Muitos confundem o conceito de foco no cliente com \u201cficar no p\u00e9\u201d dele, persegui-lo at\u00e9 que feche um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Quando Henry Ford desenvolveu sua famosa linha de produ\u00e7\u00e3o em massa de carros, os chamados Ford modelo T, s\u00f3 havia uma op\u00e7\u00e3o de cor: preto.<\/p>\n\n\n\n
Na \u00e9poca, uma frase dele ficou famosa: – O cliente pode ter um carro pintado da cor que desejar, contanto que seja preto.<\/p>\n\n\n\n
O foco, evidentemente, n\u00e3o era no cliente, mas no produto.<\/p>\n\n\n\n
Com o tempo, outros modelos de neg\u00f3cios foram sendo desenvolvidos. Al\u00e9m disso, uma longa jornada at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o do conceito de foco no cliente foi percorrida.<\/p>\n\n\n\n
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