- \u00a0H\u00e1 diversos motivos para a perda de clientes<\/a>, os mais comuns s\u00e3o os pre\u00e7os, a qualidade do servi\u00e7o, despreparo dos vendedores e uma melhor oferta da concorr\u00eancia. De qualquer forma, \u00e9 preciso entend\u00ea-los.\u00a0<\/li>
- Um dos passos para recuperar clientes envolve a identifica\u00e7\u00e3o do perfil desse consumidor<\/a> e do ciclo de venda do seu produto, para entender se ele est\u00e1 realmente inativo e o que deseja com a sua empresa.\u00a0<\/li>
- Uma comunica\u00e7\u00e3o<\/a> eficiente ajuda a trazer os consumidores de volta. Por isso, invista em estrat\u00e9gias para alcan\u00e7\u00e1-los nos canais de contato certos.\u00a0<\/li>
- Quer recuperar clientes inativos? Ent\u00e3o, confira nossa apresenta\u00e7\u00e3o com dicas para fazer um p\u00f3s-venda eficaz.<\/a>\u00a0<\/li>
- Tamb\u00e9m adote um bom sistema de CRM. N\u00f3s indicamos o Agendor, que \u00e9 100% brasileiro e \u00e9 bem f\u00e1cil de usar. Fa\u00e7a seu cadastro<\/a> e confira como ele funciona na pr\u00e1tica.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Afinal, uma empresa vive de perder e ganhar clientes. Por\u00e9m, o que diferencia uma companhia eficiente de uma m\u00e9dia \u00e9 o fato da primeira deixar menos clientes escaparem do que as outras.<\/p>\n\n\n\n
Entretanto, n\u00e3o adianta apenas chorar pelo leite derramado. Se o cliente foi embora, arregace as mangas e comece a trabalhar para que ele volte. Para isso, \u00e9 importante, antes de mais nada, saber qual o motivo de um consumidor trocar de empresa.<\/p>\n\n\n\n
Posto isso, que tal ver as melhores dicas para recuperar clientes perdidos ou inativos? \u00c9 s\u00f3 continuar lendo este artigo para conferir as 8 melhores estrat\u00e9gias. Est\u00e1 preparado? Ent\u00e3o, vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n
Quais os motivos que levam um cliente a abandonar uma empresa?<\/h2>\n\n\n\n
Mesmo se o seu neg\u00f3cio for o melhor ou maior do mercado, ou ainda o que entrega mais resultados, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 imune ao abandono dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
O fato de uma empresa n\u00e3o entregar o prometido \u00e9 apenas um dos motivos que fazem o cliente ir embora. E isso, na maioria das vezes, est\u00e1 relacionado com o descaso da empresa com ele. Por isso \u00e9 importante n\u00e3o se esquecer do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Entre os outros motivos para a perda de clientes, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
- pre\u00e7o; <\/li>
- melhor oferta de benef\u00edcios da concorr\u00eancia; <\/li>
- inefici\u00eancia das t\u00e9cnicas de vendas; <\/li>
- despreparo dos vendedores;<\/li>
- falta de estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda; <\/li>
- m\u00e1 qualidade do servi\u00e7o\/produto; <\/li>
- p\u00e9ssimo atendimento; <\/li>
- e muito mais. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea est\u00e1 ciente das vari\u00e1veis, chegou o momento de ver as melhores dicas para recuperar clientes perdidos ou inativos. Continue lendo para conferir!<\/p>\n\n\n\n
>>>> Aproveite para conferir:<\/strong> o que s\u00e3o clientes ativos? 4 dicas para manter a sua carteira de clientes ativa e rent\u00e1vel<\/a><\/p>\n\n\n\n
Melhores dicas para recuperar clientes <\/h2>\n\n\n\n
As nossas dicas para recuperar clientes perdidos ou inativos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
- entenda o motivo do cliente ter ido embora; <\/li>
- descubra quem s\u00e3o esses clientes; <\/li>
- entenda o ciclo de compra do que voc\u00ea vende; <\/li>
- ajude o cliente a vender; <\/li>
- n\u00e3o deixe o cliente escapar entre os dedos; <\/li>
- aprenda a se comunicar com seus clientes; <\/li>
- elabore uma proposta matadora;<\/li>
- saiba a hora de desistir. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Agora, se prepare para colocar a m\u00e3o na massa e veja como colocar cada uma dessas dicas em pr\u00e1tica!<\/p>\n\n\n\n
1. Entenda o motivo do cliente ter ido embora<\/h3>\n\n\n\n
Toda empresa alega que perdeu o cliente por conta do pre\u00e7o. Contudo, a verdade \u00e9 que antes do pre\u00e7o, existem outros fatores mais importantes que fazem com que o cliente abandone sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Descaso, falta de aten\u00e7\u00e3o, n\u00e3o entregar o prometido s\u00e3o apenas alguns deles. Por isso, voc\u00ea precisa, primeiro, entender o que fez o cliente ir embora. Depois disso, aprenda com o erro e garanta que ele n\u00e3o se repita no futuro.<\/p>\n\n\n\n
Caso contr\u00e1rio, esse problema nunca ser\u00e1 solucionado e as pessoas continuar\u00e3o deixando a sua empresa para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
2. Descubra quem s\u00e3o esses clientes<\/h3>\n\n\n\n
De que vale recuperar um cliente que n\u00e3o \u00e9 rent\u00e1vel? Afinal, apenas ter o cliente n\u00e3o resolve o problema da sua empresa. Ele precisa dar lucros para o neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n
Caso ele n\u00e3o seja rent\u00e1vel, vale a pena estabelecer, no m\u00ednimo, uma parceria interessante, para que ele n\u00e3o traga preju\u00edzos para a empresa. Feito isso, voc\u00ea precisa entender quais s\u00e3o as necessidades desses clientes.<\/p>\n\n\n\n
Pre\u00e7o, prazo, parcelamento, distribui\u00e7\u00e3o, valor agregado, qualidade do produto, ou servi\u00e7o. Voc\u00ea precisa entender qual desses fatores \u00e9 o mais valioso para o cliente em quest\u00e3o e, ent\u00e3o, aproveit\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso ainda mostrar para o cliente que a sua oferta \u00e9 melhor do que todas as outras, porque sua condi\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor para ele fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n
O posicionamento de uma empresa n\u00e3o \u00e9 aquele que ela acredita ter, mas, sim, aquele que os clientes enxergam. Logo, o seu posicionamento deve ser compat\u00edvel ao que os clientes valorizam.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, n\u00e3o corra atr\u00e1s de um cliente que foi embora, ao menos que isso valha a pena. Em vez disso, avalie bem o consumidor para descobrir se vale a pena insistir no relacionamento. <\/p>\n\n\n\n
3. Entenda o ciclo de compra do que voc\u00ea vende<\/h3>\n\n\n\n
De quanto em quanto tempo um cliente compra? Depois de quanto tempo ele pode ser considerado um cliente inativo?<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se que nem sempre um cliente trocou voc\u00ea por outro fornecedor. Muitas vezes, ele simplesmente n\u00e3o precisa mais daquilo que voc\u00ea faz naquele momento.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, tenha em mente como funciona aquilo que voc\u00ea vende. Em muitos segmentos, um cliente inativo \u00e9 aquele que fica mais de 10 dias sem comprar. J\u00e1 em outros, clientes que compram anualmente est\u00e3o em plena atividade.<\/p>\n\n\n\n
Logo, n\u00e3o faz sentido criar uma estrat\u00e9gia completa para recuperar aquilo que nem foi perdido, mas apenas est\u00e1 seguindo o seu ciclo normal de compra. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 vital entender como funciona o processo de decis\u00e3o de compra. Para isso, confira na imagem abaixo quais s\u00e3o as 6 etapas:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"dicas](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/24172045\/10-As-6-etapas-do-processo-de-decisao-de-compra.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n>>>> Veja tamb\u00e9m:<\/strong> o que \u00e9 ciclo de vendas e como usar no seu neg\u00f3cio?<\/a><\/p>\n\n\n\n
4. Ajude o cliente a vender<\/h3>\n\n\n\n
Quantas empresas est\u00e3o realmente preocupadas em ajudar o cliente a produzir alguma coisa? Portanto, ajude o seu consumidor a fazer neg\u00f3cios e produzir vendas. Monitore a empresa desse cliente.<\/p>\n\n\n\n
Veja o que falam sobre ele em reportagens, men\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou elogios da empresa, na internet, jornais ou revistas. Seja o primeiro a dar a (boa ou m\u00e1) not\u00edcia para o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Essa a\u00e7\u00e3o mostra que voc\u00ea se preocupa com os problemas dele e quer que ele seja bem-sucedido. O resultado \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um v\u00ednculo de cumplicidade entre voc\u00ea e ele, que ajuda a recuper\u00e1-lo mais facilmente. <\/p>\n\n\n\n
5. N\u00e3o deixe o cliente escapar pelos dedos<\/h3>\n\n\n\n
Isso n\u00e3o significa que voc\u00ea tem que \u201cfisgar\u201d o cliente a qualquer custo, mas, sim, transformar uma rela\u00e7\u00e3o comercial em um compromisso de servir o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, nunca esque\u00e7a que a sua empresa depende do cliente. Uma rela\u00e7\u00e3o comercial s\u00f3 funciona se existir uma parceria proveitosa entre voc\u00ea e o consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 a melhor t\u00e9cnica de vendas que existe: o compromisso em fazer o cliente dar certo e a disponibilidade em ajud\u00e1-lo no que for poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n
6. Aprenda a se comunicar com seus clientes <\/h3>\n\n\n\n
Lembra que falamos que um dos motivos para a perda de clientes \u00e9 uma p\u00e9ssima experi\u00eancia de atendimento<\/a>? Por isso, \u00e9 crucial aprender como se comunicar com esses consumidores perdidos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
E n\u00e3o falamos apenas no tom de voz, mas tamb\u00e9m no canal de contato escolhido. Por exemplo, os decisores de empresas B2B podem n\u00e3o gostar de receber mensagens no WhatsApp pessoal. Nesse caso, pode ser melhor enviar um e-mail. <\/p>\n\n\n\n
Use os dados sobre quem s\u00e3o os seus clientes para entender como eles se comunicam. Em seguida, elabore uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o centrada nos seus desejos. <\/p>\n\n\n\n
7. Elabore uma proposta matadora<\/h3>\n\n\n\n
Muitos clientes s\u00e3o perdidos ap\u00f3s o envio da proposta comercial<\/a>? E o motivo pode ser bem simples: eles n\u00e3o gostaram do que receberam. Sendo assim, uma das dicas para recuperar clientes perdidos \u00e9 criar uma proposta matadora.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para isso, identifique o perfil e as necessidades dos seus clientes<\/a>, veja o que a concorr\u00eancia faz e ofere\u00e7a mais. Por\u00e9m, sempre dentro das suas possibilidades, ok? Nada de exagerar e sair no preju\u00edzo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
8. Saiba a hora de desistir <\/h3>\n\n\n\n
A \u00faltima dica para recuperar clientes inativos \u00e9 saber a hora de desistir. Pois \u00e9, pode parecer contraproducente, no entanto, \u00e0s vezes voc\u00ea consegue trazer de volta aquele consumidor simplesmente porque atendeu aos seus pedidos para cessar o contato. <\/p>\n\n\n\n
Essa a\u00e7\u00e3o mostra que voc\u00ea est\u00e1 disposto a ouvir os seus desejos. Al\u00e9m do mais, n\u00e3o vale a pena passar meses tentando recuperar um cliente quando ele mostra claramente que n\u00e3o deseja mais fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea. \u00c9 apenas perda de tempo e dinheiro. <\/p>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea viu nossas dicas para recuperar clientes, temos uma extra: invista em um bom CRM de vendas, como o Agendor<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Com ele, voc\u00ea mant\u00e9m o controle sobre todo o seu processo comercial e consegue criar uma estrat\u00e9gia efetiva para trazer de volta os consumidores desgarrados. <\/p>\n\n\n\n
Para isso, voc\u00ea conta com funcionalidades como cria\u00e7\u00e3o e gerenciamento do funil de vendas, lembretes, integra\u00e7\u00e3o com WhatsApp e VoIP e muito mais. E a\u00ed, vai esperar mais o qu\u00ea?<\/p>\n\n\n\n
- Um dos passos para recuperar clientes envolve a identifica\u00e7\u00e3o do perfil desse consumidor<\/a> e do ciclo de venda do seu produto, para entender se ele est\u00e1 realmente inativo e o que deseja com a sua empresa.\u00a0<\/li>