{"id":20541,"date":"2016-08-25T16:39:30","date_gmt":"2016-08-25T19:39:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=20541"},"modified":"2023-11-13T14:41:10","modified_gmt":"2023-11-13T17:41:10","slug":"tecnicas-de-vendas-por-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas de vendas por telefone para clientes dif\u00edceis"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\"><strong>T\u00e9cnicas de vendas por telefone: identifique os 6 perfis de clientes dif\u00edceis e saiba lidar com seu temperamento<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Tem gente que adora falar ao telefone, passar o dia batendo papo. Mas raramente esse \u00e9 o caso quando se tratam de executivos e empres\u00e1rios. E mesmo clientes pessoa f\u00edsica, usualmente, n\u00e3o curtem ser abordados por vendedores via telefone.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Afinal, essas pessoas n\u00e3o tem tempo a perder e s\u00e3o extremamente ocupadas. Mas <strong>com as t\u00e9cnicas de vendas por telefone certas, \u00e9 poss\u00edvel superar essas barreiras<\/strong>.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Hoje, ningu\u00e9m tem tempo para nada, as pessoas usam muito mais mensagens eletr\u00f4nicas e <a href=\"http:\/\/g1.globo.com\/tecnologia\/noticia\/2015\/02\/whatsapp-e-o-4-maior-aplicativo-da-internet-movel-do-brasil.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp<\/a> do que conversas de voz. Por isso, se j\u00e1 havia uma resist\u00eancia a contatos de vendas por telefone, ela aumentou ainda mais.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><!--more--><\/p>\n<div id=\"attachment_20544\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22155819\/tecnicas-de-vendas-por-telefone.png\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-20544\" class=\"size-large wp-image-20544\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22155819\/tecnicas-de-vendas-por-telefone-600x598.png\" alt=\"T\u00e9cnicas de vendas por telefone\" width=\"600\" height=\"598\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22155819\/tecnicas-de-vendas-por-telefone-600x598.png 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22155819\/tecnicas-de-vendas-por-telefone-150x150.png 150w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22155819\/tecnicas-de-vendas-por-telefone-300x300.png 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22155819\/tecnicas-de-vendas-por-telefone-180x180.png 180w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22155819\/tecnicas-de-vendas-por-telefone.png 640w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20544\" class=\"wp-caption-text\">Algumas pessoas simplesmente odeiam falar ao telefone, seja r\u00e1pido!<\/p><\/div>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Mas isso n\u00e3o \u00e9 motivo para ser pessimista<\/strong>! Pelo contr\u00e1rio: use sua habilidade de vendedor, sua experi\u00eancia e seu conhecimento somados com boas t\u00e9cnicas de vendas por telefone, para superar a concorr\u00eancia naquilo que apresenta dificuldade para ser feito.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Afinal, superar os outros em algo f\u00e1cil de fazer n\u00e3o vai te ajudar muito, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><em><strong>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-prospectar-clientes-por-telefone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como prospectar clientes por telefone em 6 passos simples<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Antes de prosseguir e descobrir as melhores maneiras de como fechar uma venda por telefone, vale a pena dar uma olhada besta apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/p>\n<p><iframe title=\"Como garantir uma boa primeira impressa\u0303o por telefone \" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/pswPzkf6kw9s8l\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/como-garantir-uma-boa-primeira-impressao-por-telefone\" title=\"Como garantir uma boa primeira impressa\u0303o por telefone \" target=\"_blank\">Como garantir uma boa primeira impressa\u0303o por telefone <\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/#Como_se_preparar_para_usar_as_tecnicas_de_vendas_por_telefone\" title=\"Como se preparar para usar as t\u00e9cnicas de vendas por telefone?\">Como se preparar para usar as t\u00e9cnicas de vendas por telefone?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/#Os_6_tipos_de_cliente_e_como_lidar_com_eles\" title=\"Os 6 tipos de cliente e como lidar com eles\">Os 6 tipos de cliente e como lidar com eles<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/#1_Cliente_Confuso\" title=\"1. Cliente Confuso\">1. Cliente Confuso<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/#2_Cliente_indeciso\" title=\"2. Cliente indeciso\">2. Cliente indeciso<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/#3_Cliente_sem_nocao\" title=\"3. Cliente sem no\u00e7\u00e3o\">3. Cliente sem no\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/#4_Cliente_desconfiado\" title=\"4. Cliente desconfiado\">4. Cliente desconfiado<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/#5_Cliente_dono_da_verdade\" title=\"5. Cliente dono da verdade\">5. Cliente dono da verdade<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/#6_Cliente_chorao\" title=\"6. Cliente chor\u00e3o\">6. Cliente chor\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/#Como_vender_por_telefone_usando_a_tipologia_de_clientes\" title=\"Como vender por telefone usando a tipologia de clientes?\">Como vender por telefone usando a tipologia de clientes?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/#Como_encontrar_os_melhores_clientes\" title=\"Como encontrar os melhores clientes?\">Como encontrar os melhores clientes?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_se_preparar_para_usar_as_tecnicas_de_vendas_por_telefone\"><\/span>Como se preparar para usar as t\u00e9cnicas de vendas por telefone?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Bom, antes de falarmos em nossas t\u00e9cnicas de venda por telefone baseadas em perfis de clientes e como se adaptar a cada um deles durante uma liga\u00e7\u00e3o, vamos ao b\u00e1sico: <strong>prepara\u00e7\u00e3o<\/strong>!<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Isso \u00e9 algo em que sempre insistimos muito: esteja preparado, conhe\u00e7a seu cliente a fundo, assim como o mercado, seu produto ou servi\u00e7o, a empresa dele e at\u00e9 sua personalidade.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Portanto, nesse tipo de venda de que estamos tratando, podemos dizer que a primeira t\u00e9cnica de venda por telefone que voc\u00ea deve usar \u00e9 a seguinte: <strong>menos \u00e9 mais.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Isto \u00e9, <strong>n\u00e3o desperdice o precioso tempo de seu cliente<\/strong> com bl\u00e1 bl\u00e1 bl\u00e1, v\u00e1 direto ao ponto, ofere\u00e7a a solu\u00e7\u00e3o que ele precisa. E voc\u00ea s\u00f3 vai conseguir saber como fazer isso com muita prepara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nesse contexto, conhecer alguns perfis de clientes e, conforme sua conversa telef\u00f4nica se desenrola, perceber em qual deles ele se encaixa para usar um repert\u00f3rio de posicionamentos pr\u00e9-formatados \u00e9 bastante produtivo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Vamos, portanto, aos nossos 6 tipos de clientes e como atend\u00ea-los ao fazer vendas por telefone.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">E para vender bem ao telefone, nada como dominar a melhor forma de atend\u00ea-lo. Baixe nosso <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kit: Atendimento ao Cliente de Forma Eficiente<\/a>, feito em parceria com feras no assunto \u2013 as empresas Endeavor e NeoAssist.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img class=\"alignnone size-large wp-image-20621\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/25193930\/CTA_ArtigosRelacionados-600x97.jpg\" alt=\"CTA_ArtigosRelacionados\" width=\"600\" height=\"97\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/25193930\/CTA_ArtigosRelacionados-600x97.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/25193930\/CTA_ArtigosRelacionados-300x48.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/25193930\/CTA_ArtigosRelacionados.jpg 740w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><em><strong>Veja mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-uma-boa-venda-por-telefone\/\">Como fazer uma boa venda por telefone: perca o medo de ligar!<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Dica extra: como chamar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes:<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-36531\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/06\/19152501\/01_Palavras_poderosa_para_chamar_atencao_do_cliente_V2.jpg\" alt=\"palavras para chamar aten\u00e7\u00e3o do cliente\" width=\"850\" height=\"1133\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/06\/19152501\/01_Palavras_poderosa_para_chamar_atencao_do_cliente_V2.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/06\/19152501\/01_Palavras_poderosa_para_chamar_atencao_do_cliente_V2-480x640.jpg 480w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/06\/19152501\/01_Palavras_poderosa_para_chamar_atencao_do_cliente_V2-768x1024.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_6_tipos_de_cliente_e_como_lidar_com_eles\"><\/span>Os 6 tipos de cliente e como lidar com eles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Voc\u00ea vai conhecer estes 6 tipos de clientes:<\/p>\n<ol>\n<li>Cliente Confuso<\/li>\n<li dir=\"ltr\">Cliente indeciso<\/li>\n<li dir=\"ltr\">Cliente sem no\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li dir=\"ltr\">Cliente desconfiado<\/li>\n<li dir=\"ltr\">Cliente dono da verdade<\/li>\n<li dir=\"ltr\">Cliente chor\u00e3o<\/li>\n<\/ol>\n<p dir=\"ltr\">Antes de conhecer os 6 tipos de clientes, entenda as etapas necess\u00e1rias para empregar adequadamente as dicas de argumenta\u00e7\u00e3o de vendas por telefone.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Cliente_Confuso\"><\/span><span style=\"font-size: 1em;\">1. Cliente Confuso<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">N\u00e3o confunda cliente confuso com cliente indeciso (que trataremos a seguir). O cliente confuso sabe o que quer (diferente do indeciso) s\u00f3 que n\u00e3o sabe explicar, \u00e9 afobado e muitas vezes trapalh\u00e3o.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Al\u00e9m de n\u00e3o saber explicar direito o que precisa, quando finalmente consegue fazer isso, \u00e0s vezes passa medidas erradas, prazos trocados, endere\u00e7os truncados e refer\u00eancias incompreens\u00edveis.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nesse caso, seja a solu\u00e7\u00e3o que ele deseja na vida acima de tudo: <strong>n\u00e3o ser mais confuso<\/strong>! Isso pode ser at\u00e9 mais f\u00e1cil pelo telefone, pois &#8211; com a desculpa de que n\u00e3o est\u00e1 \u201cvendo\u201d- voc\u00ea pode pedir detalhes e confirmar informa\u00e7\u00f5es mais de uma vez.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Fa\u00e7a perguntas certeiras ao telefone (baseado em toda sua experi\u00eancia sobre o produto ou servi\u00e7o) e antecipe-se \u00e0s trapalhadas dele. Se ele passar um endere\u00e7o, ligue confirmando, se ele te der uma medida ou data, tente falar com outras pessoas da equipe para conferir (se ele n\u00e3o for do tipo desconfiado, que falaremos ainda mais adiante).<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Se voc\u00ea sabe que alguns problemas recorrentes costumam acontecer<\/strong> (como hor\u00e1rios de entrega permitidos, tipos de nota fiscal, data de faturamento etc.) <strong>esclare\u00e7a tudo<\/strong> naquela chamada mesmo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Isso vai deix\u00e1-lo mais confiante em voc\u00ea e mostrar para ele que tudo vai dar certo, principalmente, ao perceber (com o tempo) que com a sua empresa \u201cestranhamente\u201d n\u00e3o acontecem as confus\u00f5es que as outras fazem!<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00c9 fundamental se precaver, se antecipar a eventuais falhas e mostrar, na pr\u00e1tica, que o cliente pode mesmo confiar em sua empresa!<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Cliente_indeciso\"><\/span>2. Cliente indeciso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Esse \u00e9 ainda pior que o anterior porque voc\u00ea vai precisar mostrar para ele o caminho a seguir.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Na verdade, ele \u00e9 um pouco pregui\u00e7oso e a venda consultiva pelo telefone cai como uma luva para ele. Se ele n\u00e3o sabe que cor quer, d\u00ea um bom motivo para ele escolher uma, n\u00e3o abra demais o leque de op\u00e7\u00f5es e seja assertivo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Essas pessoas precisam de apoio para tomar decis\u00e3o, s\u00e3o inseguras e t\u00eam medo de se comprometer ao <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/gerenciar-negocios\/processo-de-tomada-de-decisao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tomar decis\u00e3o<\/a> importantes.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por isso, trazer dados concretos durante a liga\u00e7\u00e3o, falar sobre o sucesso que outros alcan\u00e7aram com aquela solu\u00e7\u00e3o, dar exemplos e at\u00e9 mesmo solicitar se pode enviar mais dados por e-mail ser\u00e1 de grande ajuda.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Mostre que voc\u00ea sabe o que est\u00e1 fazendo<\/strong> e torne-o mais confiante. Lembre-se: uma das t\u00e9cnicas de vendas por telefone pode ser se auxiliar de outros meios de comunica\u00e7\u00e3o complementares, n\u00e3o fique preso!<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Cliente_sem_nocao\"><\/span>3. Cliente sem no\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Esse tipo de cliente \u00e9 mais comum quando a venda \u00e9 receptiva ou totalmente consultiva. Aquele cara que te liga as 19:30 de uma sexta-feira para pedir um or\u00e7amento urgente ou diz que precisa de uma quantidade enorme de determinado produto em um prazo imposs\u00edvel e, depois de voc\u00ea se matar para conseguir, ele ainda reclama do pre\u00e7o.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sabe qual a t\u00e9cnica de venda mais indicada para esse caso? Bom, primeiro respire fundo e, \u00e9 claro, seja educado. Mas voc\u00ea deve ser sincero: <strong>tudo que for imposs\u00edvel ou invi\u00e1vel de ser feito deve ser dito para ele.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Muitas vezes esse tipo de cliente est\u00e1 for\u00e7ando mesmo a barra para te intimidar e conseguir algo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">N\u00e3o se arrisque a prometer algo imposs\u00edvel, porque depois ele vai te cobrar, mesmo que voc\u00ea tenha tido a melhor das boas inten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Defina um limite de razoabilidade e n\u00e3o o ultrapasse de forma alguma!<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Cliente_desconfiado\"><\/span>4. Cliente desconfiado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Voc\u00ea liga, todo feliz, para avisar que conseguiu adiantar a entrega do pedido dele e ele acha que, na verdade, voc\u00ea poderia sempre entregar com prazo menor, mas s\u00f3 fez isso dessa vez porque perdeu uma outra venda.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ou voc\u00ea liga perguntando se pode ter uma reuni\u00e3o com o diretor para explicarem juntos o projeto que est\u00e3o desenvolvendo, e ele j\u00e1 acha que voc\u00ea quer tomar o lugar dele.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Enfim:\u00a0\u00c9 dif\u00edcil para ele acreditar nas pessoas!<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Calma: ele \u00e9 do tipo desconfiado. E sabe o que ele quer? Quer que voc\u00ea fique distante e que nada seja documentado. Portanto, negociar ao telefone \u00e9 o que esse cara mais deseja.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Se aproveite disso e n\u00e3o caia na \u201cneura\u201d dele, leve na esportiva e evite perguntas que ele pode achar intrusivas. Trate tudo por telefone (<a href=\"http:\/\/novo.agendor.com.br\/funcionalidades\/centralizar-o-cadastro-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">registre cada detalhe em seu app de gest\u00e3o comercial!<\/a>) e depois feche o neg\u00f3cio com aquele e-mail final, s\u00f3 para se garantir. N\u00e3o insista naquilo que ele acha estranho, isso s\u00f3 vai acirrar esse comportamento.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Teste gratuitamente nosso app para gest\u00e3o comercial e comece a organizar todas as informa\u00e7\u00f5es do seu time de vendas! <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a>.<\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_20547\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22160350\/tecnicas-de-venda-por-telefone.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-20547\" class=\"size-large wp-image-20547\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22160350\/tecnicas-de-venda-por-telefone-600x399.jpg\" alt=\"t\u00e9cnicas de vendas por telefone\" width=\"600\" height=\"399\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22160350\/tecnicas-de-venda-por-telefone-600x399.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22160350\/tecnicas-de-venda-por-telefone-300x199.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22160350\/tecnicas-de-venda-por-telefone.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20547\" class=\"wp-caption-text\">Clientes desconfiados preferem falar ao telefone do que em reuni\u00f5es ou por e-mail<\/p><\/div>\n<h3 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Cliente_dono_da_verdade\"><\/span>5. Cliente dono da verdade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Voc\u00ea acha esse tipo de cliente ruim? Na verdade, n\u00e3o! Basta usar uma das t\u00e9cnicas de vendas ao telefone mais antigas do mundo: <strong>fazer a pessoa achar que todas as ideias s\u00e3o dela.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Afinal, se ele \u00e9 o dono verdade, nada melhor que reconhecer isso e deix\u00e1-lo feliz!<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Fa\u00e7a isso, ofere\u00e7a o melhor e quando ele falar algo na dire\u00e7\u00e3o certa, diga: &#8211; Nossa, realmente, voc\u00ea tem raz\u00e3o, por que n\u00e3o pensei nisso antes!<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer sugest\u00f5es, mas como se estivesse em d\u00favida, algo assim: <strong><em>&#8211; Sr. Fulano, olha, estava aqui pensando e resolvi ligar porque acho que com sua experi\u00eancia poderia me ajudar: vamos usar a solu\u00e7\u00e3o A ou B no seu caso, qual \u00e9 melhor?<\/em><\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pronto, ganhou o cliente! S\u00f3 tome cuidado para n\u00e3o parecer ignorante sobre o assunto.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Cliente_chorao\"><\/span>6. Cliente chor\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">O cliente chor\u00e3o, ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, n\u00e3o \u00e9 nem covarde nem tolo. Ele \u00e9 bastante esperto e est\u00e1 querendo te espremer at\u00e9 a \u00faltima gota, seguindo a m\u00e1xima de que <strong>pedir n\u00e3o tira peda\u00e7o e o pior que pode acontecer \u00e9 ouvir um n\u00e3o<\/strong> (e o n\u00e3o ele j\u00e1 tem).<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por isso, seja cauteloso, mas n\u00e3o ceda \u00e0s chantagens emocionais dele. Pelo telefone \u00e9 mais dif\u00edcil saber se ele est\u00e1 blefando (pois n\u00e3o vemos sua express\u00e3o facial), por isso, determine um limite al\u00e9m do qual voc\u00ea nunca ceder\u00e1 e siga essa regra.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Veja tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-vender-por-telefone-dicas\/\">Dicas de como fazer vendas por telefone mais eficientes<\/a><\/p>\n<p dir=\"ltr\">E a\u00ed, pronto para lidar com os clientes por telefone? Relembre os principais pontos com o nosso infogr\u00e1fico:<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-36622\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/20153711\/38-Os-6-tipos-de-clientes-e-o-que-esperar-de-cada-um.jpg\" alt=\"Os 6 tipos de clientes - e o que esperar de cada um\" width=\"850\" height=\"1490\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/20153711\/38-Os-6-tipos-de-clientes-e-o-que-esperar-de-cada-um.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/20153711\/38-Os-6-tipos-de-clientes-e-o-que-esperar-de-cada-um-365x640.jpg 365w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/20153711\/38-Os-6-tipos-de-clientes-e-o-que-esperar-de-cada-um-768x1346.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p>Esses s\u00e3o tipos de clientes bastante comuns e com os quais \u00e9 poss\u00edvel lidar por meio de t\u00e9cnicas de vendas por telefone. Se al\u00e9m de usar a t\u00e9cnica da tipologia, voc\u00ea quiser acrescentar algumas argumenta\u00e7\u00f5es de vendas matadoras, leia este artigo: <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/melhor-argumentacao-de-vendas\/\">Argumenta\u00e7\u00e3o de vendas: refine essa arte com 8 t\u00e9cnicas<\/a>.<\/p>\n<p>Dicas de argumentos de vendas por telefone nunca s\u00e3o demais, veja mais algumas nesta apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/p>\n<p><iframe title=\"A ferramenta de vendas mais eficiente que voce\u0302 deve dominar \" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/onK3diiRdY94hh\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/a-ferramenta-de-vendas-mais-eficiente-que-voce-deve-dominar\" title=\"A ferramenta de vendas mais eficiente que voce\u0302 deve dominar \" target=\"_blank\">A ferramenta de vendas mais eficiente que voce\u0302 deve dominar <\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<h2 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_vender_por_telefone_usando_a_tipologia_de_clientes\"><\/span><strong>Como vender por telefone usando a tipologia de clientes?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Identifique o tipo de cliente<\/strong>: tanto durante a prepara\u00e7\u00e3o como durante o contato com o cliente, busque entender a que tipo ele pertence.<\/li>\n<li><strong>Analise a situa\u00e7\u00e3o:<\/strong> conforma a conversa se desenrola, analise como o perfil do cliente pode influenciar na sua abordagem de vendas, que argumentos usar e como afinar seu discurso.<\/li>\n<li><strong>Pense r\u00e1pido<\/strong>: um contato telef\u00f4nico muito longo costuma deixar o cliente entediado. Por isso, fa\u00e7a o poss\u00edvel para que sua an\u00e1lise e a <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/lideranca\/tomada-decisao-nas-organizacoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>tomada de decis\u00e3o<\/strong><\/a> n\u00e3o demorem muito, sob o risco de perder o cliente.<\/li>\n<li><strong>Reaja da maneira certa:<\/strong> ao come\u00e7ar a interagir com o cliente, fique atento \u00e0s suas respostas e reaja contornando obje\u00e7\u00f5es e mostrando a ele todo valor da solu\u00e7\u00e3o oferecida por sua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esse \u00e9 o segredo!<\/p>\n<div id=\"attachment_20551\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22162108\/tecnica-de-venda-por-telefone.jpg\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-20551\" class=\"size-large wp-image-20551\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22162108\/tecnica-de-venda-por-telefone-600x558.jpg\" alt=\"T\u00e9cnicas de vendas por telefone\" width=\"600\" height=\"558\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22162108\/tecnica-de-venda-por-telefone-600x558.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22162108\/tecnica-de-venda-por-telefone-300x279.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/22162108\/tecnica-de-venda-por-telefone.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-20551\" class=\"wp-caption-text\">Se o telefonema n\u00e3o est\u00e1 dando certo, tente o aux\u00edlio de um e-mail<\/p><\/div>\n<p><em><strong>Leia mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/script-de-abordagem-vendas-por-telefone\/\">Aprenda a criar um script de vendas por telefone<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_encontrar_os_melhores_clientes\"><\/span>Como encontrar os melhores clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 sabe como convencer um cliente por telefone, mas como encontrar os melhores clientes para poder entrar em contato com eles pro telefone?<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode contar com a ajuda da tecnologia para isso.<\/p>\n<p>No\u00a0<a href=\"http:\/\/agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agendor<\/a>, por exemplo, existe uma funcionalidade para os neg\u00f3cios que desejam encontrar e prospectar os melhores leads, com rapidez e seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Entenda em 3 passos como o recurso funciona:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Passo 1:<\/strong>\u00a0Voc\u00ea nos envia uma lista com os CNPJs dos seus melhores clientes, para analisarmos dados de ramo de atividade, porte e localiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Passo 2:\u00a0<\/strong>N\u00f3s buscamos empresas com um perfil semelhante ao dos seus clientes e montamos uma lista de leads personalizada para voc\u00ea.<\/li>\n<li><strong>Passo 3:<\/strong>\u00a0Os novos leads caem no seu funil de vendas do Agendor automaticamente, e voc\u00ea pode at\u00e9 sorte\u00e1-los entre seus vendedores!<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>Ficou curioso para conhecer a capta\u00e7\u00e3o de leads do Agendor?\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/lps\/captacao-leads\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Acesse este link e saiba mais!<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9cnicas de vendas por telefone: identifique os 6 perfis de clientes dif\u00edceis e saiba lidar com seu temperamento Tem gente que adora falar ao telefone, passar o dia batendo papo. 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