- Quase 30% dos vendedores acreditam que ligar \u00e9 a melhor maneira de conseguir agendar uma reuni\u00e3o de apresenta\u00e7\u00e3o de vendas<\/a> com um potencial cliente. <\/li>
- Para prospectar mais clientes por telefone, \u00e9 preciso se preparar para atender \u00e0s necessidades e expectativas dos consumidores<\/a>, estudando a solu\u00e7\u00e3o e o mercado, identificando as dores do p\u00fablico e documentar todas as intera\u00e7\u00f5es para fazer um follow-up mais assertivo. <\/li>
- Quer ir al\u00e9m da prospec\u00e7\u00e3o por telefone? Ent\u00e3o, confira este guia de como prospectar novos clientes e gerar leads qualificados<\/a> e aprenda as melhores t\u00e1ticas para vender mais!<\/li>
- Aproveite tamb\u00e9m para adotar um CRM de vendas para gerenciar todo o processo de prospec\u00e7\u00e3o. Inclusive, voc\u00ea pode fazer sua inscri\u00e7\u00e3o<\/a> no Agendor e come\u00e7ar a usar suas funcionalidades a partir de hoje!<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ok, parece at\u00e9 que estamos apenas escrevendo a frase de uma maneira diferente e complicada. No entanto, prospectar por telefone n\u00e3o existe como uma atividade isolada. Isso porque a prospec\u00e7\u00e3o envolve muitas outras fases e uma delas \u00e9 a liga\u00e7\u00e3o por telefone, se voc\u00ea resolveu usar esse canal para o contato.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, antes de falarmos de prospec\u00e7\u00e3o de clientes por telefone ou t\u00e9cnicas de como fazer o primeiro contato com um cliente por telefone, vamos falar do processo de prospec\u00e7\u00e3o com um todo, para, no final, focar em como prospectar por telefone, que seria apenas a etapa final da prospec\u00e7\u00e3o e a inicial de seu processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, um sistema de CRM <\/a>pode ser uma ferramenta muito \u00fatil para organizar e otimizar todo esse processo comercial e tornar a rotina de prospec\u00e7\u00e3o mais qualificada e efetiva, al\u00e9m de manter os cadastros de clientes centralizados e acess\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
Mas \u00e9 sempre bom lembrar: uma ferramenta como essa ajuda, mas n\u00e3o faz o trabalho de prospectar os clientes por voc\u00ea. Por isso, \u00e9 vital seguir as dicas de prospec\u00e7\u00e3o por telefone abaixo para deixar sua t\u00e9cnica ainda mais afinada. <\/p>\n\n\n\n
Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n
Por que usar o telefone para prospectar?<\/h2>\n\n\n\n
O telefone ainda \u00e9 bastante usado pelas empresas quando o assunto \u00e9 prospec\u00e7\u00e3o de clientes. Ali\u00e1s, segundo dados compartilhados pelo Cognism<\/a>, 27% dos vendedores acreditam que ligar para um potencial cliente \u00e9 a melhor maneira de agendar uma reuni\u00e3o de apresenta\u00e7\u00e3o de vendas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, 17% das pessoas que trabalham com marketing B2B dizem que o telefone \u00e9 o segundo canal de prospec\u00e7\u00e3o mais usado pelas empresas, ficando atr\u00e1s apenas do e-mail. E por que isso, voc\u00ea pode questionar. <\/p>\n\n\n\n
A resposta \u00e9 simples: porque prospectar clientes por telefone funciona<\/strong>. Ali\u00e1s, outras informa\u00e7\u00f5es compartilhadas pelo Cognism mostram que cerca de 70% dos consumidores atendem liga\u00e7\u00f5es de empresas com as quais eles nunca trabalharam<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
Outro ponto que podemos citar para o uso do telefone para prospectar clientes \u00e9 que as liga\u00e7\u00f5es permitem fazer uma abordagem mais pessoal e personalizada. <\/p>\n\n\n\n
Aqui, os potenciais consumidores ainda ouvem o vendedor, podendo, assim, ser influenciados pelo tom de voz, al\u00e9m de ser poss\u00edvel adaptar os argumentos conforme a rea\u00e7\u00e3o da pessoa que est\u00e1 no outro lado da linha. <\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, como qualquer outra estrat\u00e9gia de prospec\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso saber o que est\u00e1 fazendo, aplicando as melhores pr\u00e1ticas para conquistar o cliente. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o deixe de conferir o conte\u00fado <\/em><\/strong>prospec\u00e7\u00e3o de vendas \u2014 tudo o que voc\u00ea precisa saber para encontrar novos clientes e vender mais<\/em><\/strong><\/a> para saber TUDO sobre prospec\u00e7\u00e3o!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n
Quer saber quais s\u00e3o? Ent\u00e3o, continue lendo, pois ensinamos como fazer prospec\u00e7\u00e3o de clientes por telefone em 8 passos a seguir!<\/p>\n\n\n\n
Como fazer prospec\u00e7\u00e3o de clientes por telefone em 9 passos simples?<\/h2>\n\n\n\n
Para prospectar clientes por telefone, \u00e9 preciso seguir estes 9 passos:<\/p>\n\n\n\n
- estudar sua empresa, o mercado e a concorr\u00eancia; <\/li>
- entender sua solu\u00e7\u00e3o; <\/li>
- entender as dores do cliente; <\/li>
- definir o perfil ideal de cliente; <\/li>
- criar uma lista de clientes, metas e objetivos; <\/li>
- negociar com o cliente; <\/li>
- ter um script, mas saber adaptar;<\/li>
- documentar os contatos com o cliente; <\/li>
- fazer follow-up. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Continue lendo e perceba que colocar todos esses passos em pr\u00e1tica \u00e9 mais f\u00e1cil do que parece!<\/p>\n\n\n\n
Passo 1: estudar sua empresa, o mercado e a concorr\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n
N\u00e3o adianta nada pegar um telefone e sair ligando para todas as empresas da lista telef\u00f4nica para ver se querem seu produto ou servi\u00e7o. Na verdade, \u00e9 preciso seguir um processo e alguns passos antes de iniciar a chamada prospec\u00e7\u00e3o de clientes por telefone.<\/p>\n\n\n\n
A primeira \u00e9 estudar. Antes de procurar clientes para entrar em contato, tenha certeza de que conhece plenamente a sua pr\u00f3pria empresa, sua cultura, seus pontos fortes e fracos.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso fazer um benchmark<\/a> e estudar as caracter\u00edsticas do mercado e os diferenciais dos concorrentes. Assim, fica mais f\u00e1cil criar argumentos s\u00f3lidos para conquistar os potenciais clientes e ainda saber que tipo de contato procurar. <\/p>\n\n\n\n
Passo 2: entender sua solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Como sua solu\u00e7\u00e3o funciona? O que faz? Qual seu diferencial? Como pode ajudar os clientes? Responda a essas perguntas e desenvolva os argumentos para mostrar por que sua solu\u00e7\u00e3o \u00e9 melhor que as demais oferecidas no mercado.<\/p>\n\n\n\n
A prop\u00f3sito, n\u00e3o h\u00e1 como prospectar por telefone sem ter esse discurso bem ensaiado, viu? No mais, seja sincero ao definir estes pontos, para encontrar o perfil de empresa ideal para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Se seu produto ou servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 bom para empresas muito grandes, isso n\u00e3o \u00e9 um problema, necessariamente, significa apenas que voc\u00ea deve focar em pequenas e m\u00e9dias empresas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
Passo 3: entender as dores dos clientes<\/h3>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea sabe exatamente os benef\u00edcios e as caracter\u00edsticas que a solu\u00e7\u00e3o da sua empresa pode oferecer ao mercado, \u00e9 hora de entender que tipo de problemas as empresas que comp\u00f5em seu p\u00fablico-alvo podem ter para querer que voc\u00ea solucione.<\/p>\n\n\n\n
Informa\u00e7\u00f5es como pre\u00e7os e prazos, caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas e atributos devem estar sempre na sua cabe\u00e7a, mas o foco s\u00e3o os benef\u00edcios, aquelas vantagens valiosas para o cliente e que sua empresa pode dar a ele.<\/p>\n\n\n\n
>>>> Veja mais:<\/strong> dor do cliente \u2014 guia completo para encontrar e resolver <\/a><\/p>\n\n\n\n
Passo 4: definir o perfil ideal de clientes<\/h3>\n\n\n\n
Depois de reunir todas as informa\u00e7\u00f5es que falamos no t\u00f3pico anterior, voc\u00ea precisa definir o tipo de empresa para a qual vai realizar a capta\u00e7\u00e3o de clientes por telefone. Voc\u00ea deve preencher dados espec\u00edficos como estes:<\/p>\n\n\n\n
- o porte de empresa: pequeno, m\u00e9dio, grande etc;<\/li>
- n\u00famero de funcion\u00e1rios;<\/li>
- faturamento anual;<\/li>
- segmento de atua\u00e7\u00e3o;<\/li>
- nacional, multinacional ou indiferente;<\/li>
- regi\u00e3o onde est\u00e1 instalada;<\/li>
- origem da matriz;<\/li>
- produz bens de consumo ou bens de capital;<\/li>
- familiar ou n\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Estas e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes podem resultar na cria\u00e7\u00e3o de um perfil como este, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n
Nossos clientes ideais, em geral, s\u00e3o empresas de m\u00e9dio e grande porte, de capital nacional (algumas multinacionais), instaladas na Regi\u00e3o Sul do Brasil, com faturamento anual acima de 10 milh\u00f5es de reais, mais de 300 funcion\u00e1rios, algumas s\u00e3o de gest\u00e3o familiar, mas isto n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Muitas delas s\u00e3o exportadoras, mas nem todas. Pertencem ao segmento de bebidas, alimentos e artigos de mercearia, produzindo bens de consumo de massa.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Percebe como fica mais f\u00e1cil definir e, posteriormente, encontrar potenciais clientes quando voc\u00ea define como eles s\u00e3o? <\/p>\n\n\n\n
Desse modo, o processo de prospec\u00e7\u00e3o se torna mais assertivo, j\u00e1 que voc\u00ea \u201cataca\u201d apenas os contatos que realmente apresentam um potencial de compra, reduzindo os custos e direcionando o trabalho dos vendedores. <\/p>\n\n\n\n
>>>> Veja tamb\u00e9m: <\/strong>t\u00e9cnicas de vendas por telefone para clientes dif\u00edceis<\/a><\/p>\n\n\n\n
Passo 5: criar uma lista de clientes, metas e objetivos<\/h3>\n\n\n\n
Depois que descobriu o perfil de seus clientes ideias, voc\u00ea deve pesquisar no LinkedIn, em sites de associa\u00e7\u00f5es de ind\u00fastrias ou de empresas de servi\u00e7os, em ag\u00eancias reguladoras, nos dados do IBGE<\/a> e outras fontes, as empresas que correspondem ao perfil desejado.<\/p>\n\n\n\n
Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar ferramentas com recursos de capta\u00e7\u00e3o de leads qualificados<\/a>. Esse tipo de ferramenta permite gerar listas de leads que possuem o perfil de seus melhores clientes com todos os principais dados de contato de decisores para a prospec\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso tamb\u00e9m definir metas e saber como organizar seu tempo. Em outras palavras, determine quantos telefonemas far\u00e1 por dia, quantas visitas quer marcar por semana e, ao final do m\u00eas, quantas vendas quer ter realizado. <\/p>\n\n\n\n
Tudo isso ajuda a guiar a equipe de vendas sobre quais tarefas priorizar para conseguir bater as metas estabelecidas no prazo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para complementar o assunto, veja o comparativo que o Agendor preparou sobre listas de prospec\u00e7\u00e3o \u2014 e saiba qual combina mais com sua opera\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
![\"Guia](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/07\/05181006\/infografico-listas-de-prospeccao-1380x1920.png\")
<\/figure>\n\n\n\nPasso 6: argumentar com o cliente<\/h3>\n\n\n\n
Como voc\u00ea n\u00e3o tem contato visual com o cliente durante uma liga\u00e7\u00e3o, sempre deve usar a melhor argumenta\u00e7\u00e3o de vendas<\/a> que puder.<\/p>\n\n\n\n
Saiba que o segredo da capta\u00e7\u00e3o de clientes por telefone est\u00e1 em mostrar que voc\u00ea est\u00e1 interessado em oferecer uma solu\u00e7\u00e3o, baseado nos problemas que o cliente precisa resolver. Por isso:<\/p>\n\n\n\n
- comece se apresentando e falando brevemente sobre a empresa em que trabalha;<\/li>
- conte as solu\u00e7\u00f5es que a sua empresa oferece focando nas dores e necessidades daquele cliente;<\/li>
- n\u00e3o ofere\u00e7a nenhum tipo de venda, crie um relacionamento com o cliente<\/a> e mostre que ele pode confiar em voc\u00ea;<\/li>
- nutra o cliente com informa\u00e7\u00f5es relevantes e ofere\u00e7a materiais ricos desenvolvidos pelo seu neg\u00f3cio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Passo 7: ter um script, mas saber adaptar<\/h3>\n\n\n\n
Por falar em argumenta\u00e7\u00e3o, \u00e9 interessante usar um script \u2014 roteiro \u2014 de vendas. Ou seja, um documento que mostra o que deve ser falado durante a liga\u00e7\u00e3o, servindo de guia para a equipe comercial. <\/p>\n\n\n\n
Logo, \u00e9 uma maneira de garantir que todas as liga\u00e7\u00f5es tenham a mesma qualidade e que os vendedores saibam o que fazer a partir do momento em que o potencial cliente atender o telefone. <\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, ao mesmo tempo, \u00e9 necess\u00e1rio saber se adaptar, quando necess\u00e1rio, j\u00e1 que o contato pode simplesmente fazer uma pergunta que n\u00e3o estava no script. Neste caso, o vendedor precisa ter jogo de cintura para responder corretamente. <\/p>\n\n\n\n
No geral, o ideal \u00e9 terminar o contato com uma visita marcada. No entanto, em muitos casos, o m\u00e1ximo que o vendedor consegue \u00e9 qualificar o lead<\/a> e descobrir quem \u00e9 a pessoa ideal para falar \u2014 o tomador de decis\u00f5es \u2014 para enviar um e-mail de apresenta\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Portanto, \u00e9 preciso estar preparado para mudan\u00e7as!<\/p>\n\n\n\n
>>>> Aprenda como criar seu roteiro neste artigo:<\/strong> como criar um script de vendas por telefone?<\/a><\/p>\n\n\n\n
Passo 8: documentar os contatos com o cliente<\/h3>\n\n\n\n
A oitava fase inclui o ponto-chave para acompanhar, analisar e mensurar os seus resultados das negocia\u00e7\u00f5es feitas e as em andamento: a documenta\u00e7\u00e3o dos contatos com os clientes. <\/p>\n\n\n\n
Para isso, \u00e9 interessante adotar um sistema de CRM<\/a>, j\u00e1 que a ferramenta armazena e revisa as liga\u00e7\u00f5es realizadas pelo seu celular, caso tenha o aplicativo baixado nele. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, \u00e9 f\u00e1cil e pr\u00e1tico descobrir com qual cliente voc\u00ea falou, por quanto tempo e qual foi o resultado daquele telefonema. Ou seja, em uma pr\u00f3xima liga\u00e7\u00e3o, voc\u00ea saber\u00e1 elaborar uma estrat\u00e9gia segundo a etapa que o cliente se encontra no funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 uma daquelas dicas de prospec\u00e7\u00e3o por telefone que permite uma organiza\u00e7\u00e3o excelente da sua carteira de clientes. Conseguindo, portanto, atender mais pessoas em um tempo menor e n\u00e3o se esquecer do que foi falado no \u00faltimo contato.<\/p>\n\n\n\n
Assim, voc\u00ea ainda descobre o que deu certo e errado e como melhorar os argumentos e o seu atendimento com determinado cliente.<\/p>\n\n\n\n
Passo 9: fazer follow-up<\/h3>\n\n\n\n
Como falamos, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel marcar uma reuni\u00e3o ap\u00f3s a primeira liga\u00e7\u00e3o. Algumas vezes, ser\u00e1 preciso contatar o potencial mais vezes at\u00e9 conseguir agendar um encontro ou enviar uma proposta. <\/p>\n\n\n\n
Por isso, \u00e9 vital fazer o follow-up<\/a>. Ou seja, acompanhar o cliente, seja agendando novas liga\u00e7\u00f5es em um dia que o contato tenha mais tempo livre, enviar um e-mail com detalhes adicionais sobre a solu\u00e7\u00e3o da empresa etc. <\/p>\n\n\n\n
Para facilitar esse trabalho, \u00e9 interessante contar com um bom CRM. Ali\u00e1s, o software de gest\u00e3o de relacionamento com clientes, como o do Agendor<\/a>, compila automaticamente os dados de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, e-mails trocados e reuni\u00f5es feitas. <\/p>\n\n\n\n
A plataforma tamb\u00e9m integra dados e gera relat\u00f3rios precisos e eficientes para o andamento da sua negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Imagina s\u00f3 fazer um follow-up de alta qualidade, com todas as necessidades e dores do cliente na ponta da l\u00edngua? O cliente vai adorar saber que voc\u00ea memorizou certas demandas dele e est\u00e1 pronto para resolv\u00ea-las, concorda? <\/p>\n\n\n\n
E se quiser entender melhor toda a potencialidade da ferramenta de CRM do Agendor, pe\u00e7a j\u00e1 o seu teste gratuito<\/a>!<\/p>\n\n\n\n
Como prospectar clientes como um especialista?<\/h2>\n\n\n\n
Gostou de aprender como prospectar clientes por telefone e pretende aplicar os 9 passos que mostramos aqui no seu neg\u00f3cio? E se cont\u00e1ssemos que voc\u00ea pode se tornar um verdadeiro expert em prospec\u00e7\u00e3o? <\/p>\n\n\n\n
- nutra o cliente com informa\u00e7\u00f5es relevantes e ofere\u00e7a materiais ricos desenvolvidos pelo seu neg\u00f3cio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Para prospectar mais clientes por telefone, \u00e9 preciso se preparar para atender \u00e0s necessidades e expectativas dos consumidores<\/a>, estudando a solu\u00e7\u00e3o e o mercado, identificando as dores do p\u00fablico e documentar todas as intera\u00e7\u00f5es para fazer um follow-up mais assertivo. <\/li>