- Balanced Scorecard<\/a>, ou BSC, \u00e9 uma metodologia criada nos anos 90, composta por 8 passos, que direciona as estrat\u00e9gias empregadas pelas empresas para alcan\u00e7ar os melhores resultados. <\/li>
- Os indicadores<\/a> de BSC mais utilizados pelas companhias s\u00e3o os de resultados, ou outcomes, que medem os resultados alcan\u00e7ados e os de tend\u00eancia, ou drivers, que focam nas a\u00e7\u00f5es.<\/li>
- Para que um indicador balanceado de desempenho seja efetivo, \u00e9 necess\u00e1rio que ele seja confi\u00e1vel, tenha um bom custo-benef\u00edcio, seja atualizado com frequ\u00eancia e se atenha a metas<\/a> de longo prazo. <\/li>
- Saber quais s\u00e3o os indicadores de vendas e marketing<\/a> dispon\u00edveis \u00e9 essencial para definir quais KPIs usar nas suas estrat\u00e9gias. No mais, um CRM de vendas ajuda a colocar a estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica e voc\u00ea pode testar o CRM de vendas do Agendor gratuitamente<\/a>!<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Afinal, s\u00e3o diversos indicadores dispon\u00edveis e \u00e9 crucial escolher o correto, para que eles sejam capazes de atender os objetivos dessa metodologia. <\/p>\n\n\n\n
Para ajudar voc\u00ea a determinar corretamente os indicadores balanceados de desempenho, preparamos um artigo que explica:<\/p>\n\n\n\n
- o que s\u00e3o indicadores de Balanced Scorecard; <\/li>
- quais os principais tipos e formas; <\/li>
- exemplos de indicadores de BSC.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Continue lendo e descubra como utiliz\u00e1-los para otimizar os resultados do seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n
Primeiramente, o que \u00e9 BSC?<\/h2>\n\n\n\n
Balanced Scorecard \u00e9 uma metodologia estrat\u00e9gica cujo objetivo \u00e9 dar foco aos esfor\u00e7os da empresa em busca de resultados claramente definidos. O uso dela promove a converg\u00eancia de esfor\u00e7os, o compromisso com o desempenho e o envolvimento de todos os colaboradores da organiza\u00e7\u00e3o visando aumentar a competitividade.<\/p>\n\n\n\n
Ela foi criada pelos professores Robert S. Kaplan e David P. Norton<\/a> nos anos 90 e tornou-se uma das metodologias estrat\u00e9gicas mais usadas no mundo. Seu processo de implementa\u00e7\u00e3o se divide em 8 passos:<\/p>\n\n\n\n
- definir a orienta\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia;<\/li>
- identificar os temas-chave que traduzem a estrat\u00e9gia;<\/li>
- construir o mapa estrat\u00e9gico;<\/li>
- determinar indicadores e metas;<\/li>
- mapear iniciativas priorit\u00e1rias;<\/li>
- definir o plano de implementa\u00e7\u00e3o;<\/li>
- avaliar o desempenho;<\/li>
- corrigir os desvios.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Dentre estes, o que nos interessa neste artigo \u00e9 o quarto passo, em que se definem as metas e os indicadores, mas antes, explicamos quais s\u00e3o os indicadores do Balanced Scorecard para voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\n
>>>> Caso queria ver mais detalhes sobre essa metodologia, d\u00ea uma olhada neste artigo publicado em nosso blog:<\/strong> Balanced Scorecard \u2014 conceito, perspectivas e como aplicar<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os indicadores do Balanced Scorecard?<\/h2>\n\n\n\n
Os indicadores do Balanced Scorecard mais relevantes s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
- indicadores de resultado:<\/strong> tamb\u00e9m chamados de \u201cout comes\u201d, indicadores resultantes ou indicadores de ocorr\u00eancia, s\u00e3o gen\u00e9ricos e usados para medir os resultados alcan\u00e7ados pelas a\u00e7\u00f5es que j\u00e1 foram efetivadas; <\/li>
- indicadores de tend\u00eancia:<\/strong> tamb\u00e9m conhecidos como \u201cdrivers\u201d, indicadores direcionadores ou vetores de desempenho, s\u00e3o espec\u00edficos e empregados para medir as a\u00e7\u00f5es que promovem os resultados medidos pelos indicadores de resultado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Para compreender melhor, confira a seguinte situa\u00e7\u00e3o, na qual trouxemos um exemplo de indicadores de BSC. <\/p>\n\n\n\n
Digamos que uma empresa deseje melhorar a performance dos mec\u00e2nicos dos ve\u00edculos levados para fazer revis\u00e3o. Para isso, ela resolve disponibilizar uma s\u00e9rie de cursos. <\/p>\n\n\n\n
Nesse caso, o indicador de tend\u00eancia pode ser de quantos cursos cada mec\u00e2nico participou e quantas aulas assistiu de cada um. <\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 o indicador de resultado pode ser quantos ve\u00edculos revisados que n\u00e3o receberam reclama\u00e7\u00f5es dos propriet\u00e1rios, nem voltaram para serem reparados em curto espa\u00e7o de tempo. <\/p>\n\n\n\n
Ficou claro? Ent\u00e3o vejamos quais s\u00e3o as formas desses indicadores de Balanced Scorecard!<\/p>\n\n\n\n
Mas antes, veja quais s\u00e3o os indicadores de performance mais importantes para vendedores: <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/06\/15093608\/18-Indicadores-de-performance-para-vendedores.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nForma dos indicadores do Balanced Scorecard<\/h3>\n\n\n\n
As formas dos indicadores do Balanced Scorecard s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n
- indicadores quantitativos:<\/strong> s\u00e3o representados por n\u00fameros absolutos ou \u00edndices, por exemplo: porcentagem de ve\u00edculos que retornam com problemas ap\u00f3s a revis\u00e3o, n\u00famero de faltas totais de um mec\u00e2nico nos cursos;<\/li>
- indicadores qualitativos: <\/strong>representam conceitos e, por isso, muitas vezes s\u00e3o bin\u00e1rios. S\u00e3o atributos como estes: o carro passou na revis\u00e3o ou n\u00e3o passou na revis\u00e3o, o aluno \u00e9 ass\u00edduo ou \u00e9 ausente \u00e0s aulas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Deve-se tomar muito cuidado ao empregar indicadores qualitativos no Balanced Scorecard, pois eles podem n\u00e3o representar adequadamente o objeto de medi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Isso, por sua vez, os torna impr\u00f3prios, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel saber se os resultados est\u00e3o sendo realmente alcan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n
- indicadores qualitativos: <\/strong>representam conceitos e, por isso, muitas vezes s\u00e3o bin\u00e1rios. S\u00e3o atributos como estes: o carro passou na revis\u00e3o ou n\u00e3o passou na revis\u00e3o, o aluno \u00e9 ass\u00edduo ou \u00e9 ausente \u00e0s aulas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- indicadores de tend\u00eancia:<\/strong> tamb\u00e9m conhecidos como \u201cdrivers\u201d, indicadores direcionadores ou vetores de desempenho, s\u00e3o espec\u00edficos e empregados para medir as a\u00e7\u00f5es que promovem os resultados medidos pelos indicadores de resultado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- indicadores de resultado:<\/strong> tamb\u00e9m chamados de \u201cout comes\u201d, indicadores resultantes ou indicadores de ocorr\u00eancia, s\u00e3o gen\u00e9ricos e usados para medir os resultados alcan\u00e7ados pelas a\u00e7\u00f5es que j\u00e1 foram efetivadas; <\/li>
- Os indicadores<\/a> de BSC mais utilizados pelas companhias s\u00e3o os de resultados, ou outcomes, que medem os resultados alcan\u00e7ados e os de tend\u00eancia, ou drivers, que focam nas a\u00e7\u00f5es.<\/li>