{"id":20262,"date":"2023-11-21T11:24:00","date_gmt":"2023-11-21T14:24:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=20262"},"modified":"2023-12-21T14:42:10","modified_gmt":"2023-12-21T17:42:10","slug":"fidelizacao-de-clientes-kotler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-kotler\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes segundo Kotler: saiba como gerar valor!"},"content":{"rendered":"\n<p>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes segundo Kotler \u00e9 aquilo que <strong>se obt\u00e9m com o valor gerado por um produto ou servi\u00e7o<\/strong>. Segundo palavras do pr\u00f3prio, \u201ca chave para se gerar um grande n\u00edvel de fidelidade \u00e9 entregar um alto valor para o cliente\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Segundo Philip Kotler, o pai do marketing, a<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-fidelizacao\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 ideia de valor. Mais do que benef\u00edcios, o cliente calcula a percep\u00e7\u00e3o de valor a partir de sua experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o com a marca.<\/li><li>Aten\u00e7\u00e3o aos ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o: ter um excelente <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/posicionamento-estrategico-conceito-como-fazer-e-exemplos\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">posicionamento<\/a> e trabalho de marketing n\u00e3o basta, \u00e9 preciso entregar a promessa e corresponder \u00e0s expectativas.<\/li><li>O status de fidelidade \u00e9 saber que os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consumidores<\/a> desenvolvem diferentes graus de fidelidade em rela\u00e7\u00e3o a marcas: clientes fi\u00e9is convictos, clientes fi\u00e9is divididos, clientes fi\u00e9is inconstantes e clientes infi\u00e9is.<\/li><li>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-marketing-relacionamento\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing de relacionamento<\/a> \u00e9 importante sobretudo porque fidelizar um cliente \u00e9 muito mais simples e custa menos de 5 a 7 vezes menos do que prospectar novos consumidores.<\/li><li><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cativar e fidelizar<\/a> seus clientes envolve muita organiza\u00e7\u00e3o, o que pode ser facilitado com a\u00e7\u00f5es simples que iniciam a partir do uso de um sistema de CRM completo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre o conceito de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes segundo Kotler, o pai do marketing? Ent\u00e3o, continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2>Quem \u00e9 Philip Kotler?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para quem n\u00e3o conhece, <a href=\"https:\/\/www.kotlermarketing.com\/phil1.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Philip Kotler<\/a> <strong>\u00e9 considerado o maior especialista em marketing do mundo<\/strong>, autor do renomado livro \u201cAdministra\u00e7\u00e3o em Marketing\u201d, em que compilou com riqueza de exemplos e casos reais as melhores pr\u00e1ticas de administra\u00e7\u00e3o e marketing para empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o satisfeito com isso, publica uma nova edi\u00e7\u00e3o do livro a cada cinco anos. Esta edi\u00e7\u00e3o revisada re\u00fane novos cases, retomada de assuntos com outro enfoque e pontos que precisam de atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando falamos de marketing, \u00e9 muito comum procurar a opini\u00e3o de mestres e \u201cgurus\u201d. E isso n\u00e3o seria diferente ao falarmos sobre marketing e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes com Kotler como guia.<\/p>\n\n\n\n<p>Assista \u00e0 entrevista abaixo para entender como esse especialista se posiciona no que diz respeito ao marketing:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"O que \u00e9 marketing \u2502 Entrevista com Philip Kotler\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/uMCV6HyVkd0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Dentre outras distin\u00e7\u00f5es do renomado autor, podemos citar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>eleito o quarto maior guru de neg\u00f3cios do mundo pelo Jornal Financial Times em 2005;<\/li><li>professor da renomada escola de neg\u00f3cios <a href=\"https:\/\/www.kellogg.northwestern.edu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kellogg School of Management<\/a>, na Universidade Northwestern;<\/li><li>mestre pela Universidade de Chicago;<\/li><li>PhD pelo MIT \u2013 Instituto Tecnol\u00f3gico de Massachusetts.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Agora, vamos deixar a biografia desse grande mestre de lado e passar para seus ensinamentos. Afinal, o que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, segundo Kotler?<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de mergulhar fundo no que o professor Philip Kotler fala sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, relembre alguns conceitos de relacionamento com o cliente, baixando nosso e-book: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O guia para o sucesso com CRM<\/a>. Com ele, voc\u00ea aprender\u00e1 a construir uma estrat\u00e9gia de sucesso focada em quem mais importa: o seu consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual o conceito de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes segundo Kotler?<\/h2>\n\n\n\n<p>Usamos como refer\u00eancia para este texto a \u201cEdi\u00e7\u00e3o do Novo Mil\u00eanio\u201d do livro \u201cAdministra\u00e7\u00e3o em Marketing\u201d. Nele, o conceito de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 \u201c<strong>aquilo que se obt\u00e9m com o valor gerado por um produto ou servi\u00e7o<\/strong>\u201d. Ou seja, fidelizar \u00e9 consequ\u00eancia de gerar valor e conex\u00e3o sentimental com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo nas primeiras p\u00e1ginas do cap\u00edtulo 2 \u201cSatisfa\u00e7\u00e3o, valor e reten\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, a primeira men\u00e7\u00e3o sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a seguinte: \u201c<strong>a chave para se gerar um grande n\u00edvel de fidelidade \u00e9 entregar um alto valor para o cliente.<\/strong>\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 valor para o cliente segundo Kotler?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para Kotler, o conceito de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes est\u00e1 intimamente ligado ao de valor.&nbsp; De acordo com o estudioso:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u201c<em>valor entregue ao cliente <\/em><strong><em>\u00e9 a diferen\u00e7a entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente<\/em><\/strong><em>. O valor total para o cliente \u00e9 o conjunto de benef\u00edcios que os clientes esperam de um determinado produto ou servi\u00e7o. O custo total para o cliente \u00e9 o conjunto de custos em que os clientes consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou servi\u00e7o<\/em>\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Note que a defini\u00e7\u00e3o \u00e9 ampla e envolve n\u00e3o s\u00f3 custos monet\u00e1rios, mas de locomo\u00e7\u00e3o, espera, pesquisa e at\u00e9 descarte. Assim como os benef\u00edcios, que podem ser bastante variados, envolvendo at\u00e9 status e outras emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao analisarmos os autores citados por Kotler ao falar de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, o conceito de valor fica mais claro.<\/p>\n\n\n\n<h3>O que dizem outros especialistas sobre o valor para o cliente de Kotler?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h4>Michael Lanning&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Segundo Michael Lanning (no livro \u201cEntregando valor lucrativo\u201d), n\u00e3o basta a empresa criar uma proposta de valor. Ela deve ser <strong>capaz de entreg\u00e1-la<\/strong>. E essa entrega envolve toda <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/melhorar-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia que os clientes<\/a> obt\u00eam ao interagir com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>O valor prometido pela empresa deve corresponder a essa experi\u00eancia resultante: a comunica\u00e7\u00e3o, os canais e todo o caminho percorrido pelo cliente at\u00e9 obter o que procura e foi prometido.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: prometer um sorvete refrescante, mas obrigar o cliente a esperar em uma longa fila no sol para compr\u00e1-lo, todo abafado, diminui o valor entregue e, segundo Kotler, diminui a fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dica de leitura<\/strong>: mergulhe fundo em uma das mais efetivas estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em nossa postagem sobre <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programas de fidelidade<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h4>Simon Knox e Stan Maklan<\/h4>\n\n\n\n<p>Os outros autores citados s\u00e3o Simon Knox e Stan Maklan (no livro: Competindo em valores). De acordo com eles, muitas empresas acabam gerando uma verdadeira defasagem de valor. Isso ocorre, sobretudo, por n\u00e3o alinharem o valor da marca com o valor para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, essas empresas t\u00eam um excelente trabalho de marketing e posicionamento. Entretanto, n\u00e3o entregam o que prometem. E isso, claro, s\u00f3 pode diminuir muito a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, segundo Kotler.<\/p>\n\n\n\n<p>O que o livro sugere \u00e9 que <strong>os profissionais de marketing se esforcem mais<\/strong>. A ideia \u00e9 que eles possam ir al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o de campanhas e da constru\u00e7\u00e3o de posicionamento. Ao mesmo tempo, tamb\u00e9m devem influenciar a execu\u00e7\u00e3o dos processos para que correspondam \u00e0s promessas que o valor de marca passa ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>E Kotler retoma o tema fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes em diversos outros pontos do livro. Em um deles, o autor fala sobre os n\u00edveis de fidelidade dos clientes. Vamos ver?<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 Status de fidelidade do cliente segundo Kotler?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para nosso guru, o p\u00fablico n\u00e3o \u00e9 fiel sempre da mesma forma. Existem grada\u00e7\u00f5es nessa fidelidade, <strong>dividida em quatro categorias que ele chama de Status<\/strong>, veja:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cStatus de fidelidade. Os consumidores t\u00eam graus de fidelidade variados em rela\u00e7\u00e3o a marcas espec\u00edficas, lojas e outras organiza\u00e7\u00f5es. Os compradores podem ser divididos em quatro grupos, de acordo com o status de fidelidade \u00e0 marca.\u201d<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Clientes fi\u00e9is convictos<\/strong>: s\u00e3o aqueles consumidores que t\u00eam o h\u00e1bito de comprar sempre da mesma marca.<\/li><li><strong>Clientes fi\u00e9is divididos<\/strong>: um tipo de consumidor que \u00e9 fiel a mais de uma marca, podendo ser duas ou tr\u00eas.<\/li><li><strong>Clientes fi\u00e9is inconstantes<\/strong>: que est\u00e3o mudando de marca a todo momento.<\/li><li><strong>Clientes infi\u00e9is<\/strong>: n\u00e3o t\u00eam prefer\u00eancia ou fidelidade por marca alguma.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Na abordagem de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes por Kotler, levando em conta essa classifica\u00e7\u00e3o, ele recomenda que as empresas <strong>estudem os clientes fi\u00e9is convictos<\/strong> para identificar seus pontos fortes junto a eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, estudar os <strong>clientes fi\u00e9is divididos<\/strong>, para ver com quais marcas elas est\u00e3o brigando pela prefer\u00eancia desses consumidores. Por fim, analisar os clientes que est\u00e3o abandonando a marca, os inconstantes, por exemplo, para perceber onde est\u00e3o falhando, quais suas fraquezas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com estes dados, ser\u00e1 poss\u00edvel definir as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/acoes-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a\u00e7\u00f5es para fidelizar clientes<\/a>, ensina Kotler.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, ele faz um alerta:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO que parece fidelidade \u00e0 marca pode ser, na verdade, h\u00e1bito, indiferen\u00e7a, pre\u00e7o baixo, alto custo de mudan\u00e7a ou indisponibilidade de outras marcas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2>Diferen\u00e7a entre pre\u00e7o e valor segundo Kotler<\/h2>\n\n\n\n<p>Por falar em pre\u00e7o\u2026. \u00e9 muito importante entendermos a diferen\u00e7a (substancial) existente entre pre\u00e7o e valor para Kotler. Enquanto valor tem rela\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia que o produto ou servi\u00e7o agrega na vida do cliente, a defini\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o segundo ele tem rela\u00e7\u00e3o \u00edntima com o volume de dinheiro cobrado.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se, portanto, de um conceito muito mais objetivo. Ele \u00e9 ligado \u00e0 troca de valores (majoritariamente financeiros) pelo benef\u00edcio de possuir ou fazer uso de determinado produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h2>Fidelizar ou cativar novos clientes? Qual das estrat\u00e9gias vale mais a pena?<\/h2>\n\n\n\n<p>O guru do marketing tamb\u00e9m \u00e9 bastante claro em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 efetividade de estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em compara\u00e7\u00e3o \u00e0s de aquisi\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das mais c\u00e9lebres frases do autor diz que \u201c<strong>conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um antigo<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante dessa afirma\u00e7\u00e3o, voc\u00ea consegue entender o valor de uma boa estrat\u00e9gia de p\u00f3s venda e relacionamento com o cliente, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Veja algumas dicas do Agendor para melhorar seu p\u00f3s-venda e elevar a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/rQpkYS7oYY_1deFstuJoJpVn6tpwHxs3wKsicTdEUvJeKOA_RaaCUsKJ41SykEATv-ATLte2-M1cPuZPmTqHGqVvRaln6Tk6B3JjG3VmBF7Z8b7tI_N_aB8vHlmaPZfzV3qVWaW6F1WDgttPph7nujU\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Felizmente, a tecnologia e as solu\u00e7\u00f5es digitais surgem como grandes aliados neste complexo processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a ajuda de um CRM (Customer Relationship Management \u2014 ou software de Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente), por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel integrar etapas da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/jornada-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do consumidor <\/a>e oferecer um atendimento muito mais efetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>E isso, sem d\u00favidas, contribui para uma experi\u00eancia de compra mais agrad\u00e1vel, bem como para a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-crm-fidelizacao-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom software de CRM, como o Agendor, oferece uma plataforma intuitiva. Ele \u00e9 capaz de reunir informa\u00e7\u00f5es acess\u00edveis sobre o estado do cliente na jornada. Para os agentes, o dom\u00ednio das informa\u00e7\u00f5es representa agilidade no atendimento e inputs para estabelecer um relacionamento pr\u00f3ximo e efetivo com o consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer descobrir mais sobre como o Agendor e o que ele pode fazer para a sua empresa? Ent\u00e3o conhe\u00e7a nosso portf\u00f3lio de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/solucoes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solu\u00e7\u00f5es<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h2>Quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes segundo Kotler?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a leitura deste artigo, voc\u00ea j\u00e1 pode se considerar um especialista em marketing de relacionamento, pre\u00e7o, fideliza\u00e7\u00e3o e valor para o cliente por Kotler.<\/p>\n\n\n\n<p>Para finalizar, que tal algumas sugest\u00f5es para colocar as orienta\u00e7\u00f5es do guru do marketing em pr\u00e1tica e executar as melhores estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de cliente?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Invista em marketing de relacionamento<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Kotler defende que a modalidade deve ser direcionada para o aprimoramento de rela\u00e7\u00f5es com clientes j\u00e1 existentes. Al\u00e9m disso, deve se direcionar para a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de novos consumidores;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\"><li>Concentre-se no p\u00fablico-alvo da empresa<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Para Kotler, <strong>uma boa estrat\u00e9gia de marketing tem in\u00edcio na defini\u00e7\u00e3o clara do p\u00fablico-alvo<\/strong>. Poss\u00edveis compradores, usu\u00e1rios, decisores e influenciadores da decis\u00e3o de compra etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma defini\u00e7\u00e3o detalhada, \u00e9 poss\u00edvel: ajustar estrat\u00e9gias, abordagens, condi\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os \u00e0s necessidades e expectativas de um perfil muito pr\u00f3ximo ao do cliente ideal do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer uma <strong>dica de ouro <\/strong>para levar a defini\u00e7\u00e3o de p\u00fablico-alvo a outro n\u00edvel? Aprenda a identificar as personas do neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o v\u00eddeo abaixo para entender como criar uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/buyer-persona-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">buyer persona<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como CRIAR UMA PERSONA para o seu neg\u00f3cio? - Hotmart Tips #21\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Xw_CGDiY3BA?start=1&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"3\"><li>Crie uma estrat\u00e9gia completa, considerando os 4Ps do marketing<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Kotler acredita que boas estrat\u00e9gias de marketing precisam ser pensadas levando em conta o Produto, o Pre\u00e7o, a Pra\u00e7a (ou locais de venda) e a Promo\u00e7\u00e3o (ou as estrat\u00e9gias desenhadas para que o produto chegue ao p\u00fablico-alvo).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com as dicas acima, fica mais f\u00e1cil colocar os conceitos de Kotler sobre valor para o cliente em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que, independentemente do seu modelo de neg\u00f3cio, o segredo \u00e9 sempre ficar atento ao comportamento e \u00e0s necessidades do consumidor. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante fazer o poss\u00edvel para oferecer a ele a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel com a sua empresa e o produto\/servi\u00e7o vendido.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer continuar aplicando os conceitos de Kotler na pr\u00e1tica? Ent\u00e3o explore tamb\u00e9m a import\u00e2ncia dos dados para criar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o cada vez mais efetivas em nosso post <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-programa-de-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Existe fideliza\u00e7\u00e3o sem software de programa de fidelidade?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>E se quiser mais dicas sobre o incr\u00edvel mundo do relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, entre em nossa comunidade no LinkedIn: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/groups\/8308158\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A Arte de Encantar e Fidelizar Clientes<\/a>. A ideia do grupo \u00e9 compartilhar ideias e conhecimentos bem pr\u00e1ticos sobre como levar os clientes ao \u00e1pice do sucesso no relacionamento, a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes segundo Kotler \u00e9 aquilo que se obt\u00e9m com o valor gerado por um produto ou servi\u00e7o. Segundo palavras do pr\u00f3prio, \u201ca chave para se gerar um grande n\u00edvel de fidelidade \u00e9 entregar um alto valor para o cliente\u201d. 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