<\/p>\n
Ainda assim, poucas empresas conseguem extrair informa\u00e7\u00f5es realmente relevantes de suas liga\u00e7\u00f5es. Isso porque contam com estrutura de telefonia composta apenas por uma linha telef\u00f4nica (de uma grande operadora) e uma central, que permite a an\u00e1lise de custo, dura\u00e7\u00e3o e, quando muito, grava\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
No entanto, quando\u00a0digo \u201cinforma\u00e7\u00f5es relevantes\u201d, n\u00e3o me refiro a saber quanto tempo foi usado para liga\u00e7\u00f5es e quanto voc\u00ea est\u00e1 gastando com liga\u00e7\u00f5es no final do m\u00eas, mas sim, informa\u00e7\u00f5es que permitam melhorar seus processos e resultados de vendas (detalharei quais s\u00e3o elas nos t\u00f3picos a seguir).<\/p>\n
Mas antes, \u00e9 importante que entenda o conceito de call analytics<\/strong>, determinante para que seja poss\u00edvel o levantamento de dados de real valor para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Apesar de ser um termo ainda novo no Brasil, o termo call analytics vem crescendo bastante mundo afora. A ideia consiste, basicamente, em trazer uma intelig\u00eancia para uma atividade muito utilizada mas pouco analisada \u2013 a liga\u00e7\u00e3o. Se boa parte do tempo de uma equipe comercial \u00e9 utilizada ao telefone, faz muito sentido investir tempo para analisar e extrair informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n Para fazer isso com suas liga\u00e7\u00f5es de vendas, por exemplo, o ideal \u00e9 que voc\u00ea utilize um CRM<\/a> integrado a uma API de telefonia<\/a><\/strong>. Isso porque o CRM det\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0s negocia\u00e7\u00f5es, e a API tem todas as informa\u00e7\u00f5es das liga\u00e7\u00f5es. Com isso, as liga\u00e7\u00f5es podem ser feitas dentro do pr\u00f3prio CRM.<\/p>\n Confira na imagem abaixo, meramente ilustrativa<\/strong>, como seria fazer liga\u00e7\u00f5es diretamente pelo Agendor. Importante destacar que este\u00a0recurso ainda est\u00e1 sendo estudado por nossa equipe e n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel na plataforma Agendor<\/strong>. Portanto, se voc\u00ea tiver interesse, deixe seu coment\u00e1rio aqui no post ou envie um e-mail para contato@agendor.com.br<\/a>.<\/p>\n Exemplo meramente ilustrativo de como fazer liga\u00e7\u00f5es direto pelo Agendor.<\/p><\/div>\n Quem j\u00e1 vem fazendo call analytics no Brasil \u00e9 a Exact Sales<\/a><\/strong>. A empresa \u00e9 especialista em pr\u00e9-vendas, e seus clientes podem ligar por dentro de sua plataforma. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel ver informa\u00e7\u00f5es como \u201cqual pr\u00e9-vendedor est\u00e1 rendendo mais\u201d e \u201cqual \u00e9 o melhor hor\u00e1rio para ligar e agendar uma reuni\u00e3o\u201d.<\/p>\n Abaixo, detalho alguns exemplos de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis de serem extra\u00eddas com call analytics em um CRM:<\/p>\n Imagine que seu\u00a0Agendor<\/a>\u00a0<\/strong>est\u00e1\u00a0integrado com uma API de telefonia, como a da TotalVoice<\/a><\/strong>, e que \u00e9 poss\u00edvel fazer liga\u00e7\u00f5es dentro do pr\u00f3prio CRM. Seria poss\u00edvel cruzar informa\u00e7\u00f5es de liga\u00e7\u00e3o, fechamento e mercado. Com isso, voc\u00ea poderia saber, por exemplo, que se ligar\u00a0para seus clientes \u00e0s ter\u00e7as e quartas de manh\u00e3, sua chance de fechar uma venda \u00e9 10% maior do que se ligar \u00e0s sextas.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel que sua equipe comece o dia fazendo v\u00e1rias abordagens e, no meio da tarde, j\u00e1 n\u00e3o esteja mais em seu melhor ritmo. Essa informa\u00e7\u00e3o o ajuda a tomar alguma atitude, seja dar um g\u00e1s no time no per\u00edodo da tarde, seja tentar achar uma forma de engajar o time em outras atividades (tamb\u00e9m importantes) nesse per\u00edodo.<\/p>\n Quer saber quantas liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o necess\u00e1rias para levar seu cliente ao pr\u00f3ximo passo do funil?<\/p><\/div>\n Imagine que no est\u00e1gio inicial do seu funil, a cada 20 liga\u00e7\u00f5es que voc\u00ea faz, 15 s\u00e3o atendidas, 7 voc\u00ea consegue falar com quem voc\u00ea quer e 1 voc\u00ea consegue o resultado desejado (avan\u00e7ar para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio, por exemplo). Em outras palavras, para conseguir 10 resultados positivos em uma semana, voc\u00ea sabe que ser\u00e1 preciso fazer 200 liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Al\u00e9m disso, consegue ver onde est\u00e1 o gap, isto \u00e9, se realiza 20 liga\u00e7\u00f5es e 4 s\u00e3o atendidas, possivelmente, o problema est\u00e1 na base que est\u00e1 recebendo, que deve ter uma taxa alta de n\u00fameros inexistentes. Se a cada 80 vezes em que voc\u00ea fala com o contato que deseja, apenas 1 resulta na a\u00e7\u00e3o esperada, possivelmente sua abordagem n\u00e3o est\u00e1 sendo a melhor.<\/p>\n Mais uma vez, vamos supor que voc\u00ea ligue direto pelo Agendor. Pense que na \u00faltima etapa do seu funil, \u00e9 bem prov\u00e1vel que o neg\u00f3cio saia dali como um deal fechado ou perdido.<\/p>\n Analisando o tempo m\u00e9dio das chamadas, voc\u00ea pode perceber que as liga\u00e7\u00f5es que fecham t\u00eam, em m\u00e9dia, 5 minutos. As que n\u00e3o fecham, t\u00eam 2 minutos e 30 segundos. Dessa forma, ouvir os \u00e1udios das liga\u00e7\u00f5es fechadas, analisar o roteiro usado e reformul\u00e1-lo para que fique mais perto dos 5 minutos pode causar um grande impacto nos seus resultados.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel fazer uma “senhora” an\u00e1lise e tirar insights de suas liga\u00e7\u00f5es<\/p><\/div>\n Percebeu quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o realmente relevantes para serem investigadas? E elas s\u00e3o apenas algumas possibilidades de intelig\u00eancia levantadas por meio de uma solu\u00e7\u00e3o de call analytics<\/strong>.<\/p>\n Tenha em mente que contar uma API de telefonia integrada ao seu CRM vai\u00a0permitir que voc\u00ea tenha acesso a esse tipo de dado mais espec\u00edfico sobre cada liga\u00e7\u00e3o e, de quebra, reduza custos.<\/p>\n E voc\u00ea, encara telefonia apenas como despesa ou acredita que pode extrair informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e relevantes das suas liga\u00e7\u00f5es?<\/p>\n Quer saber mais detalhes sobre o servi\u00e7o ou tem interesse em us\u00e1-lo dentro do Agendor?<\/strong> Deixe seu coment\u00e1rio abaixo ou envie um e-mail para contato@agendor.com.br<\/a>. A gente quer saber qual \u00e9 sua opini\u00e3o!<\/p>\nCall Analytics<\/h3>\n
![](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/01\/09151946\/Agendor-2-600x282.png\")
Qual o melhor hor\u00e1rio para ligar e fechar uma venda<\/h3>\n
Em que hor\u00e1rio minha equipe rende mais<\/h3>\n
![](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/01\/09143426\/pexels-photo-210647-600x399.jpeg\")
Qual a taxa de convers\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
Qual o tempo m\u00e9dio gasto em liga\u00e7\u00f5es boas<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/01\/09165855\/pexels-photo-147408-600x399.jpeg\")