{"id":25650,"date":"2025-01-06T17:03:00","date_gmt":"2025-01-06T20:03:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=25650"},"modified":"2025-02-05T17:42:34","modified_gmt":"2025-02-05T20:42:34","slug":"erp-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/erp-crm\/","title":{"rendered":"ERP ou CRM: qual sistema a sua empresa precisa no momento?"},"content":{"rendered":"\n<p>Se voc\u00ea precisa escolher entre um sistema de ERP e um CRM, o primeiro passo \u00e9 entender o que faz cada um dos sistemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O ERP (Enterprise Resource Planning) tem como foco a gest\u00e3o empresarial<\/strong>. O software unifica todas as \u00e1reas e processos e ajuda a aumentar a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o <strong>CRM (Customer Relationship Management) \u00e9 voltado para a gest\u00e3o de relacionamento com os clientes<\/strong>. O sistema centraliza dados e informa\u00e7\u00f5es, melhora o acompanhamento do funil de vendas e potencializa as convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O que determina qual <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sistema-de-gestao\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de gest\u00e3o<\/a> uma companhia precisa, ERP ou CRM, \u00e9 o objetivo da implementa\u00e7\u00e3o das ferramentas e o segmento da empresa.<\/li><li>Enquanto o ERP oferece um conjunto de softwares que visam melhorar os processos internos do neg\u00f3cio de maneira geral, o CRM se concentra em aprimorar a gest\u00e3o comercial e o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-relacionamento-com-o-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com o cliente<\/a>.<\/li><li>Outro sistema de gest\u00e3o empresarial importante \u00e9 o SCM (Supply Chain Management \u2014 Gest\u00e3o da Cadeia de Suprimentos), que gerencia o fluxo de mercadorias. Empresas que comercializam produtos f\u00edsicos costumam utiliz\u00e1-lo porque tamb\u00e9m ajuda a aumentar a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-satisfacao-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> ao controlar as entregas.<\/li><li>Integrar ERM e CRM promove a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/automacao-de-forca-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automa\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de vendas<\/a> e marketing, mas um CRM atende muito bem, mesmo sem integrar a um ERP.<\/li><li>Devido aos efeitos da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/transformacao-digital-area-comercial\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, adotar sistemas de TI representa eleva\u00e7\u00e3o da vantagem competitiva. Para tal, realiza-se a implementa\u00e7\u00e3o de um ERP e de um CRM em quatro etapas: aten\u00e7\u00e3o cumulativa, ado\u00e7\u00e3o cumulativa, implementa\u00e7\u00e3o cumulativa e valor agregado cumulativo.<\/li><li><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Abra uma conta gratuita no Agendor<\/a> e teste as funcionalidades de um CRM, na pr\u00e1tica!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por quais motivos usar sistemas empresariais \u00e9 t\u00e3o importante? Bem, porque <strong>a tecnologia otimiza tarefas, aumenta a produtividade, reduz erros, eleva a efici\u00eancia operacional, ajuda a entregar solu\u00e7\u00f5es melhores aos clientes finais \u2014 o que resulta em mais vendas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea ter uma ideia, a <a href=\"https:\/\/news.microsoft.com\/pt-br\/98-das-mpmes-em-transformacao-digital-reconhecem-o-impacto-positivo-da-tecnologia-nos-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft<\/a> revelou que <strong>98% dos gestores de micro e pequenas empresas em transforma\u00e7\u00e3o digital reconhecem o impacto positivo da tecnologia<\/strong> em seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>47% enxergam na inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica uma maneira de gerar mais ganhos operacionais e comerciais;<\/li><li>43% acreditam que a tecnologia ajuda a conquistar novos mercados;<\/li><li>40% dizem que os sistemas empresariais melhoram a rela\u00e7\u00e3o com fornecedores e clientes.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Achou interessante? Pois saiba que preparamos este artigo completo para ajudar voc\u00ea a promover a transforma\u00e7\u00e3o digital na sua empresa. Como? Por meio da explica\u00e7\u00e3o sobre o que \u00e9 CRM e ERP, as diferen\u00e7as entre as duas ferramentas e as principais vantagens de cada uma.<\/p>\n\n\n\n<p>Siga a leitura e descubra qual desses sistemas empresariais \u00e9 o melhor para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 CRM e ERP? Defini\u00e7\u00e3o dos conceitos<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>ERP e CRM s\u00e3o softwares que auxiliam no gerenciamento e execu\u00e7\u00e3o de diferentes tarefas corporativas e que podem operar de forma integrada ou independente. Isto \u00e9, um pode complementar o outro e entregar uma vis\u00e3o mais completa e estrat\u00e9gica do neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para o conceito ficar mais claro, a seguir explicaremos cada uma das ferramentas separadamente.<\/p>\n\n\n\n<h3>O que \u00e9 ERP?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>ERP \u00e9 a sigla para o termo em ingl\u00eas Enterprise Resource Planning, que na tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas significa Planejamento dos Recursos da Empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de um software de aplica\u00e7\u00e3o bastante ampla, normalmente dividido em m\u00f3dulos, e que funciona como a base para a gest\u00e3o geral da organiza\u00e7\u00e3o ao integrar informa\u00e7\u00f5es de diversos departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>O ERP centra-se na redu\u00e7\u00e3o de custos como um todo e na efici\u00eancia da gest\u00e3o. Assim, ao tornar os processos de neg\u00f3cios mais eficientes \u2014 como compras, recursos humanos, marketing, vendas e produ\u00e7\u00e3o \u2014 reduz a quantidade de capital necess\u00e1rio para a opera\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas s\u00e3o as principais caracter\u00edsticas de um sistema ERP:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>forma\u00e7\u00e3o da infraestrutura por m\u00f3dulos de softwares;<\/li><li>s\u00e3o sistemas de informa\u00e7\u00e3o integrados que utilizam diversos dados de maneira unificada;<\/li><li>o objetivo \u00e9 implementar pr\u00e1ticas melhores e otimizadas aos processos de neg\u00f3cios;<\/li><li>a abrang\u00eancia funcional \u00e9 extensa;<\/li><li>a flexibilidade responde \u00e0s constantes mudan\u00e7as nas empresas\/opera\u00e7\u00f5es;<\/li><li>a automatiza\u00e7\u00e3o permite a coleta de dados e processamento em tempo real (ou pr\u00f3ximo), sem a necessidade de procedimentos manuais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>O que \u00e9 CRM?<\/h3>\n\n\n\n<p>CRM \u00e9 a abrevia\u00e7\u00e3o de Customer Relationship Management, que quer dizer Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente, em portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Consiste em um software de aplica\u00e7\u00e3o menos ampla que o ERP, j\u00e1 que o foco \u00e9 o relacionamento e acompanhamento das negocia\u00e7\u00f5es com o cliente, mas igualmente importante (juntamente com o SCM, como veremos mais adiante).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O CRM ajuda a empresa a manter um relacionamento de longo prazo com os clientes, conhec\u00ea-los profundamente e fideliz\u00e1-los ao descobrir as prefer\u00eancias de cada um para oferecer exatamente o que precisam, na hora certa e nas condi\u00e7\u00f5es mais adequadas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estas s\u00e3o as principais caracter\u00edsticas de um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema CRM<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>funcionalidades tanto para gerenciar os neg\u00f3cios e a for\u00e7a de vendas quanto para conhecer melhor os clientes;<\/li><li>base de dados sobre os clientes, com informa\u00e7\u00f5es unificadas de contato;<\/li><li>hist\u00f3rico de todas as intera\u00e7\u00f5es com os leads, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-prospect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prospects<\/a> e clientes;<\/li><li>seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es comerciais;<\/li><li>lembretes de atividades como follow-up, visitas, telefonemas, envio de e-mails e entrega de mercadorias;<\/li><li>um sistema CRM eficiente, hoje em dia, precisa estar baseado na nuvem e permitir acesso remoto por meio de qualquer dispositivo m\u00f3vel;<\/li><li>visualiza\u00e7\u00e3o \u00e1gil do funil de vendas e do fluxo de neg\u00f3cios;<\/li><li>acesso a estat\u00edsticas e diversos relat\u00f3rios gerenciais, por exemplo, desempenho de vendedores, previs\u00e3o de vendas e segmenta\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre o uso de sistemas CRM em sua empresa? Ent\u00e3o confira este SlideShare que criamos para voc\u00ea e, abaixo, um v\u00eddeo que explica detalhes sobre esse sistema.<\/p>\n\n\n<p><iframe title=\"CRM: Como usar essa carta na manga para fechar mais vendas\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/wiSUPMoTDhoH43\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/slideshow\/crm-como-usar-essa-carta-na-manga-para-fechar-mais-vendas-27390834\/27390834\" title=\"CRM: Como usar essa carta na manga para fechar mais vendas\" target=\"_blank\">CRM: Como usar essa carta na manga para fechar mais vendas<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/youtu.be\/mK97eiV6iIU\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>As tr\u00eas estrelas da gest\u00e3o empresarial: ERP, CRM e SCM<\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de n\u00e3o ser o foco deste artigo, \u00e9 importante mostrarmos que al\u00e9m do ERP e do CRM h\u00e1 outro sistema empresarial t\u00e3o importante quanto: o SCM, Supply Chain Management, ou Gest\u00e3o da Cadeia de Suprimentos, em portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja, no <a href=\"http:\/\/informacaoesistemas.blogspot.com.br\/2009\/11\/conceitos-e-caracteristicas-dos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">quadro abaixo<\/a>, que cada um age de forma complementar e integrada:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>o <a href=\"https:\/\/www.linkana.com\/blog\/o-que-e-supply-chain-management\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SCM<\/a> traz os recursos para a empresa;<\/li><li>o ERP gerencia o processamento, controle financeiro e gest\u00e3o;<\/li><li>CRM providencia a organiza\u00e7\u00e3o comercial, gera\u00e7\u00e3o de receitas e resultados ao se relacionar com os clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"700\" height=\"497\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05173801\/ERP-vs-CRM4-3.jpg\" alt=\"ERP vs CRM\" class=\"wp-image-53053\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05173801\/ERP-vs-CRM4-3.jpg 700w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05173801\/ERP-vs-CRM4-3-640x454.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Fonte: <a href=\"https:\/\/www.escavador.com\/sobre\/1526623\/ricardo-alves-said\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ricardo Alves Said<\/a> \u2013 Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ)<\/p>\n\n\n\n<h2>Afinal, qual a diferen\u00e7a entre CRM e ERP?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>A principal diferen\u00e7a entre ERP e CRM \u00e9 o foco de atua\u00e7\u00e3o desses sistemas empresariais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto o CRM \u00e9 um software que gerencia o relacionamento com clientes e auxilia na gest\u00e3o da for\u00e7a de vendas e dos neg\u00f3cios, o ERP \u00e9 um conjunto de softwares unificados que administra os processos da organiza\u00e7\u00e3o como um todo, foca no planejamento dos recursos e em como aumentar a efici\u00eancia dos processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, para facilitar o seu entendimento \u2014 e escolha pelo melhor \u2014 separamos as diferen\u00e7as entre CRM e ERP em t\u00f3picos. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3>Ano de cria\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>O ERP \u00e9 anterior ao CRM e foi desenvolvido e aperfei\u00e7oado gradualmente nas d\u00e9cadas de 1960 e 1970, per\u00edodo em que o foco no produto ainda existia em v\u00e1rias empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme se disseminou a import\u00e2ncia de manter o cliente no centro das opera\u00e7\u00f5es, a partir da d\u00e9cada de 1990, os sistemas de CRM tornaram-se populares.<\/p>\n\n\n\n<p>Dica! Para entender melhor como as empresas migraram do foco na produ\u00e7\u00e3o para o foco no cliente, leia o famoso artigo de <a href=\"https:\/\/acervo-digital.espm.br\/Artigos\/ART\/2013\/107375.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Theodore Levitti: \u201cMiopia em Marketing<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3>Abrang\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Apesar de poderem trabalhar de forma integrada e complementar, o ERP \u00e9 um sistema mais abrangente que combina v\u00e1rias unidades funcionais da organiza\u00e7\u00e3o para compartilhar a informa\u00e7\u00e3o e se comunicar entre si em tempo real, por meio de um \u00fanico sistema informatizado.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o CRM \u00e9 um sistema espec\u00edfico para o gerenciamento da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-forca-de-vendas-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">for\u00e7a de vendas<\/a> e do relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Este infogr\u00e1fico destaca as vantagens de um CRM para as empresas. Confira!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1500\" height=\"1271\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05173826\/ERP-vs-CRM4-1.png\" alt=\"ERP vs CRM\" class=\"wp-image-53054\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05173826\/ERP-vs-CRM4-1.png 1500w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05173826\/ERP-vs-CRM4-1-640x542.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05173826\/ERP-vs-CRM4-1-768x651.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3>Objetivo<\/h3>\n\n\n\n<p>O objetivo do ERP \u00e9 diminuir custos e aumentar a efici\u00eancia de maneira geral, enquanto o do CRM \u00e9 aumentar a receita, a organiza\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia em vendas, bem como possibilitar um relacionamento de longo prazo com clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3>Formas de uso<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza-se o CRM na linha de frente, no time comercial, na for\u00e7a de vendas e no dia a dia com os clientes. O ERP tem aplica\u00e7\u00e3o mais internas e administrativas, no \u201cback office\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entenda o que \u00e9 no artigo: \u201c<\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/backoffice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Qual a import\u00e2ncia do back office nas opera\u00e7\u00f5es empresariais?<\/strong><\/a><strong>\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>Orienta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Enquanto o ERP \u00e9 orientado para a empresa e em como empregar os recursos da melhor forma, o CRM \u00e9 para o cliente e em como se relacionar com ele da melhor forma poss\u00edvel \u2014 por meio de mais organiza\u00e7\u00e3o, a\u00e7\u00f5es alinhadas com suas necessidades, acompanhamento pontual de negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Falamos bastante sobre as diferen\u00e7as entre um e outro, mas ser\u00e1 que o ERP e o CRM n\u00e3o t\u00eam nada em comum? Vejamos!<\/p>\n\n\n\n<h2>Pontos em comum entre ERP e CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Na verdade, muitos defendem que todo sistema ERP deveria ter integrado em si um sistema CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixa de ser verdade, pois uma das premissas do ERP \u00e9 que se deve integrar todos os sistemas empresariais em um \u00fanico banco de dados, o que tamb\u00e9m permite a digita\u00e7\u00e3o \u00fanica de todas as informa\u00e7\u00f5es. Logo, se o CRM n\u00e3o estiver integrado ao ERP, essa din\u00e2mica n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, nem todas as funcionalidades do CRM s\u00e3o realmente necess\u00e1rias para o pleno desempenho do sistema ERP.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja, nesta figura, a rela\u00e7\u00e3o entre as funcionalidades de um sistema ERP e CRM:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"656\" height=\"470\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05173847\/ERP-vs-CRM4-2.png\" alt=\"ERP vs CRM\" class=\"wp-image-53055\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05173847\/ERP-vs-CRM4-2.png 656w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05173847\/ERP-vs-CRM4-2-640x459.png 640w\" sizes=\"(max-width: 656px) 100vw, 656px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Fonte: <a href=\"http:\/\/www.crmscore.com\/crm-software\/erp-or-crm-which-is-the-best-for-2016\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRMScore<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O que se conclui aqui \u00e9 que um CRM funciona bem independentemente da exist\u00eancia de um ERP. No entanto, para o m\u00e1ximo aproveitamento de um ERP, \u00e9 necess\u00e1ria sua integra\u00e7\u00e3o com as informa\u00e7\u00f5es do CRM.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Extra! Na d\u00favida sobre como um sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente pode ser \u00fatil para sua empresa? Ent\u00e3o, <\/em><strong><em>baixe agora o nosso <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Guia para Sucesso com CRM<\/em><\/strong><\/a><strong><em> e conhe\u00e7a pr\u00e1ticas que deram certo na implanta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o para equipes de vendas.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Quais as vantagens e desvantagens de ERP e CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 ERP, o que \u00e9 CRM e as principais diferen\u00e7as entre um sistema empresarial e outro, resta apenas conhecer as vantagens e desvantagens de cada um. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h3>Complexidade X Objetividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das vantagens do sistema ERP \u00e9 o gerenciamento de v\u00e1rias \u00e1reas e processos de neg\u00f3cios da empresa como um todo, caracter\u00edstica que ajuda a melhorar a produtividade.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o sistema CRM foca em uma \u00e1rea espec\u00edfica e tem por objetivo simplificar e otimizar o processo comercial, a gest\u00e3o de equipes de vendas e o relacionamento com clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o CRM est\u00e1 geralmente voltado ao <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/setor-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">setor de vendas<\/a>, al\u00e9m de atendimento e marketing, enquanto o ERP opera em um n\u00edvel interdepartamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, podemos dizer que a vantagem do CRM \u00e9 seu foco no objetivo de fazer as vendas crescerem, enquanto o ERP \u00e9 desvantajoso neste aspecto (menos objetividade), mas, por outro lado, conduz toda a empresa para uma gest\u00e3o mais integrada e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3>Facilidade de implanta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesse aspecto, com certeza o CRM \u00e9 mais vantajoso. Como diversos departamentos atuam em fun\u00e7\u00e3o do ERP, implement\u00e1-lo costuma ser mais caro e demorado do que implementar um sistema de gest\u00e3o de relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que o ERP \u00e9 um sistema \u00fanico para uso e aprendizado de todos os funcion\u00e1rios da empresa, independentemente de seus diferentes n\u00edveis de conhecimento de TI e de quais sistemas j\u00e1 operam.<\/p>\n\n\n\n<h3>Migra\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro aspecto que muitas vezes os gestores desconsideram \u00e9 a facilidade de migra\u00e7\u00e3o de dados de outros softwares e ferramentas j\u00e1 em uso na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Como o CRM \u00e9 um sistema mais espec\u00edfico, transferir dados de clientes \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que todas as informa\u00e7\u00f5es da empresa (pagamentos, produ\u00e7\u00e3o, faturas, entregas, RH, por exemplo) para um software enorme, tal como um ERP. Nesse crit\u00e9rio, o CRM se destaca.<\/p>\n\n\n\n<h3>Investimento<\/h3>\n\n\n\n<p>O investimento que a empresa deve fazer ao escolher entre um sistema de ERP ou CRM \u00e9 bastante relevante.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de demandar mais tempo de trabalho e ter um planejamento mais complexo, para implementar um ERP em v\u00e1rios departamentos \u00e9 essencial a aquisi\u00e7\u00e3o de mais licen\u00e7as de usu\u00e1rios, do que s\u00f3 em vendas e marketing, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, o valor de implanta\u00e7\u00e3o de um ERP ser\u00e1 consideravelmente maior que o de um CRM.<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual \u00e9 mais vantajoso: ERP ou CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea pensou: <em>Caramba! Parece que s\u00f3 o CRM tem vantagens?<\/em> Saiba que n\u00e3o \u00e9 bem assim. E para provar, veja esta lista de vantagens do ERP:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>integra\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o empresarial;<\/li><li>acesso em tempo real das informa\u00e7\u00f5es de toda a empresa;<\/li><li>melhora do controle operacional;<\/li><li>facilidade na tomada de decis\u00e3o tanto estrat\u00e9gica quanto t\u00e1tica;<\/li><li>mais coordena\u00e7\u00e3o entre processos e departamentos;<\/li><li>consolida\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e fim da duplicidade de registros;<\/li><li>acesso a dados com mais qualidade e confiabilidade;<\/li><li>aprimoramento da gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o e do conhecimento;<\/li><li>redu\u00e7\u00e3o de custos de TI, em longo prazo, ao padronizar os sistemas e metodologias.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>As vantagens de CRM tamb\u00e9m s\u00e3o muitas, e j\u00e1 comentamos diversas delas em nosso blog. Assim, em vez de repeti-las aqui, acesse as seguintes postagens. Ali\u00e1s, os pr\u00f3prios t\u00edtulos dos artigos j\u00e1 representam muitas das vantagens desse sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Vantagens do CRM:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-gestao-do-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM na gest\u00e3o do relacionamento com o cliente: \u00e1gil e eficiente<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Usando o CRM para entender o comportamento de compra<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-gestao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM e gest\u00e3o de clientes: venda mais, mais vezes, por mais tempo<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-o-crm-pode-gerar-mais-resultados-para-a-equipe-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como o CRM pode gerar mais resultados para a equipe de vendas<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-papel-do-crm-na-producao-de-clientes-satisfeitos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 ferramenta de CRM? A sua empresa precisa de uma?<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funcao-crm-comercial-gestor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A fun\u00e7\u00e3o do CRM na gest\u00e3o do sucesso comercial<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de sistemas ERP e CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu ao longo deste artigo, a implementa\u00e7\u00e3o de um sistema ERP tem um escopo maior. Assim, necessita de um trabalho mais amplo e complexo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, independentemente de qual dos dois sistemas empresariais deseja implementar na sua empresa, ERP ou CRM, \u00e9 importante ter em mente alguns conceitos b\u00e1sicos sobre este tipo de projeto de ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<h3>As 4 ondas de ado\u00e7\u00e3o de tecnologias de TI<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando surge uma nova tecnologia de TI, sua ado\u00e7\u00e3o se d\u00e1 em quatro ondas, que v\u00e3o da aten\u00e7\u00e3o, passam pela ado\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o, at\u00e9 chegarem a uma real entrega de valor \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>As ondas de implanta\u00e7\u00e3o de sistemas de TI inovadores seguem uma sequ\u00eancia de quatro fases ao longo do tempo:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>aten\u00e7\u00e3o cumulativa<\/strong>: quando diversas empresas d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o \u00e0 nova tecnologia que vem por a\u00ed;<\/li><li><strong>ado\u00e7\u00e3o cumulativa<\/strong>: quando alguns neg\u00f3cios come\u00e7am a tomar provid\u00eancias para adotar a nova solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica;<\/li><li><strong>implementa\u00e7\u00e3o cumulativa<\/strong>: nesse ponto, as empresas efetivamente implementam as solu\u00e7\u00f5es, pois nem sempre se consegue partir da aten\u00e7\u00e3o para a implementa\u00e7\u00e3o rapidamente;<\/li><li><strong>valor agregado cumulativo<\/strong>: agora, sim, depois que muito foi testado e modificado, finalmente as companhias percebem o valor das inova\u00e7\u00f5es de TI.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Confira este gr\u00e1fico com a ilustra\u00e7\u00e3o das quatro fases:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"601\" height=\"406\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05173933\/ERP-vs-CRM4-2.jpg\" alt=\"ERP vs CRM\" class=\"wp-image-53056\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Fonte: <a href=\"http:\/\/sloanreview.mit.edu\/article\/the-managers-guide-to-it-innovation-waves\/?use_credit=e43a09ffc30b44cb1f0db46f87836f40\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MITSloan Review<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, para conseguir os melhores resultados ao implementar um novo sistema de TI na sua empresa, <strong>o mais indicado \u00e9 aguardar a quarta onda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E, no caso das duas solu\u00e7\u00f5es de TI que analisamos, CRM e ERP, ambas j\u00e1 se encontram na fase de ganhos reais de produtividade h\u00e1 um bom tempo. Ent\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o tem com o que se preocupar!<\/p>\n\n\n\n<h2>5 fatores cr\u00edticos para o sucesso na implementa\u00e7\u00e3o de sistemas de TI<\/h2>\n\n\n\n<p>Estes s\u00e3o fatores fundamentais que voc\u00ea deve considerar na hora de implementar um sistema ERP ou CRM:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>comprometimento<\/strong>: aloca\u00e7\u00e3o de recursos financeiros e humanos suficientes, desejo da empresa e disposi\u00e7\u00e3o em iniciar um <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/gerenciar-negocios\/gestao-da-mudanca-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de mudan\u00e7a organizacional<\/a> e, principalmente, apoio da alta gest\u00e3o;<\/li><li><strong>conhecimento<\/strong>: \u00e9 preciso haver um certo n\u00edvel b\u00e1sico de conhecimento de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o por parte dos integrantes da organiza\u00e7\u00e3o, assim como os respons\u00e1veis por TI devem se informar a fundo sobre a opera\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio;<\/li><li><strong>comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: \u00e9 fundamental transpar\u00eancia em processos \u2014 com a comunica\u00e7\u00e3o de cada fase e evolu\u00e7\u00e3o das tarefas a todos \u2014 e gerenciamento das expectativas de quando a mudan\u00e7a de sistema come\u00e7ar\u00e1 a gerar resultados concretos aos colaboradores e ao neg\u00f3cio;<\/li><li><strong>planejamento<\/strong>: a \u00e1rea de TI e os l\u00edderes dos departamentos envolvidos devem se reunir para delinear o escopo e as fases do projeto, tanto em \u00e2mbito estrat\u00e9gico quanto operacional;<\/li><li><strong>infraestrutura<\/strong>: providenciar os bancos de dados, hardwares, softwares, redes e outros equipamentos e recursos necess\u00e1rios para a implementa\u00e7\u00e3o do novo sistema.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Ao considerar esses fatores, a implementa\u00e7\u00e3o de um sistema ERP ou CRM demandar\u00e1 algumas etapas:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>a escolha de um bom fornecedor;<\/li><li>reuni\u00f5es de briefing para defini\u00e7\u00e3o dos objetivos da empresa com a implanta\u00e7\u00e3o;<\/li><li>planejamento (conforme detalhado acima);<\/li><li>customiza\u00e7\u00e3o do CRM ou do ERP \u00e0s especificidades de cada neg\u00f3cio;<\/li><li>implementa\u00e7\u00e3o do sistema em cada \u00e1rea;<\/li><li>testes da solu\u00e7\u00e3o;<\/li><li>treinamento dos usu\u00e1rios;<\/li><li>medi\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Para saber mais sobre o assunto, confira este artigo de nosso blog: \u201c<a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-implementar-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como implementar CRM: evite os 7 erros mais comuns<\/a>\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2>ERP ou CRM, qual escolher?<\/h2>\n\n\n\n<p>Conforme a l\u00f3gica do que vimos acima, um ERP custa mais para implementar, al\u00e9m de demandar mais tempo e outros recursos. Por esse motivo, \u00e9 comum que gestores de empresas de tamanho m\u00e9dio e grande tenham as condi\u00e7\u00f5es e recursos necess\u00e1rios para implement\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, como a administra\u00e7\u00e3o \u00e9 mais complexa nessas organiza\u00e7\u00f5es, se beneficiam mais desse tipo de sistema empresarial que integra e busca a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de PMEs, al\u00e9m da dificuldade de investimentos, a pr\u00f3pria estrutura com menos empregados e departamentos geralmente indica que n\u00e3o precisam implementar um ERP.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o uso de um CRM \u00e9 mais frequente em PMEs, principalmente pela implementa\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, mesmo para grandes empresas, \u00e9 preciso se atentar a dois fatores antes de escolher entre ERP e CRM, caso n\u00e3o tenha nenhum dos dois sistemas. Entenda.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Objetivos estrat\u00e9gicos<\/h3>\n\n\n\n<p>Se, neste momento, a sua empresa busca crescer em participa\u00e7\u00e3o no mercado, ampliar vendas, aumentar receitas e conquistar novos p\u00fablicos, talvez seja mais interessante implementar primeiro um CRM e depois pensar no ERP.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 empresas que querem reduzir custos operacionais, aumentar a efici\u00eancia e entregar produtos e servi\u00e7os com mais qualidade, um sistema ERP pode ser a melhor escolha.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Na verdade, o ideal \u00e9 ter ambos em opera\u00e7\u00e3o, mas se for preciso escolher apenas um, considere os objetivos estrat\u00e9gicos,<\/strong> como comentamos.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Tipo de empresa<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/clientes\/sistema-crm-distribuidoras-revendedoras\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Distribuidoras<\/a>, corretoras de seguro, de planos de sa\u00fade corporativos e outras como escrit\u00f3rios de arquitetura, escrit\u00f3rios de direito e de contabilidade, consultorias empresariais e prestadores de servi\u00e7os corporativos em geral, que s\u00e3o neg\u00f3cios focados na comercializa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es e no relacionamento com seus clientes, devem priorizar o CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, empresas produtoras de componentes ou de m\u00e1quinas, equipamentos e outros bens de capital, assim como prestadores de servi\u00e7os complexos, como transporte a\u00e9reo, naval e ferrovi\u00e1rio, ou at\u00e9 redes de hot\u00e9is de grande porte, podem ter mais benef\u00edcios com a implementa\u00e7\u00e3o do ERP antes do CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Grandes corpora\u00e7\u00f5es internacionais, que disp\u00f5em de amplos recursos para investir, n\u00e3o passam por esse dilema. At\u00e9 mesmo porque necessitam de mais ferramentas para trabalhar a gest\u00e3o de um volumoso n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es bem como processos e estruturas administrativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, nos referimos a empresas com v\u00e1rias filiais, funcion\u00e1rios, fornecedores (gigantes do mercado). Neg\u00f3cios desse n\u00edvel n\u00e3o usam apenas o ERP ou CRM, mas os integram ao SCM (Supply Chain Management) e, assim, obt\u00eam um controle melhor e mais integrado de suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dica! <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Confira cases de sucesso de empresas de diferentes segmentos<\/strong><\/a><strong> que adotaram o CRM do Agendor em suas rotinas!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>O importante \u00e9 entregar valor percebido ao cliente!<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea viu que tanto o CRM quanto o ERP s\u00e3o sistemas importantes para qualquer tipo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse ponto de vista, nossa dica final \u00e9 seguir o conselho de <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/peter-merholz-ba013\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Peter Merholz<\/a>, em um artigo que a <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2009\/06\/a-framework-for-building-custo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Harvard Business Magazine<\/a> publicou h\u00e1 alguns anos, mas que \u00e9 v\u00e1lido at\u00e9 hoje: n\u00e3o comece com a escolha de qual sistema usar para conseguir as melhores experi\u00eancias com seu cliente, aquelas que s\u00e3o fruto de uma empresa com excelentes processos ou de relacionamentos significativos. Fa\u00e7a o caminho contr\u00e1rio, como mostra esta imagem:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"200\" height=\"164\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/02\/05174013\/ERP-vs-CRM4-1.jpg\" alt=\"ERP vs CRM\" class=\"wp-image-53057\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Fonte: HBR<\/p>\n\n\n\n<p>Nas palavras de Merholz:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cAs empresas t\u00eam sistemas que servem de base para seus esfor\u00e7os. O exemplo mais \u00f3bvio s\u00e3o os sistemas de TI \u2013 ERP, contabilidade, CRM e similares. [\u2026] as empresas precisam identificar o que torna uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel para seus clientes e coordenar suas intera\u00e7\u00f5es, pontos de contato, procedimentos e sistemas para levar a isso\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Significa que, antes de escolher entre ERP ou CRM, voc\u00ea deve descobrir quais as necessidades de seus clientes, como resolver seus problemas e dores e como fazer tudo por meio de uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>A\u00ed sim, pode decidir qual o melhor modelo que, no momento, ajuda a garantir vantagem competitiva para seu neg\u00f3cio: foco em processos ou foco em relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>E se quiser testar um CRM, na pr\u00e1tica, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm-gratuito\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>abra agora mesmo uma conta gratuita no Agendor<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h3><strong>FAQ<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1738788055842\"><strong class=\"schema-faq-question\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um sistema ERP e um CRM?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">A diferen\u00e7a entre um sistema ERP e um CRM \u00e9 o foco de atua\u00e7\u00e3o do sistema. O primeiro \u00e9 voltado para a gest\u00e3o de processos internos e integra\u00e7\u00e3o de todos os departamentos do neg\u00f3cio. O segundo \u00e9 espec\u00edfico para o gerenciamento de relacionamento com os clientes.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1738788061931\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como funciona a integra\u00e7\u00e3o entre ERP e CRM?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">A integra\u00e7\u00e3o entre ERP e CRM funciona por meio do compartilhamento de dados e informa\u00e7\u00f5es presentes nos dois sistemas. A din\u00e2mica que evita redund\u00e2ncias, aumenta a produtividade e otimiza a rotina corporativa.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1738788073448\"><strong class=\"schema-faq-question\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de integrar um ERP com um CRM?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Os principais benef\u00edcios de integrar um ERP com um CRM s\u00e3o: aumento da efici\u00eancia operacional, diminui\u00e7\u00e3o de falhas, obten\u00e7\u00e3o de insights mais completos e aprimoramento na an\u00e1lise de dados e tomada de decis\u00e3o.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1738788078927\"><strong class=\"schema-faq-question\">Para que tipo de empresa a integra\u00e7\u00e3o ERP-CRM \u00e9 mais indicada?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">A integra\u00e7\u00e3o ERP-CRM \u00e9 mais indicada para empresas de m\u00e9dio e grande porte que precisam alinhar as opera\u00e7\u00f5es internas ao processo comercial, a exemplo das que atuam no ramo do varejo, distribui\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e manufatura.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1738788093656\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u00c9 poss\u00edvel personalizar a integra\u00e7\u00e3o entre ERP e CRM para atender \u00e0s necessidades do meu neg\u00f3cio?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Sim, \u00e9 poss\u00edvel personalizar a integra\u00e7\u00e3o entre ERP e CRM para atender \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio. Inclusive, se os sistemas permitirem a customiza\u00e7\u00e3o, a pr\u00e1tica \u00e9 bastante indicada.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea precisa escolher entre um sistema de ERP e um CRM, o primeiro passo \u00e9 entender o que faz cada um dos sistemas.&nbsp; O ERP (Enterprise Resource Planning) tem como foco a gest\u00e3o empresarial. O software unifica todas as \u00e1reas e processos e ajuda a aumentar a efici\u00eancia operacional. J\u00e1 o CRM (Customer Relationship [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":25684,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[893],"tags":[17,795],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>ERP vs CRM: qual o melhor sistema empresarial?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 ERP, o que \u00e9 CRM, as principais diferen\u00e7as, vantagens e desvantagens dos dois sistemas e escolha o melhor para a sua empresa!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/erp-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ERP vs CRM: qual o melhor sistema empresarial?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entenda o que \u00e9 ERP, o que \u00e9 CRM, as principais diferen\u00e7as, vantagens e desvantagens dos dois sistemas e escolha o melhor para a sua empresa!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/erp-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-materiais\/autores\/gustavo-gomes.gif\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-01-06T20:03:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-05T20:42:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/06\/23171538\/mathias-herheim-233340.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"3437\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2071\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"18 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25650"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25650"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25650\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25650"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25650"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=25650"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=25650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}