{"id":22643,"date":"2023-11-12T09:00:00","date_gmt":"2023-11-12T12:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=22643"},"modified":"2024-01-29T18:50:47","modified_gmt":"2024-01-29T21:50:47","slug":"campanha-de-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/campanha-de-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: vantagens e como elaborar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado!<\/p>\n\n\n\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fa5c0a17\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>A campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes visa tornar as compras mais valiosas e recorrentes. Ou seja, fazer com que o relacionamento entre marca e consumidor seja longo e s\u00f3lido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Um cliente fiel \u00e9 aquele que est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cliente-satisfeito-frases\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfeito<\/a> com o produto ou servi\u00e7o de uma marca e, mesmo quando ele est\u00e1 em falta, n\u00e3o o troca por outra op\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/li><li>\u00c9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar esse n\u00edvel de dedica\u00e7\u00e3o com a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas voltadas para estimular o relacionamento entre cliente e empresa e induzir <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-venda-recorrente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas recorrentes<\/a> e com valores maiores.&nbsp;<\/li><li>Ao criar uma campanha de fideliza\u00e7\u00e3o, se certifique de definir regras claras e coletar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para criar uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/personalizacao-de-experiencia\/?cta=blog-principais-aprendizados\">experi\u00eancia <\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/personalizacao-de-experiencia\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p<\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/personalizacao-de-experiencia\/?cta=blog-principais-aprendizados\">ersonalizada<\/a> para os clientes.&nbsp;<\/li><li>Encantar os consumidores \u00e9 um dos passos do processo de fideliza\u00e7\u00e3o. Aprenda quais s\u00e3o os outros no <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao?cta=blog-principais-aprendizados?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nosso e-book gratuito<\/a>. Para finalizar, <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fa\u00e7a um teste no Agendor<\/a> e confira o que um CRM faz pelo seu neg\u00f3cio. \u00c9 GR\u00c1TIS!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Contudo, por que se fala tanto em campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Qual o objetivo de tudo isso, afinal?<\/p>\n\n\n\n<p>Bem, para facilitar a sua vida, preparamos o artigo a seguir com as respostas para essas e outras d\u00favidas sobre esse tema t\u00e3o importante. N\u00e3o perca tempo e continue lendo para aprender.<\/p>\n\n\n\n<h2>Antes de qualquer coisa, o que \u00e9 um cliente fiel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitos confundem fidelidade com h\u00e1bito de consumo. Para compreender melhor, confira o seguinte exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dona de casa costuma comprar determinada marca de caf\u00e9 para sua fam\u00edlia. Quando vai ao supermercado, procura at\u00e9 achar e adquire sempre a mesma.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Se ela for uma cliente fiel, caso um dia v\u00e1 ao seu supermercado preferido e n\u00e3o encontre a marca que adora, n\u00e3o compra outra op\u00e7\u00e3o. Ela prefere se deslocar para outro estabelecimento e procurar aquela em que confia.<\/li><li>J\u00e1 uma cliente habitual, n\u00e3o s\u00f3 comprar\u00e1 outra marca no caso de desabastecimento como, se houver uma promo\u00e7\u00e3o tentadora, tamb\u00e9m far\u00e1 a substitui\u00e7\u00e3o do produto sem pensar duas vezes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E o mesmo vale para servi\u00e7os ou <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/consultor-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas consultivas<\/a> B2B ou B2C. O cliente fiel sempre procura a solu\u00e7\u00e3o que melhor atende \u00e0s necessidades de sua empresa, mesmo que seja um pouco mais cara.<\/p>\n\n\n\n<p>E quanto aos consumidores finais, dois exemplos famosos de marcas com uma fidelidade extrema de seus clientes, s\u00e3o a Apple, com os famosos Macs, e as motocicletas Harley Davidson.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes da Apple costumam enfrentar horas na porta de lojas para serem os primeiros a comprar determinados lan\u00e7amentos, e os \u00eddolos das Harley Davidson cultuam a marca quase como uma religi\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os dois casos mostram clientes leais, que n\u00e3o apenas preferem uma marca, mas a recomendam, podendo at\u00e9 virar advogados delas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E para chegar a esse n\u00edvel de dedica\u00e7\u00e3o exige bastante esfor\u00e7o e a elabora\u00e7\u00e3o de uma boa campanha para fideliza\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, antes de aprender como fazer uma, confira o que exatamente \u00e9 e quais as vantagens dessa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 uma campanha de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>A campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um conjunto de processos definidos com a inten\u00e7\u00e3o de reter os clientes j\u00e1 adquiridos visando que eles continuem comprando seus produtos ou servi\u00e7os. Uma das <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> mais eficientes est\u00e1 na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento a longo prazo e na experi\u00eancia personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h2>Quais os objetivos de uma campanha para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes tem como principal objetivo aumentar as vendas e a reten\u00e7\u00e3o dos clientes de forma constante e a um custo baixo para a companhia. Dito isso, uma boa a\u00e7\u00e3o promove o relacionamento entre empresa e clientes, estimula novas compras e evita que os consumidores considerem trocar de marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Um detalhe sobre campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 que elas aumentam as receitas da empresa de v\u00e1rias formas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>estimulam os clientes a comprarem valores maiores (ticket m\u00e9dio);<\/li><li>Faz com que os consumidores se sintam inclinados a comprar mais vezes;<\/li><li>os clientes tendem a se relacionar por um tempo maior com voc\u00ea.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por estimular compras com valores maiores, mais recorrentes e por um per\u00edodo mais longo, as campanhas de fidelidade possuem o potencial de fazer sua receita crescer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, esses n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos objetivos dessa estrat\u00e9gia. Isso porque ela tamb\u00e9m ajuda a conquistar clientes, e por v\u00e1rios motivos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>como normalmente s\u00e3o auxiliadas por sistemas de <a href=\"http:\/\/blog.wedologos.com.br\/crm-gestao-de-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM (Gest\u00e3o do relacionamento com o Cliente)<\/a>, voc\u00ea consegue informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes atuais, o que permite tra\u00e7ar perfis de clientes potenciais e oferecer exatamente o que eles procuram;<\/li><li>clientes fi\u00e9is costumam indicar seu produto ou servi\u00e7o para outros clientes;<\/li><li>clientes habituais ou espor\u00e1dicos podem se tornar fi\u00e9is, devido \u00e0s vantagens oferecidas por sua campanha de fidelidade.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode perceber, os objetivos s\u00e3o bem mais complexos do que simplesmente aumentar suas receitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos segredos das campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 conhec\u00ea-los t\u00e3o bem que sua empresa \u00e9 capaz de surpreend\u00ea-los, ao criar ofertas que se encaixam perfeitamente em seus desejos e necessidades, na hora certa!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&gt;&gt;&gt;&gt; Veja mais sobre isso nesta postagem: <\/strong><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como fidelizar clientes? Surpreenda-os cada vez mais!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Quais as vantagens de uma campanha para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma a\u00e7\u00e3o de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes traz diversas vantagens para os neg\u00f3cios. Entre as principais, podemos citar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>maior exposi\u00e7\u00e3o e conhecimento da marca;<\/li><li>propaganda boca a boca em redes sociais;<\/li><li>Maior intera\u00e7\u00e3o com marca, gerando afinidade;&nbsp;<\/li><li>cria\u00e7\u00e3o de novos pontos de contato com os clientes, geralmente, por meio de e-mails, do site da campanha e do pr\u00f3prio cart\u00e3o de fidelidade;<\/li><li>ac\u00famulo de informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre os consumidores;&nbsp;<\/li><li>gera\u00e7\u00e3o de valor para a marca.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer conhecer o que Philip Kotler tem a dizer sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Ent\u00e3o leia este texto de nosso blog: <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-kotler\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u2014 Kotler ensina tudo para voc\u00ea!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Dicas para fazer uma campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes de sucesso<\/h2>\n\n\n\n<p>A primeira coisa que o empres\u00e1rio ou gestor deve ter em mente \u00e9 que fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o se faz apenas com campanhas desse tipo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelo contr\u00e1rio, a fideliza\u00e7\u00e3o leva tempo e \u00e9 uma atitude, uma cultura que deve estar implantada na empresa para conhecer melhor os clientes e atender suas necessidades de forma surpreendente.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, todo <a href=\"http:\/\/br.blog.trello.com\/plano-de-marketing-de-uma-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plano de marketing de uma empresa<\/a> deve ter elementos de fideliza\u00e7\u00e3o. Posto isto, vamos \u00e0s dicas para fazer sua campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>escolha pr\u00eamios que seu cliente realmente valoriza e deseja;<\/li><li>defina regras claras de como acumular os pontos;<\/li><li>crie um site na internet para a troca dos pontos por pr\u00eamios;<\/li><li>contrate um designer profissional para que a <a href=\"http:\/\/www.venki.com.br\/blog\/identidade-visual-corporativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">identidade visual corporativa<\/a> do seu neg\u00f3cio seja corretamente retratada, tanto no site como nos outros materiais de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li><li>aplique o <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/marketing\/crm-conceito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM e seus conceitos<\/a> ao idealizar a campanha;<\/li><li>aproveite ao m\u00e1ximo as informa\u00e7\u00f5es coletadas;<\/li><li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-um-cartao-de-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crie um cart\u00e3o fidelidade<\/a> bonito e com materiais de qualidade;<\/li><li>use as informa\u00e7\u00f5es coletadas para corrigir rumos, caso necess\u00e1rio;<\/li><li>contrate um advogado ou conte com o apoio do departamento jur\u00eddico para respeitar todas as normas legais (bastante complexas) deste tipo de a\u00e7\u00e3o de marketing.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>O que fazer para fidelizar o cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 campanha de fideliza\u00e7\u00e3o e quais os benef\u00edcios dessa pr\u00e1tica, confira estas dicas extras para encantar seus consumidores:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>preze pelo atendimento da mais alta qualidade;<\/li><li>forne\u00e7a uma experi\u00eancia de compra inesquec\u00edvel;<\/li><li>tenha uma equipe muito bem treinada e pronta para resolver problemas;<\/li><li>foque na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li><li>seja transparente e flex\u00edvel na comunica\u00e7\u00e3o;<\/li><li>crie programas de fidelidade com ofertas e benef\u00edcios exclusivos;<\/li><li>antecipe as necessidades e desejos do cliente;<\/li><li>exercite empatia e identifica\u00e7\u00e3o na hora do atendimento<\/li><li>fa\u00e7a seu cliente se sentir aceito e compreendido;<\/li><li>esteja aberto a sugest\u00f5es e cr\u00edticas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Foram muitas informa\u00e7\u00f5es sobre o assunto, n\u00e3o acha? Mas se ainda n\u00e3o foram suficientes, consulte tamb\u00e9m nosso artigo: <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-de-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">3 fatores de sucesso no marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado! A campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes visa tornar as compras mais valiosas e recorrentes. 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