{"id":21760,"date":"2016-12-30T16:54:08","date_gmt":"2016-12-30T18:54:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=21760"},"modified":"2020-01-10T11:48:58","modified_gmt":"2020-01-10T13:48:58","slug":"o-que-e-marketing-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-marketing-relacionamento\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Marketing de relacionamento e como usar em seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

O que \u00e9 Marketing de Relacionamento: Fidelizar o cliente e melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca<\/h3>\n

Em algum momento da sua carreira de empreendedor, voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido a frase: \u201c\u00c9 mais dif\u00edcil manter um cliente do que conquist\u00e1-lo\u201d. Os dois processos s\u00e3o desafiadores, claro, mas fidelizar um cliente exige um conjunto de estrat\u00e9gias diferenciadas, o que conhecemos no mercado como marketing de relacionamento<\/strong>.<\/p>\n

Nesse artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 o que \u00e9 o marketing de relacionamento, como aplicar essas estrat\u00e9gias em seu neg\u00f3cio e um exemplo de case de sucesso, al\u00e9m de algumas refer\u00eancias de artigos sobre Marketing de Relacionamento. Boa\u00a0leitura!<\/p>\n

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\"Entenda

Entenda o que \u00e9 Marketing de Relacionamento<\/p><\/div>\n

O que \u00e9 marketing de relacionamento:<\/h3>\n

Trata-se de a\u00e7\u00f5es realizadas pela empresa com o objetivo de manter o cliente pr\u00f3ximo. Diante da concorr\u00eancia, que oferece os mesmos produtos a pre\u00e7os equivalentes, \u00e9 necess\u00e1rio se destacar na mem\u00f3ria das pessoas. Al\u00e9m disso, um cliente fidelizado tamb\u00e9m realiza o famoso \u201cboca a boca\u201d, criando uma boa reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa e alavancando seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

O marketing de relacionamento promove essa liga\u00e7\u00e3o afetiva, por meio de algumas estrat\u00e9gias que veremos ao longo do texto. Antes, \u00e9 importante lembrar que para realizar um bom planejamento, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer muito bem sua base de clientes, seus gostos e necessidades. Voc\u00ea pode obter essas informa\u00e7\u00f5es por um software para gest\u00e3o comercial<\/a>, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Identifique quais s\u00e3o aqueles que fazem neg\u00f3cio com mais frequ\u00eancia e que fazem diferen\u00e7a no seu faturamento e monte uma estrat\u00e9gia diferenciada. Esses clientes precisam de um acompanhamento mais personalizado e pr\u00f3ximo, para que essa rela\u00e7\u00e3o seja duradoura e sempre vantajosa.<\/p>\n

Estrat\u00e9gias utilizadas pelo marketing de relacionamento<\/h3>\n

Confira algumas das estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento mais utilizadas e como aplic\u00e1-las em seu neg\u00f3cio:<\/p>\n

Atendimento de qualidade<\/h5>\n

Pode parecer \u00f3bvio, mas \u00e9 sempre bom lembrar como um bom atendimento \u00e9 essencial para fidelizar o cliente. Afinal, o que \u00e9 Marketing de Relacionamento se n\u00e3o conquistar a confian\u00e7a de seu cliente mostrando proximidade e interesse em ajud\u00e1-lo sempre? De acordo com uma pesquisa<\/a> realizada pela revista Pequenas Empresas, Grandes Neg\u00f3cios, 61% das pessoas afirmam que receber um bom atendimento \u00e9 mais importante do que o valor ou qualidade do produto. Por isso, invista nos canais de contato e na capacita\u00e7\u00e3o do seu time.<\/p>\n

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A fideliza\u00e7\u00e3o\u00a0depende de esfor\u00e7os di\u00e1rios para ajudar seu cliente a ter aquilo que ele busca<\/p><\/div>\n

Programas de fidelidade<\/h5>\n

Essa estrat\u00e9gia pode garantir um bom retorno. Para iniciar o planejamento, \u00e9 preciso pensar em alguns pontos importantes: o tipo de premia\u00e7\u00e3o, as regras de funcionamento, pontua\u00e7\u00e3o, software<\/a> para acompanhamento do programa etc. Um programa de fidelidade<\/a> atrativo deve ser de f\u00e1cil entendimento, utiliza\u00e7\u00e3o e oferecer pr\u00eamios que sejam de interesse do cliente.<\/p>\n

Intera\u00e7\u00f5es em redes sociais<\/h5>\n

Criar perfis nas redes sociais<\/a>, postar conte\u00fado regularmente e estimular a intera\u00e7\u00e3o s\u00e3o a\u00e7\u00f5es fundamentais para conquistar o cliente que vive conectado e trocando informa\u00e7\u00f5es a todo o momento. J\u00e1 falamos aqui no blog<\/a> sobre a import\u00e2ncia do Marketing Digital para o seu neg\u00f3cio, confira abaixo mais dicas para aplicar em seu dia a dia:<\/p>\n