{"id":26429,"date":"2017-10-30T08:20:05","date_gmt":"2017-10-30T10:20:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=26429"},"modified":"2021-07-25T22:39:23","modified_gmt":"2021-07-26T01:39:23","slug":"curso-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/curso-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Confira 10 cursos de atendimento ao cliente, online e presenciais"},"content":{"rendered":"<h3>Capacitar sua for\u00e7a de vendas sempre \u00e9 uma boa ideia. Por que n\u00e3o usar cursos de atendimento ao cliente?<\/h3>\n<p>Contar com vendedores que dominem as melhores t\u00e9cnicas de vendas sempre \u00e9 uma vantagem para qualquer empresa, principalmente as que atuam com B2B e <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/tecnicas-de-vendas-consultivas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>vendas consultiva<\/strong>s<\/a>.<\/p>\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. &#x1f642;<\/p>\n<p><iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fcab0a2f\" frameborder=\"0\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Uma forma de complementar seu papel de l\u00edder e coach da equipe, principalmente quando h\u00e1 a chegada de novos integrantes, \u00e9 oferecer a possibilidade de fazer um curso de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>E se ele for gratuito e online, melhor ainda!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Separamos diversas institui\u00e7\u00f5es e empresas que oferecem um bom curso de atendimento ao cliente, inclusive alguns com direito a certificado. SENAC e Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV) s\u00e3o os destaques da lista, mas existem op\u00e7\u00f5es para todos os gostos e bolsos, presenciais, online, gratuitos e pagos.<\/p>\n<p>Confira a rela\u00e7\u00e3o e veja qual curso de atendimento ao cliente se encaixa melhor nas necessidades de sua empresa e de sua equipe de vendas.<\/p>\n<div id=\"attachment_26433\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-26433\" class=\"size-full wp-image-26433\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/27181530\/curso-de-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"curso de atendimento ao cliente\" width=\"700\" height=\"468\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/27181530\/curso-de-atendimento-ao-cliente.jpg 700w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/27181530\/curso-de-atendimento-ao-cliente-300x201.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/27181530\/curso-de-atendimento-ao-cliente-600x401.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><p id=\"caption-attachment-26433\" class=\"wp-caption-text\"><em>Um bom curso de atendimento ao cliente pode fazer a diferen\u00e7a<\/em><\/p><\/div>\n<p>Veja mais algumas possibilidade de capacita\u00e7\u00e3o de sua for\u00e7a de vendas: <strong><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/curso-de-tecnica-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">10 cursos de t\u00e9cnica de vendas: do r\u00e1pido e gratuito \u00e0 p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o paga<\/a><\/strong><\/p>\n<h3>Curso de atendimento ao cliente: 10 op\u00e7\u00f5es de curta dura\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Selecionamos alguns cursos de atendimento ao cliente de curta dura\u00e7\u00e3o, que trazem os conceitos mais importantes sobre este tema de uma forma \u00e1gil e que pode ser aprendida rapidamente.<\/p>\n<h4>1- FGV &#8211; Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas<\/h4>\n<p>Curso oferecido pela renomada institui\u00e7\u00e3o FGV, no Rio de Janeiro. Traz conte\u00fado focado na capacita\u00e7\u00e3o do aluno em atendimento de excel\u00eancia, direito do consumidor, comunica\u00e7\u00e3o verbal e n\u00e3o verbal ao interagir com o cliente, al\u00e9m de tratar de assuntos sobre trabalho em equipe.<\/p>\n<ul>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o: 4 dias.<\/li>\n<li>Tipo: presencial<\/li>\n<li>R$: Pago<\/li>\n<li>Pr\u00e9-requisitos: sugerido ter ensino m\u00e9dio completo<\/li>\n<li>Site para inscri\u00e7\u00e3o: <strong><a href=\"http:\/\/mgm-rio.fgv.br\/cursos\/excelencia-atendimento-ao-cliente-0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">FGV<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h4>2- SENAC<\/h4>\n<p>O curso de atendimento ao cliente do Senac do Rio Grande do Sul \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para empresas da regi\u00e3o, pois a institui\u00e7\u00e3o oferece cursos de acordo com a demanda e o perfil das empresas desse estado.<\/p>\n<p>No decorrer do ensino, o aluno aprender\u00e1 sobre as t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente, incluindo os aspectos legais e \u00e9ticos, e ainda a postura profissional adequada e a din\u00e2mica de relacionamentos interpessoais na empresa e com clientes.<\/p>\n<ul>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o: 21 horas.<\/li>\n<li>Tipo: presencial<\/li>\n<li>R$: Pago<\/li>\n<li>Pr\u00e9-requisitos: idade m\u00ednima de 16 anos e Ensino Fundamental Completo<\/li>\n<li>Site para inscri\u00e7\u00e3o: <strong><a href=\"http:\/\/www.senacrs.com.br\/cursosDetalhe.asp?idCurso=4305\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SENAC<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h4>3- Vis\u00e3o e A\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>Empresa de gest\u00e3o de pessoas especializada em treinamentos, palestras e workshops, a Vis\u00e3o e A\u00e7\u00e3o, localizada em S\u00e3o Paulo, oferece um curso presencial que traz entre os temas: qualidade em atendimento, motiva\u00e7\u00e3o e automotiva\u00e7\u00e3o para atender o consumidor, e estrat\u00e9gias para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<ul>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o: 8 horas.<\/li>\n<li>Tipo: presencial<\/li>\n<li>R$: Pago<\/li>\n<li>Pr\u00e9-requisitos: n\u00e3o informados pela institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Site para inscri\u00e7\u00e3o: <strong><a href=\"http:\/\/visaoeacao.com.br\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Vis\u00e3o e A\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Outra dica para saber mais sobre vendas e atendimento ou capacitar sua equipe \u00e9 pesquisar apresenta\u00e7\u00f5es como esta no SlideShare:<\/p>\n<p><iframe title=\"Atendimento ao cliente\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/DCmDM6vIat0wHV\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/ricardoandretti96\/atendimento-ao-cliente-26019359\" title=\"Atendimento ao cliente\" target=\"_blank\">Atendimento ao cliente<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/ricardoandretti96\" target=\"_blank\">Ricardo Andretti<\/a><\/strong> <\/div>\n<p>.<\/p>\n<h4>4- Cruz Vermelha Brasileira &#8211; Rio de Janeiro<\/h4>\n<p>O curso de atendimento ao cliente oferecido pela Institui\u00e7\u00e3o Cruz Vermelha Brasileira, organiza\u00e7\u00e3o filantr\u00f3pica para assist\u00eancias de v\u00edtimas de guerra, se localiza no Centro do Rio de Janeiro.<\/p>\n<p>O conte\u00fado program\u00e1tico envolve conceitos de atendimento ao cliente, fideliza\u00e7\u00e3o, momento da verdade, erros mais cometidos, temas jur\u00eddicos e como garantir a satisfa\u00e7\u00e3o plena do cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o: 16 horas<\/li>\n<li>R$: Pago.<\/li>\n<li>Tipo: Presencial.<\/li>\n<li>Pr\u00e9-requisitos: n\u00e3o informado pela institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Site para inscri\u00e7\u00e3o: <strong><a href=\"https:\/\/www.cruzvermelharj.org.br\/atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cruz Vermelha<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h4>5- Prime Cursos<\/h4>\n<p>Conhecida empresa de cursos 100% online, a Prime \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para quem quer se capacitar de casa ou mesmo do local de trabalho, criando uma turma com os colegas.<\/p>\n<p>Existe uma grande variedade de cursos que podem ser feitos em sequ\u00eancia.<\/p>\n<p>No caso do curso de atendimento ao cliente (gr\u00e1tis), entre os temas abordados est\u00e3o: como lidar com clientes em situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis, fideliza\u00e7\u00e3o, tratamento e atendimento ao cliente, erros mais comuns no atendimento e an\u00e1lise de perfil psicol\u00f3gico do cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o: 30 horas.<\/li>\n<li>R$: Gr\u00e1tis<\/li>\n<li>Tipo: Online<\/li>\n<li>Pr\u00e9-requisitos: n\u00e3o h\u00e1.<\/li>\n<li>Site para inscri\u00e7\u00e3o: <strong><a href=\"https:\/\/www.primecursos.com.br\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Prime<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h4>6- INEAD &#8211; Instituto Nacional de Ensino \u00e0 Dist\u00e2ncia<\/h4>\n<p>Outra institui\u00e7\u00e3o focado no ensino \u00e0 dist\u00e2ncia, o INEAD traz o curso de atendimento ao cliente completo e dividido em 5 etapas sequenciais, mostrando ao aluno as habilidades necess\u00e1rias para compreender os perfis de clientes, suas demandas e expectativas e como lidar com elas.<\/p>\n<p>Trabalham-se os seguintes temas: f\u00f3rmulas para atingir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, como solucionar reclama\u00e7\u00f5es, an\u00e1lise de perfil de clientes, pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, entre outros assuntos pertinentes ao universo do comportamento dos compradores de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<ul>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o: 30 horas<\/li>\n<li>R$: gr\u00e1tis<\/li>\n<li>Tipo: online<\/li>\n<li>Pr\u00e9-requisitos: n\u00e3o h\u00e1.<\/li>\n<li>Site para inscri\u00e7\u00e3o: <strong><a href=\"http:\/\/www.inead.com.br\/curso\/28\/atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">INEAD<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h4>7- SEBRAE<\/h4>\n<p>Outra boa op\u00e7\u00e3o de curso de atendimento ao cliente gr\u00e1tis, este curso oferecido pelo Sebrae segue o padr\u00e3o de qualidade desta institui\u00e7\u00e3o, com a vantagem de ser online.<\/p>\n<p>Suas aulas abordam assuntos como determina\u00e7\u00e3o de perfil do cliente, como lidar com suas queixas e como descobrir suas dores e solucionar seus problemas, com o objetivo de fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n<ul>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o: 15 horas<\/li>\n<li>R$: gr\u00e1tis<\/li>\n<li>Tipo: online<\/li>\n<li>Pr\u00e9-requisitos: n\u00e3o h\u00e1.<\/li>\n<li>Site para inscri\u00e7\u00e3o: <strong><a href=\"http:\/\/www.sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/ead\/atendimento-ao-cliente,f6424bbfa8c98510VgnVCM1000004c00210aRCRD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SEBRAE<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_26434\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-26434\" class=\"size-full wp-image-26434\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/27190145\/curso-de-atendimento-ao-cliente1.jpg\" alt=\"curso de atendimento ao cliente\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/27190145\/curso-de-atendimento-ao-cliente1.jpg 700w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/27190145\/curso-de-atendimento-ao-cliente1-300x200.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/27190145\/curso-de-atendimento-ao-cliente1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><p id=\"caption-attachment-26434\" class=\"wp-caption-text\"><em>Cursos online podem fazer voc\u00ea ganhar tempo no aprendizado<\/em><\/p><\/div>\n<p>Na d\u00favida de como escolher o melhor curso? Veja algumas dicas nesta postagem de nosso blog: <strong><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/treinamento-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos<\/a><\/strong><\/p>\n<h4>8- Curso 24 Horas<\/h4>\n<p>A empresa, fundada em 2002, oferece diversos cursos atrav\u00e9s do seu portal de ensino a dist\u00e2ncia. Os interessados em estudar o tema de atendimento ao cliente poder\u00e3o acessar todo o conte\u00fado de casa ou, como comentamos antes, formar uma turma na empresa.<\/p>\n<p>O conte\u00fado inclui assuntos como: postura do profissional, proatividade, fideliza\u00e7\u00e3o de cliente, intelig\u00eancia emocional, \u00a0negocia\u00e7\u00e3o, estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-venda.<\/p>\n<ul>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o: 50 horas<\/li>\n<li>R$: pago<\/li>\n<li>Tipo: online<\/li>\n<li>Pr\u00e9-requisitos: n\u00e3o h\u00e1.<\/li>\n<li>Site para inscri\u00e7\u00e3o: <strong><a href=\"https:\/\/www.cursos24horas.com.br\/cursos\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Curso 24 Horas<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h4>9- IPED<\/h4>\n<p>Oferecido pelo IPED na internet, a abordagem sobre atendimento trata das t\u00e9cnicas da fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o de clientes. O curso \u00e9 dividido em 3 etapas para que o aluno domine m\u00e9todos de atendimento que ensinam a melhor maneira de como sair de situa\u00e7\u00f5es de crise, entre outros temas.<\/p>\n<ul>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o: 80 horas<\/li>\n<li>R$: pago<\/li>\n<li>Tipo: online<\/li>\n<li>Pr\u00e9-requisitos: n\u00e3o h\u00e1.<\/li>\n<li>Site para inscri\u00e7\u00e3o: <strong><a href=\"https:\/\/www.iped.com.br\/comunicacao-marketing-e-vendas\/curso\/atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IPED<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h4>10- Cursos Gr\u00e1tis Online<\/h4>\n<p>Esse portal de cursos online oferece uma grande variedade de op\u00e7\u00f5es que podem ser exploradas pelo interessado, que vai agregando novos cursos ao curr\u00edculo, assim que concluir um deles.<\/p>\n<p>O conte\u00fado do curso de atendimento ao cliente inclui, entre outros assunto, fideliza\u00e7\u00e3o, controle de crise, an\u00e1lise de perfil do cliente, princ\u00edpios para atender bem ao cliente, habilidades necess\u00e1rias para a fun\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente, comunica\u00e7\u00e3o verbal e escrita e \u00e9tica profissional.<\/p>\n<ul>\n<li>Dura\u00e7\u00e3o: 35 horas<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>R$: gr\u00e1tis<\/li>\n<li>Tipo: online<\/li>\n<li>Pr\u00e9-requisitos: n\u00e3o h\u00e1.<\/li>\n<li>Site para inscri\u00e7\u00e3o: <strong><a href=\"https:\/\/www.cursosgratisonline.com.br\/administracao\/atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cursos Gr\u00e1tis Online<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>O que achou desta lista de cursos para atendimento ao cliente? Se voc\u00ea quiser mais dicas sobre o assunto, selecionamos alguns e-books que podem ser bastante \u00fateis:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.contako.com.br\/guia-do-atendimento-ao-cliente-boas-praticas-para-a-satisfacao-do-seu-publico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Guia do Atendimento ao Cliente<\/strong><\/a><\/li>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/www.brazip.com.br\/sites\/br\/materiais\/ebook\/manual-de-boas-praticas-para-o-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Manual de boas pr\u00e1ticas para o Atendimento ao Cliente<\/a><\/strong><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/materiais.actcomunicacao.com.br\/ebook-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Experi\u00eancia inesquec\u00edvel no atendimento ao cliente<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>E claro, n\u00e3o deixe de baixar nosso Kit completo de atendimento ao cliente, com diversos materiais: <strong><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kit: Atendimento ao Cliente de Forma Eficiente &#8211; 5 materiais obrigat\u00f3rios sobre CRM<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Capacitar sua for\u00e7a de vendas sempre \u00e9 uma boa ideia. 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