Quando se fala em planos de fidelidade, as pessoas logo pensam em programas de fideliza\u00e7\u00e3o no estilo \u201cac\u00famulo de pontos\u201d, em que clientes finais podem trocar essa pontua\u00e7\u00e3o por produtos ou participar de sorteios.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, clientes corporativos tamb\u00e9m podem ser fidelizados por esse tipo de programa, basta saber desenvolver a estrat\u00e9gia de maneira s\u00e9ria, menos l\u00fadica e mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 porque quantas vezes um consumidor n\u00e3o pediu uma bonifica\u00e7\u00e3o em produtos, brindes, material promocional, prazo e outros benef\u00edcios?<\/p>\n\n\n\n
E se em vez de ficar tendo que pensar no assunto, fazer contas e pedir autoriza\u00e7\u00f5es para superiores, simplesmente existisse um plano de fideliza\u00e7\u00e3o B2B, com regras claras, para seus clientes e para as equipes de vendas?<\/p>\n\n\n\n
Pois \u00e9 sobre isso que falamos neste artigo e ainda trouxemos dicas de como criar um neg\u00f3cio com plano de fidelidade. Continue lendo para conferir!<\/p>\n\n\n\n
Uma d\u00favida bastante comum \u00e9 se um plano de fidelidade \u00e9 legal, isto \u00e9, se juridicamente ele pode ser feito sem consequ\u00eancias negativas para a companhia. E a resposta \u00e9 sim, mas desde que seja transparente, n\u00e3o inclua sorteios sem autoriza\u00e7\u00e3o da Caixa Econ\u00f4mica Federal, tenha regras claras e n\u00e3o seja tendencioso.<\/p>\n\n\n\n
>>>> Veja mais detalhes sobre isso nesta postagem: <\/strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 legal \u2014 clientes sempre com voc\u00ea!<\/a><\/p>\n\n\n\n Outra quest\u00e3o importante: \u00e9 muito dif\u00edcil implementar um plano de fidelidade em sua empresa se n\u00e3o houver dois pontos-chave j\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 imposs\u00edvel fazer um plano de fideliza\u00e7\u00e3o B2B sem isso? Bem, para quem quer, nada \u00e9 imposs\u00edvel. Contudo, o que \u00e9 preciso medir \u00e9 quanto tempo e dinheiro pode ser economizado se esses dois fatores j\u00e1 existirem na empresa, sem falar nos melhores resultados alcan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n Quer aprender mais sobre o assunto? Ent\u00e3o, confira nosso post com 4 dicas de a\u00e7\u00f5es para fidelizar clientes<\/a>!<\/p>\n\n\n\n Antes de pensar em como criar um plano de fidelidade, descubra qual \u00e9 o perfil do seu cliente ideal. E n\u00e3o precisa ser um perfil \u00fanico. Pode haver varia\u00e7\u00f5es, dois ou tr\u00eas bons perfis, mas \u00e9 crucial definir quais clientes geram mais lucro para a empresa.<\/p>\n\n\n\n Para isso, use a lei de Pareto<\/a>, que diz que 20% dos clientes geram 80% do lucro (ou das vendas). \u00c9 neles que seu programa de fidelidade deve focar.<\/p>\n\n\n\n Duas leituras podem ajud\u00e1-lo na defini\u00e7\u00e3o de personas:<\/p>\n\n\n\n Nesse ponto, busque entender o que esses clientes costumam pedir na hora de negociar. Pode ser que voc\u00ea perceba que todos gostam de prazo, ou de bonifica\u00e7\u00f5es, ou materiais para Ponto de Venda.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 muito importante ter um hist\u00f3rico detalhado dos contatos com os clientes<\/a>. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o usadas mais tarde, na hora de definir o mecanismo de premia\u00e7\u00e3o do plano de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo: se voc\u00ea vende materiais de escrit\u00f3rio, pode perceber que quando compram impressoras ou CPUs, seus clientes compram tamb\u00e9m pilhas, papel, teclados e outros itens. Que tal us\u00e1-los como moeda de troca por pontos?<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe que cliente vale mais a pena fidelizar e o que eles valorizam como pr\u00eamios, o ideal \u00e9 redigir um regulamento claro e objetivo, definindo como os pontos s\u00e3o acumulados, como podem ser trocados etc. Esses processos devem ser o mais simples poss\u00edvel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Pe\u00e7a ajuda ao departamento jur\u00eddico ou a um advogado externo para evitar qualquer problema posterior.<\/p>\n\n\n\n Para a fideliza\u00e7\u00e3o dar certo, \u00e9 preciso que todos tenham acesso \u00e0s suas regras, sistema de premia\u00e7\u00e3o, quantos pontos j\u00e1 t\u00eam acumulados, entre outras informa\u00e7\u00f5es relacionadas. <\/p>\n\n\n\n Por isso, ser\u00e1 preciso investir em um site<\/a>, caso contr\u00e1rio, a administra\u00e7\u00e3o dos saldos de pontos se tornar\u00e1 algo dif\u00edcil e que s\u00f3 prejudica seu relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se esque\u00e7a tamb\u00e9m dos itens de seguran\u00e7a desse site, como cadastro, senhas e outras provid\u00eancias tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante enviar uma ou duas vezes por semana uma newsletter com novas promo\u00e7\u00f5es, maneiras de acumular pontos, incentivos em datas comemorativas e at\u00e9 um extrato dos pontos acumulados com sugest\u00e3o do que trocar por eles.<\/p>\n\n\n\n Fazer um disparo de e-mail marketing<\/a> com ajuda de aplicativos gratuitos<\/a> da internet pode ajudar bastante nessa fase.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante lembrar que todas essas intera\u00e7\u00f5es geram contatos com clientes que devem ser arquivados em seu sistema de CRM.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, ocorre a gera\u00e7\u00e3o de leads, pessoas que v\u00e3o ouvir de outros clientes sobre este plano de fidelidade e v\u00e3o querer participar, esteja preparado para alimentar seu CRM constantemente.<\/p>\n\n\n\n Como toda a\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>, um plano de fideliza\u00e7\u00e3o deve atingir metas e objetivos para que se mostre eficiente. Verifique periodicamente se realmente est\u00e1 fidelizando os clientes mais lucrativos e mude suas t\u00e1ticas, premia\u00e7\u00f5es e formas de acumular pontos, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Estabele\u00e7a metas e objetivos claros para os primeiros tr\u00eas meses, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s analisar isso, veja como melhorar ainda mais sua performance ou corrigir as a\u00e7\u00f5es. Em outras palavras, caso os objetivos n\u00e3o sejam atingidos, \u00e9 preciso entender o que deu errado e o porqu\u00ea. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 se voc\u00ea conseguiu bater todas as metas e objetivos, \u00e9 hora de aprimorar o plano e buscar n\u00fameros ainda maiores.<\/p>\n\n\n\n >>>> Veja mais informa\u00e7\u00f5es sobre este assunto para refinar suas campanhas:<\/strong> 5 n\u00edveis de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n\n\n\n Programas de fidelidade s\u00e3o apenas uma maneira a mais de fidelizar seus clientes. Sem investir esfor\u00e7os e tempo para estreitar o relacionamento com o cliente, qualquer ideia, por mais genial que seja, dificilmente alcan\u00e7ar\u00e1 os resultados esperados e pode afetar o fechamento de seus neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n Confira um exemplo disso no v\u00eddeo abaixo:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\nComo criar um plano de fidelidade em 7 passos?<\/h2>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea viu os pontos fundamentais para o sucesso dessa estrat\u00e9gia, continue a leitura e veja 7 dicas de como criar um neg\u00f3cio com plano de fidelidade sem dores de cabe\u00e7a!<\/h4>\n\n\n\n
1. Descubra seu perfil de cliente ideal <\/h3>\n\n\n\n
2. Observe os comportamentos de compra dos clientes <\/h3>\n\n\n\n
3. Defina as regras do plano de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
4. Crie uma interface de contato com os clientes<\/h3>\n\n\n\n
5. Abra um canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
6. Atualize seu banco de dados<\/h3>\n\n\n\n
7. Acompanhe os resultados <\/h3>\n\n\n\n