{"id":2234,"date":"2016-12-30T13:32:00","date_gmt":"2016-12-30T15:32:00","guid":{"rendered":"http:\/\/wp-blog.agendor.com.br\/?p=2234"},"modified":"2022-09-20T15:48:38","modified_gmt":"2022-09-20T18:48:38","slug":"o-que-e-follow-up-vendas-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/","title":{"rendered":"Como fazer follow up de vendas? Saiba como executar e conhe\u00e7a as melhores estrat\u00e9gias"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como retornar a um cliente perguntando se ele aceitou seu or\u00e7amento? Como cobrar retorno de proposta comercial?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea vai conferir:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6aed763ebf4d9\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\" style='display:none' id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6aed763ebf4d9\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#Principais_aprendizados_deste_artigo\" >Principais aprendizados deste artigo:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#O_que_e_follow-up_de_vendas_e_qual_e_a_sua_importancia\" >O que \u00e9 follow-up de vendas e qual \u00e9 a sua import\u00e2ncia?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#Quando_fazer_o_follow-up_de_vendas\" >Quando fazer o follow-up de vendas?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#Como_fazer_o_follow-up_dentro_dos_processos_de_vendas\" >Como fazer o follow-up dentro dos processos de vendas?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#O_follow-up_e_a_melhor_maneira_de_acompanhar_o_cliente\" >O follow-up \u00e9 a melhor maneira de acompanhar o cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#Quais_sao_as_principais_estrategias_de_follow-up\" >Quais s\u00e3o as principais estrat\u00e9gias de follow-up?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#1_Seja_maleavel_na_forma_de_contato\" >1. Seja male\u00e1vel na forma de contato<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#2_Informe_sobre_os_follow-ups\" >2. Informe sobre os follow-ups<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#3_Faca_uma_revisao_minuciosa\" >3. Fa\u00e7a uma revis\u00e3o minuciosa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#4_Registre_as_informacoes_na_nuvem\" >4. Registre as informa\u00e7\u00f5es na nuvem<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#5_Nao_envie_e-mails_genericos\" >5. N\u00e3o envie e-mails gen\u00e9ricos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#6_Humanize_seus_follow-ups\" >6. Humanize seus follow-ups<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-follow-up-vendas-clientes\/#Como_ter_sucesso_com_o_follow-up_de_vendas\" >Como ter sucesso com o follow-up de vendas?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_aprendizados_deste_artigo\"><\/span><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways wp-block-list\"><li>O follow-up nada mais \u00e9 do que um registro de acompanhamento feito a partir do contato com seu cliente ou <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">potencial cliente<\/a>.<\/li><li>Quando a empresa possui uma cultura de follow-up, est\u00e1 deixando claro para o cliente que n\u00e3o se preocupa apenas com a venda final, mas tamb\u00e9m com o acompanhamento do processo e a sua <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/li><li>N\u00e3o existe uma fase espec\u00edfica de follow-up no <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de vendas<\/a>, mas \u00e9 bom criar uma rotina que seja adequada com as necessidades do cliente. Por exemplo, realizar o follow-up ap\u00f3s o envio da proposta.<\/li><li>Por mais que esse acompanhamento pare\u00e7a algo simples, ele \u00e9 necess\u00e1rio e ajuda a melhorar a sua <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-ter-sucesso-com-follow-up\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produtividade em vendas<\/a>.<\/li><li>Um software de CRM \u00e9 essencial para o acompanhamento das metas, das vendas, dos resultados e para que a equipe de vendas consiga ter uma clareza maior sobre os pr\u00f3ximos passos. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O follow-up ainda \u00e9 uma etapa da venda pouco praticada pelas equipes comerciais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeiro porque, em muitas empresas, devido \u00e0 grande demanda de atendimento, n\u00e3o h\u00e1 muito tempo para fazer o vendedor acompanhar o que est\u00e1 acontecendo com o poss\u00edvel cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em segundo lugar, porque nem todas as empresas possuem uma maneira efetiva de acompanhar o relacionamento com os clientes durante as etapas da venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, por fim, tamb\u00e9m porque muitos vendedores n\u00e3o sabem exatamente qual \u00e9 a import\u00e2ncia dessa a\u00e7\u00e3o e como fazer o follow-up de vendas com clientes dentro das etapas do processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por conta de tudo isso que, neste texto, vamos explicar qual \u00e9 a import\u00e2ncia de fazer um follow-up de vendas, como atuar nesse momento e quais s\u00e3o as pr\u00e1ticas mais frequentes para ter sucesso. Quer saber mais? Siga com a gente!<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>OBS:<\/strong> Preparamos uma apresenta\u00e7\u00e3o com as principais dicas desse artigo.<strong> Confira a apresenta\u00e7\u00e3o clicando na imagem abaixo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-slideshare wp-block-embed-slideshare wp-embed-aspect-1-1 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Como fazer follow up nas vendas\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/m8qrinkiiNSVtp\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/como-fazerfollowupnasvendas\" title=\"Como fazer follow up nas vendas\" target=\"_blank\">Como fazer follow up nas vendas<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_follow-up_de_vendas_e_qual_e_a_sua_importancia\"><\/span>O que \u00e9 follow-up de vendas e qual \u00e9 a sua import\u00e2ncia?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Follow-up \u2014 que, no portugu\u00eas, pode ser traduzido para acompanhamento \u2014 \u00e9 um termo que pode ser utilizado em v\u00e1rias \u00e1reas para se referir ao registro das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No contexto comercial, o follow-up \u00e9 visto como um registro das informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o definidas com os pontos de contato e potenciais clientes. O que pode ocorrer tanto num contexto de p\u00f3s venda, para conferir se a solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo entregue de forma satisfat\u00f3ria, ou at\u00e9 mesmo ao longo do fechamento de um contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo depende do que \u00e9 definido pelo time comercial. Para alguns setores, pode ser que fa\u00e7a mais sentido fazer um follow-up por e-mail depois de cada reuni\u00e3o, j\u00e1 para outras organiza\u00e7\u00f5es, isso pode ser feito de forma mensal, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fazer o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-de-rotina\/\">follow-up de rotina<\/a>, em suma, \u00e9 importar-se. Ou melhor dizendo: \u00e9 demonstrar que sua empresa tem interesse em saber se o cliente est\u00e1 gostando do produto, os motivos do contato n\u00e3o ter respondido no prazo que havia sido estabelecido, se o neg\u00f3cio do seu cliente vai bem etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea faz isso, voc\u00ea entrega valor ao seu contato e demonstra um interesse genu\u00edno n\u00e3o s\u00f3 em cumprir seus objetivos como vendedor, como em ajudar na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer entender a import\u00e2ncia do follow-up de vendas por meio de um exemplo? Suponhamos que voc\u00ea v\u00e1 um nutricionista com o objetivo de perder peso. Depois de uma consulta, ele passa as orienta\u00e7\u00f5es e voc\u00ea come\u00e7a a segui-las na sua rotina.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Follow-up \u00e9 quando esse profissional entra em contato (ou marca uma consulta) com voc\u00ea buscando saber genuinamente como est\u00e1 seu progresso, o que voc\u00ea tem de feedback sobre o per\u00edodo e informa\u00e7\u00f5es do tipo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os la\u00e7os s\u00e3o estreitados e, de modo geral, a rela\u00e7\u00e3o \u00e9 melhor constru\u00edda entre voc\u00eas. Contanto, claro, que voc\u00ea d\u00ea espa\u00e7o ao seu cliente e n\u00e3o seja invasivo. Mas como dosar isso da forma certa?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No t\u00f3pico a seguir, vamos explicar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-follow-up-tecnicas\/\">como fazer follow-up de vendas<\/a> com clientes e, por fim, apresentar algumas estrat\u00e9gias mais frequentes. Fique com a gente!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_fazer_o_follow-up_de_vendas\"><\/span>Quando fazer o follow-up de vendas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na verdade, n\u00e3o existe um fase espec\u00edfica de follow-up no processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, pense bem: o que \u00e9 follow-up de vendas, se n\u00e3o entrar em contato com o cliente ao final de cada etapa da venda para que as expectativas dos clientes estejam de acordo com as da empresa?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembre-se apenas que h\u00e1 alguns momentos em que o follow-up pode ser ainda mais imprescind\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o envio da proposta, por exemplo, ele \u00e9 fundamental para saber se o seu cliente est\u00e1 alinhado com as condi\u00e7\u00f5es. Ao passo que o follow-up de propostas \u00e9 um dos principais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda assim, busque fazer follow-ups de vendas em diferentes momentos para acompanhar todas as etapas da venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea se pergunta a um bom vendedor o que significa follow-up para o vendedor, a resposta pode ser bastante objetiva: acompanhar o cliente pelas etapas da venda para que n\u00e3o haja diverg\u00eancias no fechamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que voc\u00ea ganha experi\u00eancia, esse processo fica ainda mais natural.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/follow-up-vendas.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/follow-up-vendas-1024x768.jpg\" alt=\"Follow up de vendas\" class=\"wp-image-2238\"\/><\/a><figcaption>Voc\u00ea est\u00e1 fazendo <strong>follow-up<\/strong> com os clientes?<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fazer_o_follow-up_dentro_dos_processos_de_vendas\"><\/span>Como fazer o follow-up dentro dos processos de vendas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A d\u00favida de todo o vendedor \u00e9 justamente como usar o follow-up dentro das etapas da venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qual discurso empregar? Como acompanhar o cliente ap\u00f3s o primeiro contato? Como alinhar as expectativas do cliente ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o da empresa? Como retornar a um cliente perguntando se ele aceitou seu or\u00e7amento? Como cobrar retorno de proposta comercial?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensando nisso, aqui v\u00e3o algumas dicas de como usar o follow-up de vendas com clientes da sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ap\u00f3s a prospec\u00e7\u00e3o, envie uma carta de apresenta\u00e7\u00e3o da sua empresa e se coloque \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajudar o seu cliente naquilo que voc\u00ea faz;<\/li><li>Ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a um convite para um caf\u00e9 e certifique-se de que n\u00e3o resta nenhuma d\u00favida sobre o seu produto ou servi\u00e7o. Reforce sempre quais s\u00e3o seus contatos para que ele tire poss\u00edveis d\u00favidas;<\/li><li>Ap\u00f3s uma cota\u00e7\u00e3o, ou apresenta\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, marque na sua agenda \u2014 ou em um CRM \u2014 as datas de retorno definidas;<\/li><li>Busque responder qualquer solicita\u00e7\u00e3o do cliente em menos de 24 horas;<\/li><li>Aplique o follow up de proposta \u00e0 rotina do seu time comercial, buscando tamb\u00e9m entender porque determinada proposta n\u00e3o foi pra frente;<\/li><li>Ap\u00f3s o fechamento, envie para o cliente um follow e-mail de agradecimento. Reforce o momento como algo positivo;<\/li><li>No caso de produto, ligue (ou mande e-mail) para saber se ele foi entregue corretamente no endere\u00e7o do cliente;<\/li><li>No caso de servi\u00e7os, apresente relat\u00f3rios pontuais do que a sua empresa tem entregue ao cliente;<\/li><li>Ap\u00f3s a venda, sempre se fa\u00e7a presente para ajudar o cliente. Envie para ele informa\u00e7\u00f5es que possam ser do interesse dele ou da empresa, mostre que voc\u00ea se preocupa com aquilo que \u00e9 importante para ele.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para se organizar entre todas essas informa\u00e7\u00f5es, pode ser fundamental a utiliza\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-organizacao\/\">CRM para organiza\u00e7\u00e3o<\/a> registro das informa\u00e7\u00f5es e organiza\u00e7\u00e3o das etapas. Nele, voc\u00ea pode salvar desde templates de como perguntar ao cliente sobre o or\u00e7amento a informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de cada contato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_follow-up_e_a_melhor_maneira_de_acompanhar_o_cliente\"><\/span>O follow-up \u00e9 a melhor maneira de acompanhar o cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim! E, al\u00e9m disso, garantir que o relacionamento seja praticado sempre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O follow-up \u00e9 uma ferramenta de grande import\u00e2ncia no processo de vendas, j\u00e1 que apenas quem a pratica diariamente consegue ter os melhores resultados de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E como j\u00e1 destacamos em outros momentos, n\u00e3o existe momento certo para parar de fazer follow-up de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea pensa que o cliente est\u00e1 satisfeito e voc\u00eas j\u00e1 se falam demais, voc\u00ea pode estar errado. Se voc\u00ea est\u00e1 pensando que o cliente desistiu de comprar e vai partir para outra, voc\u00ea pode estar enganado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais do que suposi\u00e7\u00f5es, o follow-up d\u00e1 o retorno real do que o cliente tem achado da parceria. Portanto, fa\u00e7a follow-up de vendas sempre e n\u00e3o fique em d\u00favida de quando ou como fazer. Se o cliente n\u00e3o pedir para voc\u00ea parar de ligar, ou afirmar que n\u00e3o vai comprar de voc\u00ea, continue mantendo o contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas vezes, ele s\u00f3 precisa que voc\u00ea o lembre daquele problema que est\u00e1 pendente e ele precisa resolver. Em outros casos, ele precisa ver que a sua empresa n\u00e3o quer apenas vender, mas cultivar uma rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-para-fazer-follow-up-com-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"180\" src=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/banner-follow-up-com-agendor.png\" alt=\"banner-follow-up-com-agendor\" class=\"wp-image-8327\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/banner-follow-up-com-agendor.png 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/banner-follow-up-com-agendor-300x90.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><strong>Saiba mais:&nbsp;<a title=\"Como fazer follow-up: 3 t\u00e9cnicas de para converter vendas\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-follow-up-tecnicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Como fazer follow-up: 3 t\u00e9cnicas de para converter vendas<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que j\u00e1 falamos sobre o que \u00e9 follow-up, qual \u00e9 a sua import\u00e2ncia e como fazer, vamos apresentar algumas estrat\u00e9gias que podem ajudar voc\u00ea na defini\u00e7\u00e3o de uma metodologia de follow-ups do seu time comercial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_as_principais_estrategias_de_follow-up\"><\/span>Quais s\u00e3o as principais estrat\u00e9gias de follow-up?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devo mandar um e-mail para solicitar resposta da proposta comercial? Como solicitar resposta de um or\u00e7amento?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por n\u00e3o haver um m\u00e9todo espec\u00edfico para fazer um follow-up de proposta ou de or\u00e7amento, por exemplo, d\u00favidas como essas costumam ser frequentes. Devido a isso, separamos abaixo algumas das principais estrat\u00e9gias:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Seja_maleavel_na_forma_de_contato\"><\/span>1. Seja male\u00e1vel na forma de contato<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E-mail, mensagem, liga\u00e7\u00e3o, videoconfer\u00eancia\u2026 Ainda que sua empresa tenha uma forma de contato padr\u00e3o, pergunte sempre que \u00e9 a preferida do seu interlocutor e adapte-se a ela. Afinal, vender tamb\u00e9m \u00e9 aprender ser male\u00e1vel em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s formas de contato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Informe_sobre_os_follow-ups\"><\/span>2. Informe sobre os follow-ups<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra estrat\u00e9gia bastante recorrida \u00e9 a de informar aos clientes sobre os follow-ups que voc\u00ea vai fazer. Assim, ao final de uma reuni\u00e3o ou um fechamento, informe sobre seus passos. Deixe-o saber que voc\u00ea vai enviar um e-mail em seguida, vai ligar caso ele n\u00e3o retorne e fazer outras a\u00e7\u00f5es do tipo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, voc\u00ea cria uma rela\u00e7\u00e3o franca que d\u00e1 ao seu cliente o direito de se expressar sobre o que ele acha melhor. Pode ser que ele tenha pavor de atender do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-telefonico\/\">follow-up telef\u00f4nico<\/a>, por exemplo, ou ent\u00e3o prefira uma caixa de e-mails menos atribulada. Procure descobrir essas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Faca_uma_revisao_minuciosa\"><\/span>3. Fa\u00e7a uma revis\u00e3o minuciosa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m com liga\u00e7\u00f5es e mensagens, mas principalmente com e-mails, fa\u00e7a uma revis\u00e3o minuciosa do que est\u00e1 sendo dito. Sobretudo focando nas datas, n\u00fameros e defini\u00e7\u00f5es. Ter uma comunica\u00e7\u00e3o direta e clara \u00e9 o passo fundamental para passar credibilidade. Portanto, n\u00e3o abra m\u00e3o disso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Registre_as_informacoes_na_nuvem\"><\/span>4. Registre as informa\u00e7\u00f5es na nuvem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00e1tica que vem sendo cada vez mais vista como fundamental, o registro das informa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es em um CRM na nuvem pode melhor (e muito) seus resultados. Utilize j\u00e1 um software para cadastro e documenta\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, seus follow-ups de vendas ficam muito mais ricos e precisos. Al\u00e9m, claro, de aumentar a seguran\u00e7a com que voc\u00ea conduz suas conversas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"760\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/09\/18230343\/Como-fazer-o-follow-up-de-vendas-com-um-CRM.jpg\" alt=\"como fazer follow up com CRM\" class=\"wp-image-35109\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/09\/18230343\/Como-fazer-o-follow-up-de-vendas-com-um-CRM.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/09\/18230343\/Como-fazer-o-follow-up-de-vendas-com-um-CRM-505x640.jpg 505w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Nao_envie_e-mails_genericos\"><\/span>5. N\u00e3o envie e-mails gen\u00e9ricos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certo, visando escalar seu trabalho, voc\u00ea pode \u2014 e at\u00e9 deve \u2014 trabalhar com templates de e-mails. Ainda assim, procure customiz\u00e1-los no momento do envio e seja emp\u00e1tico para que seu cliente se sinta inicial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um bom exemplo de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/e-mail-de-follow-up\/\">e-mail de follow-up<\/a> \u00e9 aquele que, al\u00e9m de contar nome no in\u00edcio, tamb\u00e9m compartilha algumas informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do que foi conversado. Assim, quando o cliente bater o nome naquela informa\u00e7\u00e3o, ele vai saber que quem o est\u00e1 enviando o e-mail \u00e9 exatamente a pessoa com a qual ele conversou ao telefone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Procure, al\u00e9m disso, sempre ser direto na intera\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m para poupar tempo do contato. Depois de iniciar o e-mail perguntando ao cliente como ele est\u00e1, diga o motivo pelo qual voc\u00ea est\u00e1 entrando em contato e, em seguida, fa\u00e7a as perguntas que espera serem respondidas. Por fim, reforce o que espera com aquele e-mail, agrade\u00e7a a aten\u00e7\u00e3o e despe\u00e7a-se. Simples assim!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Humanize_seus_follow-ups\"><\/span>6. Humanize seus follow-ups<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O passo anterior \u00e9 muito importante porque, em suma, gera confian\u00e7a e humaniza\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o que voc\u00ea constr\u00f3i. E \u00e9 fundamental mostrar que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 tomando passos autom\u00e1ticos, mas que deem ao seu interlocutor uma no\u00e7\u00e3o de especificidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, fa\u00e7a follow-up sempre, mas com uma linguagem humana. A partir do momento em que, enquanto vendedor, voc\u00ea faz disso um h\u00e1bito di\u00e1rio, o sucesso da sua jornada fica cada vez mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_ter_sucesso_com_o_follow-up_de_vendas\"><\/span>Como ter sucesso com o follow-up de vendas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que voc\u00ea aprendeu o que exatamente \u00e9 follow-up de vendas, qual \u00e9 a sua import\u00e2ncia, como fazer e quais as principais estrat\u00e9gias, n\u00e3o perca tempo! Nunca \u00e9 tarde para incorporar pr\u00e1ticas de excel\u00eancia ao seu cotidiano e ao da sua equipe. Os resultados, acredite, v\u00e3o ser melhores do que imagina!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer ainda mais informa\u00e7\u00f5es de como fazer seu follow-up de vendas? Baixe nosso e-book: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-ter-sucesso-com-follow-up\">Guia: como ter sucesso com o follow-up<\/a> e domine o assunto!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O cliente entrou em contato, voc\u00ea enviou a proposta, mas e agora? O que fazer em seguida?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2238,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[909],"tags":[795,118],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"class_list":["post-2234","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-follow-up","tag-meio","tag-processo-de-vendas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como fazer follow up de vendas? 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