{"id":26109,"date":"2017-09-06T08:44:41","date_gmt":"2017-09-06T11:44:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=26109"},"modified":"2020-01-10T11:44:41","modified_gmt":"2020-01-10T13:44:41","slug":"acoes-de-marketing-de-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/acoes-de-marketing-de-relacionamento\/","title":{"rendered":"A\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento: juntos para sempre"},"content":{"rendered":"

Conhecer, dar aten\u00e7\u00e3o, ouvir, mostrar reciprocidade, surpreender e outras a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento para construir um futuro juntos<\/h3>\n

A palavra relacionamento \u00e9 muito importante na vida das pessoas. Fazer parte de grupos, se sentir admirado e reconhecido, al\u00e9m de ter algu\u00e9m em quem confiar, sempre ao seu lado, \u00e9 uma das necessidades mais elevadas do ser humano.<\/p>\n

E a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento n\u00e3o fogem dessa regra, por que ao se relacionar com uma empresa, as pessoas est\u00e3o satisfazendo alguma outra necessidade ou desejo.<\/p>\n

<\/p>\n

\"a\u00e7\u00f5es

O futuro de um relacionamento requer surpreender o outro, sempre…<\/p><\/div>\n

Ao notar que este relacionamento desenvolvido com seu neg\u00f3cio n\u00e3o est\u00e1 gerando os frutos esperados, os clientes v\u00e3o romper este relacionamento, procurar outras companhias e grupos, um parceiro diferente.<\/p>\n

Nesta postagem, vamos mostrar 7 a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento seguindo a evolu\u00e7\u00e3o natural da rela\u00e7\u00e3o do seu cliente com seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Voc\u00ea vai ver que se seguir este roteiro, com certeza suas vendas v\u00e3o ter um final feliz.<\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Um guia completo para a gest\u00e3o de relacionamento com clientes<\/strong><\/a><\/p>\n

7 a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento com clientes: siga este roteiro<\/h3>\n

Quando se fala em a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento com clientes, as pessoas logo pensam em programas de fidelidade, e-mails desejando um \u201cfeliz anivers\u00e1rio\u201d e brindes de final de ano.<\/p>\n

N\u00e3o que estas pr\u00e1ticas estejam erradas, mas o fato \u00e9 que s\u00e3o apenas a\u00e7\u00f5es pontuais dentro de todo um contexto em que se busca vender mais, mais vezes e por mais tempo para cada vez mais clientes.<\/p>\n

Outras duas palavras muito usadas s\u00e3o \u201cclientes fi\u00e9is<\/strong>\u201d e \u201cclientes leais<\/strong>\u201d. Ambas s\u00e3o importantes em a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento e \u00e9 por isso que vamos detalh\u00e1-las um pouco mais:<\/p>\n

Cliente fiel:<\/strong> \u00e9 o cliente que costuma comprar regularmente sua marca e prefere seus produtos ou servi\u00e7os, mas n\u00e3o deixa de experimentar e mesmo usar os concorrentes.<\/p>\n

Cliente leal:<\/strong> essa n\u00e3o te trai com a concorr\u00eancia. Se seu servi\u00e7o ou produto estiver indispon\u00edvel por algum motivo, e se isso n\u00e3o for afetar os resultados dele, ele n\u00e3o vai procurar um concorrente. Mas o ideal \u00e9 que isso nunca aconte\u00e7a.<\/p>\n

Feitos estes esclarecimentos, vamos \u00e0s 7 a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento, conforme prometido.<\/p>\n

1- Conhe\u00e7a<\/h4>\n

Todo relacionamento se inicia com as pessoas se conhecendo. O que come\u00e7a com um simples \u201coi\u201d, pode terminar em casamento. E nos neg\u00f3cios n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n

Portanto, a sua primeira a\u00e7\u00e3o de marketing de relacionamento \u00e9 conhecer os clientes.<\/p>\n

Pesquise, pergunte, olhe na internet, nas m\u00eddias sociais, anote tudo que aconteceu entre voc\u00eas, descubra os desejos e necessidades dos seus clientes.<\/p>\n

Quer deixar esta a\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil? Use um bom sistema de CRM para gerenciar todo conhecimento sobre seus clientes de forma \u00e1gil e objetiva.<\/p>\n

Veja aqui algumas vantagens: CRM na gest\u00e3o do relacionamento com o cliente: \u00e1gil e eficiente<\/a><\/strong><\/p>\n

2- D\u00ea aten\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

Depois que voc\u00ea conhece algu\u00e9m, n\u00e3o existe nada mais cativante que dar aten\u00e7\u00e3o a essa pessoa.<\/p>\n

As a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento que vamos sugerir nesse sentido envolvem a internet e o marketing digital<\/a><\/strong>.<\/p>\n

A dica \u00e9 demonstrar a aten\u00e7\u00e3o que voc\u00ea d\u00e1 ao seu cliente oferecendo conte\u00fados relevantes para ele, seja na forma de Newsletters, criando p\u00e1ginas em m\u00eddias sociais com as informa\u00e7\u00f5es que ele precisa, desenvolvendo um blog com artigos que correspondem ao que ele busca na internet e at\u00e9 disponibilizando mat\u00e9rias mais ricos e profundos em troca de seu e-mail, nome e telefone.<\/p>\n

Depois disso, fica cada vez mais f\u00e1cil se relacionar com ele.<\/p>\n

\"A\u00e7\u00f5es

Depois que um prospect fornece o nome, telefone e e-mail, o relacionamento se torna bem mais pr\u00f3ximo<\/em><\/p><\/div>\n

3- Ou\u00e7a<\/h4>\n

\"A\u00e7\u00f5esVoc\u00ea tem um canal de atendimento ao cliente \u00e1gil e eficiente? Segundo pesquisas<\/a><\/strong> (ver o quadro ao lado), um sistema de atendimento ao cliente ruim \u00e9 uma das maiores causas de insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ent\u00e3o, coloque na sua lista de a\u00e7\u00f5es de relacionamento com cliente: um SAC, chat online, m\u00eddias sociais monitoradas e que respondem ao cliente (SAC 2.0), help desk<\/strong><\/a> ou outras formas de atender seu p\u00fablico satisfatoriamente.<\/p>\n

4- Responda<\/h4>\n

Ouvir n\u00e3o basta. \u00c9 preciso definir um tempo m\u00ednimo de resposta para resolver os problemas dos clientes e perseguir esta meta incansavelmente.<\/p>\n

Esta a\u00e7\u00e3o de marketing de relacionamento chama-se SLA, Service Level Agreement: um acordo do n\u00edvel de servi\u00e7o que sua equipe (internamente) se comprometa a cumprir, dentro dos procedimentos que voc\u00eas determinaram para prestar o melhor servi\u00e7o ao cliente. (N\u00e3o confundir com o SLA assinado entre empresas de tecnologia e clientes corporativos).<\/p>\n

Outra a\u00e7\u00e3o importante \u00e9 sempre manter o cliente informado do andamento de seu pedido e as causas de um eventual atraso ou demora.<\/p>\n

5- Mostre reciprocidade<\/h4>\n

Ningu\u00e9m entra em um relacionamento para ser explorado. Ao menos at\u00e9 descobrir isso.<\/p>\n

\u00c9 fundamental mostrar ao cliente que sua fidelidade e prefer\u00eancia s\u00e3o respeitadas e valorizadas, n\u00e3o apenas com programas de fidelidade (que no caso de B2B tamb\u00e9m podem ser implantados), mas na forma de outras a\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento, como um atendimento especial, descontos exclusivos, um gerente key account<\/a><\/strong> dispon\u00edvel, convites para eventos da empresa e outros.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer conhecer os desafios de um programa de fidelidade B2B, leia estes artigos:<\/p>\n