- O Balanced Scorecard n\u00e3o se resume apenas a uma tabela de indica\u00e7\u00f5es, mas \u00e9 um mapa estrat\u00e9gico para guiar suas iniciativas rumo ao cumprimento de metas<\/a>.<\/span><\/li>
- O Balanced Scorecard<\/a> possui 4 perspectivas estrat\u00e9gicas que s\u00e3o: financeira, de mercado, processos internos e aprendizado. <\/span><\/li>
- Os indicadores de desempenho<\/a> de cada perspectiva estrat\u00e9gica do Balanced Scorecard podem ser quantitativos, como por exemplo, n\u00fameros como quantidades fabricadas, tempo m\u00e9dio de execu\u00e7\u00e3o, etc, ou qualitativos como itens com ou sem defeito, alta ou baixa qualidade, etc.<\/span><\/li>
- Um bom planejamento estrat\u00e9gico \u00e9 importante para deixar o seu neg\u00f3cio cada vez mais competitivo, mas otimizar o processo de vendas tamb\u00e9m \u00e9. Veja como estruturar seu <\/span>funil de vendas<\/span><\/a>. <\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Existem diversas ferramentas de planejamento estrat\u00e9gico. Algumas das mais conhecidas s\u00e3o a famosa matriz SWOT<\/a> <\/strong>(ou FOFA: Fraquezas, Oportunidades, For\u00e7as e Amea\u00e7as) e o modelo das 5 for\u00e7as competitivas<\/a>, de Michael Porter. Mas j\u00e1 h\u00e1 algum tempo tem ganhado for\u00e7a o uso no planejamento estrat\u00e9gico do Balanced Scorecard (BSC)<\/strong>, mais especificamente na implementa\u00e7\u00e3o, defini\u00e7\u00e3o de indicadores e acompanhamento desse planejamento.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
E, na verdade, essas duas ferramentas para elabora\u00e7\u00e3o de planos corporativos tamb\u00e9m podem ser usadas na prepara\u00e7\u00e3o e estudos para o momento de construir seu planejamento estrat\u00e9gico<\/a> com Balanced Scorecard.<\/p>\n\n\n\n
![\"planejamento](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/11110322\/planejamento-estrategico-balanced-scorecard-600x399.jpg\")
<\/a>O equil\u00edbrio entre perspectivas financeiras, de mercado, internas e de aprendizado \u00e9 o segredo do BSC<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Esse enfoque de planejamento estrat\u00e9gico do BSC foi uma iniciativa da empresa de consultoria KPMG, que patrocinou um estudo de dois professores da universidade de Harvard (Norton e Kaplan). A consultoria j\u00e1 percebia as novas perspectivas na orienta\u00e7\u00e3o que os neg\u00f3cios tomariam, mesmo nos anos 90. O que eles notaram \u00e9 que era preciso fugir dos tradicionais indicadores de desempenho<\/a> focados em resultados de faturamento, vendas e lucratividade.<\/p>\n\n\n\n
Na nova economia que surgia, esses indicadores n\u00e3o deixavam de ser importantes, mas era preciso monitorar muito mais do que isso, motivo pelo qual estes dois mestres inclu\u00edram mais tr\u00eas perspectivas a serem levadas em conta: Mercado, Processos Internos e Aprendizado, o que veio a se revelar extremamente importante para a etapa que alguns dos maiores gurus da administra\u00e7\u00e3o consideram a mais dif\u00edcil de qualquer planejamento estrat\u00e9gico: a implementa\u00e7\u00e3o e acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, o planejamento estrat\u00e9gico com Balanced Scorecard, al\u00e9m de definir os indicadores, ajuda a montar um mapa das iniciativas estrat\u00e9gicas a serem desempenhadas pela empresa e como afetam os objetivos finais da organiza\u00e7\u00e3o, que normalmente envolvem metas de vendas, fatias de mercado e lucratividade.<\/p>\n\n\n\n
Veja a seguir um quadro panor\u00e2mico de como se faz o planejamento com Balanced Scorecard e tamb\u00e9m alguns links para outros artigos de nosso blog onde tratamos certos pontos com mais profundidade.<\/p>\n\n\n\n
D\u00ea uma olhada tamb\u00e9m em mais detalhes desta ferramenta de planejamento estrat\u00e9gico fundamental para qualquer empreendedor: Tudo que voc\u00ea tem de saber sobre an\u00e1lise SWOT de uma empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Planejamento estrat\u00e9gico: Balanced Scorecard<\/h3>\n\n\n\n
Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, o plano estrat\u00e9gico derivado do Balanced Scorecard n\u00e3o se resume a uma tabela de indicadores para acompanhar suas quatro perspectivas. O resultado final fundamental (e que vai guiar suas iniciativas estrat\u00e9gicas rumo ao cumprimento de metas) \u00e9 o chamado Mapa Estrat\u00e9gico do BSC.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, um longo caminho dever\u00e1 ser percorrido. Ele pode ser resumido em oito conceitos:<\/p>\n\n\n\n
- Orienta\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia<\/li>
- Temas-chave da estrat\u00e9gia<\/li>
- Mapa estrat\u00e9gico<\/li>
- Indicadores e metas<\/li>
- Mapa de iniciativas priorit\u00e1rias<\/li>
- Plano de implementa\u00e7\u00e3o<\/li>
- Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho<\/li>
- Ajuste dos desvios<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Planejamento](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/11110801\/planejamento-estrategico-balanced-scorecard-01-600x323.png\")
<\/a>Balanced Scorecard como estrutura para a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Fonte: <\/strong>Balanced Scorecard de Kaplan & Norton – Maxwell – PUC-Rio<\/a><\/p>\n\n\n\n
Nesta postagem, vamos focar em dois elementos principais:<\/p>\n\n\n\n
A defini\u00e7\u00e3o dos indicadores nas 4 perspectivas estrat\u00e9gicas<\/strong> do Balanced Scorecard e na constru\u00e7\u00e3o do Mapa Estrat\u00e9gico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
As 4 perspectivas estrat\u00e9gicas do Balanced Scorecard<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
- Financeira<\/li>
- De mercado<\/li>
- Processos internos<\/li>
- Aprendizado<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Para se determinar a abordagem de cada perspectiva, e seus objetivos, voc\u00ea deve responder a algumas perguntas:<\/p>\n\n\n\n
- Perspectiva Financeira:<\/strong> Para deixar nossos acionistas satisfeitos, quais objetivos financeiros devemos perseguir?<\/li>
- Perspectivas de Mercado:<\/strong> Que necessidades de nossos clientes devemos atender para atingir nossos objetivos financeiros?<\/li>
- Perspectiva dos Processos Internos:<\/strong> Para deixar nossos acionistas e clientes satisfeitos, em quais processos internos devemos ser excelentes?<\/li>
- Perspectiva de Aprendizado:<\/strong> Como a empresa deve aprender e inovar para atingir as metas?<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Voc\u00ea percebeu? O planejamento estrat\u00e9gico com Balanced Scorecard faz um caminho inverso para descobrir como a empresa deve aprender e inovar (pergunta 4), para ser excelente em seus processos internos (pergunta 3), atendendo \u00e0s necessidades dos clientes (pergunta 2) para atingir as metas financeiras que deixar\u00e3o nossos acionistas contentes (pergunta 1).<\/p>\n\n\n\n
Genial, n\u00e3o? Vamos ver a seguir como definir os indicadores para cada perspectiva.<\/p>\n\n\n\n
E se voc\u00ea quiser conhecer mais detalhes sobre planos estrat\u00e9gicos com o Balanced Scorecard, confira esta postagem: Balanced Scorecard: conceito, perspectivas e como aplicar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Definindo os indicadores para cada perspectiva estrat\u00e9gica<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Com os objetivos que voc\u00ea definiu acima, chegou a hora de definir indicadores para poder acompanhar como eles ser\u00e3o alcan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o dois os tipos principais de indicadores:<\/p>\n\n\n\n
- De resultados:<\/strong> mostram o que j\u00e1 ocorreu, os resultados obtidos. Com eles voc\u00ea s\u00f3 vai perceber se atingiu ou n\u00e3o a meta depois do projeto ou iniciativa ter terminado.<\/li>
- De tend\u00eancias:<\/strong> estes s\u00e3o muito importantes, pois s\u00e3o usados ao longo do processo para se perceber qual \u00e9 a tend\u00eancia de se atingir o resultado esperado e, assim, poder corrigir o caminho, se necess\u00e1rio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ambos os indicadores podem ser quantitativos<\/strong> (isto \u00e9, com n\u00fameros, tais como quantidades fabricadas, porcentagem de defeitos, tempo m\u00e9dio de execu\u00e7\u00e3o etc.) ou qualitativos<\/strong>, que muitas vezes s\u00f3 tem 2 alternativas: com ou sem defeito, dentro ou fora da especifica\u00e7\u00e3o, alta ou baixa qualidade etc.<\/p>\n\n\n\n
Veja mais detalhes sobre a defini\u00e7\u00e3o dos indicadores do planejamento estrat\u00e9gico do Balanced Scorecard lendo este artigo: GUIA: Como definir os indicadores do Balanced Scorecard<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Montando o mapa estrat\u00e9gico<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Agora estamos chegando a este importante quadro que vai resumir todas as iniciativas que sua empresa deve tomar rumo ao atingimento das metas, segundo seus indicadores.<\/p>\n\n\n\n
O racioc\u00ednio b\u00e1sico \u00e9 este: quais iniciativas estrat\u00e9gicas eu devo desenvolver para cada perspectiva com o objetivo de atingir as metas que ser\u00e3o medidas pelos indicadores?<\/p>\n\n\n\n
Fica mais f\u00e1cil entender com um exemplo de Balanced Scorecard<\/a>:<\/p>\n\n\n\n
Imagine as seguintes metas e objetivos:<\/p>\n\n\n\n
- Perspectiva financeira:<\/strong> 10% a mais de lucro.<\/li>
- Perspectiva de mercado:<\/strong> Ter mais variedade de produtos para atingir a meta de 20% de crescimento de share.<\/li>
- Perspectiva de processos internos:<\/strong> Desenvolver compet\u00eancias de inova\u00e7\u00e3o nas equipes e lan\u00e7ar 3 novos produtos at\u00e9 o final do ano.<\/li>
- Perspectiva de aprendizado:<\/strong> Capacitar 10 executivos s\u00eanior com cursos na \u00e1rea de inova\u00e7\u00e3o e 3 diretores com MBA na mesma \u00e1rea, al\u00e9m de contratar 1 renomado especialista do mercado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Em nosso exemplo definimos apenas umas poucas iniciativas para cada perspectiva, mas os mapas estrat\u00e9gicos costumam ser bem mais detalhados. Para ajudar voc\u00ea a entender isso ainda melhor, trouxemos um exemplo bem completo, usado pela Sabesp:<\/p>\n\n\n\n
![\"planejamento](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/11111720\/planejamento-estrategico-balanced-scorecard-02-600x450.jpg\")
<\/a>Um mapa estrat\u00e9gico pode e deve ser bem detalhado.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Fonte:<\/strong> Slideshare<\/a><\/p>\n\n\n\n
- Perspectiva de mercado:<\/strong> Ter mais variedade de produtos para atingir a meta de 20% de crescimento de share.<\/li>
- De tend\u00eancias:<\/strong> estes s\u00e3o muito importantes, pois s\u00e3o usados ao longo do processo para se perceber qual \u00e9 a tend\u00eancia de se atingir o resultado esperado e, assim, poder corrigir o caminho, se necess\u00e1rio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Perspectivas de Mercado:<\/strong> Que necessidades de nossos clientes devemos atender para atingir nossos objetivos financeiros?<\/li>
- Perspectiva Financeira:<\/strong> Para deixar nossos acionistas satisfeitos, quais objetivos financeiros devemos perseguir?<\/li>
- O Balanced Scorecard<\/a> possui 4 perspectivas estrat\u00e9gicas que s\u00e3o: financeira, de mercado, processos internos e aprendizado. <\/span><\/li>