{"id":21144,"date":"2016-09-14T11:12:31","date_gmt":"2016-09-14T14:12:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=21144"},"modified":"2020-01-10T11:51:40","modified_gmt":"2020-01-10T13:51:40","slug":"como-usar-crm-tecnologia-da-informacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-usar-crm-tecnologia-da-informacao\/","title":{"rendered":"Como usar o CRM e a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o para atingir os melhores resultados em sua empresa?"},"content":{"rendered":"<h3>Como usar CRM aliado a uma boa ferramenta: a melhor maneira para alavancar seu neg\u00f3cio<\/h3>\n<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 CRM? N\u00e3o, n\u00e3o estamos apenas falando de um sistema ou ferramenta, mas tamb\u00e9m da estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>CRM \u00e9 mais que tecnologia da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>CRM \u00e9 a sigla de\u00a0<a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Relationship Management<\/a> (Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente, em portugu\u00eas).<\/p>\n<p>De forma geral, \u00e9 uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio que coloca o cliente como principal foco de processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fdf00a32\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>\u00c9 importante n\u00e3o confundir esse conceito com os\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">sistemas de CRM<\/a> (a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o), que permitem a aplica\u00e7\u00e3o mais eficaz da estrat\u00e9gia de CRM.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Por isso, lan\u00e7amos um kit que vai ajud\u00e1-lo a esclarecer todas as d\u00favidas!<\/a><\/p>\n<blockquote><p>Se quiser testar todas as dicas do kit em uma ferramenta para gest\u00e3o comercial, que tal usar o Agendor?\u00a0<strong>Nosso app conta com diferentes <a href=\"http:\/\/novo.agendor.com.br\/funcionalidades\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funcionalidades<\/a> e pode ser usado gratuitamente. <a href=\"http:\/\/novo.agendor.com.br\/planos-precos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Clique aqui para revolucionar os neg\u00f3cios de sua empresa!<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Saber como usar CRM envolve o conhecimento do cliente, a busca constante pela solu\u00e7\u00e3o de seus problemas, a comunica\u00e7\u00e3o apurada.<\/p>\n<p>Em outras palavras, a partir do momento em que o cliente tem o contato com a empresa, come\u00e7am os esfor\u00e7os para aprender mais sobre suas caracter\u00edsticas, necessidades e prefer\u00eancias, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e conquistar sua confian\u00e7a, bem como sua fidelidade.<\/p>\n<p>A ferramenta ou solu\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/vendas\/exemplos-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> entra a\u00ed como um importante aliado para coletar, registrar e possibilitar a analise de dados de toda a base de clientes de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Informa\u00e7\u00f5es como quantidade liga\u00e7\u00f5es realizadas e recebidas, evolu\u00e7\u00e3o e frequ\u00eancia de compras, grau de reten\u00e7\u00e3o e evas\u00e3o de clientes, segmentos mais fi\u00e9is, entre tantas outras, podem ser analisadas com uma boa ferramenta de CRM.<\/p>\n<p>Dessa forma, quem investe em CRM (estrat\u00e9gia e sistema) precisa saber que n\u00e3o adianta apenas levantar e arquivar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes. \u00c9 preciso saber como usar CRM de maneira estrat\u00e9gica para que ele direcionem o neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n<p>Pensando nisso, lan\u00e7amos o <strong>Kit para o Sucesso com CRM<\/strong>, que vai ajud\u00e1-lo a extrair o que h\u00e1 de mais importante de sua estrat\u00e9gia, bem como de sua ferramenta para gest\u00e3o comercial!<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img class=\"size-full wp-image-21158 aligncenter\" style=\"background-color: transparent;\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/09\/14104920\/botaokit.jpg\" alt=\"botaokit\" width=\"206\" height=\"38\" \/><\/a><\/p>\n<div id=\"attachment_21157\" style=\"width: 412px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-21157\" class=\"size-full wp-image-21157\" style=\"background-color: transparent;\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/09\/14104846\/kit.png\" alt=\"Entenda os detalhes da estrat\u00e9gia e de uma ferramenta de CRM\" width=\"402\" height=\"391\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/09\/14104846\/kit.png 402w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/09\/14104846\/kit-300x291.png 300w\" sizes=\"(max-width: 402px) 100vw, 402px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-21157\" class=\"wp-caption-text\">Entenda os detalhes da estrat\u00e9gia e de uma ferramenta de CRM<\/p><\/div>\n<p><strong>O kit conta com:<\/strong> 2 artigos + 1 apresenta\u00e7\u00e3o + 1 v\u00eddeo + 1 eBook especial para empreendedores, gestores e vendedores.<\/p>\n<p>N\u00e3o perca tempo, baixe agora o seu!<\/p>\n<h3>8 dicas de como usar CRM em seu neg\u00f3cio<\/h3>\n<p>Sua equipe de vendas est\u00e1 inserida nos princ\u00edpios de CRM e relacionamento com clientes?<\/p>\n<p>Muito se fala sobre a necessidade do CRM em uma empresa, principalmente dentro da equipe de vendas. Mais ainda se fala da import\u00e2ncia de cada vendedor colocar o CRM pra funcionar.<\/p>\n<p>E quanto a cultivar os princ\u00edpios do CRM como estrat\u00e9gia, fazendo a diferen\u00e7a nos relacionamentos com os clientes? Ser\u00e1 que j\u00e1 estamos com essa ideia clara em mente?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2012\/11\/23031738\/black-and-white-lake-dive-header.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-19454 size-large\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2012\/11\/23031738\/black-and-white-lake-dive-header-600x400.jpg\" alt=\"como usar CRM\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2012\/11\/23031738\/black-and-white-lake-dive-header-600x400.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2012\/11\/23031738\/black-and-white-lake-dive-header-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Ser\u00e1 mesmo que sua equipe est\u00e1 inserida nos princ\u00edpios de CRM?<\/p>\n<p>Pensando nisso, listamos alguns princ\u00edpios de como usar CRM e que v\u00e3o ajudar muito nos resultados das vendas e relacionamento com clientes, quando voc\u00ea come\u00e7ar a transmitir e implementar em sua equipe comercial.<\/p>\n<p>Tome nota e bom trabalho!<\/p>\n<h3>1. Como usar\u00a0<strong>CRM<\/strong>\u00a0como solu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica<\/h3>\n<p>Relacionamento com o cliente, antes de ser tecnologia \u00e9 uma quest\u00e3o cultural. E, por CRM,\u00a0podemos entender que estamos falando de comunica\u00e7\u00e3o, de uma empresa voltada e compromissada n\u00e3o apenas com o resultado das vendas, mas com o sucesso do cliente e com a aplica\u00e7\u00e3o daquilo que ela produz na vida do cliente.<\/p>\n<p>Por isso, a empresa n\u00e3o precisa apenas atender o cliente, ser educada e oferecer uma solu\u00e7\u00e3o customizada para o que ele precisa. Isso todas as empresas fazem.<\/p>\n<p>Ela precisa se lembrar do cliente; precisa ajudar, mesmo que isso signifique transcender a venda.<\/p>\n<p><strong>Apenas as equipes de vendas que consigam transcender a venda com relacionamento \u00e9 que v\u00e3o conseguir criar em torno da empresa uma comunidade de pessoas que confiam na empresa.<\/strong><\/p>\n<p>Algumas ideias para fazer a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes acontecer s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Preparar clipping com as not\u00edcias mais relevantes do mercado do seu cliente;<\/li>\n<li>Desconto amigo (desconto para indica\u00e7\u00f5es de clientes satisfeitos);<\/li>\n<li>Realiza\u00e7\u00e3o de eventos para networking com o objetivo de fazer com que seus clientes se relacionem e fa\u00e7am neg\u00f3cios entre si.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_2763\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"CRM \u00e9 muito mais do que um sorriso amarelo para os clientes\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/crm-relacionamento-com-clientes.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2763\" class=\"wp-image-2763 size-large\" title=\"CRM \u00e9 muito mais do que um sorriso amarelo para os clientes\" src=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/crm-relacionamento-com-clientes-600x400.jpg\" alt=\"como usar CRM\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/crm-relacionamento-com-clientes-600x400.jpg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/crm-relacionamento-com-clientes-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/crm-relacionamento-com-clientes.jpg 1800w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-2763\" class=\"wp-caption-text\">CRM \u00e9 muito mais do que um sorriso amarelo para os clientes<\/p><\/div>\n<h3>2. Como usar CRM\u00a0nas rotinas da <strong>equipe de vendas<\/strong><\/h3>\n<p>O CRM precisa estar dentro da <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/gestao-estrategica\/o-que-e-gerenciamento-de-rotina-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rotina empresarial<\/a>. \u00c9 por isso que dissemos logo no in\u00edcio desse artigo que\u00a0CRM\u00a0\u00e9 cultura, ou seja, desenvolver uma cultura de atendimento na equipe de vendas.<\/p>\n<p>A equipe de vendas precisa separar seu tempo entre <strong>fomentar novos neg\u00f3cios em novos clientes<\/strong> e <strong>interagir com os clientes da empresa<\/strong> para que eles continuem sendo clientes \u2013 e n\u00e3o optem pela concorr\u00eancia, por exemplo.<\/p>\n<p>\u00c9 justamente essa pequena rotina de relacionamento com os clientes que vai ajudar a fazer com que a equipe de vendas seja percebida como uma equipe que tem foco no relacionamento com o cliente.<\/p>\n<h3>3. Como utilizar CRM para estabelecer m\u00e9tricas e medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n<p>A <strong>equipe de vendas<\/strong> precisa entender que dificilmente os clientes v\u00e3o dizer que n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com aquilo que eles compraram. Mas as pessoas t\u00eam uma grande facilidade em queixar-se do atendimento.<\/p>\n<p>De descaso ap\u00f3s a venda at\u00e9 solicita\u00e7\u00f5es n\u00e3o atendidas, a lista de reclama\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 imensa.<\/p>\n<p>A <strong>equipe de vendas<\/strong> precisa entender que relacionamento n\u00e3o necessariamente tem a ver com p\u00f3s-vendas e que o cliente pode nunca mais querer comprar de voc\u00ea, mas que \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o do time comercial fomentar o relacionamento, independentemente, dele resultar em novas vendas ou n\u00e3o.<\/p>\n<p>Sendo assim, crie m\u00e9tricas para que a equipe de vendas me\u00e7a o n\u00edvel do seu relacionamento com os clientes.<\/p>\n<p><strong>Algumas m\u00e9tricas podem ser:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>N\u00famero de novidades sobre o cliente que a <strong>equipe de vendas<\/strong>\u00a0levantou;<\/li>\n<li>N\u00famero de conversas informais (almo\u00e7o, happy hour, caf\u00e9s) realizadas com determinado cliente em 1 m\u00eas;<\/li>\n<li>N\u00famero de indica\u00e7\u00f5es que vieram por meio de clientes;<\/li>\n<li>N\u00famero de novas propostas para clientes;<\/li>\n<li>N\u00famero de problemas resolvidos em at\u00e9 4 horas;<\/li>\n<li>N\u00famero de problemas resolvidos em at\u00e9 8 horas;<\/li>\n<li>N\u00famero de problemas resolvidos em at\u00e9 24 horas;<\/li>\n<li>N\u00famero de problemas resolvidos ap\u00f3s 24 horas (sinal amarelo);<\/li>\n<li>N\u00famero de problemas resolvidos at\u00e9 1 semana (sinal vermelho);<\/li>\n<li>N\u00famero de problemas n\u00e3o resolvidos (morte);<\/li>\n<li>N\u00famero de clientes que aceitaram gravar\/escrever um depoimento para a empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses s\u00e3o apenas alguns indicadores que mostram o efeito das pr\u00e1ticas de <strong>CRM<\/strong> da sua <strong>equipe de vendas<\/strong> junto aos clientes. E mostram o quanto a <strong>equipe de vendas<\/strong> est\u00e1 realmente interessada em fazer a estrat\u00e9gia de <strong>CRM<\/strong> dar certo e ser o diferencial da sua empresa.<\/p>\n<div id=\"attachment_2764\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"Como voc\u00ea avalia o seu relacionamento com os clientes?\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/relacionamento-com-cliente.jpeg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2764\" class=\"wp-image-2764 size-large\" title=\"Como voc\u00ea avalia o seu relacionamento com os clientes?\" src=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/relacionamento-com-cliente-600x375.jpeg\" alt=\"como usar CRM\" width=\"600\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/relacionamento-com-cliente-600x375.jpeg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/relacionamento-com-cliente-300x187.jpeg 300w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/relacionamento-com-cliente.jpeg 1280w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-2764\" class=\"wp-caption-text\">Como voc\u00ea avalia o seu relacionamento com os clientes?<\/p><\/div>\n<h3>4. Como usar CRM\u00a0como term\u00f4metro do processo de vendas<\/h3>\n<p>Quando um cliente est\u00e1 pronto para passar para a pr\u00f3xima etapa de vendas? Quando um cliente est\u00e1 pronto para assinar o contrato?<\/p>\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o tem a m\u00ednima ideia de como levantar essas informa\u00e7\u00f5es? A resposta \u00e9 simples: pelo sistema de CRM.<\/p>\n<p>Quando uma equipe de vendas utiliza o CRM da maneira correta, o sistema oferece as respostas. Basta passear pelo hist\u00f3rico do cliente para sabermos se ele est\u00e1 pronto ou se precisa de mais algumas conversas, apresenta\u00e7\u00e3o etc.\u00a0Sabemos inclusive se ele n\u00e3o vai comprar.<\/p>\n<p>O hist\u00f3rico de um cliente em um CRM \u00e9 uma fonte riqu\u00edssima de dados e l\u00e1 est\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es que a equipe de vendas precisa para entender o momento do cliente.<\/p>\n<div id=\"attachment_19504\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194205\/thermometer.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-19504\" class=\"wp-image-19504 size-large\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194205\/thermometer-600x372.jpg\" alt=\"como usar CRM\" width=\"600\" height=\"372\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194205\/thermometer-600x372.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194205\/thermometer-300x186.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194205\/thermometer.jpg 958w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-19504\" class=\"wp-caption-text\">Term\u00f4metro do processo de vendas, o CRM \u00e9 uma fonte rica de dados<\/p><\/div>\n<h3>5. Como utilizar o CRM como\u00a0sua [melhor] agenda<\/h3>\n<p>Ligar no anivers\u00e1rio j\u00e1 virou coisa comum entre empresas e clientes. Mas \u00e9 algo que precisa ser feito. Uma vez que todos fazem, quando a sua equipe de vendas n\u00e3o faz, as pessoas diferenciam sua empresa acreditando que ela n\u00e3o se preocupa com clientes.<\/p>\n<p>Com o CRM \u00e9 poss\u00edvel aproveitar por completo o cadastro dos clientes e, com isso, criar um programa de relacionamento em que a empresa sempre se mostra pr\u00f3xima do cliente, n\u00e3o apenas para vender, mas para mostrar que se preocupa com ele.<\/p>\n<p>Anivers\u00e1rio de casamento, de namoro, dos filhos, f\u00e9rias, ano novo, natal, anivers\u00e1rio da empresa&#8230; Todas as datas podem ser celebradas e, quando a equipe de vendas se lembra disso, acaba sendo um diferencial na rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente.<\/p>\n<p><strong>Fazer uso de CRM como agenda da equipe de vendas vai sempre permitir que os vendedores programem lembretes \u00fateis para continuar fomentando o <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/utilizando-os-relacionamentos-como-ferramenta-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">relacionamento<\/a> com seus clientes.<\/strong><\/p>\n<p>Portanto, use o CRM para se relacionar com os clientes e mostrar que a empresa se interessa pelos interesses do cliente.<\/p>\n<h3>6. Como usar\u00a0<strong>CRM<\/strong> para fazer follow-up<\/h3>\n<p>Quantas vezes uma equipe de vendas j\u00e1 prometeu uma liga\u00e7\u00e3o, um e-mail ou um contato para um cliente e esqueceu?\u00a0E depois, quando se lembrou, j\u00e1 era tarde demais?!<\/p>\n<p>O CRM ajuda a equipe de vendas a organizar as tarefas di\u00e1rias para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a. Como?<\/p>\n<p>A melhor maneira de fazer follow-up \u00e9 utilizando os alertas do CRM para programar o envio de e-mails, de liga\u00e7\u00f5es e reuni\u00f5es.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 um passo muito importante para que a equipe de vendas n\u00e3o perca prazos, liga\u00e7\u00f5es e as atividades junto aos clientes.<\/p>\n<p>Quer coisa melhor para ressaltar que seus clientes t\u00eam import\u00e2ncia e mostrar, por isso, pontualidade em todos os compromissos e prazos acertados?<\/p>\n<p>Isso faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n<p>O cliente quer se sentir \u00fanico, e n\u00e3o apenas um n\u00famero. Por mais que ele saiba que vai acabar sendo apenas um n\u00famero uma hora.<\/p>\n<div id=\"attachment_19531\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194205\/pexels-photo-68105.jpeg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-19531\" class=\"wp-image-19531 size-large\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194205\/pexels-photo-68105-600x399.jpeg\" alt=\"como usar CRM\" width=\"600\" height=\"399\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194205\/pexels-photo-68105-600x399.jpeg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/05\/17194205\/pexels-photo-68105-300x199.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-19531\" class=\"wp-caption-text\">O CRM pode ajud\u00e1-lo a ter pontualidade em todos os compromissos, especialmente, em liga\u00e7\u00f5es decisivas<\/p><\/div>\n<h3>7. Como usar\u00a0<strong>CRM<\/strong>\u00a0em tempo integral<\/h3>\n<p>Algumas empresas possuem profissionais que s\u00e3o respons\u00e1veis por cobrar da equipe de vendas o uso do CRM. No entanto, o CRM n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta que necessita apenas de alguns minutos por dia de dedica\u00e7\u00e3o. Ele precisa estar no sangue de uma equipe de vendas.<\/p>\n<p>O estado da arte do CRM em uma empresa \u00e9 o momento em que a equipe de vendas, por exemplo, fala ao telefone enquanto transcreve parte da conversa para o hist\u00f3rico do cliente \u2013 em tempo real.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 se preocupar com o hist\u00f3rico do cliente. N\u00e3o adianta reservar uns minutos no final do dia para \u201calimentar o CRM\u201d. \u00c9 preciso utiliz\u00e1-lo durante as atividades. S\u00f3 assim o que for transcrito por l\u00e1 ter\u00e1 alguma rela\u00e7\u00e3o com a realidade.<\/p>\n<p>Se preciso, crie m\u00e9tricas de utiliza\u00e7\u00e3o do CRM para a equipe de vendas, para que todos entendam a import\u00e2ncia de us\u00e1-lo em conjunto com as atividades.\u00a0Coloque o CRM no DNA da equipe de vendas!<\/p>\n<h3>Relacionamento come\u00e7a com a <strong>equipe de vendas<\/strong>.<\/h3>\n<p>A\u00a0equipe de vendas \u00e9 porta-voz da empresa junto aos clientes. \u00c9 por meio do relacionamento e do contato com a equipe de vendas\u00a0que os consumidores ir\u00e3o formar sua opini\u00e3o sobre a marca.<\/p>\n<p>Por isso, apenas quando os princ\u00edpios do CRM estiverem impregnados na equipe de vendas \u00e9 que os clientes conseguir\u00e3o enxergar uma empresa voltada por servir o cliente.<\/p>\n<p>E \u00e9 a sede por servir os clientes \u2013 pela equipe de vendas \u2013 que vai criar o diferencial da sua marca aos olhos dos funcion\u00e1rios, concorrentes e do mercado como um todo.<\/p>\n<p>Sendo assim, mesmo que o sistema de CRM n\u00e3o esteja implementado em sua empresa, implemente os princ\u00edpios do CRM para a sua equipe de vendas\u00a0possa criar o bom nome de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>O estado da arte \u00e9 ter uma empresa que se preocupa com os clientes e que tenha o compromisso expl\u00edcito em fazer com que eles sejam bem-sucedidos.<\/p>\n<h3>O CRM pode ser usado para diversos ramos<\/h3>\n<p>\u00c9 fundamental saber como usar CRM para ag\u00eancias de publicidade, por exemplo, que realizam <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-complexas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vendas complexas<\/a> para grandes empresas.<\/p>\n<p>O CRM para turismo tamb\u00e9m \u00e9 bastante efetivo, pois facilita conhecer as prefer\u00eancias dos clientes e oferecer o pacote ideal para cada um.<\/p>\n<p>Veja como usar CRM para uma distribuidora ou como um utilizar CRM em vendas industrias conferindo mais 2 de nossos e-books gratuitos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-vendas-distribuidoras#conversion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guia completo de vendas para distribuidoras<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/captacao-gestao-negocios-industrias\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capta\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de neg\u00f3cios em ind\u00fastrias<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Al\u00e9m de um grande aliado para a <strong>equipe de vendas<\/strong>, o <strong>CRM<\/strong> pode ser uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o da empresa para aumentar resultados<\/h3>\n<p>O uso do CRM s\u00f3 vai funcionar em uma empresa que entenda que gerir o relacionamento com seus clientes \u00e9 a \u00fanica ferramenta para construir mais do que vendas e criar um elo com o cliente.<\/p>\n<p>Por esse motivo, uma empresa voltada para a <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">import\u00e2ncia do CRM e uma equipe de vendas preparada para utilizar a solu\u00e7\u00e3o de CRM<\/a> sempre ter\u00e3o mais clientes. Isso porque colocam o foco no relacionamento e n\u00e3o nas vendas.<\/p>\n<p>A implanta\u00e7\u00e3o do CRM em uma empresa \u00e9 uma mudan\u00e7a de vis\u00e3o \u2013\u00a0mudan\u00e7a de uma vis\u00e3o em que relacionamentos duradouros s\u00e3o melhores do que n\u00fameros.<\/p>\n<p>E, para facilitar a utiliza\u00e7\u00e3o do sistema de CRM como uma ferramenta para ajudar a equipe de vendas a ter mais resultado, aqui v\u00e3o algumas dicas.<\/p>\n<p><strong>Quer saber mais dicas de como manter um bom relacionamento e fortalecer sua empresa? Ent\u00e3o confira os seguintes artigos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-o-atendimento-ao-cliente-influencia-no-relacionamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como o atendimento ao cliente influencia no relacionamento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/maneiras-criativas-para-ficar-conectado-com-o-seu-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Maneiras criativas para ficar conectado com o seu cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/utilizando-os-relacionamentos-como-ferramenta-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Utilizando os relacionamentos como ferramenta de neg\u00f3cios<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-fazer-quando-o-relacionamento-enfraquece\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O que fazer quando o relacionamento enfraquece?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Achou que nossas dicas de como usar CRM tinham acabado?<\/h3>\n<p>Ainda tem mais!<\/p>\n<p>Depois de tudo o que voc\u00ea leu, o que voc\u00ea acha do CRM, vil\u00e3o ou her\u00f3i?<\/p>\n<p>N\u00e3o importa como voc\u00ea enxerga o CRM. O que importa \u00e9 que ele pode ser um grande ativo de vendas.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 novidade para as empresas que vendas \u00e9 sobre relacionamento e dedica\u00e7\u00e3o aos clientes.<\/p>\n<p>Mas\u00a0 como utilizar CRM para conhecer o term\u00f4metro das negocia\u00e7\u00f5es, n\u00e3o esquecer de cumprir as promessas que fazemos aos nossos clientes e, principalmente, n\u00e3o fazer com que o cliente se sinta passado pra tr\u00e1s depois da venda?<\/p>\n<p>Como conseguir continuar conectado e comprometido com as necessidades dos clientes antes, durante e depois da venda com o uso de CRM?<\/p>\n<p><strong>Confira nessa apresenta\u00e7\u00e3o de slides<\/strong> os benef\u00edcios do CRM para vendedores.<\/p>\n<p><iframe style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px 1px 0; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/27390834?rel=0\" width=\"600\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"> <\/iframe><\/p>\n<div style=\"margin-bottom: 5px;\"><strong> <a title=\"CRM: Como usar essa carta na manga para fechar mais vendas\" href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/agendor\/crm-como-usar-essa-carta-na-manga-para-fechar-mais-vendas-27390834\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM: Como usar essa carta na manga para fechar mais vendas<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Agendor Sistema de CRM Online<\/a><\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como usar CRM aliado a uma boa ferramenta: a melhor maneira para alavancar seu neg\u00f3cio Voc\u00ea sabe o que \u00e9 CRM? N\u00e3o, n\u00e3o estamos apenas falando de um sistema ou ferramenta, mas tamb\u00e9m da estrat\u00e9gia. CRM \u00e9 mais que tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. 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