{"id":26376,"date":"2022-03-21T08:20:00","date_gmt":"2022-03-21T11:20:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=26376"},"modified":"2022-09-15T09:02:13","modified_gmt":"2022-09-15T12:02:13","slug":"como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como deve ser o atendimento ao cliente segundo especialistas"},"content":{"rendered":"\n<p><b>Quer saber como deve ser o atendimento ao cliente? Pergunte para especialistas!<\/b><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#Principais_aprendizados_deste_artigo\" title=\"Principais aprendizados deste artigo:\">Principais aprendizados deste artigo:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#3_premissas_fundamentais_para_o_atendimento_ao_cliente\" title=\"3 premissas&nbsp; fundamentais para o atendimento ao cliente\">3 premissas&nbsp; fundamentais para o atendimento ao cliente<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#1-_O_atendimento_ao_cliente_deve_ser_surpreendente\" title=\"1- O atendimento ao cliente deve ser surpreendente\">1- O atendimento ao cliente deve ser surpreendente<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#2-_O_atendimento_ao_cliente_deve_garantir_o_sucesso_do_negocio_dele\" title=\"2- O atendimento ao cliente deve garantir o sucesso do neg\u00f3cio dele\">2- O atendimento ao cliente deve garantir o sucesso do neg\u00f3cio dele<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#3-_O_atendimento_ao_cliente_com_excelencia_deve_fazer_parte_da_cultura_de_sua_empresa\" title=\"3- O atendimento ao cliente com excel\u00eancia deve fazer parte da cultura de sua empresa\">3- O atendimento ao cliente com excel\u00eancia deve fazer parte da cultura de sua empresa<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#7_dicas_para_um_bom_atendimento_ao_cliente\" title=\"7 dicas para um bom atendimento ao cliente\">7 dicas para um bom atendimento ao cliente<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#1_Trate_cada_cliente_como_se_fosse_unico\" title=\"1. Trate cada cliente como se fosse \u00fanico\">1. Trate cada cliente como se fosse \u00fanico<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#2_Transparencia_acima_de_tudo\" title=\"2. Transpar\u00eancia acima de tudo\">2. Transpar\u00eancia acima de tudo<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#3_Registre_todas_as_interacoes\" title=\"3. Registre todas as intera\u00e7\u00f5es\">3. Registre todas as intera\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#4_Procure_se_conectar_com_o_cliente\" title=\"4. Procure se conectar com o cliente\">4. Procure se conectar com o cliente<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#5_Peca_para_que_o_cliente_avalie_seu_atendimento\" title=\"5. Pe\u00e7a para que o cliente avalie seu atendimento\">5. Pe\u00e7a para que o cliente avalie seu atendimento<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#6_Utilize_ferramentas_adequadas\" title=\"6. Utilize ferramentas adequadas\">6. Utilize ferramentas adequadas<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#7_Treine_seu_time_de_atendimento_ao_cliente\" title=\"7. Treine seu time de atendimento ao cliente\">7. Treine seu time de atendimento ao cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/#Quais_habilidades_sao_imprescindiveis_no_atendimento_ao_cliente\" title=\"Quais habilidades s\u00e3o imprescind\u00edveis no atendimento ao cliente?\">Quais habilidades s\u00e3o imprescind\u00edveis no atendimento ao cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_aprendizados_deste_artigo\"><\/span><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O cliente precisa se sentir encantado ao entrar em contato com a sua empresa. Por isso, o atendimento precisa ser surpreendente e ir al\u00e9m de \u201capenas\u201d suprir as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necessidades do cliente<\/a>.<\/li><li>Colocar o cliente como foco central do seu neg\u00f3cio \u00e9 fundamental para que o seu sucesso seja garantido. O que inclui: monitorar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-de-satisfacao\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, responder com agilidade e fazer visitas preventivas.<\/li><li>A implanta\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento ao cliente deve fazer parte da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/a-cultura-come-a-estrategia-no-cafe-da-manha\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cultura da empresa<\/a> e do dia a dia dos colaboradores.<\/li><li>O <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento personalizado<\/a> al\u00e9m de fidelizar seu p\u00fablico, atrai novos clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos empres\u00e1rios e gestores de vendas se preocupam em como garantir um <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> satisfat\u00f3rio em suas empresas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E esta \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o leg\u00edtima, pois os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes quanto \u00e0 qualidade do atendimento. E isso n\u00e3o se resume a empresas que prestam servi\u00e7os, mas inclui tamb\u00e9m as que se dedicam a venda de produtos, afinal, como diria <\/span><a href=\"http:\/\/www.kotlermarketing.com\/phil1.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kotler<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cN\u00e3o h\u00e1 mais distin\u00e7\u00e3o entre produto e servi\u00e7o. Hoje tudo \u00e9 servi\u00e7o\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E esse cen\u00e1rio se torna ainda mais relevante quando levamos em conta o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o por parte de seus clientes e a velocidade com que eles conseguem se comunicar com voc\u00ea, com ajuda da internet e de ferramentas digitais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fc650a3c\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa n\u00e3o apenas que estar\u00e3o sempre procurando entre os concorrentes alternativas para a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea oferece a eles, como tamb\u00e9m exigindo respostas r\u00e1pidas de sua parte a cada demanda deles.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ajudar voc\u00ea a entender como deve ser o atendimento ao cliente, separamos 3 pontos fundamentais, baseados em frases e dicas de especialistas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><img class=\"size-full wp-image-26379\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/23171101\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"como deve ser o atendimento ao cliente\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/23171101\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente.jpg 700w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/23171101\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente-300x200.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/23171101\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><i><span style=\"font-weight: 400;\">Como deve ser o atendimento ao cliente: surpreendente, levar sucesso ao cliente, estar no DNA da empresa<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer conhecer ainda mais sobre este tema? Ent\u00e3o leia este artigo de nosso blog: <\/span><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um guia completo para a gest\u00e3o de relacionamento com clientes<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_premissas_fundamentais_para_o_atendimento_ao_cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">3 premissas&nbsp; fundamentais para o atendimento ao cliente<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_O_atendimento_ao_cliente_deve_ser_surpreendente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">1- O atendimento ao cliente deve ser surpreendente<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja os conselhos de alguns especialistas nesse assunto:<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cJ\u00e1 n\u00e3o basta simplesmente satisfazer clientes: \u00e9 preciso encant\u00e1-los\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Philip Kotler<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cO objetivo do marketing \u00e9 conhecer e atender ao cliente t\u00e3o bem que o produto ou o servi\u00e7o se vendem sozinhos\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.drucker.institute\/about-peter-f-drucker\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Peter Drucker<\/span><\/i><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cFa\u00e7a o que voc\u00ea faz t\u00e3o bem, que as pessoas v\u00e3o querer v\u00ea-lo novamente, e v\u00e3o trazer seus amigos\u201d<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Walt Disney<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea viu, simplesmente atender as necessidades dos clientes j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais suficiente, \u00e9 preciso superar suas expectativas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, j\u00e1 falamos v\u00e1rias vezes aqui no blog de como \u00e9 importante conhecer seus clientes a fundo, acompanh\u00e1-los de perto, de prefer\u00eancia com um <\/span><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sistema-de-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema de CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, de posse dessas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso descobrir de que maneira seria poss\u00edvel entregar ainda mais do que ele espera, n\u00e3o de uma forma for\u00e7ada, mas natural, mostrando o interesse de sua empresa em estar sempre procurando resolver os problemas de seu cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Como isso funciona na pr\u00e1tica?<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Digamos que voc\u00ea fornece um sistema para gest\u00e3o de escrit\u00f3rios de advocacia, que ajuda a gerenciar processos, organizar as tarefas de advogados e estagi\u00e1rios, arquivar documentos, fazer buscas de intima\u00e7\u00f5es e jurisprud\u00eancias na internet, entre outras funcionalidades.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em uma vista de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-follow-up-tecnicas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">follow-up<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ao seu cliente, ele comenta:<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cPuxa, Fernando, o sistema de voc\u00eas \u00e9 muito bom e nos ajuda bastante. Mas voc\u00ea n\u00e3o sabe, estou tendo uma dificuldade incr\u00edvel em outra \u00e1rea. O financeiro de nossa empresa n\u00e3o consegue calcular em tempo e com precis\u00e3o as horas de servi\u00e7o alocadas para cada cliente, e estamos tendo s\u00e9rios problemas para cobrar e receber\u2026\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bingo!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um vendedor inteligente vai levar essa \u201cdor do cliente\u201d para os t\u00e9cnicos de programa\u00e7\u00e3o da empresa e pode ser que eles desenvolvam um novo m\u00f3dulo no sistema, s\u00f3 para isso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E que tal convidar esse cliente para ajudar no desenvolvimento do projeto, contando todas as suas necessidades? S\u00f3 de mostrar que ele foi ouvido e que sua empresa est\u00e1 correndo atr\u00e1s da solu\u00e7\u00e3o, ele ficar\u00e1 surpreso e voc\u00ea ter\u00e1 criado o que os especialistas chamam de <\/span><b>\u201cmomento m\u00e1gico\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><b>\u201cmomento de encantamento\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que \u00e9 quando o cliente tem a percep\u00e7\u00e3o de que sua empresa \u00e9 ainda melhor do que ele esperava.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Veja neste v\u00eddeo como deve ser o atendimento ao cliente, para surpreend\u00ea-lo sempre:<\/b><\/p>\n\n\n<p><iframe title=\"Parte VII: Conclus\u00f5es e dicas\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/E4QGYcbVFU0?list=PLEC4Wg6WVfJDKcoi2f7N_mXee6urfzjFc\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_O_atendimento_ao_cliente_deve_garantir_o_sucesso_do_negocio_dele\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">2- O atendimento ao cliente deve garantir o sucesso do neg\u00f3cio dele<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se seu cliente tiver sucesso no neg\u00f3cio dele gra\u00e7as aos produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea oferece, com certeza ele se tornar\u00e1 fiel e leal \u00e0 sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, o p\u00f3s-vendas evolui para o conceito de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-customer-success\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Success<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, isto \u00e9: estar atento para que seu cliente esteja usando adequadamente a solu\u00e7\u00e3o que sua empresa oferece e percebendo todo valor que ela tem para o neg\u00f3cio dele.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas o segredo do Customer Success est\u00e1 em n\u00e3o ser apenas reativo, mas se antecipar a qualquer problema que o cliente possa ter.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer <\/span><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/pesquisas\/pesquisa-satisfacao-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ajudar bastante, mas isso n\u00e3o basta, algumas outras medidas precisam ser tomadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Estrat\u00e9gias de onboarding de clientes<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das estrat\u00e9gias que devem ser utilizadas para garantir o sucesso do cliente \u00e9 o chamado <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/onboarding-de-clientes\/\"><b>onboarding<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, isto \u00e9: nos primeiros dias, semanas ou at\u00e9 meses em que seu cliente estiver iniciando o uso de sua solu\u00e7\u00e3o, forne\u00e7a uma verdadeira consultoria de processos e mostre como usar seu produto ou servi\u00e7o da maneira mais adequada e eficiente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, ele rapidamente perceber\u00e1 todo valor de sua solu\u00e7\u00e3o para o neg\u00f3cio dele.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, monitore continuamente reclama\u00e7\u00f5es, chamados ou pedidos de assist\u00eancia t\u00e9cnica, respondendo com agilidade e, se perceber que o problema pode ser mais s\u00e9rio, fa\u00e7a uma visita preventiva ao seu cliente, pergunte se ele precisa de alguma ajuda e como sua empresa pode fazer isso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se desta famosa frase de <\/span><a href=\"http:\/\/tompeters.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tom Peters<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cCusta cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que j\u00e1 se tem\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h4><img class=\"size-full wp-image-26381\" style=\"font-size: 16px;\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/23173939\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente-01.jpg\" alt=\"Como deve ser o atendimento ao cliente\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/23173939\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente-01.jpg 700w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/23173939\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente-01-300x200.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/23173939\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente-01-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/h4>\n\n\n\n<p><i style=\"font-size: inherit;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ao cliente deve garantir o sucesso do neg\u00f3cio dele<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_O_atendimento_ao_cliente_com_excelencia_deve_fazer_parte_da_cultura_de_sua_empresa\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">3- O atendimento ao cliente com excel\u00eancia deve fazer parte da cultura de sua empresa<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Finalizamos as premissas b\u00e1sicas de como deve ser o atendimento ao cliente com uma frase de <\/span><a href=\"http:\/\/www.ram-charan.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ram Charan<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, um dos maiores consultores de CEOs internacionais em atividade:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cA cultura de qualquer organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 simplesmente o comportamento coletivo de seus l\u00edderes. Se voc\u00ea quiser mudar a cultura, mude o comportamento coletivo de seus l\u00edderes\u201d<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras: se voc\u00ea quer que sua empresa preste um atendimento de alto n\u00edvel para seus clientes, seja o primeiro a fazer isso, lidere pelo exemplo!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E mais: lembre-se que sua empresa tem clientes internos, sua equipe de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-e-vendas-4-segredos-que-um-time-deveria-saber-sobre-o-outro\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing e vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo. Se voc\u00ea estiver disposto a sempre ajud\u00e1-los a resolver seus problemas (e consequentemente os dos clientes), eles entender\u00e3o a import\u00e2ncia de fazer isso constantemente, e a excel\u00eancia no atendimento far\u00e1 parte da cultura de sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais sobre estilos de lideran\u00e7a lendo este artigos de nosso blog: <\/span><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/quais-melhores-estilos-de-lideranca\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estilos de lideran\u00e7a: encontre o seu, aprimore-o e inspire o time de vendas<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_dicas_para_um_bom_atendimento_ao_cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">7 dicas para um bom atendimento ao cliente<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea conferiu 3 premissas b\u00e1sicas de como deve ser o atendimento ao cliente, mas, na pr\u00e1tica, \u00e9 preciso ir al\u00e9m se quiser ter um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o realmente impressionante.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, separamos 7 dicas para um bom atendimento que voc\u00ea deve seguir para continuar encantando seus clientes. Acompanhe:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Trate_cada_cliente_como_se_fosse_unico\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">1. Trate cada cliente como se fosse \u00fanico<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o fa\u00e7a distin\u00e7\u00f5es por tamanho do cliente. Trate todos com a mesma relev\u00e2ncia, como se fossem \u00fanicos! Isso significa que empatia e sensibilidade s\u00e3o fundamentais durante o atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa maneira, o cliente percebe que est\u00e1 sendo valorizado e voc\u00ea tem mais chances de fideliz\u00e1-lo. Al\u00e9m disso, a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa tamb\u00e9m \u00e9 elevada e pode atrair ainda mais neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Transparencia_acima_de_tudo\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">2. Transpar\u00eancia acima de tudo<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transpar\u00eancia deve ser a base da sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, custe o que custar.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ningu\u00e9m gosta de ser enrolado, logo, voc\u00ea n\u00e3o deve fazer isso com o seu cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se ele est\u00e1 solicitando algo muito fora do que sua empresa prop\u00f5e, comunique isso a ele. Deixe claras as condi\u00e7\u00f5es do seu servi\u00e7o, mesmo que voc\u00ea precise limitar o cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Registre_todas_as_interacoes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">3. Registre todas as intera\u00e7\u00f5es<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais uma dica sobre a import\u00e2ncia do CRM no atendimento ao cliente: com um sistema como este, voc\u00ea pode (e deve) registrar todas as trocas que teve com o cliente. Dessa forma, voc\u00eas estar\u00e3o sempre na mesma p\u00e1gina e cobran\u00e7as e questionamentos desnecess\u00e1rios ser\u00e3o evitados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Procure_se_conectar_com_o_cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">4. Procure se conectar com o cliente<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rapport n\u00e3o apenas gera mais neg\u00f3cios. Essa t\u00e9cnica tamb\u00e9m fideliza clientes. Portanto, procure ir al\u00e9m do convencional.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando estamos sendo amparados por algu\u00e9m que realmente se importa, tudo se torna mais f\u00e1cil, mesmo em tempos turbulentos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa conex\u00e3o com o cliente o ajudar\u00e1 a enxergar a empresa como um ambiente confort\u00e1vel, onde ele pode reportar suas expectativas e frustra\u00e7\u00f5es sem barreiras. Esta, assim sendo, se torna uma oportunidade de ouvir o cliente e aprimorar produtos, servi\u00e7os e processos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Peca_para_que_o_cliente_avalie_seu_atendimento\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">5. Pe\u00e7a para que o cliente avalie seu atendimento<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nada melhor do que utilizar o feedback do pr\u00f3prio cliente para identificar os pontos de melhoria em um atendimento, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao final de cada intera\u00e7\u00e3o, solicite uma avalia\u00e7\u00e3o, mesmo que r\u00e1pida, do seu cliente. Ela servir\u00e1 de direcionamento para desenvolver ainda mais a \u00e1rea e se torna o caminho mais seguro para rumar em dire\u00e7\u00e3o aos bons resultados.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Utilize_ferramentas_adequadas\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">6. Utilize ferramentas adequadas<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os recursos que o time de atendimento tem dispon\u00edveis para dar suporte ao cliente s\u00e3o cruciais para a sua qualidade.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o time est\u00e1 trabalhando com ferramentas engessadas, pouco provavelmente poder\u00e3o oferecer uma boa experi\u00eancia para o cliente. Ent\u00e3o, investir em tecnologias que facilitem n\u00e3o apenas as atividades do time, mas tamb\u00e9m a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 primordial.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sejam plataformas para discagem telef\u00f4nica, chatbot, ou e-mail. Atualmente, o mercado oferece diversas op\u00e7\u00f5es para aqueles que desejam proporcionar um melhor atendimento. Al\u00e9m disso, muitas delas podem gerar relat\u00f3rios sobre as intera\u00e7\u00f5es e fornecer insights para a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente e desenvolvimento de equipe.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Treine_seu_time_de_atendimento_ao_cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">7. Treine seu time de atendimento ao cliente<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem direcionamento, seu time de atendimento simplesmente n\u00e3o saber\u00e1 o que fazer. N\u00e3o apenas em rela\u00e7\u00e3o aos processos, mas tamb\u00e9m em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s boas pr\u00e1ticas de atendimento que representam os valores da sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, n\u00e3o economize nos treinamentos. Compartilhe v\u00eddeos, conte\u00fados ricos, podcasts que gerem mais conhecimento a cada membro da equipe.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00ea feedbacks, acompanhe de perto os atendimentos. Sinalize o que precisa ser melhorado, e reconhe\u00e7a aquilo que \u00e9 feito com excel\u00eancia. Assim, seu time estar\u00e1 mais qualificado e saber\u00e1 como deve ser o atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_habilidades_sao_imprescindiveis_no_atendimento_ao_cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Quais habilidades s\u00e3o imprescind\u00edveis no atendimento ao cliente?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recrutar os talentos certos para o seu time de atendimento \u00e9 determinante para os resultados. Para isso, \u00e9 preciso reconhecer quais s\u00e3o as habilidades indispens\u00e1veis para o atendimento ao cliente. Confira quais s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">cordialidade;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">boa escrita;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">empatia;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">paci\u00eancia;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">saber escutar;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">organiza\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">conhecimento aprofundado do produto ou servi\u00e7o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">autenticidade;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">proatividade;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">linguagem positiva.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ficou claro como deve ser o atendimento ao cliente? Agora, voc\u00ea tem em m\u00e3os as pr\u00e1ticas, dicas e habilidades essenciais para fazer isso acontecer! Mas voc\u00ea deve continuar pesquisando e estudando mais sobre o assunto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Afinal, conhecimento \u00e9 o melhor investimento que voc\u00ea poder\u00e1 fazer por voc\u00ea, pelo seu time, e pelo seu neg\u00f3cio. Portanto, para dar continuidade em seu aprendizado, baixe nosso e-book gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\">CRM: Atraia, Fidelize e Satisfa\u00e7a mais Clientes<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer saber como deve ser o atendimento ao cliente? Pergunte para especialistas! 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