- O foco das empresas no marketing de relacionamento deve ser sempre em atender \u00e0s necessidades dos clientes<\/a>. Para isso, \u00e9 importante que todos da equipe trabalhem em conjunto.\u00a0<\/li>
- Um dos cases de sucesso do uso dessa estrat\u00e9gia foi a IBM, que presa por criar e manter um relacionamento com os clientes<\/a> que seja duradouro por meio da coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre eles.\u00a0<\/li>
- Um exemplo brasileiro \u00e9 da Alliate Corretora de Seguros, que aposta na personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> e coloca o controle das negocia\u00e7\u00f5es nas m\u00e3os dos prospects.\u00a0<\/li>
- Quer melhorar o relacionamento com seus clientes? Ent\u00e3o, aproveite para fazer um teste gratuito<\/a> no Agendor e confira o que um CRM 100% brasileiro pode fazer por voc\u00ea!<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Voc\u00ea j\u00e1 pensou: se o relacionamento \u00e9 com os clientes, por que tantas empresas organizam seus departamentos de vendas e marketing por produtos e servi\u00e7os, ou mesmo \u00e1reas geogr\u00e1ficas?<\/p>\n\n\n\n
Nesta postagem, analisaremos alguns cases de sucesso de marketing de relacionamento n\u00e3o para que voc\u00ea mude o nome dos cargos de seus diretores e gerentes, nem o seu crit\u00e9rio de segmenta\u00e7\u00e3o do mercado. <\/p>\n\n\n\n
O objetivo \u00e9 que voc\u00ea entenda que o foco de sua empresa n\u00e3o deve estar no relacionamento de produtos e servi\u00e7os com seus clientes, mas no relacionamento da sua empresa com eles. Confira!<\/p>\n\n\n\n
4 cases de marketing de relacionamento com clientes<\/h2>\n\n\n\n
Sim, \u00e9 comum que as empresas tenham gerentes de contas e, em muitos casos, os famosos gerentes key accounts (s\u00f3 para as mais importantes da companhia, as contas-chave).<\/p>\n\n\n\n
E esse \u00e9 um passo importante. Por\u00e9m, s\u00f3 pelo fato de apenas algumas contas terem um gerente espec\u00edfico, j\u00e1 \u00e9 um sinal de que, talvez, ainda exista uma mentalidade de foco no servi\u00e7o ou produto, e n\u00e3o no relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
>>>> Veja mais sobre o papel de um gerente de contas nesta postagem de nosso blog:<\/strong> como identificar um vendedor key account<\/a><\/p>\n\n\n\n
Em um artigo publicado na Harvard Business Review<\/a>, foi proposto um novo modelo para a gest\u00e3o do relacionamento com os clientes, confira no infogr\u00e1fico abaixo:<\/p>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Repetimos: n\u00e3o se preocupe em mudar nomes em sua equipe: preocupe-se em atender \u00e0s necessidades de seus clientes e resolver seus problemas com as solu\u00e7\u00f5es que sua empresa oferece.<\/p>\n\n\n\n
Posto isto, conhe\u00e7amos 4 exemplos de marketing de relacionamento em que essa estrat\u00e9gia foi um sucesso.<\/p>\n\n\n\n
1. Case IBM<\/h3>\n\n\n\n
H\u00e1 muitos anos a IBM se organiza em fun\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, ela foca em conhec\u00ea-los profundamente e ter uma vis\u00e3o de futuro de suas necessidades, coletando dados e indicadores sobre os consumidores com seus sistemas de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Assim, em vez de vender produtos ou servi\u00e7os no curto prazo e pontualmente, a empresa cultiva um relacionamento de longo prazo, desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es focadas nos seus objetivos estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n\n\n
Nesse caso, o gerente de conta fica respons\u00e1vel por coordenar a maneira como diversos produtos ou servi\u00e7os da IBM podem ser integrados para oferecer os melhores resultados para os clientes, de forma flex\u00edvel e customizada.<\/p>\n\n\n\n
2. Case Procter & Gamble<\/h3>\n\n\n\n
Outro case de sucesso de marketing de relacionamento em que os gerentes de contas B2B n\u00e3o est\u00e3o preocupados em saber quantos detergentes ou fraldas descart\u00e1veis os grandes varejistas compram da empresa, mas quanto de lucro estes produtos geram para eles.<\/p>\n\n\n\n
Este \u00e9 o problema de ter uma estrutura em que um vendedor \u00e9 respons\u00e1vel pelo produto ou servi\u00e7o X e outro vendedor pelo Y: eles querem vender o m\u00e1ximo que puderem, o que, nem sempre, \u00e9 o melhor para o cliente.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 quando o foco est\u00e1 no relacionamento com a empresa, o gerente de conta pensa no mix de produtos ou servi\u00e7os ideal para maximizar o lucro de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Ele presta uma verdadeira consultoria aos varejistas que, cada vez mais, enxergam valor na sua companhia e confiam muito nesse executivo de contas.<\/p>\n\n\n\n
A tend\u00eancia \u00e9 estenderem o relacionamento com o neg\u00f3cio, encarando-o como uma parceria. Ou seja, um relacionamento vantajoso para ambos os lados.<\/p>\n\n\n\n
>>>> Entenda a import\u00e2ncia dessa abordagem lendo este artigo de nosso blog:<\/strong> o diferencial de uma venda consultiva<\/a><\/p>\n\n\n\n
Agora que vimos estes casos internacionais, vejamos alguns cases de marketing de relacionamento aqui no Brasil e como um sistema de CRM teve papel relevante nessas hist\u00f3rias de sucesso.<\/p>\n\n\n\n
3. Case Alliate Corretora de Seguros<\/h3>\n\n\n\n
Este case de marketing de relacionamento ilustra claramente como uma empresa com foco em relacionamentos estrat\u00e9gicos pode se beneficiar de um sistema de vendas estruturado e com informa\u00e7\u00f5es detalhadas e confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n
Veja o que diz Eus\u00e9bio Garcia, s\u00f3cio da Alliate:<\/p>\n\n\n\n
\u201cA personaliza\u00e7\u00e3o para o nosso neg\u00f3cio contribui muito para as a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. O prospect percebe que voc\u00ea tem 100% do controle da negocia\u00e7\u00e3o. Demonstra organiza\u00e7\u00e3o e respeito ao futuro do cliente. Internamente, facilita o dia a dia de nosso time, al\u00e9m de motiv\u00e1-lo, j\u00e1 que permite melhores resultados\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n
Com estas palavras fica bem claro o objetivo da Alliate: entregar solu\u00e7\u00f5es personalizadas focadas nas necessidades de seus clientes. O resultado? Um aumento de 26% na convers\u00e3o de vendas e de 32% na receita bruta.<\/p>\n\n\n\n
>>>> Confira aqui o case completo:<\/strong> case de sucesso com o Agendor \u2014 Alliate Corretora de Seguros<\/a><\/p>\n\n\n\n
4. Case Grupo PZM<\/h3>\n\n\n\n
O Grupo PZM atua desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es corporativas nas \u00e1reas de contabilidade, controles internos e BI, sendo composto por 3 empresas: a 4A Tecnologia, a PZM Comunica\u00e7\u00e3o e a PZM Protheus.<\/p>\n\n\n\n
Com uma filosofia de trabalho focada na satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades dos consumidores, o uso de um sistema CRM s\u00f3 trouxe benef\u00edcios para o neg\u00f3cio, como relata um de seus executivos:<\/p>\n\n\n\n
\u201cCom a globaliza\u00e7\u00e3o da economia, temos que ser mais eficientes em nossas estrat\u00e9gias. Para isso, devemos ter um controle e acompanhamento mais pr\u00f3ximos de nossos prospects [\u2026]. O sistema nos ajuda a acompanhar de perto as necessidades de nossos clientes, possibilitando assim, estrat\u00e9gias de marketing mais adequadas\u201d <\/em><\/p>\n\n\n\n
Como voc\u00ea viu, o foco s\u00e3o estrat\u00e9gias de marketing que satisfa\u00e7am as necessidades dos clientes e isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com um contato pr\u00f3ximo, apoiado por um sistema de informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
>>>> Conhe\u00e7a mais detalhes desse case: <\/strong>case de sucesso com o Agendor \u2014 Grupo PZM<\/a><\/p>\n\n\n\n
Com esses 4 exemplos de marketing de relacionamento, fica bem claro o papel que um bom consultor de vendas, que conhe\u00e7a todas as particularidades de seus clientes, pode desempenhar em seu neg\u00f3cio, principalmente quando se tratam de vendas complexas<\/a>, concorda?<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea quiser conhecer mais sobre fideliza\u00e7\u00e3o, confira nosso artigo com 4 dicas de a\u00e7\u00f5<\/a>e<\/a>s que realmente funcionam<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vendedores de produtos e servi\u00e7os ou gerentes de contas? Afinal, como estruturar o marketing de relacionamento em sua empresa? Bem, essa \u00e9 uma d\u00favida bem comum a muitos gestores e saber a resposta para ela pode alavancar seu neg\u00f3cio e fidelizar seus clientes. Principais aprendizados deste artigo: O foco das empresas no marketing de relacionamento […]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":48527,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[884],"tags":[17,796],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"\n
4 cases de marketing de relacionamento: foque no cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sua empresa tem um diretor de clientes? Cases internacionais e nacionais mostram como fazer marketing de relacionamento com clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cases-de-marketing-de-relacionamento-pensar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 cases de marketing de relacionamento: foque no cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sua empresa tem um diretor de clientes? Cases internacionais e nacionais mostram como fazer marketing de relacionamento com clientes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cases-de-marketing-de-relacionamento-pensar\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-materiais\/autores\/gustavo-gomes.gif\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-12T11:56:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-12T21:13:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/11\/12181329\/cases-de-marketing-de-relacionamento-pensar.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26516"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26516"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26516\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48527"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26516"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26516"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26516"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=26516"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=26516"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} - Um dos cases de sucesso do uso dessa estrat\u00e9gia foi a IBM, que presa por criar e manter um relacionamento com os clientes<\/a> que seja duradouro por meio da coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre eles.\u00a0<\/li>