{"id":24934,"date":"2025-03-21T11:47:00","date_gmt":"2025-03-21T14:47:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=24934"},"modified":"2025-04-15T18:14:26","modified_gmt":"2025-04-15T21:14:26","slug":"como-fazer-pos-venda-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-venda: guia pr\u00e1tico de como ajudar e reter seu cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>O p\u00f3s-venda \u00e9 uma pr\u00e1tica com diferentes atividades que t\u00eam por objetivo garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, fideliz\u00e1-lo e criar um relacionamento de longo prazo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O processo inclui uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es ap\u00f3s o fechamento do neg\u00f3cio, a exemplo de esclarecimento de d\u00favidas, oferta de suporte t\u00e9cnico e treinamento, todas para assegurar o sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"keyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O p\u00f3s-venda \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es focadas em manter um relacionamento duradouro e satisfat\u00f3rio com qualquer prospect que se tornou um cliente, oferecer um atendimento de alta qualidade com foco na lealdade e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-fidelizacao\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.&nbsp;<\/li><li>As principais maneiras de reter clientes com o p\u00f3s-venda s\u00e3o: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">follow-up de vendas<\/a>, lan\u00e7amento de novos produtos e ofertas, cria\u00e7\u00e3o de parcerias com outras empresas, envio de presentes em momentos especiais e \u00e9tica.&nbsp;<\/li><li>Se voc\u00ea quer se tornar um profissional que vende acima da m\u00e9dia, deve realizar um atendimento de excel\u00eancia ap\u00f3s o fechamento do neg\u00f3cio. Para te ajudar, <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/10-dicas-para-fazer-um-pos-venda-eficaz?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reunimos 10 dicas para fazer um p\u00f3s-venda eficaz<\/a> e, assim, aumentar as chances de os clientes voltarem a comprar de voc\u00ea e gerar novas vendas.&nbsp;<\/li><li>Para saber a hora certa de abordar os clientes, organize suas intera\u00e7\u00f5es e construa um hist\u00f3rico completo em um CRM. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cadastre-se agora no Agendor e teste suas funcionalidades gratuitamente<\/a>!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por meio de um processo de p\u00f3s-venda, voc\u00ea tem a chance de, por exemplo, aumentar a taxa de recompra, melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca e reduzir o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es e cancelamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Achou que o trabalho do vendedor acabava ap\u00f3s o fechamento do neg\u00f3cio? Ent\u00e3o, siga a leitura e descubra como o atendimento ao cliente posterior \u00e0 compra ajuda a fideliz\u00e1-los e construir relacionamentos duradouros.<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 p\u00f3s-venda?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>p\u00f3s-venda \u00e9 o atendimento prestado ao cliente ap\u00f3s a compra de um produto<\/strong><strong> ou contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, convenhamos que essa \u00e9 uma defini\u00e7\u00e3o bastante b\u00e1sica ou at\u00e9 mesmo rasa, certo? Afinal, em todo processo comercial h\u00e1 especificidades. Por exemplo, no caso de uma empresa que vende m\u00e1quinas agr\u00edcolas (um bem de capital), quando \u00e9 o momento exato em que a venda termina e come\u00e7a o p\u00f3s-venda?<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Quando assinam o contrato?<\/li><li>Quando a m\u00e1quina \u00e9 entregue?<\/li><li>Quando \u00e9 realmente instalada?<\/li><li>Quando \u00e9 testada e entra em opera\u00e7\u00e3o?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Na verdade, na maioria das <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-complexas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas complexas<\/a>, existe uma zona cinzenta entre o momento da venda e do p\u00f3s-venda, pois os contratos incluem servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o, assist\u00eancia t\u00e9cnica e suporte j\u00e1 inclu\u00eddos no pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, uma defini\u00e7\u00e3o de p\u00f3s-venda mais adequada seria: <strong>todas as a\u00e7\u00f5es destinadas a manter um relacionamento duradouro e satisfat\u00f3rio com qualquer prospect que se tornou um cliente.<\/strong> Al\u00e9m disso, oferecer um atendimento de alta qualidade, focado em atender \u00e0s suas necessidades e com foco na fideliza\u00e7\u00e3o e lealdade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Dica! <\/em><\/strong><strong><em>Quer ter um panorama do que \u00e9 p\u00f3s-venda e suas vantagens? Confira este infogr\u00e1fico produzido pela JM Service:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img width=\"500\" height=\"1942\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/11232952\/como-fazer-pos-venda-o-que-e-05.png\" alt=\"como fazer p\u00f3s venda o que \u00e9\" class=\"wp-image-24938\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/11232952\/como-fazer-pos-venda-o-que-e-05.png 500w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/11232952\/como-fazer-pos-venda-o-que-e-05-77x300.png 77w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/11232952\/como-fazer-pos-venda-o-que-e-05-264x1024.png 264w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Leia tamb\u00e9m: \u201c<\/em><\/strong><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-e-legal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 legal? Descubra o que a lei diz sobre essa pr\u00e1tica<\/em><\/strong><\/a><strong><em>\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda para as empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Realizar a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda \u00e9 importante para as empresas porque mostra para o cliente que o interesse n\u00e3o era apenas fechar o neg\u00f3cio e lucrar, mas, sim, garantir a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda bem estruturadas, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>melhor o atendimento ao cliente;<\/li><li>estreitar o relacionamento e transform\u00e1-los em divulgadores naturais da sua marca;<\/li><li>promover a reten\u00e7\u00e3o;<\/li><li>reduzir custos com aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes;<\/li><li>aumentar a receita com pr\u00e1ticas como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/upselling-e-cross-selling-base-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">upselling e cross selling<\/a>;<\/li><li>obter feedbacks que contribuem com o aprimoramento do processo de vendas;<\/li><li>aumentar o valor do cliente (CLV);<\/li><li>prevenir de crises e problemas legais;<\/li><li>diferenciar a empresa dos concorrentes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Leia tamb\u00e9m: \u201c<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/exemplo-de-pos-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Exemplo de p\u00f3s-venda: defini\u00e7\u00e3o e 3 casos para se inspirar e implementar na sua empresa<\/em><\/strong><\/a><strong><em>\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Como fazer um p\u00f3s-venda?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pergunta ambiciosa para respondermos, n\u00e3o? \u00c9 importante contextualizar que, <strong>conforme o porte de sua empresa, <\/strong><strong>\u00e9 poss\u00edvel que tanto a equipe que fechou o neg\u00f3cio quanto outra, uma estrutura separada e especializada em atender o novo cliente, realizarem o p\u00f3s-venda. <\/strong>Neste contexto, fica clara a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o em ambos os casos.<\/p>\n\n\n\n<p>No primeiro, um vendedor que continua a prospectar, visitar clientes, fazer telefonemas e preparar propostas e apresenta\u00e7\u00f5es, precisa de <strong>todos os dados organizados, com hist\u00f3ricos atualizados<\/strong>, vis\u00e3o clara do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a> para realizar a venda e o p\u00f3s sem se complicar.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, fica f\u00e1cil entender que <strong>n\u00e3o tem como fazer um p\u00f3s-venda eficiente sem contar com um sistema de dados estruturado e completo<\/strong>, uma ferramenta de gest\u00e3o comercial que ajuda, inclusive, a manter o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">follow-up em dia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>No segundo caso \u2014 equipes separadas, uma focada em a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda e a outra em vendas \u2014, \u00e9 fundamental que os dois times se comuniquem de forma \u00e1gil, troquem informa\u00e7\u00f5es atualizadas e em tempo real. Algo que s\u00f3 um <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-escolher-um-sistema-de-crm-para-a-sua-empresa\/\">bom si<\/a><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-escolher-um-sistema-de-crm-para-a-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">stema de CRM<\/a> proporciona.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, preparamos uma lista com dicas de como fazer um p\u00f3s-venda eficiente a partir de um bom acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3>10 a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda que funcionam<\/h3>\n\n\n\n<ol><li>cumpra o que prometeu;<\/li><li>o cliente merece o melhor;<\/li><li>n\u00e3o passe o problema para frente;<\/li><li>se interesse pelo seu cliente;<\/li><li>esteja sempre um passo \u00e0 frente;<\/li><li>o cliente nem sempre tem raz\u00e3o;<\/li><li>o cliente merece o melhor (de novo);<\/li><li>nunca esteja ocupado demais para seu cliente;<\/li><li>nem sempre o cliente est\u00e1 errado;<\/li><li>funcion\u00e1rios tamb\u00e9m s\u00e3o clientes.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong><em>Para ver cada uma dessas dicas em detalhes, acesse a apresenta\u00e7\u00e3o de slides que criamos para voc\u00ea e sua equipe:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<p><iframe title=\"10 Dicas para fazer um p\u00f3s-venda eficaz\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/CCuMAe8cQKad3B\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/agendor\/10-dicas-para-fazer-um-psvenda-eficaz\" title=\"10 Dicas para fazer um p\u00f3s-venda eficaz\" target=\"_blank\">10 Dicas para fazer um p\u00f3s-venda eficaz<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/10-dicas-para-fazer-um-psvenda-eficaz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 Dicas para fazer um p\u00f3s-venda eficaz<\/a> from <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agendor<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dessas dez dicas, \u00e9 muito importante <strong>definir mecanismos para colher cr\u00edticas e sugest\u00f5es de clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando um cliente aponta falhas em seu produto\/servi\u00e7o ou solicita melhorias, ele tamb\u00e9m propicia uma oportunidade para sua empresa aperfei\u00e7oar a solu\u00e7\u00e3o que comercializa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Interessou-se pelo assunto? Ent\u00e3o, confira nosso e-book: \u201c<\/em><\/strong><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Como transformar o feedback dos clientes em vendas<\/em><\/strong><\/a><strong><em>\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img width=\"600\" height=\"505\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/12113019\/feedback-600x505.png\" alt=\"como fazer p\u00f3s venda o que \u00e9\" class=\"wp-image-24952\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/12113019\/feedback.png 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/12113019\/feedback-300x253.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2>O case \u201cSaturn\u201d: sinergia entre fabricantes e distribuidores no p\u00f3s-vendas<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitas pessoas que n\u00e3o trabalham no ramo automotivo se esquecem de que al\u00e9m de vender carros, os fabricantes de autom\u00f3veis tamb\u00e9m obt\u00eam boa parte de seu lucro com a venda de pe\u00e7as originais para as concession\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa rela\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">B2B<\/a> \u00e9 complexa porque envolve um alto custo para as concession\u00e1rias para estocar as pe\u00e7as originais dos fabricantes. Portanto, s\u00f3 efetivam pedidos quando algum cliente aparece para resolver um problema espec\u00edfico em seu ve\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, o servi\u00e7o de p\u00f3s-venda do <a href=\"https:\/\/pecmotors.com.br\/marca\/84-saturn\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Saturn<\/a>, marca de carros que a GM criou especificamente para combater as concorrentes japonesas, come\u00e7ou a ter fama de lento, o que diminuiu as vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>A resolu\u00e7\u00e3o do problema do p\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n<p>Para resolver o problema, a GM adotou uma estrat\u00e9gia de colaborar com o sucesso de seus clientes: as concession\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Em <a href=\"http:\/\/sloanreview.mit.edu\/article\/saturns-supplychain-innovation-high-value-in-aftersales-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">artigo publicado na MIT Soam Marketing Review<\/a>, os professores <a href=\"https:\/\/oid.wharton.upenn.edu\/profile\/cohen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Morris A. Cohen<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.gsb.stanford.edu\/faculty-research\/faculty\/hau-l-lee\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hau L. Lee<\/a> descrevem como a quest\u00e3o se transformou em um case de sucesso. Em resumo, o que a Saturn fez foi refinar continuamente o gerenciamento dos estoques, em parceria com as concession\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que envolvia trocas \u00e1geis de informa\u00e7\u00e3o sobre o comportamento dos clientes e seus hist\u00f3ricos de compra. Dessa forma, o risco de seus clientes varejistas diminuiu consideravelmente e a empresa passou a manter estoques adequados, o que fez suas a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-vendas serem bem avaliadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A efici\u00eancia levou a uma maior lucratividade para os varejistas (empresas clientes da Saturn) e, de quebra, deixou os clientes das concession\u00e1rias satisfeitos e fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Sugest\u00e3o de leitura: <\/em><\/strong><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/plano-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Como criar um plano de fidelidade B2B em 7 passos simples<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Como fidelizar clientes com o p\u00f3s-vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando se trata de contextualizar o que \u00e9 p\u00f3s-vendas em marketing, uma frase de <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-kotler\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kotler<\/a>, em seu livro <a href=\"https:\/\/www.amazon.com.br\/Administra%C3%A7%C3%A3o-Marketing-Philip-Kotler\/dp\/8543024951\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Administra\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a>, esclarece bastante as coisas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Infelizmente, a maior parte da teoria e pr\u00e1tica de marketing se concentra na arte de atrair novos clientes, em vez de na reten\u00e7\u00e3o dos existentes.<\/strong> Tradicionalmente, a \u00eanfase tem sido na realiza\u00e7\u00e3o de vendas, em vez de na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos; em pr\u00e9-vendas e vendas, em vez de na assist\u00eancia p\u00f3s-venda<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma quest\u00e3o que pode ser resolvida em sua empresa. Basta trabalhar com seus colaboradores a cultura de que t\u00e3o importante quanto captar clientes, \u00e9 reter e fidelizar aqueles que j\u00e1 te acompanham e confiam em sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>De que forma? Al\u00e9m de resolver os problemas do cliente, estar presente e acompanh\u00e1-lo constantemente, \u00e9 preciso <strong>encant\u00e1-lo com algumas a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda espec\u00edficas. <\/strong>Abaixo, listamos algumas das melhores estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Follow-up<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma grande parte da reten\u00e7\u00e3o consiste em <strong>lembrar a seus antigos clientes que voc\u00ea existe, al\u00e9m dos produtos ou servi\u00e7os que oferece.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, n\u00e3o nos referimos apenas a lembrar dele quando o m\u00eas est\u00e1 para encerrar e voc\u00ea ainda n\u00e3o atingiu a sua meta, ou quando precisa vender novamente \u2014 como fazem, por exemplo, as corretoras de seguros, que s\u00f3 ligam quando est\u00e1 perto de vencer o contrato.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A ideia \u00e9 manter-se em contato constante com o cliente, por exemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>fazer liga\u00e7\u00e3o de cortesia para ver se est\u00e1 tudo em ordem;<\/li><li>enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para colher sua opini\u00e3o;<\/li><li>disparar e-mails e newsletters com not\u00edcias relevantes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O objetivo n\u00e3o \u00e9 fazer propaganda de outros produtos, nem de outros servi\u00e7os que voc\u00ea vende, mas, sim, estabelecer contato direto com seu cliente de maneira \u00fatil, respeitosa e interessante para ele tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando o cliente percebe que est\u00e3o na mesma dire\u00e7\u00e3o e t\u00eam o mesmo objetivo, voc\u00ea passa a ser lembrado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quer outro exemplo?<\/strong> Se ficar de olho nas redes sociais dos seus clientes pode descobrir que aquele comprador que faz tempo que n\u00e3o te liga foi promovido a supervisor de compras. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o ligar para ele?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Parabenize-o pela promo\u00e7\u00e3o e se mostre presente, atento e dispon\u00edvel para fornecer qualquer produto ou servi\u00e7o de sua empresa que ele, porventura, necessite.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Aprimore seu conhecimento as orienta\u00e7\u00f5es dos artigos:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/campanha-de-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: vantagens e como elaborar?<\/em><\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Como fidelizar clientes? Surpreenda-os cada vez mais!<\/em><\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>2. Lan\u00e7amento de novos produtos e ofertas<\/h3>\n\n\n\n<p>No processo de compra inicial, pergunte aos seus clientes sobre o que eles t\u00eam interesse. Pode ser sobre outros servi\u00e7os que sua empresa oferece ou at\u00e9 mesmo produtos de outras companhias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Segmente seu p\u00fablico por fatores como prefer\u00eancias, desejos e necessidades.<\/strong> Assim, voc\u00ea poder\u00e1 ajud\u00e1-lo com o envio de novas informa\u00e7\u00f5es e ideias sempre que poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> sua empresa acaba de lan\u00e7ar um novo produto ou servi\u00e7o diferenciado. Em vez de ligar ou mandar e-mails para toda a sua base de clientes, procure no hist\u00f3rico de vendas quais t\u00eam a real necessidade dessas melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, al\u00e9m de mostrar que conhece o neg\u00f3cio dele, a possibilidade de converter a sua a\u00e7\u00e3o de p\u00f3s-venda em uma nova venda \u00e9 maior.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Crie parcerias com outras empresas<\/h3>\n\n\n\n<p>Agrade seus clientes com descontos ou ofertas especiais em servi\u00e7os interessantes para eles. Com esse tipo de estrat\u00e9gia, voc\u00ea sempre oferecer\u00e1 para sua base de contatos <strong>novas oportunidades de adquirir produtos e servi\u00e7os relacionados ao seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com um clube de vantagens, por exemplo, as pessoas compram novamente de voc\u00ea n\u00e3o apenas por costume, mas porque sabem que \u00e9 bom fechar novos neg\u00f3cios por conta dos benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> se voc\u00ea fornece solu\u00e7\u00f5es de design gr\u00e1fico para empresas e cria artes para logotipos, cartazes, panfletos e materiais de comunica\u00e7\u00e3o, fechar parceria com uma gr\u00e1fica para dar desconto aos seus clientes na hora de imprimir os materiais que voc\u00ea desenvolve (e vice-versa), pode fideliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, ap\u00f3s fechar a venda, voc\u00ea o informa dessa vantagem pelo fato de ele ser um cliente preferencial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Envie presentes em momentos especiais<\/h3>\n\n\n\n<p>Os vendedores t\u00eam o costume de ligar para seus clientes no dia de seus anivers\u00e1rios. Entretanto, existe uma maneira muito mais eficiente de lembrar do seu cliente: com um presente.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o precisa ser algo caro, mas algo que valha a pena para ele constatar que voc\u00ea se importa. Afinal de contas, <strong>receber um presente gratuito e inesperado \u00e9 sempre memor\u00e1vel e mostra o quanto voc\u00ea preza pelo relacionamento com seus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo:<\/strong> dar um brinde que tenha rela\u00e7\u00e3o com seu neg\u00f3cio, seja \u00fatil para seu cliente e algo que ele pode levar consigo, o far\u00e1 lembrar de voc\u00ea e divulgar a sua marca para diversos cantos. Essa \u00e9 uma grande sacada!<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, fuja das batidas canetas e pen drives. Se sua empresa tem como clientes lojas de ve\u00edculos ou oficinas mec\u00e2nicas especializadas, presente\u00e1-los com um minimedidor de press\u00e3o de pneus, por exemplo, pode ser interessante.<\/p>\n\n\n\n<p>E que tal um paqu\u00edmetro para aquele gerente de qualidade que prestigia os produtos de sua empresa exatamente por que atendem \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es que ele tanto deseja?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00ea asas \u00e0 sua imagina\u00e7\u00e3o e surpreenda seus clientes!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>5. Mantenha a \u00e9tica<\/h3>\n\n\n\n<p>Parece estranho falar sobre \u00e9tica, mas ainda hoje existem empresas, equipes de vendas e vendedores que falham nesse crit\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, ser \u00e9tico, honrar compromissos e servir seriamente seus clientes ainda \u00e9 um diferencial. Por esse motivo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>n\u00e3o <\/strong>aliene seus contatos;<\/li><li><strong>n\u00e3o <\/strong>os aborre\u00e7a com informa\u00e7\u00f5es irrelevantes;<\/li><li><strong>n\u00e3o <\/strong>fa\u00e7a terrorismo psicol\u00f3gico com eles;<\/li><li><strong>muito menos<\/strong> importune-os com coisas que n\u00e3o querem.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Quando voc\u00ea respeita os limites e tem \u00e9tica, seus clientes reconhecem voc\u00ea pelo seu car\u00e1cter.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Um bom vendedor necessariamente tem bom car\u00e1ter.<\/strong> Um vendedor \u201csem car\u00e1ter\u201d n\u00e3o consegue encontrar clientes, vender mais de uma vez e, obviamente, n\u00e3o ser\u00e1 visto com bons olhos por aqueles que trabalham com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Preze pela \u00e9tica! A recompensa e respeito dos clientes s\u00e3o muito valiosos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Ser\u00e1 que voc\u00ea lembra de todas as dicas? Relembre e compartilhe com a sua equipe o nosso infogr\u00e1fico:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img width=\"850\" height=\"1424\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis.jpg\" alt=\"como fazer p\u00f3s venda o que \u00e9\" class=\"wp-image-36585\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis-382x640.jpg 382w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis-768x1287.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2>Passo a passo para implementar um p\u00f3s-venda eficiente!<\/h2>\n\n\n\n<p>Ficou interessado e quer implementar o p\u00f3s-venda no funil da sua empresa? Ent\u00e3o, se baseie neste passo a passo:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>mapeie a jornada do seu cliente;<\/li><li>treine a equipe de vendas;<\/li><li>defina m\u00e9tricas de sucesso;<\/li><li>garanta o feedback cont\u00ednuo.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Vamos aos detalhes?<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Mapeie a jornada do seu cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Avalie a trajet\u00f3ria que ele percorre do momento que descobre que tem um problema e encontra a sua empresa ao fechamento do neg\u00f3cio com a sua companhia. Dessa forma, fica mais f\u00e1cil definir a\u00e7\u00f5es que complementam esse fluxo e, assim, garantir o sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Treine a equipe de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Capacite o time de vendas para prestar um atendimento de excel\u00eancia de ponta a ponta. Traga novidades sobre o setor e ajude os profissionais a explorarem e descobrirem habilidades e compet\u00eancias por meio de cursos, palestras e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dinamicas-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">din\u00e2micas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Leia tamb\u00e9m: \u201c<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dinamicas-de-integracao-de-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Din\u00e2micas de integra\u00e7\u00e3o de time: 6 atividades que promovem maior sintonia na equipe<\/em><\/strong><\/a><strong><em>\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>3. Defina m\u00e9tricas de sucesso<\/h3>\n\n\n\n<p>Somente por meio de indicadores voc\u00ea saber\u00e1 se suas estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda deram resultado esperado ou n\u00e3o. Alguns bons exemplos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>taxa de recompra;<\/li><li>tempo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/li><li>taxa de vit\u00f3ria;<\/li><li>taxa de follow-up.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Estes artigos ajudar\u00e3o voc\u00ea:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong><em>\u201c<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>9 m\u00e9tricas de vendas que voc\u00ea deve mensurar para medir seu desempenho<\/em><\/strong><\/a><strong><em>\u201d<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>\u201c<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-e-indicadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>M\u00e9tricas e indicadores de desempenho: 6 que voc\u00ea precisa conhecer<\/em><\/strong><\/a><strong><em>\u201d<\/em><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>4. Garanta o feedback cont\u00ednuo<\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio do recolhimento da opini\u00e3o dos clientes via <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> e an\u00e1lise de coment\u00e1rios em redes sociais, por exemplo. Ou\u00e7a tamb\u00e9m o que o time de vendas tem a dizer. Como est\u00e3o \u201cna linha de frente\u201d, conseguem identificar mais r\u00e1pido falhas e acertos no relacionamento com os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Leia tamb\u00e9m: \u201c<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-pedir-feedback-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Como pedir feedback ao cliente: utilizando o retorno do p\u00fablico para alavancar seu neg\u00f3cio<\/em><\/strong><\/a><strong><em>\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Quais os desafios mais comuns no p\u00f3s-venda e como super\u00e1-los?<\/h2>\n\n\n\n<p>Neste ponto do nosso guia, ficou mais do que claro que o p\u00f3s-venda \u00e9 uma etapa do funil extremamente ben\u00e9fica para a sua empresa e para os seus clientes, concorda?<\/p>\n\n\n\n<p>Para quem vende, ajuda a <strong>aprimorar o atendimento e o relacionamento com os clientes, fideliz\u00e1-los e, assim, gerar novos neg\u00f3cios com quem j\u00e1 est\u00e1 na base<\/strong> \u2014 o que tamb\u00e9m reduz custos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Do lado de quem compra, as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda resultam em vantagens como descontos, brindes, pr\u00eamios e atendimento mais \u00e1gil e preciso.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, nem tudo s\u00e3o flores, e \u00e9 comum os gestores se depararem com <strong>alguns desafios durante e ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o dessa pr\u00e1tica<\/strong>. Como, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>falta de retorno dos clientes;<\/li><li>dificuldade em manter a consist\u00eancia nos contatos;<\/li><li>equipe de vendas despreparada ou desmotivada;<\/li><li>inexist\u00eancia de m\u00e9tricas de avalia\u00e7\u00e3o;<\/li><li>gest\u00e3o ineficiente de reclama\u00e7\u00f5es;&nbsp;<\/li><li>baixa capta\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de feedbacks;<\/li><li>aus\u00eancia das tecnologias certas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Por\u00e9m, n\u00e3o desanime!<\/strong> Com as pr\u00e1ticas certas \u00e9 poss\u00edvel inserir a etapa de p\u00f3s no funil de vendas da sua empresa e obter muito sucesso!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estas s\u00e3o as nossas sugest\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>personalize o contato com o cliente desde as primeiras intera\u00e7\u00f5es;<\/li><li>renove o conhecimento do time de vendas com treinamentos regulares;<\/li><li>demonstre interesse genu\u00edno pelas necessidades do cliente;<\/li><li>garanta di\u00e1logos claros, precisos e alinhados com a linguagem do cliente;<\/li><li>elimine tarefas repetitivas com ajuda da tecnologia;&nbsp;<\/li><li>adote ferramentas e softwares que auxiliam no p\u00f3s-venda, como plataformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing e um CRM.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>E o mais importante:<\/strong> para implementar essas dicas, n\u00e3o dispense um CRM completo para registrar as informa\u00e7\u00f5es dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Conhe\u00e7a o Agendor em 3 minutos e veja como ele pode ajudar a melhorar todo o seu processo de p\u00f3s-venda!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"DEMONSTRA\u00c7\u00c3O AGENDOR - Conhe\u00e7a nossa plataforma em 3 minutos!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HZYinmaTKdM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como fazer um p\u00f3s-venda eficiente, revise as nossas dicas ao assistir mais uma <strong>apresenta\u00e7\u00e3o de slides que criamos para voc\u00ea<\/strong>. E n\u00e3o se esque\u00e7a de compartilhar com sua equipe:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<p><iframe title=\"Te\u0301cnicas de po\u0301s vendas para atrair clientes fie\u0301is \" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/1ucfoD4MeHb5K9\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/slideshow\/tecnicas-de-pos-vendas-para-atrair-clientes-fieis\/63988017\" title=\"Te\u0301cnicas de po\u0301s vendas para atrair clientes fie\u0301is \" target=\"_blank\">Te\u0301cnicas de po\u0301s vendas para atrair clientes fie\u0301is <\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/tecnicas-de-pos-vendas-para-atrair-clientes-fieis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9cnicas de p\u00f3s-vendas para atrair clientes fi\u00e9is from Agendor<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O p\u00f3s-venda \u00e9 uma pr\u00e1tica com diferentes atividades que t\u00eam por objetivo garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, fideliz\u00e1-lo e criar um relacionamento de longo prazo.&nbsp; O processo inclui uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es ap\u00f3s o fechamento do neg\u00f3cio, a exemplo de esclarecimento de d\u00favidas, oferta de suporte t\u00e9cnico e treinamento, todas para assegurar o sucesso do [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":53695,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[887],"tags":[795,118],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>P\u00f3s-venda: dicas e estrat\u00e9gias para realizar com efici\u00eancia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda para a sua empresa, como realizar e passo a passo para implementar essa etapa do funil | GUIA COMPLETO!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"P\u00f3s-venda: dicas e estrat\u00e9gias para realizar com efici\u00eancia\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entenda a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda para a sua empresa, como realizar e passo a passo para implementar essa etapa do funil | GUIA COMPLETO!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-materiais\/autores\/gustavo-gomes.gif\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-21T14:47:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-15T21:14:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/09222721\/Po%CC%81s-venda.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"14 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24934"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24934"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24934\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24934"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24934"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24934"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=24934"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=24934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}