketing de relacionamento, como diria Kotler.<\/p>\n<div id=\"attachment_26714\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-26714\" class=\"wp-image-26714 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094133\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente.jpg\" alt=\"formas de relacionamento com o cliente\" width=\"700\" height=\"466\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094133\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente.jpg 700w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094133\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente-300x200.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094133\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente-600x399.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><p id=\"caption-attachment-26714\" class=\"wp-caption-text\"><em>Mostre para seu cliente que seu objetivo \u00e9 crescerem juntos, formando uma parceria<\/em><\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Confira na pr\u00e1tica os resultados do CRM lendo este artigo de nosso blog: <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cases-de-marketing-de-relacionamento-pensar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4 cases de marketing de relacionamento que d\u00e3o o que pensar<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>As 5 formas de relacionamento com o cliente<\/h2>\n<p>As formas de relacionamento com o cliente que vamos apresentar a seguir determinam um n\u00edvel crescente de proximidade, em busca da fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Isso significa que as primeiras formas de relacionamento com o cliente de nossa lista s\u00e3o incompletas, pois representam apenas os primeiros passos para se conquistar e reter clientes e, infelizmente, est\u00e3o sendo dados sem observar as melhores pr\u00e1ticas.<\/p>\n<p>Confira e tire suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es.<\/p>\n<h3>1- N\u00edvel b\u00e1sico de relacionamento com o cliente: ficante<\/h3>\n<p>O mais baixo na escala, o vendedor se comporta basicamente como um \u201ctirador de pedidos\u201d. Seus esfor\u00e7os de vendas n\u00e3o se baseiam em atender necessidades dos clientes e de suas empresas, mas em fechar a venda.<\/p>\n<p>Ele n\u00e3o busca conhecer o cliente nem se relacionar com ele em longo prazo. Ap\u00f3s a venda, o relacionamento terminou. \u00c9 como aquele casalzinho que \u201cfica\u201d em uma festa e nunca mais se fala.<\/p>\n<h3>2- N\u00edvel reativo de relacionamento com cliente: paquera<\/h3>\n<p>Depois de fazer sua venda, o vendedor fica empolgado e percebe que aquele cliente ainda pode render mais para a empresa. Note que ele n\u00e3o est\u00e1 preocupado em resolver os problemas do cliente, apena em vender mais.<\/p>\n<p>Ele se prontifica a atend\u00ea-lo novamente assim que precisar e passa seus contatos, incentivando o cliente a ligar para ele em caso de d\u00favidas, elogios ou reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>\u00c9 como aquele paquera que depois de \u201cficar\u201d, deixa o telefone, na esperan\u00e7a de receber uma liga\u00e7\u00e3o da outra pessoa.<\/p>\n<p>Entenda melhor deste tema lendo esta postagem de nosso blog: <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como criar um programa de fidelidade: inspire-se em relacionamentos!<\/a><\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_26715\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-26715\" class=\"wp-image-26715 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094326\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente-02.jpg\" alt=\"formas de relacionamento com o cliente\" width=\"700\" height=\"466\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094326\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente-02.jpg 700w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094326\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente-02-300x200.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094326\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente-02-600x399.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><p id=\"caption-attachment-26715\" class=\"wp-caption-text\"><em>Manter um contato mais constante com seu cliente pode estreitar o relacionamento<\/em><\/p><\/div>\n<h3>3- N\u00edvel respons\u00e1vel de relacionamento com o cliente: ligar no dia seguinte<\/h3>\n<p>Um pouco mais consciente de seus deveres de consultor de vendas, nesta forma de relacionamento com o cliente o vendedor costuma fazer um trabalho de p\u00f3s-vendas, ainda que pouco insistente.<\/p>\n<p>Ele quer saber se o atendimento foi adequado, se algo pode ser melhorado se ele tem uma reclama\u00e7\u00e3o ou elogio a fazer.<\/p>\n<p>Mas a falha est\u00e1 em parar por a\u00ed e n\u00e3o usar essas informa\u00e7\u00f5es para prolongar o relacionamento com este cliente, fazer novas vendas e conhec\u00ea-lo melhor.<\/p>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es obtidas s\u00e3o usadas para melhorar os procedimentos da empresa, suas t\u00e9cnicas de vendas, mas de forma geral, n\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o especificamente \u00e0quele cliente que acabou de comprar, o que representa uma perda de oportunidade incr\u00edvel.<\/p>\n<p>Nessa forma de relacionamento com o cliente, tudo n\u00e3o passa de um mero telefonema no dia seguinte.<\/p>\n<p>Para conseguir relacionamentos mais duradouros com seus clientes, leia esta postagem com diversas dicas: <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Um guia completo para a gest\u00e3o de relacionamento com clientes<\/a><\/strong><\/p>\n<h3>4- N\u00edvel proativo de relacionamento com o cliente: namoro<\/h3>\n<p>O vendedor passa a fazer um follow-up com os clientes, liga de tempos em tempos para saber se precisam de alguma coisa.<\/p>\n<p>Trata-se ao menos de uma tentativa de continuidade do relacionamento, com contatos espor\u00e1dicos, mas sem se aprofundar, mais uma vez, nos desejos e necessidades do cliente.<\/p>\n<p>J\u00e1 \u00e9 um avan\u00e7o, algo que se bem desenvolvido poderia gerar mais envolvimento, parecido com um namoro.<\/p>\n<div id=\"attachment_26716\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-26716\" class=\"wp-image-26716 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094547\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente-03.jpg\" alt=\"formas de relacionamento com o cliente\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094547\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente-03.jpg 700w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094547\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente-03-300x200.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/12\/08094547\/formas-de-relacionamento-com-o-cliente-03-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><p id=\"caption-attachment-26716\" class=\"wp-caption-text\"><em>Confian\u00e7a, reciprocidade e saber exatamente o que seu cliente quer, este \u00e9 o segredo para uma relacionamento duradouro<\/em><\/p><\/div>\n<h3>5- N\u00edvel de parceria no relacionamento com o cliente: agora \u00e9 s\u00e9rio<\/h3>\n<p>Agora chegamos ao verdadeiro marketing de relacionamento que d\u00e1 resultados, aquele que faz o cliente e a empresa se conhecerem melhor.<\/p>\n<p>O segredo est\u00e1 em fazer com que o cliente perceba que a empresa o conhece profundamente, se importa com seus problemas e quer encontrar em conjunto com ele as melhores solu\u00e7\u00f5es para que seu neg\u00f3cio prospere.<\/p>\n<p>Essa postura tem que passar a fazer parte dos<strong> <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/gestao-estrategica\/valores-cultura-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">valores e da cultura organizacional<\/a><\/strong> da empresa como um todo, n\u00e3o apenas dos vendedores e do atendimento ao cliente. Todos os esfor\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o devem estar voltados para os clientes.<\/p>\n<p>Para isso, a maioria das empresas organizadas usam sistemas de CRM, que mant\u00e9m um <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/funcionalidades\/centralizar-o-cadastro-de-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cadastro unificado de todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/a><\/strong>, um hist\u00f3rico de todas as conversas mantidas com eles, al\u00e9m de outras funcionalidades, como acesso a dados para tomada de decis\u00e3o, <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/funcionalidades\/acompanhar-o-funil-ou-pipeline-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">visualiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas<\/a><\/strong>, com todos os neg\u00f3cios em andamento podendo ser consultados de forma visual e intuitiva, e at\u00e9 <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/funcionalidades\/fazer-follow-up-com-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lembretes de follow-up via e-mail ou SMS<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>Assim que seu cliente passar a confiar em sua empresa como um parceiro que quer crescer junto com ele, a possibilidade de fideliza\u00e7\u00e3o e aumento de vendas \u00e9 muito grande.<\/p>\n<p>Quando isso acontece, \u00e9 sinal de que seu relacionamento agora \u00e9 s\u00e9rio&#8230;<\/p>\n<p>Veja mais dicas de como desenvolver um relacionamento de parceria com seus clientes nesta postagem: <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/acoes-de-marketing-de-relacionamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento: juntos para sempre<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Quer saber tudo sobre as formas de relacionamento com o cliente? Que tal assistir aos v\u00eddeos de nossa webs\u00e9rie gratuitamente? Acesse agora mesmo:<a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/webserie-relacionamento-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> Webs\u00e9rie do Agendor: Relacionamento com clientes &#8211; Como um App de Vendas pode ajudar<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proatividade n\u00e3o basta, \u00e9 preciso desenvolver um sentimento de parceria com seu cliente para chegar a um final feliz nesse relacionamento Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 recebeu um telefonema de uma empresa querendo saber se o produto ou servi\u00e7o que adquiriu dela recentemente est\u00e1 agradando e trazendo os resultados esperados? 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