Fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o pr\u00e1ticas de marketing relacionadas entre si. Na verdade, fideliza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m chamada de marketing de relacionamento, \u00e9 um dos melhores m\u00e9todos para se reter clientes. <\/p>\n\n\n\n
Por falar nisso, essa pr\u00e1tica tamb\u00e9m anda ao lado das chamadas pr\u00e1ticas de barreira de sa\u00edda. Elas consistem em desenvolver barreiras elevadas de mudan\u00e7a aos clientes, que podem ter dificuldade em encontrar novos fornecedores, migrar sistemas, reinstalar m\u00e1quinas, treinar equipes, perder descontos e outros fatores semelhantes.<\/p>\n\n\n\n
Um exemplo de barreira usada para reter clientes, mas n\u00e3o para fideliz\u00e1-los, \u00e9 uma multa para quem desiste de um \u201cplano de fidelidade\u201d, antes de se completar determinado per\u00edodo de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Antigamente, quando n\u00e3o era poss\u00edvel migrar o n\u00famero do celular ao mudar de operadora, esta se constitu\u00eda em uma importante barreira de sa\u00edda, que n\u00e3o fidelizava clientes, mas apenas os retinha por evitarem o inconveniente da mudan\u00e7a do n\u00famero j\u00e1 conhecido por todos.<\/p>\n\n\n\n
Para compreender, apresentamos neste artigo maneiras de praticar a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes da forma mais efetiva, isto \u00e9, conhecendo melhor seus clientes de alto valor e fazendo de tudo para atend\u00ea-los da melhor forma, superando suas expectativas. Confira!<\/p>\n\n\n\n
Existem 5 n\u00edveis nas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, que s\u00e3o chamados de \u201cinvestimento\u201d. Isso porque eles retratam o quanto a empresa se preocupa em direcionar esfor\u00e7os na busca de conhecer melhor seu p\u00fablico, s\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n
E um fato que n\u00e3o pode ser negado \u00e9 que uma parte desse investimento, se encontra na tecnologia. Afinal, \u201co melhor marketing de relacionamento<\/a> atualmente em pr\u00e1tica \u00e9 impulsionado pela tecnologia\u201d, como nos ensina Philip Kotler<\/p>\n\n\n\n E isso se deve ao fato de que para se conhecer realmente os desejos e necessidades dos seus clientes e aprender como atend\u00ea-los com o objetivo de alcan\u00e7ar a fideliza\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o<\/a>, \u00e9 essencial contar com a ajuda de um software de CRM<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Com esse tipo de software, a for\u00e7a de vendas pode ser melhor gerida e as respostas \u00e0s demandas dos consumidores s\u00e3o muito mais \u00e1geis e assertivas.<\/p>\n\n\n\n >>>> Veja mais:<\/strong> saiba tudo que um software de CRM pode fazer por sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n Dito isso, vamos ver agora os 5 n\u00edveis dessa estrat\u00e9gia e como chegar o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel do final, conseguindo a t\u00e3o desejada reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n O primeiro n\u00edvel \u00e9 o b\u00e1sico. Aqui, o relacionamento com os clientes \u00e9 m\u00ednimo. O vendedor simplesmente vende o produto, transformando-se mais em tirador de pedidos do que em um profissional de vendas. <\/p>\n\n\n\n No geral, esse n\u00edvel foca suas aten\u00e7\u00f5es em caracter\u00edsticas do produto e n\u00e3o nas necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n Chegando ao segundo n\u00edvel, temos o marketing reativo. Nele, o vendedor come\u00e7a a tentar se aproximar dos clientes. <\/p>\n\n\n\n1. B\u00e1sico<\/h3>\n\n\n\n
2. Marketing reativo<\/h3>\n\n\n\n