{"id":23843,"date":"2022-12-30T12:26:00","date_gmt":"2022-12-30T15:26:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=23843"},"modified":"2023-03-12T23:40:27","modified_gmt":"2023-03-13T02:40:27","slug":"tecnicas-de-neuromarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-neuromarketing\/","title":{"rendered":"Neuroci\u00eancia aplicada ao marketing: entrevista com o especialista Julian Frenk"},"content":{"rendered":"\n<p>As \u201ct\u00e9cnicas de neuromarketing\u201d s\u00e3o um assunto de grande interesse entre nossos leitores e clientes. Por isso, buscamos um especialista no assunto, que nos concedeu uma entrevista exclusiva, para desmistificar qualquer abordagem amadora sobre esse tema t\u00e3o complexo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Julian Frenk, respons\u00e1vel por projetos de pesquisa neurocient\u00edficas aplicados ao marketing, prefere utilizar o termo neuroci\u00eancia aplicada ao marketing e \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o, no lugar de t\u00e9cnicas de <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-neuromarketing\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">neuromarketing<\/a>.&nbsp;<\/li><li>Esse campo usa diversas ferramentas para medir as rea\u00e7\u00f5es das pessoas aos est\u00edmulos de comunica\u00e7\u00e3o e estimar as <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/emocao-na-negociacao\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">emo\u00e7\u00f5es<\/a> durante a tomada de decis\u00f5es.&nbsp;<\/li><li>A neuroci\u00eancia aplicada ao <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-e-vendas-de-uma-empresa\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing<\/a> envolve um trabalho extenso de pesquisa e, por isso, quem deseja trabalhar com ela precisa ter curiosidade e boa capacidade anal\u00edtica.&nbsp;<\/li><li>Essa \u00e1rea de estudo pode ser usada desde a <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/apresentacao-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">apresenta\u00e7\u00e3o de vendas<\/a> para potenciais clientes, at\u00e9 no desenvolvimento de materiais para serem disponibilizados ao p\u00fablico.&nbsp;<\/li><li>A neuroci\u00eancia aplicada ao marketing pode ajudar na cria\u00e7\u00e3o do processo de vendas. Para aprender como fazer isso, confira <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-elaborar-e-implementar-o-processo-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nosso guia<\/a> e descubra n\u00e3o s\u00f3 como elaborar, mas tamb\u00e9m quais s\u00e3o as etapas de um processo de vendas matador!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>At\u00e9 porque, as d\u00favidas sobre o que \u00e9 neuromarketing e para que isso serve s\u00e3o bastante comuns, j\u00e1 que esse \u00e9 um tema bem complexo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, partindo disso, <a href=\"https:\/\/br.linkedin.com\/in\/julian-vargas-frenk-897275118\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Julian Frenk<\/a>, graduado em <a href=\"http:\/\/www5.usp.br\/ensino\/graduacao\/cursos-oferecidos\/ciencias-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ci\u00eancias Sociais pela USP<\/a>, mestre em Antropologia pela <a href=\"http:\/\/www.lunduniversity.lu.se\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Universidade de Lund<\/a>, na Su\u00e9cia, e respons\u00e1vel pelo desenvolvimento de projetos de pesquisas neurocient\u00edficas aplicados aos campos de marketing e comunica\u00e7\u00e3o na <a href=\"http:\/\/www.nielsen.com\/br\/pt.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nielsen<\/a>, corrigiu sutilmente nossa terminologia (t\u00e9cnicas de neuromarketing) e iniciou um bate-papo muito produtivo conosco e que voc\u00ea ver\u00e1 a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h2>Afinal, o que \u00e9 neuromarketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u201cAcredito que o termo neuromarketing tem (infelizmente) uma reputa\u00e7\u00e3o ruim em alguns c\u00edrculos \u2014 por um hist\u00f3rico de aventureiros que entraram nesse meio sem o background e a seriedade necess\u00e1rias e acabaram fazendo coisas meio ruins.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, neste artigo, me refiro ao segmento como <strong>neuroci\u00eancia aplicada ao marketing e \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A neuroci\u00eancia aplicada \u00e9 um conjunto de solu\u00e7\u00f5es de pesquisa de mercado que utiliza ferramentas de neuroci\u00eancia \u2014 <a href=\"http:\/\/www.abc.med.br\/p\/exames-e-procedimentos\/347519\/eletroencefalograma+como+e+feito+como+se+preparar+para+o+exame+quais+sao+as+complicacoes.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Eletroencefalograma<\/a> (EEG), <a href=\"http:\/\/revistacomunicando.sopcom.pt\/ficheiros\/20130108-tracking.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Eye-Tracking<\/a>, <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Biometria\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Biometrics<\/a> (medidas de biometria), <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Facial_Action_Coding_System\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facial Coding<\/a> (FACS) entre outras \u2014 para medir rea\u00e7\u00f5es cerebrais e f\u00edsicas das pessoas, quando estimuladas por materiais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s disso, conseguimos estimar as respostas emocionais mais prim\u00e1rias dos indiv\u00edduos e gerar recomenda\u00e7\u00f5es extremamente granulares e acion\u00e1veis para a otimiza\u00e7\u00e3o dessas pe\u00e7as antes de seu lan\u00e7amento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos hoje que emo\u00e7\u00e3o \u00e9 a vari\u00e1vel mais importante no <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/gerenciar-negocios\/processo-tomada-de-decisao-nas-organizacoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de tomada de decis\u00e3o<\/a>. Por\u00e9m, n\u00e3o conseguimos falar sobre emo\u00e7\u00f5es, falamos apenas sobre sentimentos, que s\u00e3o uma pequena parte da emo\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 a Neuroci\u00eancia Aplicada e descobriu que t\u00e9cnicas de neuromarketing n\u00e3o \u00e9 o termo mais adequado, leia a \u00edntegra desta entrevista com o especialista Julian Frenk e para aprender mais sobre o tema.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/ruPO0TcL2fXSFmY05li0fC28cCRm7MlUM-XTgQLhdRWkjXr_OGs3uN8hX6dP-GBtInI1S_XrXRYBN8miHd2VI_gtps3FVrB45en68WVmaWABSE7IrKEmUo9182uI02o3qOGVQjAUWeHQ7IX6\" alt=\"t\u00e9cnicas de neuromarketing\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Neuroci\u00eancia Aplicada: um nome mais apropriado para T\u00e9cnicas de Neuromarketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Na sequ\u00eancia de nossa conversa, Frenk explicou sobre como come\u00e7ou a se interessar pela \u00e1rea:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSempre estive envolvido com pesquisa. Antes de trabalhar com neuroci\u00eancia, trabalhei como consultor em branding e com metodologias qualitativas de investiga\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo do tempo, fui sentindo uma crescente insatisfa\u00e7\u00e3o de meus clientes com as respostas que os m\u00e9todos tradicionais de pesquisa eram capazes de gerar para algumas de suas perguntas de neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comecei a buscar formas de investigar o consumidor [cliente] capazes de entregar <em>outcomes<\/em> mais consistentes com esse universo de questionamentos que as metodologias tradicionais n\u00e3o conseguiam acessar.<\/p>\n\n\n\n<p>O ser humano \u00e9 capaz de articular e verbalizar de forma consciente uma pequena parcela daquilo que conhecemos como emo\u00e7\u00e3o, e se queremos entender essas rea\u00e7\u00f5es emocionais, \u00e9 preciso encontrar ferramentas que acessem diretamente a fonte (o c\u00e9rebro).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso busquei me envolver com a neuroci\u00eancia; estudei por minha conta e depois fui bater na porta do laborat\u00f3rio da Nielsen, em busca de uma oportunidade de atuar profissionalmente com isso.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2>Como come\u00e7ar os estudos das t\u00e9cnicas de neuromarketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando perguntado sobre qual a forma\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para quem se interessa em trabalhar com t\u00e9cnicas de neuromarketing, Frenk respondeu:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cComo estamos falando de um campo em pleno desenvolvimento e com inova\u00e7\u00f5es constantes, n\u00e3o existe uma forma\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para o profissional que atua com neuroci\u00eancia aplicada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que na base de qualquer trabalho confi\u00e1vel nesse campo temos neurocientistas, biom\u00e9dicos e engenheiros que garantem a qualidade t\u00e9cnica do trabalho feito.<\/p>\n\n\n\n<p>O rigor cient\u00edfico \u00e9 fundamental para a obten\u00e7\u00e3o de um dado preciso e o processamento desse dado \u00e9 algo extremamente complexo.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para aqueles que n\u00e3o desejam seguir uma carreira acad\u00eamica e trabalhar com o core desse neg\u00f3cio (a ci\u00eancia de extrair o dado cerebral e transform\u00e1-lo em informa\u00e7\u00f5es pass\u00edveis de interpreta\u00e7\u00e3o), mas ao inv\u00e9s disso desejam, como eu, trabalhar com a an\u00e1lise final desse tipo de dado, atuando junto ao cliente e gerando <em>insigths<\/em> voltados ao neg\u00f3cio, o perfil ideal \u00e9 do indiv\u00edduo curioso, pragm\u00e1tico e com forte capacidade anal\u00edtica \u2014 apto a lidar com grandes volumes de informa\u00e7\u00e3o \u2014 preparado para constantes transforma\u00e7\u00f5es (j\u00e1 que estamos falando de um meio em que inova\u00e7\u00e3o \u00e9 uma const\u00e2ncia), que tenha um entendimento do universo da comunica\u00e7\u00e3o, m\u00eddia, marketing e design.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer pessoa que queira atuar na \u00e1rea tamb\u00e9m precisa estar preparada para trabalhar bastante com a divulga\u00e7\u00e3o da metodologia, isso porque estamos falando de algo que ainda est\u00e1 encontrando seu espa\u00e7o no mundo do marketing da pesquisa e a falta de conhecimento a respeito dificulta sua propaga\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, estamos desbravando um novo territ\u00f3rio e isso tem muitas vantagens, mas traz consigo muita responsabilidade.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3>A base do conhecimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Frenk prossegue falando sobre como sua pr\u00f3pria forma\u00e7\u00e3o o ajuda em seu trabalho:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAcho que ser antrop\u00f3logo me ajuda de diversas formas. O rigor metodol\u00f3gico que a academia demanda \u2014 durante a coleta de dados e durante a an\u00e1lise e interpreta\u00e7\u00e3o desses dados \u2014 \u00e9 algo que dentro da neuroci\u00eancia \u00e9 uma exig\u00eancia b\u00e1sica; n\u00e3o existe espa\u00e7o para \u201cachismos\u201d, e meus anos de estudo universit\u00e1rios incutiram isso em mim.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, estudar durante muitos anos o comportamento do ser humano em sociedade, contribuiu enormemente para o campo em que atuo hoje.<\/p>\n\n\n\n<p>O grande atrativo (para mim) de fazer o que fa\u00e7o hoje \u00e9 poder unir esse background com uma atua\u00e7\u00e3o muito comercial, din\u00e2mica e relevante para o desenvolvimento de comunica\u00e7\u00e3o e do marketing no Brasil.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2>Quais as melhores ferramentas para usar as t\u00e9cnicas de neuromarketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando perguntado quais ferramentas e aplicativos s\u00e3o usados em seu dia a dia de pesquisador e qual a utilidade pr\u00e1tica dos resultados, Frenk descreve fatos interessantes:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOs dados que utilizamos em nossos estudos s\u00e3o coletados atrav\u00e9s do uso de in\u00fameras ferramentas e processados por programas computacionais e algoritmos que transformam ondas cerebrais, express\u00f5es faciais involunt\u00e1rias, movimenta\u00e7\u00e3o ocular em dados que podem ser analisados e interpretados por algu\u00e9m como eu; que n\u00e3o tem forma\u00e7\u00e3o em neuroci\u00eancia e n\u00e3o sabe analisar ondas cerebrais em seu estado original.<\/p>\n\n\n\n<p>Usamos isso para avaliar e otimizar materiais din\u00e2micos (animatics e filmes) e est\u00e1ticos (embalagens, banners, materiais de comunica\u00e7\u00e3o) e tamb\u00e9m conceitos criativos, ou seja, textos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em quase todas as etapas do processo criativo podemos utilizar a neuroci\u00eancia como ferramenta de aux\u00edlio ao desenvolvimento de pe\u00e7as mais efetivas e mais capazes de gerar resultados de neg\u00f3cio.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2>Marketing digital e Neuroci\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p>O marketing digital \u00e9 uma poderosa ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Com ajuda de sites, blogs e das m\u00eddias sociais, \u00e9 poss\u00edvel disponibilizar conte\u00fados que atraiam os potenciais clientes, capitar seus dados por meio de formul\u00e1rios (em troca de mais informa\u00e7\u00f5es relevantes para eles, como e-books, planilhas, acesso a cursos etc.), transformando esse interessado em leads e, a partir da\u00ed, passar a fazer o follow-up, tanto enviando mais informa\u00e7\u00f5es como tentando iniciar o processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, quanto ao uso da neuroci\u00eancia aplicada ao Marketing Digital, Frenk faz algumas pondera\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cDentro do meio digital, podemos testar qualquer material de comunica\u00e7\u00e3o que est\u00e1 sendo utilizado, pois n\u00e3o existe distin\u00e7\u00e3o do ponto de vista metodol\u00f3gico, pensando no meio\/ve\u00edculo que ser\u00e1 empregado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A neuroci\u00eancia aplicada \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de pr\u00e9-teste, ou seja, utilizada antes do lan\u00e7amento da pe\u00e7a e focada em gerar <em>insigths<\/em> para a otimiza\u00e7\u00e3o da mesma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, n\u00e3o fazemos estudos em real time (ainda) \u2014 isso significa que n\u00e3o trabalhamos com navega\u00e7\u00e3o\/usabilidade de sites.<\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionei, n\u00f3s utilizamos o Eye-Tracking nos nossos estudos, por\u00e9m n\u00e3o realizamos estudos de navega\u00e7\u00e3o de sites utilizando a neuroci\u00eancia porque a navega\u00e7\u00e3o de cada indiv\u00edduo \u00e9 \u00fanica e isso impede o estabelecimento de um padr\u00e3o que permita a coleta do dado neurol\u00f3gico de forma compar\u00e1vel entre diferentes indiv\u00edduos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A neuroci\u00eancia tem resultados quantitativos (com 95% de confian\u00e7a) utilizando um n\u00famero bem reduzido de participantes e para manter essa confian\u00e7a estat\u00edstica nossos desenhos de estudo devem ser superpadronizados.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Realmente conseguimos muitas informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre a neuroci\u00eancia aplicada \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o e ao marketing (nada de falar em t\u00e9cnicas de neuromarketing, lembre-se!) de uma fonte que estudou o assunto a fundo e trabalha com isso diariamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, vejamos como isso pode ajudar sua empresa!<\/p>\n\n\n\n<h2>Neuroci\u00eancia aplicada \u00e0s vendas<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu que deve evitar usar o termo t\u00e9cnicas de neuromarketing, saiba que existem duas vantagens vindas da uni\u00e3o da neuroci\u00eancia ao campo de vendas. Para compreender melhor, imagine o seguinte exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea \u00e9 um representante de vendas que trabalha para uma empresa que vende produtos de consumo final para grandes distribuidores, atacadistas ou mesmo redes de lojas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se puder mostrar aos clientes que as embalagens, an\u00fancios e outras formas de comunica\u00e7\u00e3o dos produtos que vende para essas empresas t\u00eam maior probabilidade de agradar ao cliente (porque houve um estudo s\u00e9rio para desenvolv\u00ea-los), mostrar\u00e1 um benef\u00edcio real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda por cima, essa vantagem poder\u00e1 ajudar esses comerciantes e distribuidores a venderem os estoques mais rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra forma, seria sua empresa desenvolver seus pr\u00f3prios materiais de comunica\u00e7\u00e3o B2B. Para isso, utilizando as t\u00e9cnicas da neuroci\u00eancia aplicada ao marketing, conseguindo mais persuas\u00e3o na hora de negociar e demonstrar as vantagens de seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Para complementar seu aprendizado, que tal conferir nosso <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/webinar-neuro-prospeccao-agendor-inpullse\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>webinar gratuito sobre neuroprospec\u00e7\u00e3o<\/em><\/strong><\/a><strong><em>, para aprender a usar essa t\u00e9cnica para captar e converter os melhores clientes?\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As \u201ct\u00e9cnicas de neuromarketing\u201d s\u00e3o um assunto de grande interesse entre nossos leitores e clientes. Por isso, buscamos um especialista no assunto, que nos concedeu uma entrevista exclusiva, para desmistificar qualquer abordagem amadora sobre esse tema t\u00e3o complexo. 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