E tudo isso gra\u00e7as \u00e0s tecnologias de acesso remoto, \u00e0 compatibilidade de acesso por dispositivos m\u00f3veis e a computa\u00e7\u00e3o em nuvem.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"Mostre](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/17202202\/o-que-e-crm-para-que-serve-crm-600x400.jpg\")
Mostre para sua diretoria para que serve o CRM<\/p><\/div>\n
Recentemente, publicamos um post em nosso blog sobre este assunto: ERP ou CRM: qual deles sua empresa precisa no momento?<\/strong><\/a><\/p>\n Confirmando esta tend\u00eancia, dados publicados em um estudo das Harvard Business Review<\/strong><\/a> indicam que cada vez mais as empresas investem em TI para potencializar seus neg\u00f3cios:<\/p>\n Segundo este artigo, em 2017, os executivos chefes de marketing de uma empresa passar\u00e3o mais tempo trabalhando em dados e tecnologia do que seus correspondentes nos cargos de TI.<\/p>\n Confira estes trechos retirados da mat\u00e9ria:<\/p>\n \u201cCEOs afirmam que o marketing digital \u00e9, no momento, o investimento mais importante que uma empresa pode fazer. […] Existem atualmente mais de mil fornecedores de softwares de marketing no mundo todo oferecendo produtos que variam desde grandes plataformas para CRM,\u00a0[…] a aplicativos voltados para o cliente\u201d<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n Neste contexto, n\u00e3o h\u00e1 como negar a import\u00e2ncia de se mostrar categoricamente o que \u00e9 e para que serve o CRM na gest\u00e3o moderna \u2013 e lucrativa! \u2013 dos neg\u00f3cios<\/strong>.<\/p>\n E se voc\u00ea est\u00e1 procurando uma maneira de fazer isso de forma \u00e1gil e pr\u00e1tica, saiba que chegou ao lugar certo!<\/p>\n Preparamos um guia para mostrar \u00e0 sua diretoria e CEO para que serve um CRM e como ele vai trazer enormes vantagens para sua empresa.<\/p>\n Dentre os fatores mais citados pelos CEOs e diretores, est\u00e1 a preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a<\/strong>.<\/p>\n Vamos tratar deste e de outros fatores importantes que v\u00e3o ajudar a convencer o board de sua empresa que sem um sistema de CRM a gest\u00e3o de marketing e vendas ser\u00e1 extremamente prejudicada.<\/p>\n Uma das mais poderosas maneiras de criar rapport<\/a><\/strong> e chamar a aten\u00e7\u00e3o das pessoas durante uma apresenta\u00e7\u00e3o \u00e9 come\u00e7ar contando uma hist\u00f3ria envolvente, com a qual as pessoas se identifiquem.<\/p>\n Voc\u00ea pode contar uma hist\u00f3ria como esta que vamos apresentar, como se estivesse contando um \u201ccauso\u201d, sem mencionar se \u00e9 ver\u00eddico ou n\u00e3o (depois voc\u00ea esclarece que se trata de um exemplo).<\/p>\n Confira a hist\u00f3ria:<\/p>\n Seu amigo, Edilson Moreira, \u00e9 gerente comercial de uma empresa familiar do ramo de higiene pessoal, uma marca pr\u00f3pria para classe C. S\u00e3o 3 plantas no interior de S\u00e3o Paulo, produzindo shampoos, sabonetes, perfumes e outros produtos semelhantes.<\/em><\/strong><\/p>\n O patriarca – e dono do neg\u00f3cio – por se tratar de uma pessoa de certa idade, n\u00e3o confia em meios digitais de gerenciamento e colabora\u00e7\u00e3o, acha muito inseguro, e n\u00e3o usa nenhum sistema informatizado de gest\u00e3o de sua for\u00e7a de vendas ou do relacionamento com os clientes, preferindo usar anota\u00e7\u00f5es em papeis e agendas.<\/em><\/strong><\/p>\n Perceba como j\u00e1 se desenha um cen\u00e1rio de desastre e o pessoal da diretoria deve estar j\u00e1 comentando: – Que absurdo! Que cara atrasado!<\/p>\n Mais adiante, voc\u00ea far\u00e1 o link com todas as vantagens do CRM na empresa, mas vamos continuar o “suspense”.<\/p>\n Muito bem, por mais que o Edilson insista pela informatiza\u00e7\u00e3o, “Seu Fagundes”, o dono da empresa, exige que tudo seja feito em fich\u00e1rios e pastas de arquivo f\u00edsico.<\/em><\/strong><\/p>\n Aconteceu que o Edilson tirou f\u00e9rias de 15 dias, foi para o exterior, e na sua aus\u00eancia, um dos filhos do dono assumiu sua fun\u00e7\u00e3o.<\/em><\/strong><\/p>\n Resultado: sem a supervis\u00e3o atenta do Edilson, ningu\u00e9m conseguiu entender aqueles arquivos em papel, planilhas feitas a m\u00e3o etc., e o controle das vendas e das negocia\u00e7\u00f5es virou uma bagun\u00e7a.<\/em><\/strong><\/p>\n V\u00e1rios pedidos foram entregues errados, descontos que haviam sido combinados foram ignorados, sem falar em v\u00e1rias reuni\u00f5es com clientes em que ningu\u00e9m apareceu. Gerou atrito com v\u00e1rios deles, e quase se perdeu um cliente.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n Bom, depois que a diretoria come\u00e7ar a criticar a atitude do dono dessa empresa, tente fazer a conex\u00e3o com a ideia de que, d\u00e1 mesma maneira que n\u00e3o usar as facilidades do banco eletr\u00f4nico pode ser ruim para uma empresa, achar que um sistema CRM pode ser inseguro \u00e9 coisa do passado.<\/p>\n Seja cuidadoso e educado, claro!<\/strong><\/p>\n Depois dessa hist\u00f3ria, entre com alguns fatos reais sobre a seguran\u00e7a dos sistemas CRM.<\/p>\n Mas, se quiser dar uma melhorada nessa hist\u00f3ria, ou criar a sua pr\u00f3pria, confira este infogr\u00e1fico:<\/p>\n Fonte: Viver de Blog<\/a><\/p><\/div>\n Se sua empresa n\u00e3o usa um sistema de CRM, o que ela usa ent\u00e3o? Planilhas Excel salvas em computadores e trocas constantes de e-mails? Imposs\u00edvel que tudo ainda seja feita a m\u00e3o, com agendas e folhas de \u201cpapel alma\u00e7o\u201d!<\/p>\n Planilhas podem ser compartilhadas com as pessoas erradas a qualquer momento, ali\u00e1s, at\u00e9 com mais facilidade que acessar um sistema de CRM, que conta com a seguran\u00e7a de um login e senha e \u00e9 baseado em um servidor a cargo de uma empresa especializada.<\/p>\n E \u00e9 importante lembrar uma coisa:<\/strong> as informa\u00e7\u00f5es do CRM est\u00e3o seguras, mas devem ser compartilhadas!<\/strong> Afinal, para que serve um CRM, se n\u00e3o para compartilhar as informa\u00e7\u00f5es certas com as pessoas certas?<\/p>\n A diferen\u00e7a est\u00e1 exatamente neste ponto:<\/strong> ele foi criado para compartilhar informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de forma segura, diferentemente de planilhas em e-mails e mesmo de laptops e pen drives.<\/p>\n Existem v\u00e1rios casos reportados de dados sigilosos que foram comprometidos quando um executivo teve seu laptop roubado ou perdeu um pen drive.<\/p>\n Com um sistema CRM, isso n\u00e3o acontece, pois ele tem diversos dispositivos e pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>. Confira alguns deles.<\/p>\n \u00c9 importante lembrar tamb\u00e9m que empresas especializadas na infraestrutura e gest\u00e3o de dados seguem padr\u00f5es internacionais em seus procedimentos, al\u00e9m de r\u00edgidos protocolos de seguran\u00e7a, o que as torna muita mais eficientes na preven\u00e7\u00e3o de incidentes do que a esmagadora maioria das empresas convencionais.<\/p>\n Quem nunca ouviu falar da Embraer, uma das maiores fabricantes de aeronaves do mundo, inclusive militares?<\/p>\n Uma empresa como essa tem raz\u00f5es de sobra para se preocupar com a seguran\u00e7a de sua informa\u00e7\u00e3o, principalmente sobre clientes e negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n E por acaso a Embraer n\u00e3o usa um CRM? Sim, \u00e9 claro que usa!<\/p>\n E este \u00e9 apenas um exemplo.<\/p>\n Aqui no Agendor podemos citar v\u00e1rias empresas que usam um CRM SaaS, acessado remotamente pela nuvem, com grande sucesso.<\/p>\n \u00c9 o caso da Celero<\/strong><\/a>, por exemplo, uma empresa de consultoria empresarial com faturamento anual de mais de 3 milh\u00f5es e que viu sua carteira triplicar em um ano. Veja alguns depoimentos do que aconteceu depois da ado\u00e7\u00e3o do CRM nessa empresa:<\/p>\n \u00a0\u201cDali em diante, a gente conseguiu ter uma gest\u00e3o comercial muito mais profissional, o que certamente nos ajudou a crescer\u201d<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n \u201c… a vers\u00e3o mobile d\u00e1 um suporte bem legal, porque por ela fica f\u00e1cil montar a rota de visita, ver quest\u00f5es de agenda, n\u00e3o esquecer compromissos. Vale destacar que a integra\u00e7\u00e3o com o\u00a0<\/em><\/strong>Google Agenda<\/em><\/strong><\/a>\u00a0\u00e9 demais, pois voc\u00ea n\u00e3o perde tempo tendo o retrabalho de alimentar mais de uma ferramenta com as informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 foram registradas l\u00e1 atr\u00e1s\u201d<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n Veja mais detalhes aqui: Case de sucesso com o Agendor: Celero<\/strong><\/a><\/p>\n E este \u00e9 apenas um dos diversos cases de sucesso. Pesquise nestas postagens e encontre empresas que mais se assemelham com o segmento em que voc\u00ea trabalha ou que enfrentam os mesmos desafios de sua empresa.<\/p>\n Contra fatos n\u00e3o h\u00e1 argumentos.<\/p>\n\n
![\"O](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/13135538\/para-que-serve-crm-01.png\")
<\/p>\nOs 7 passos para mostrar o que \u00e9 CRM e para que ele serve em uma grande empresa<\/strong><\/h3>\n
1- Comece com um storytelling<\/strong><\/h4>\n
![\"O](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/13142004\/para-que-serve-crm-04.png\")
\u00a02- Mostre como \u00e9 seguro<\/strong><\/h4>\n
Como um bom CRM mant\u00e9m os dados seguros:<\/h5>\n
\n
3- Fale sobre empresas que j\u00e1 usam com sucesso<\/strong><\/h4>\n
Use estes cases para mostrar para que serve um CRM:<\/h5>\n
\n
4- Apresente dados concretos<\/strong><\/h4>\n
![\"para](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/13143244\/para-que-serve-crm-02.png\")
<\/p>\n![\"para](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/13143453\/para-que-serve-crm-03.png\")
<\/p>\n