{"id":26170,"date":"2021-06-01T10:00:07","date_gmt":"2021-06-01T13:00:07","guid":{"rendered":"http:\/\/wp-blog.agendor.com.br\/?p=26170"},"modified":"2022-08-24T14:39:23","modified_gmt":"2022-08-24T17:39:23","slug":"problemas-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"10 principais problemas de atendimento que refletem em vendas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A sua empresa tem problemas no atendimento ao cliente? Ent\u00e3o acompanhe a leitura deste artigo para identificar e solucionar os principais problemas!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea vai conferir:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6af4651ba0381\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\" style='display:none' id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6af4651ba0381\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#Principais_aprendizados_deste_artigo\" >Principais aprendizados deste artigo:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#Problemas_no_atendimento_ao_cliente\" >Problemas no atendimento ao cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#1_Negligenciar_a_experiencia_do_cliente\" >1. Negligenciar a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#2_Ignorar_a_necessidade_do_cliente\" >2. Ignorar a necessidade do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#3_Nao_realizar_um_atendimento_personalizado\" >3. N\u00e3o realizar um atendimento personalizado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#4_Nao_entender_o_tempo_do_cliente\" >4. N\u00e3o entender o tempo do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#5_Nao_investir_em_atendimento_multicanal\" >5. N\u00e3o investir em atendimento multicanal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#6_Falta_de_preparo_da_equipe\" >6. Falta de preparo da equipe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#7_Ignorar_o_cliente_apos_a_venda\" >7. Ignorar o cliente ap\u00f3s a venda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#8_Falta_de_organizacao_e_controle\" >8. Falta de organiza\u00e7\u00e3o e controle<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#9_Nao_simplificar_processos\" >9. N\u00e3o simplificar processos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#10_Nao_investir_em_metricas\" >10. N\u00e3o investir em m\u00e9tricas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#Quer_saber_mais_sobre_como_evitar_problemas_no_atendimento_ao_cliente\" >Quer saber mais sobre como evitar problemas no atendimento ao cliente?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#Como_resolver_problemas_de_atendimento_ao_cliente\" >Como resolver problemas de atendimento ao cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/#O_que_e_um_mau_atendimento_ao_cliente\" >O que \u00e9 um mau atendimento ao cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_aprendizados_deste_artigo\"><\/span><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways wp-block-list\"><li>A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 determinante para sua satisfa\u00e7\u00e3o. Para que seja positiva e supere as expectativas, \u00e9 necess\u00e1rio um atendimento bem estruturado do in\u00edcio ao fim.<\/li><li>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento personalizado<\/a> aproxima a empresa do cliente, prev\u00ea suas necessidades e traz a oportunidade de criar um v\u00ednculo de confian\u00e7a que gera fideliza\u00e7\u00e3o. Esse processo deve sempre respeitar o tempo do cliente, sem pular as etapas de venda.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-omnichannel-o-que-sao-e-porque-apostar-nesta-estrategia-no-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Atendimento multicanal<\/a> e de qualidade s\u00e3o fatores determinantes no relacionamento com o cliente. Esteja em seus canais de prefer\u00eancia e garanta atendimento qualificado.<\/li><li>Conte com um bom suporte para sanar as d\u00favidas dos consumidores e seja proativo no p\u00f3s-venda com o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Success<\/a> para encantar o cliente, expandir as vendas e aumentar os lucros.<\/li><li>Processos de vendas simplificados resultam em experi\u00eancia \u00fanica e din\u00e2mica ao cliente, organize e <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">padronize o atendimento ao cliente<\/a> para fidelizar seu p\u00fablico-alvo.<\/li><li>Al\u00e9m da qualidade do atendimento, \u00e9 fundamental contar com uma ferramenta de gest\u00e3o de vendas que forne\u00e7a uma vis\u00e3o abrangente de todo processo comercial para tomar as melhores decis\u00f5es e obter bons resultados. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor<\/a>.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea conhece aquela velha pergunta sobre o que veio antes, o ovo ou a galinha? Podemos transport\u00e1-la, analogamente, para o universo das vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><iframe loading=\"lazy\" style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f12d09ed\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se algu\u00e9m pergunta algo como &#8220;Atender bem para vender ou vender para atender?&#8221;, o que voc\u00ea responderia? Por via das d\u00favidas, investir em ambos, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-e-atendimento\/\">atendimento e vendas<\/a>, \u00e9 o melhor caminho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A integra\u00e7\u00e3o entre essas duas \u00e1reas costuma resultar em n\u00fameros bastante estimulantes para as empresas, vide os casos da Zappos e da Tesla, com faturamentos anuais alt\u00edssimos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O contr\u00e1rio tamb\u00e9m acontece, empresas que t\u00cam diversos problemas no atendimento ao cliente podem levar suas vendas ao abismo. Por isso, \u00e9 importante encarar o cliente n\u00e3o como um n\u00famero, mas como uma pessoa, com desejos e necessidades que precisam ser supridas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, voc\u00ea n\u00e3o deve pensar somente na venda pontual, mas na experi\u00eancia do cliente como um todo, buscando oferecer o melhor em cada etapa da jornada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe como o atendimento pode impactar seu faturamento, continue a leitura e confira os <b>10 principais problemas de atendimento que refletem em vendas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Problemas_no_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Problemas no atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Negligenciar_a_experiencia_do_cliente\"><\/span>1. Negligenciar a experi\u00eancia do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 dizia a sabedoria popular: a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica. Por isso, desde o come\u00e7o, sua empresa precisa alimentar de forma positiva a experi\u00eancia do cliente. Assim, fica mais f\u00e1cil criar credibilidade e uma boa reputa\u00e7\u00e3o junto aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 o fator determinante para sua satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o. Para que ela seja completa, positiva e supere as expectativas, \u00e9 necess\u00e1rio um atendimento bem estruturado que suporte essa experi\u00eancia do in\u00edcio ao fim.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se sua empresa n\u00e3o investe no <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-relacionamento-com-clientes\/\">relacionamento com os clientes<\/a>, eles, dificilmente, ir\u00e3o fidelizar-se \u00e0 marca. O resultado de perder clientes voc\u00ea j\u00e1 sabe: queda nas vendas e no faturamento mensal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parafraseando o guru do marketing, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-kotler\/\">Philip Kotler: conquistar um novo cliente custa muito mais do que manter um cliente antigo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lembre-se disso e invista no seu cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\">Um guia completo para a gest\u00e3o de relacionamento com clientes<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Ignorar_a_necessidade_do_cliente\"><\/span>2. Ignorar a necessidade do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine que um cliente entre em uma loja ou ligue para uma central de atendimento em busca de algo espec\u00edfico e acabe sendo empurrado para uma s\u00e9rie de produtos e servi\u00e7os dos quais n\u00e3o precisa ou pelos quais n\u00e3o se interessa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O resultado? Um cliente irritado e insatisfeito, que n\u00e3o voltar\u00e1 a fazer neg\u00f3cio com sua empresa, impactando diretamente nas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deixar de entender corretamente a necessidade do consumidor resulta em um dos principais problemas no atendimento ao cliente, pois fica incompleto e n\u00e3o cobre sua jornada como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, \u00e9 importante ouvir o que o cliente tem a dizer, bem como monitorar seu ciclo de vida para captar melhor o que ele precisa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/jornada-do-consumidor\/\">Jornada do consumidor: 2 exemplos pr\u00e1ticos no B2B<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Nao_realizar_um_atendimento_personalizado\"><\/span>3. N\u00e3o realizar um atendimento personalizado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-personalizado\/\">atendimento personalizado<\/a> \u00e9 um diferencial que sua empresa deve ter em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A personaliza\u00e7\u00e3o permite que voc\u00ea aproxime-se do cliente, criando uma atmosfera amistosa de seguran\u00e7a e acolhimento. Assim, o consumidor sente que \u00e9 importante para sua empresa, fazendo com que ele confie naquilo que voc\u00ea oferece e torne-se fiel a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cliente fidelizado volta a fazer neg\u00f3cio e pode at\u00e9 indicar seus produtos e servi\u00e7os a conhecidos, ajudando sua empresa a expandir as vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com a <a href=\"http:\/\/about.americanexpress.com\/news\/docs\/2014x\/2014-Global-Customer-Service-Barometer-US.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">American Express<\/a>, 42% dos consumidores entrevistados acreditam que aquilo que mais os motiva a testar uma nova empresa \u00e9 a recomenda\u00e7\u00e3o de um amigo ou da fam\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atendimento personalizado significa entender o cliente e prever suas necessidades, oferecendo solu\u00e7\u00f5es adaptadas aos seus desejos, como <a href=\"http:\/\/blog.octadesk.com\/atendimento-online-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vitrine de produtos personalizados<\/a> e sugest\u00f5es de produto com base em compras anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, um atendimento personalizado pode contar com outros elementos, como: e-mails que contenham o nome do consumidor, landing pages, brindes e intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-pessoal\/\">Como fazer um bom atendimento pessoal? 5 dicas infal\u00edveis<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Nao_entender_o_tempo_do_cliente\"><\/span>4. N\u00e3o entender o tempo do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea aborda o cliente antes da hora ou tenta estabelecer um contato for\u00e7ado, voc\u00ea mostra que n\u00e3o respeita o tempo dele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, h\u00e1 pessoas que preferem n\u00e3o ser abordadas logo de in\u00edcio, mas ver suas op\u00e7\u00f5es e pesquisar por conta pr\u00f3pria sobre os produtos e servi\u00e7os que desejam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando h\u00e1 pressa em vender ou fazer uma negocia\u00e7\u00e3o, a abordagem com o cliente costuma ser agressiva e invasiva. Por isso, \u00e9 importante n\u00e3o atropelar nenhuma etapa de venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saber qual \u00e9 o tempo do cliente envolve conhec\u00ea-lo em profundidade e fazer as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perguntas-chaves-para-vendas\/\">perguntas -chave para vendas<\/a>, no momento adequado. Por isso, \u00e9 importante preparar seus funcion\u00e1rios para que eles saibam como melhor conduzir o atendimento a fim de n\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perda-de-vendas\/\">perder a venda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para n\u00e3o errarem na abordagem, devem observar o comportamento do consumidor, entendendo suas necessidades e desejos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/\">4 motivos porque se perde um cliente e como evitar<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Nao_investir_em_atendimento_multicanal\"><\/span>5. N\u00e3o investir em atendimento multicanal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tecnologia veio para mudar completamente as intera\u00e7\u00f5es entre empresas e clientes. O mundo nunca se viu t\u00e3o conectado como atualmente e a necessidade por respostas imediatas s\u00f3 tende a crescer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, o cliente moderno quer ser atendido em tempo real ou o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento multicanal pressup\u00f5e estar presente no lugar certo na hora certa, ou seja, estar presente no canal de prefer\u00eancia do cliente, no momento em que ele quiser.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea n\u00e3o investe nisso, corre o risco de perder clientes dispostos a comprar, mas que desistem da aquisi\u00e7\u00e3o ao perceberem que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel serem atendidos como querem.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-omnichannel-o-que-sao-e-porque-apostar-nesta-estrategia-no-b2b\/\">Vendas Omnichannel: o que s\u00e3o e porque apostar nesta estrat\u00e9gia no B2B<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Falta_de_preparo_da_equipe\"><\/span>6. Falta de preparo da equipe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando falamos em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-equipe-de-vendas\/\">gest\u00e3o de equipes de vendas<\/a> ou problemas no atendimento ao cliente, entusiasmo e for\u00e7a de vontade s\u00e3o fatores de peso, mas, se n\u00e3o vierem acompanhados de qualifica\u00e7\u00e3o, pouco adiantam na hora de atender e vender.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A falta de qualifica\u00e7\u00e3o envolve falta de conhecimento sobre:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Produtos;<\/li><li>Servi\u00e7os;<\/li><li>Processos;<\/li><li>Procedimentos da empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a equipe est\u00e1 despreparada e n\u00e3o est\u00e1 munida com informa\u00e7\u00f5es sobre aquilo que est\u00e1 vendendo, o cliente n\u00e3o sente seguran\u00e7a suficiente para comprar, j\u00e1 que, muitas vezes, sabe mais sobre o produto do que o pr\u00f3prio funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evitar o despreparo, \u00e9 preciso investir em um modelo de treinamento para garantir que algumas posturas n\u00e3o sejam tomadas pela equipe de atendimento, como o desrespeito ao cliente e a falta de aten\u00e7\u00e3o na hora de entender as necessidades dele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e3o deixe de ler<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dinamicas-de-atendimento-ao-cliente\/\">Din\u00e2micas de atendimento ao cliente funcionam mesmo? (3 dicas para treinar sua equipe)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Ignorar_o_cliente_apos_a_venda\"><\/span>7. Ignorar o cliente ap\u00f3s a venda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sua empresa v\u00ea seus custos aumentando e seus lucros diminuindo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talvez voc\u00ea n\u00e3o esteja investindo corretamente em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\">estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda<\/a> que visam reter e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/\">fidelizar os clientes<\/a>, como suporte &#8211; acionado pelos clientes em caso de d\u00favidas e o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\">Customer Success<\/a> (CS).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O suporte \u00e9 uma estrat\u00e9gia reativa de p\u00f3s-venda, cujo objetivo \u00e9 sanar as principais d\u00favidas dos consumidores aliando-se a uma base de respostas padronizadas e automatizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quando voc\u00ea n\u00e3o define uma biblioteca de respostas e um padr\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o, gera gastos de tempo e dinheiro, al\u00e9m de impedir o alinhamento entre o discurso e as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-de-crescimento-de-uma-empresa\/\">estrat\u00e9gias de crescimento da empresa<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 o Customer Success \u00e9 uma estrat\u00e9gia proativa de p\u00f3s-venda que, partindo de um planejamento estrat\u00e9gico centrado no cliente, busca reunir o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre ele, a fim de prever suas necessidades e entregar al\u00e9m do esperado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Customer Success tamb\u00e9m tem como objetivo aumentar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-cross-selling-up-selling\/\">cross-selling e o upselling<\/a>, expandindo as vendas e aumentando os lucros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea n\u00e3o investe em CS, suas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/churn-rate\/\">taxas de CHURN<\/a> (percentual de clientes que cancelaram o servi\u00e7o) s\u00e3o altas; e sua expans\u00e3o de receita e o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-ltv\/\">LTV (Lifetime Value)<\/a> dos seus clientes diminuem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, trabalhar para encantar o cliente \u00e9 crucial para evitar situa\u00e7\u00f5es e problemas no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-encantar-clientes\/\">Como encantar o cliente: as 7 t\u00e9cnicas que ningu\u00e9m te contou agora reveladas!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Falta_de_organizacao_e_controle\"><\/span>8. Falta de organiza\u00e7\u00e3o e controle<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A falta de organiza\u00e7\u00e3o e controle gera atendimentos repetidos, o que leva a custos adicionais para as empresas, al\u00e9m de aumentar a insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, uma vez que o cliente precisa abrir v\u00e1rias solicita\u00e7\u00f5es para resolver um mesmo problema, ele sente que n\u00e3o \u00e9 tratado com a import\u00e2ncia que merece.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante segmentar o atendimento em diferentes n\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso contr\u00e1rio, sua empresa acaba tendo um suporte lento e impreciso, pois n\u00e3o prioriza e roteia adequadamente os chamados para os especialistas de cada assunto, que t\u00eam a capacidade e autoridade de resolver o problema com velocidade e precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para organizar e controlar os processos, envolvendo tanto o pr\u00e9 como o p\u00f3s-venda, \u00e9 necess\u00e1rio investir em um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\">CRM de atendimento<\/a> e integr\u00e1-lo com a plataforma de vendas. Essas ferramentas s\u00e3o poderosas aliadas para fidelizar e satisfazer clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-call-center\/\">CRM para Call Center: vale a pena? Confira 10 dicas e vantagens!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Nao_simplificar_processos\"><\/span>9. N\u00e3o simplificar processos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Simplificar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/\">processos de vendas<\/a> e atendimento significa integr\u00e1-los para oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica e din\u00e2mica ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando os processos contam com muitas etapas e equipes envolvidas, fazem com que um dos problemas no atendimento ao cliente seja a lentid\u00e3o e a burocracia envolvidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quem sofre com isso? O pr\u00f3prio cliente, que quer ser atendido com rapidez e precis\u00e3o. Consequentemente, sua empresa sofre tamb\u00e9m, pois perde consumidores em potencial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma alternativa para simplificar processos \u00e9 utilizar um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sistema-de-gestao\/\">software de gest\u00e3o<\/a> que permita configurar tarefas rotineiras a partir de automa\u00e7\u00f5es, centralizar dados dos clientes e hist\u00f3ricos de conversa, criar fluxos de trabalho automatizados e que se integre com outras plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com isso, o atendimento torna-se escal\u00e1vel, r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-gestao-de-clientes\/\">CRM e gest\u00e3o de clientes: venda mais, mais vezes, por mais tempo<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Nao_investir_em_metricas\"><\/span>10. N\u00e3o investir em m\u00e9tricas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea n\u00e3o usa <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-de-satisfacao\/\">m\u00e9tricas para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente<\/a>, saber o que ele gosta, o que ele faz e o que ele quer, provavelmente voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 entregando ao seu cliente exatamente aquilo que ele deseja, gerando irrita\u00e7\u00e3o e insatisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembre-se de que aquilo que n\u00e3o se mede n\u00e3o se controla. N\u00e3o esque\u00e7a tamb\u00e9m de estabelecer metas para cada m\u00e9trica, assim os objetivos ficam mais claros e tang\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A falta de gest\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s m\u00e9tricas faz com que voc\u00ea seja incapaz de saber os resultados dos seus esfor\u00e7os, do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-avaliar-o-desempenho-de-um-funcionario\/\">desempenho dos seus funcion\u00e1rios<\/a>, da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/qualidade-atendimento-ao-cliente\/\">qualidade do atendimento ao cliente<\/a> e do impacto dele em suas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As m\u00e9tricas s\u00e3o poderosos term\u00f4metros para saber a que passo anda o seu neg\u00f3cio, podendo ser usadas para monitorar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Velocidade;<\/li><li>Qualidade;<\/li><li>Precis\u00e3o do atendimento;<\/li><li>Satisfa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Engajamento;<\/li><li>Reten\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s vendas, as m\u00e9tricas te ajudam a monitorar previsibilidade, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sales-velocity\/\">velocidade de fechamento<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-taxa-de-conversao\/\">taxa de convers\u00e3o<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-ticket-medio\/\">ticket m\u00e9dio<\/a>, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-medir-satisfacao-do-cliente\/\">Como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Descubra os 7 passos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quer_saber_mais_sobre_como_evitar_problemas_no_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Quer saber mais sobre como evitar problemas no atendimento ao cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como voc\u00ea viu neste artigo, o atendimento ao cliente \u00e9 uma etapa decisiva para a convers\u00e3o de vendas e para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, s\u00e3o in\u00fameros desafios para manter um padr\u00e3o adequado de atendimento, melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar a produtividade do time<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, convidamos voc\u00ea para assistir \u00e0 grava\u00e7\u00e3o de nosso webin\u00e1rio &#8220;<a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/webinar-como-treinar-atendimento-alavancar-comercial\"><strong>Como treinar equipes de atendimento para alavancar o comercial<\/strong><\/a>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aprenda como treinar equipes de atendimento conhecendo as respostas para d\u00favidas, como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quais s\u00e3o os maiores problemas de atendimento que prejudicam as vendas?<\/li><li>Quais as m\u00e9tricas que devem ser acompanhadas?<\/li><li>Qual \u00e9 o perfil ideal de um agente de atendimento?<\/li><li>Quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas em treinamentos com foco em atendimento?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/webinar-como-treinar-atendimento-alavancar-comercial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Clique aqui para preencher o formul\u00e1rio e assistir ao webin\u00e1rio agora mesmo!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_resolver_problemas_de_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Como resolver problemas de atendimento ao cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Identifique os problemas espec\u00edficos;<\/li><li>Escute o cliente com aten\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Solucione os problemas com objetividade<\/li><li>Responda a solicita\u00e7\u00f5es e chamados;<\/li><li>Ofere\u00e7a confian\u00e7a e simpatia;<\/li><li>Alinhe a linguagem com a dos clientes;<\/li><li>Analise os feedbacks negativos;<\/li><li>Fa\u00e7a um atendimento personalizado;<\/li><li>Entregue valor no atendimento e intera\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Cultive um bomo relacionamento p\u00f3s-venda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_um_mau_atendimento_ao_cliente\"><\/span>O que \u00e9 um mau atendimento ao cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 poss\u00edvel definir um mau atendimento ao cliente quando a experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 aquela que a pessoa esperava. Ou seja, a empresa n\u00e3o atende \u00e0s expectativas dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a d\u00favidas, pedidos, tempo de espera por solu\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 mesmo desprezo nas intera\u00e7\u00f5es e outras quest\u00f5es. Um bom atendimento \u00e9 fundamental para atrair e fidelizar clientes!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A sua empresa tem problemas no atendimento ao cliente? Ent\u00e3o acompanhe a leitura deste artigo para identificar e solucionar os principais problemas! Principais aprendizados deste artigo: A experi\u00eancia do cliente \u00e9 determinante para sua satisfa\u00e7\u00e3o. Para que seja positiva e supere as expectativas, \u00e9 necess\u00e1rio um atendimento bem estruturado do in\u00edcio ao fim. O atendimento [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":33697,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[892],"tags":[795],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"class_list":["post-26170","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente","tag-meio"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>10 Problemas no Atendimento ao Cliente que fazem voc\u00ea perder vendas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabe quais os principais problemas no atendimento ao cliente? Como podem prejudicar suas vendas? 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