Quando se fala em estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente, v\u00eam \u00e0 cabe\u00e7a: muitos almo\u00e7os de neg\u00f3cios ou envio de brindes de final de ano e cartas em datas comemorativas.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o que isso esteja absolutamente fora do conceito de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente, mas as modernas estrat\u00e9gias v\u00e3o muito al\u00e9m disso, envolvendo, principalmente, a gest\u00e3o de dados e informa\u00e7\u00f5es captados nos diversos pontos de contato<\/strong> que sua empresa tem com ele.<\/p>\n\n\n\n Esses pontos de contato, principalmente quando s\u00e3o pessoais, s\u00e3o os chamados momentos da verdade<\/strong>: quando seu cliente vai realmente experimentar seu produto ou servi\u00e7o e ter uma experi\u00eancia com a marca, fazendo uso de sua oferta, vendo uma propaganda ou tentando um contato com o atendimento.<\/p>\n\n\n\n Nesta postagem, veja como usar o relacionamento com o cliente tanto para gerar vendas quanto para superar fases dif\u00edceis, analisando alguns pontos de contato para que voc\u00ea possa us\u00e1-los em suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n Antes disso, que tal saber um pouco mais sobre como usar seu atendimento para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar vendas<\/strong>? Baixe nosso Kit: Atendimento ao Cliente de Forma Eficiente<\/a>, feito em parceria com feras no assunto \u2013 as empresas Endeavor e NeoAssist.<\/p>\n\n\n\n O que \u00e9 importante lembrar \u2013 antes de falarmos das estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente baseadas nos pontos de contato \u2013 s\u00e3o os objetivos da gest\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n Ok, tudo bem, \u00e9 claro que o objetivo \u00e9 vender mais, mas como isso acontece?<\/p>\n\n\n\n Ao aplicar na pr\u00e1tica o conceito sobre <\/strong>o que \u00e9 relacionamento com clientes<\/strong><\/a> e a finalidade das a\u00e7\u00f5es executadas, voc\u00ea quer<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 nesse momento que se deve entender como as estrat\u00e9gias de relacionamento com os clientes ajudam.<\/p>\n\n\n\n E \u00e9 f\u00e1cil fazer uma compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O que \u00e9 relacionamento? Relacionamento \u00e9 uma parceria que envolve confian\u00e7a, reciprocidade e, principalmente, conhecimento sobre o outro.<\/p>\n\n\n\n Portanto, a cada ponto de contato com os clientes voc\u00ea deve fazer duas coisas:<\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, o uso da tecnologia \u00e9 fundamental. E para exemplificar, vamos a uma situa\u00e7\u00e3o que com certeza j\u00e1 aconteceu com voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n Quantas vezes voc\u00ea entrou em um e-commerce e, ao escolher um livro, foram sugeridos outros livros relacionados? E, se for um bom e-commerce mesmo, poderia at\u00e9 surgir um alerta dizendo que o frete \u00e9 gr\u00e1tis para a cidade que voc\u00ea mora. Assim, essa empresa mostra que conhece seu cliente.<\/p>\n\n\n\n Esse e-commerce pode pedir ainda para dar uma nota para o produto, fazer um coment\u00e1rio e, dessa forma, colher diversas informa\u00e7\u00f5es suas s\u00f3 pelo fato de voc\u00ea navegar pelo site.<\/p>\n\n\n\n Confira nossas dicas de relacionamento com clientes.<\/p>\n\n\n\n Esta \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente que tem dado muito certo para diversas empresas que usam o marketing de conte\u00fado<\/a> para atrair consumidores, prospects ou mesmo apresentar sua empresa para pessoas que procuram algum assunto relacionado nos mecanismos de busca na internet.<\/p>\n\n\n\n No caso da busca em sites como o Google, consiste em selecionar palavras-chave com grande procura na internet, que tenham rela\u00e7\u00e3o com seu neg\u00f3cio e, a partir delas, escrever artigos em um blog com conte\u00fado relevante e interessante para seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Com isso, voc\u00ea pode estar iniciando um relacionamento com novos clientes, mostrando para o quanto voc\u00ea conhece a solu\u00e7\u00e3o que eles procuram ou como tem informa\u00e7\u00f5es relevantes para suas d\u00favidas e seus desafios.<\/p>\n\n\n\n \u00c0s vezes, \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 fechar uma venda se o cliente clicar no call to action<\/a> certo de sua p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n Outra t\u00e1tica usada para fortalecer o relacionamento com clientes \u00e9 oferecer materiais mais ricos<\/strong>, como tutoriais, e-books, webinars, v\u00eddeos e testes gratuitos de softwares para que o usu\u00e1rio deixe alguns dados sobre ele em troca do conte\u00fado, como nome e e-mail.<\/p>\n\n\n\n Esta estrat\u00e9gia de relacionamento com o cliente est\u00e1 intimamente ligada com a anterior. Porque, ao deixar dados de contato, ele tamb\u00e9m pode autorizar o recebimento de newsletters. Por\u00e9m, essa t\u00e1tica s\u00f3 funciona se voc\u00ea enviar o e-mail certo para as pessoas certas.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 o que dissemos e insistimos: marketing de relacionamento significa conhecer seus clientes<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n Portanto, se seu sistema de vendas ou de CRM mostrar que aquele cliente j\u00e1 comprou determinado produto, n\u00e3o adianta oferec\u00ea-lo de novo a ele. Em vez disso, envie dicas de como us\u00e1-lo, conte\u00fados \u00fateis e divertidos, por exemplo: se ele comprou uma churrasqueira, mande sugest\u00f5es de como fazer uma boa carne ou preparar drinks para os amigos.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 para prospects que apenas frequentam seu blog, voc\u00ea pode at\u00e9 mandar algo parecido, mas com um desfecho diferente, sugerindo um link para que ele conhe\u00e7a sua linha de churrasqueiras.<\/p>\n\n\n\n Para um cliente que comprou a churrasqueira h\u00e1 uns 3 anos, voc\u00ea pode oferecer um modelo novo, mas sempre agregando algum conte\u00fado gr\u00e1tis \u00e0 oferta (comprando ou n\u00e3o a churrasqueira!), dicas, receitas e at\u00e9 mais um e-book sobre molhos para churrasco.<\/p>\n\n\n\n V\u00eddeos bem-feitos e um canal no YouTube sempre podem fortalecer seu relacionamento com clientes<\/strong>. Mesmo porque voc\u00ea poder\u00e1 us\u00e1-los em diversas outras m\u00eddias sociais, como no Facebook e Linkedin, al\u00e9m do blog e nos e-mails marketing.<\/p>\n\n\n\n E sempre que existe a possibilidade de colher os dados de quem visita suas redes sociais, tamb\u00e9m h\u00e1 a possibilidade dos visitantes compartilharem o v\u00eddeo com amigos ou fazerem coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Quer aprender a fazer um bom v\u00eddeo? Ent\u00e3o confira essas 10 dicas comprovadas para produ\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Vamos sair um pouco da \u00e1rea digital e entrar no mundo real (ou n\u00e3o virtual\u2026)?<\/p>\n\n\n\n Principalmente para quem faz vendas B2B, a visita pessoal \u00e9 important\u00edssima, sendo um ponto de contato que deve ser explorado ao m\u00e1ximo<\/strong> em sua estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n E sabe qual o segredo? J\u00e1 falamos: mostrar que voc\u00ea conhece bem o cliente e suas dores, a solu\u00e7\u00e3o que est\u00e1 oferecendo e como ela ajuda a resolver um problema que ele realmente tem!<\/p>\n\n\n\n \u00c9 isso que voc\u00ea tem que fazer durante uma visita pessoal: mostrar o quanto se interessou e pesquisou para ajudar seu cliente a solucionar um desafio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para ver mais dicas de como fazer uma boa visita pessoal, acesse estas postagens:<\/p>\n\n\n\n Ningu\u00e9m precisa dizer que come\u00e7ar um neg\u00f3cio \u00e9 estressante. Por outro lado, muitas outras rotinas tamb\u00e9m s\u00e3o. Dificuldades e desafios aparecem e, muitas vezes, sentimos-nos encurralados.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, quando todos os dias viram uma luta psicol\u00f3gica, voc\u00ea precisa saber o momento certo de fazer uma reflex\u00e3o e pedir ajuda.<\/p>\n\n\n\n Para Scott Elser<\/strong>, um empreendedor americano e co-fundador do Launchpad, um dos momentos mais dif\u00edceis de sua jornada aconteceu em 2013.<\/p>\n\n\n\n A Launchpad \u00e9 uma ag\u00eancia de publicidade e m\u00eddia americana que trabalha com vis\u00e3o estrat\u00e9gica e ajuda as empresas a terem novas ideias para vencerem seus desafios e desenvolverem estrat\u00e9gias de relacionamento com clientes. Trabalham com cria\u00e7\u00e3o e, por isso, a correria e estresse \u00e9 algo rotineiro dentro do escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n Ter outras pessoas para se apoiar e dividir o peso da d\u00favida com voc\u00ea \u00e9 sempre bom<\/strong>. Principalmente quando voc\u00ea tem co-fundadores. O problema de Scott Elser, um dos co-fundadores da empresa, come\u00e7ou assim que seu s\u00f3cio precisou se afastar por problemas familiares.<\/p>\n\n\n\n Assim, al\u00e9m de sentir-se emocionalmente abalado com o motivo principal dessa experi\u00eancia, ele sabia que a empresa n\u00e3o estava preparada para v\u00ea-lo ir embora.<\/p>\n\n\n\n Scott Elser estava trabalhando dias, noites e fins de semana para manter tudo fluindo, continuar com o crescimento e garantir que os funcion\u00e1rios vissem que as coisas ficariam bem sem ele.<\/p>\n\n\n\n No momento em que eles ganharam uma nova grande conta em meados do ano, Scott j\u00e1 se sentia como uma batata frita. Segundo seu pr\u00f3prio depoimento:<\/p>\n\n\n\nQuais os objetivos da gest\u00e3o de relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Como usar os pontos de contato nas estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Blog corporativo<\/h3>\n\n\n\n
Newsletters e e-mail marketing<\/h3>\n\n\n\n
V\u00eddeos<\/h3>\n\n\n\n
Visitas pessoais<\/h3>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente para superar momento ruins<\/h2>\n\n\n\n