{"id":2133,"date":"2016-12-30T11:50:36","date_gmt":"2016-12-30T13:50:36","guid":{"rendered":"http:\/\/wp-blog.agendor.com.br\/?p=2133"},"modified":"2021-02-12T12:26:24","modified_gmt":"2021-02-12T14:26:24","slug":"tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento\/","title":{"rendered":"Entenda tudo sobre atendimento ao cliente: o que \u00e9, qual \u00e9 a import\u00e2ncia e mais"},"content":{"rendered":"<h4>Tudo sobre atendimento ao cliente: As empresas precisam entender que o relacionamento \u00e9 a \u00fanica moeda de troca nos\u00a0neg\u00f3cios.<\/h4>\n<p>Aquela frase de transformar passantes em entrantes, entrantes em compradores e fidelizar, t\u00e3o famosa no varejo, s\u00f3 pode ser conclu\u00edda com atendimento e relacionamento com o cliente. Mas, todos os dias, muitas empresas se esquecem disso \u2014 e s\u00f3 lembram do relacionamento depois da venda.<\/p>\n<p>Para sua empresa atingir um n\u00edvel de maturidade avan\u00e7ado, \u00e9 necess\u00e1rio que o atendimento ao cliente seja consolidado em todos os est\u00e1gios de intera\u00e7\u00e3o. E de forma eficiente e sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Muito se fala sobre a import\u00e2ncia do relacionamento no p\u00f3s-venda, mas muita gente se esquece que o relacionamento com o cliente \u00e9 o elemento mais importante na prospec\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m na manuten\u00e7\u00e3o dos contratos.<\/p>\n<p>\u201cMas como implementar isso de forma eficiente?\u201d, voc\u00ea deve estar se perguntando. Principalmente no come\u00e7o, \u00e9 normal que seus colaboradores estejam empolgados e entreguem valor no atendimento. O grande desafio \u00e9 tornar essa pr\u00e1tica um padr\u00e3o de excel\u00eancia, o que pode cativar seus consumidores e fazer seu neg\u00f3cio crescer de forma org\u00e2nica, certo?<\/p>\n<p>Pois mantenha a calma! Neste texto, voc\u00ea vai aprender tudo sobre atendimento ao cliente. Desde qual \u00e9 o conceito a algumas dicas importantes de como implementar esse conceito e faz\u00ea-lo perdurar. Para saber mais, continue a leitura!<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">O que voc\u00ea vai conferir:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6aeb43e571381\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\" style='display:none' id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6aeb43e571381\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento\/#O_que_e_atendimento_ao_cliente\" >O que \u00e9 atendimento ao cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento\/#Qual_e_a_importancia_do_atendimento_ao_cliente\" >Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento\/#Como_atrair_fidelizar_e_satisfazer_consumidores\" >Como atrair, fidelizar e satisfazer consumidores?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento\/#1_Aplique_metodologias_de_atendimento_ao_cliente_em_todas_as_etapas_de_vendas\" >1. Aplique metodologias de atendimento ao cliente em todas as etapas de vendas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento\/#2_Pratique_um_atendimento_empatico_e_de_ouvidos_a_seus_clientes\" >2. Pratique um atendimento emp\u00e1tico e d\u00ea ouvidos a seus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento\/#3_Sempre_foque_no_longo_prazo\" >3. Sempre foque no longo prazo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento\/#4_Reforce_e_revise_continuamente_a_importancia_do_atendimento_ao_cliente\" >4. Reforce (e revise continuamente) a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento\/#Qual_e_a_importancia_de_um_CRM_para_o_atendimento_ao_cliente\" >Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de um CRM para o atendimento ao cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_atendimento_ao_cliente\"><\/span>O que \u00e9 atendimento ao cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O atendimento ao cliente, de forma direta, \u00e9 a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aos consumidores feita de ponta a ponta. Ou seja, antes, durante e depois da finaliza\u00e7\u00e3o de uma compra.<\/p>\n<p>Dessa maneira, atentar-se a essa s\u00e9rie garante que os clientes elevem suas percep\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa e construam rela\u00e7\u00f5es mais frut\u00edferas e duradouras. Para tanto, o atendimento ao cliente se vale da coleta de feedbacks, da entrega constante de valor e de uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente.<\/p>\n<p>Nesse contexto, costuma ser comum a implementa\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas como o Net Promoter Score (NPS) e pesquisas de opini\u00e3o \u2014 visando estreitar os la\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o com a comunidade com a qual ela interage.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36614\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente\" width=\"850\" height=\"1204\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-452x640.jpg 452w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-768x1088.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_a_importancia_do_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A import\u00e2ncia do atendimento ao cliente \u00e9 que ele influencia diretamente n\u00e3o s\u00f3 na imagem da sua marca, mas na forma com que ela \u00e9 propagada pelo \u2014 e para \u2014 seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Para um neg\u00f3cio ter sucesso, \u00e9 vital n\u00e3o s\u00f3 que ele tenha um bom produto (ou servi\u00e7o) e processos eficientes, mas que tamb\u00e9m consiga ter uma divulga\u00e7\u00e3o org\u00e2nica sobre o que \u00e9 executado. Assim, cria-se replicabilidade e seu modelo de neg\u00f3cio passa a ficar mais sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p>Quando as demandas e queixas dos clientes s\u00e3o satisfeitas com sucesso, a chance de retorno do mesmo consumidor e divulga\u00e7\u00e3o a amigos, parentes etc aumenta vertiginosamente. Em meio a isso, trabalhar o atendimento ao cliente torna seu neg\u00f3cio mais est\u00e1vel de modo geral, n\u00e3o concorda?<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter escutado por a\u00ed que cativar um cliente \u00e9 muito mais barato que adquirir um novo, certo? Vamos al\u00e9m: um bom atendimento ao cliente permite que voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 retenha os clientes antigos, como tamb\u00e9m adquira novos com um menor investimento em marketing e outras a\u00e7\u00f5es!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_atrair_fidelizar_e_satisfazer_consumidores\"><\/span>Como atrair, fidelizar e satisfazer consumidores?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Se uma empresa sem clientes n\u00e3o sobrevive, criar e manter um bom relacionamento estrat\u00e9gico com todos os seus p\u00fablicos \u00e9 essencial. N\u00e3o apenas na prospec\u00e7\u00e3o, mas na qualifica\u00e7\u00e3o, na negocia\u00e7\u00e3o, no fechamento e assim por diante\u2026<\/p>\n<p>Se voc\u00ea deseja saber tudo sobre atendimento ao cliente e a import\u00e2ncia do relacionamento da empresa com o cliente, acompanhe algumas dicas que separamos para voc\u00ea.<\/p>\n<p>Afinal, o relacionamento precisa evoluir conforme as rela\u00e7\u00f5es entre a empresa e o cliente. Mas h\u00e1 diversas complexidades nisso, como o fato de existirem diversos tipos de cliente \u2014 confira neste artigo criado pelo pessoal da NeoAssist <a href=\"http:\/\/blog.neoassist.com\/7-tipos-de-clientes-que-voce-conhece-muito-bem-como-atende-los\/\">7 tipos de clientes que voc\u00ea conhece muito bem: como atend\u00ea-los?<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Aplique_metodologias_de_atendimento_ao_cliente_em_todas_as_etapas_de_vendas\"><\/span>1. Aplique metodologias de atendimento ao cliente em todas as etapas de vendas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sim. O relacionamento inicia-se junto com as etapas da venda \u2014 quer voc\u00ea queira ou n\u00e3o. Por isso, fique atento ao servi\u00e7o que \u00e9 prestado pelos colaboradores desde as intera\u00e7\u00f5es iniciais com seus leads e potenciais consumidores de forma geral.<\/p>\n<p>Se quiser se aprofundar mais neste quesito, inclusivo, veja tamb\u00e9m este artigo de nosso blog sobre a maneira correta de abordar clientes: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-e-atendimento\/\">6 t\u00e9cnicas de vendas e atendimento que trazem resultados<\/a>.<\/p>\n<p>Pense bem: querer iniciar o relacionamento com um cliente depois de um atendimento frustrado \u00e9 quase imposs\u00edvel. Ao contr\u00e1rio do que muitas empresas pensam \u2013 e praticam \u2013 o relacionamento \u00e9 a porta de entrada da sua empresa, e n\u00e3o o cart\u00e3o de visitas.<\/p>\n<p>Quando o atendimento n\u00e3o \u00e9 satisfat\u00f3rio, dificilmente os clientes prosseguem na compra, e, quando prosseguem, j\u00e1 come\u00e7am com um p\u00e9 atr\u00e1s. \u00c9 por isso que insistimos, mais uma vez: entenda a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente e pratique sempre em sua empresa \u2014 de ponta a ponta!<\/p>\n<p>Caso contr\u00e1rio, se essa primeira intera\u00e7\u00e3o j\u00e1 gerar desgastes, o esfor\u00e7o para demonstrar que sua empresa e produto s\u00e3o confi\u00e1veis a partir de ent\u00e3o ser\u00e1 dobrado. A primeira impress\u00e3o pode at\u00e9 n\u00e3o ser a que fica, mas \u00e9 a que perdura por mais tempo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Pratique_um_atendimento_empatico_e_de_ouvidos_a_seus_clientes\"><\/span>2. Pratique um atendimento emp\u00e1tico e d\u00ea ouvidos a seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Al\u00e9m de focar no atendimento de ponta a ponta, quem deseja saber tudo sobre atendimento ao cliente deve come\u00e7ar com o conceito de empatia.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o trata?<\/p>\n<p>\u00c9 preciso atender e se relacionar com o cliente, pensando tamb\u00e9m na diversidade das pessoas \u2014 com todos os seus gostos e peculiaridades. Assim, voc\u00ea se afasta um pouco do pensamento de que sua empresa \u00e9 maravilhosa e seria \u00f3timo para o cliente fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea. Isso \u00e9 \u00f3timo para sua ret\u00f3rica de vendas, mas voc\u00ea faz parte de todo um ecossistema, um sociedade.<\/p>\n<p>Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu discurso est\u00e1 focado na sua empresa, como um folheto falante, ou se est\u00e1 focado na real necessidade em servir ao cliente.<\/p>\n<p>Pense o atendimento e relacionamento com o cliente como uma maneira de resolver os problemas dele, n\u00e3o os seus, combinado?<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Sempre_foque_no_longo_prazo\"><\/span>3. Sempre foque no longo prazo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Outro ponto \u00e9 que um bom relacionamento \u00e9 sempre algo de longo prazo.<\/p>\n<p>Se, no primeiro atendimento, a sua empresa tentar empurrar algo para o cliente, certamente ele ir\u00e1 se assustar \u2014 mesmo que acabe comprando por press\u00e3o.<\/p>\n<p>Tenha isso em mente: as empresas e o setor de relacionamento com o cliente n\u00e3o podem sair empurrando um produto ou servi\u00e7o para os consumidores sem ter a certeza de que \u00e9 isso que eles precisam. Muito menos sem a certeza de que o produto que ela tem far\u00e1 uma diferen\u00e7a positiva na vida dele.<\/p>\n<p>Nesse contexto, o que \u00e9 relacionamento com cliente sen\u00e3o demonstrar, a todo tempo, que se preocupa com ele e deseja encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para seus problemas no longo prazo?<\/p>\n<p>N\u00e3o fique na \u00e2nsia de vender algo a todo custo de forma imediata, mas pense genuinamente na intera\u00e7\u00e3o, em como as empresas podem ser parceiras ao longo do tempo. Assim, voc\u00ea passa a gerar valor, e mesmo que o cliente n\u00e3o feche uma compra agora, ele fica com uma boa impress\u00e3o do seu atendimento para retornar no futuro, indicar para parceiros, entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Reforce_e_revise_continuamente_a_importancia_do_atendimento_ao_cliente\"><\/span>4. Reforce (e revise continuamente) a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>O atendimento pode ser um atalho ou um v\u00ednculo permanente. \u00c9 poss\u00edvel perder clientes e continuar com bom relacionamento, da mesma maneira que \u00e9 poss\u00edvel ter um cliente por muito tempo odiando seu atendimento.<\/p>\n<p>O atendimento e o relacionamento com o cliente s\u00e3o a porta de entrada em uma empresa. \u00c9 por meio deles que neg\u00f3cios podem ser encurtados ou prolongados. Portanto, o atendimento, o servi\u00e7o ao cliente e a cultura da empresa s\u00e3o as grandes ferramentas no dia a dia dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>\u00c9 vital que seu setor de relacionamento com o cliente, e todos os demais funcion\u00e1rios, entendam isso: fa\u00e7a desses itens um ciclo virtuoso de relacionamento. Retroalimente seus processos com base em feedbacks, melhore, avance e n\u00e3o se deixe acomodar!<\/p>\n<p>O relacionamento com um consumidor pode at\u00e9 chegar ao fim, mas a sua vontade de se relacionar com o cliente e superar as suas expectativas e necessidades precisa ser eterna. Essa for\u00e7a de vontade vai transformar a forma que a empresa se comporta junto aos clientes. E toda intera\u00e7\u00e3o vai somar no todo, no desenvolvimento da empresa.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_a_importancia_de_um_CRM_para_o_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de um CRM para o atendimento ao cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Utilizando um CRM, voc\u00ea tem a possibilidade de registrar suas intera\u00e7\u00f5es e, com base nas informa\u00e7\u00f5es e dados obtidos, evoluir continuamente. Assim, voc\u00ea evita ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o ao longo do tempo, passa a n\u00e3o cometer os mesmos erros e d\u00e1 mais seguran\u00e7a ao desenvolvimento do seu atendimento.<\/p>\n<p>Pense por exemplo que determinada empresa do setor aliment\u00edcio gosta de ser atendida de uma forma espec\u00edfica. Um colaborador que os atende sabe disso, mas e se ele sair? Como essa informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 transmitida aos outros? Com um CRM, voc\u00ea consolida essas informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar, entende?<\/p>\n<p>Que tal utilizar um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">CRM de excel\u00eancia<\/a> e come\u00e7ar a praticar um atendimento focado no relacionamento de longo prazo a partir de hoje? Se voc\u00ea acha que ainda n\u00e3o sabe tudo sobre atendimento ao cliente, assista ao v\u00eddeo abaixo \u2014 ele \u00e9 bastante esclarecedor sobre este assunto! Esperamos que o conte\u00fado tenha ajudado e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"750\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FGZq8it4_tQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que as empresas precisam entender \u00e9 que o relacionamento \u00e9 a \u00fanica moeda de troca para fazer os neg\u00f3cios 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