{"id":18599,"date":"2016-06-02T09:00:14","date_gmt":"2016-06-02T12:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=18599"},"modified":"2020-01-10T11:58:43","modified_gmt":"2020-01-10T13:58:43","slug":"software-programa-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-programa-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"Existe fideliza\u00e7\u00e3o sem software de programa de fidelidade?"},"content":{"rendered":"

Um software para programa de fidelidade \u00e9 fundamental para divulga\u00e7\u00e3o desse tipo de a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Fidelizar sem aux\u00edlio da inform\u00e1tica pode at\u00e9 ser poss\u00edvel, mas ser\u00e1 muito mais dif\u00edcil sem ela… Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, j\u00e1 dissemos aqui<\/a><\/strong>, vai muito al\u00e9m de fazer um cart\u00e3o e distribuir pr\u00eamios.<\/p>\n

Nesse contexto, um software de programa de fideliza\u00e7\u00e3o pode ser bastante \u00fatil, assim como uma divulga\u00e7\u00e3o correta e a utiliza\u00e7\u00e3o de canais \u00e1geis de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente para atender suas d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es.<\/p>\n

Na realidade, um programa de fideliza\u00e7\u00e3o e a consequente ado\u00e7\u00e3o de um software de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o apenas algumas das t\u00e1ticas que podem ajudar em um esfor\u00e7o da empresa que deseja tornar seus clientes f\u00e9is. Isto \u00e9: clientes que compram mais vezes de sua empresa, gastando mais a cada compra e se relacionando com seu neg\u00f3cio por um longo per\u00edodo de tempo.<\/p>\n

A melhor maneira de fidelizar clientes \u00e9 conhecendo-os melhor, tendo dados, informa\u00e7\u00f5es e conhecimentos sobre eles para que se possa surpreend\u00ea-los ao oferecer sempre o produto que querem, na hora certa e pelo pre\u00e7o mais adequado (para cada tipo de cliente).<\/p>\n

E \u00e9 evidente que um software de programa de fidelidade s\u00f3 pode ajudar nessa tarefa!<\/strong> A busca de informa\u00e7\u00f5es ser\u00e1 muito facilitada, al\u00e9m de poder ser tratada com mais agilidade e armazenada com seguran\u00e7a. Sem falar que as informa\u00e7\u00f5es coletadas ser\u00e3o muito mais confi\u00e1veis.<\/p>\n

Para esclarecer a melhor maneira de divulgar iniciativas de fideliza\u00e7\u00e3o e como um software de programa de fidelidade por ajudar nesta tarefa, vamos abordar 3 temas nesta postagem:<\/p>\n

    \n
  1. Divulga\u00e7\u00e3o de programas de fidelidade<\/li>\n
  2. Canais de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes<\/li>\n
  3. Software de programa de fidelidade<\/li>\n<\/ol>\n

    Voc\u00ea vai ver que a tecnologia e um bom sistema de fideliza\u00e7\u00e3o online s\u00e3o muito importantes, mas sem manter um relacionamento pr\u00f3ximo e se antecipar \u00e0s necessidades do cliente, a tecnologia sozinha n\u00e3o far\u00e1 o trabalho por voc\u00ea!<\/p>\n

    A gest\u00e3o do relacionamento com o cliente, CRM<\/a> na sigla em ingl\u00eas, \u00e9 fundamental na hora de implantar um sistema de fidelidade online. Conhe\u00e7a mais sobre esse assunto baixando nosso e-book: Guia para o sucesso com CRM<\/a><\/strong>.<\/p>\n

    A import\u00e2ncia de um software de fidelidade na divulga\u00e7\u00e3o de seu programa<\/h3>\n

    Vamos come\u00e7ar pelo primeiro t\u00f3pico de nossa lista de tr\u00eas:<\/p>\n

    1. Divulga\u00e7\u00e3o de programas de fidelidade<\/h4>\n

    A defini\u00e7\u00e3o de como divulgar seu programa de fidelidade come\u00e7a pelo investimento. Tudo vai depender do que foi definido em seu or\u00e7amento para essa a\u00e7\u00e3o. O que podemos adiantar \u00e9 que a utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00eddias de massa, como TV e r\u00e1dio, podem at\u00e9 ser usadas por algumas empresas com grande capacidade de investimento, mas n\u00e3o far\u00e1 muito sentido para empresas m\u00e9dias e pequenas.<\/p>\n

    A primeira provid\u00eancia ser\u00e1 a cria\u00e7\u00e3o do site de seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o, quer deve ter: o regulamento, como se acumulam os pontos, validade, como se faz a troca de pontos por pr\u00eamios e uma interface \u00e1gil e intuitiva para efetuar as trocas. \u00c9 bem prov\u00e1vel que se voc\u00ea usar um software para programa de fidelidade, ele estar\u00e1 integrado ao seu site.<\/p>\n

    Outra iniciativa de divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 usar o site de sua empresa, que deve direcionar para o site da promo\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, um blog empregando t\u00e9cnicas de SEO e marketing de conte\u00fado pode ser uma excelente oportunidade<\/b> de fazer seu p\u00fablico conhecer o seu sistema de fideliza\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n

    Aproveite os artigos e postagem do blog para enviar newsletters, sempre com permiss\u00e3o pr\u00e9via!<\/p>\n

    Por fim, as m\u00eddias sociais t\u00eam de fazer parte de sua estrat\u00e9gia para divulgar o programa de fideliza\u00e7\u00e3o, inclusive com depoimentos reais, o que costuma dar bastante credibilidade a esse tipo de ferramenta de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    E n\u00e3o vamos esquecer de uma m\u00eddia que faz bastante sentido no mercado B2B: as notas fiscais! Sim, avise aos compradores e departamentos financeiros de seus clientes empresariais que eles podem ter vantagens ao se cadastrarem em seu programa de fidelidade, basta colar um adesivo ou imprimir um aviso em suas notas fiscais!<\/p>\n

    Quer saber realmente como fidelizar seus clientes? Ent\u00e3o d\u00ea uma olhada neste artigo: 3 fatores de sucesso no marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/strong><\/p>\n

    2. Canais de comunica\u00e7\u00e3o direta com os clientes<\/h4>\n
    \"software<\/a>

    O SAC 2.0 ajuda a se relacionar e fidelizar clientes<\/p><\/div>\n

    Um SAC, Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor, \u00e9 um excelente canal para manter seus clientes informados ou receber sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es sobre seu sistema de fidelidade online.<\/p>\n

    Lembrando que o SAC pode ser feito por telefone, por e-mail e por chat.\u00a0E, \u00e9 claro, n\u00e3o devemos esquecer do SAC 2.0, aquele feito pelas m\u00eddias sociais, como Facebook, Twitter e at\u00e9 mesmo WhatsApp. Atualmente, softwares especializados em monitoramento ajudam muito as empresas a usarem as m\u00eddias s\u00f3cias para estar a par da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, responder agilmente a coment\u00e1rios, esclarecer d\u00favidas e, assim, n\u00e3o apenas fidelizar, mas at\u00e9 mesmo evitar crises.<\/p>\n

    3. Software de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h4>\n

    Um bom software para programa de fidelidade deve ser capaz de gerenciar os dados, separar os clientes por tipos, detectar tend\u00eancias, ajudar a criar ofertas customizadas, agilizar as transa\u00e7\u00f5es, manter hist\u00f3ricos e outras funcionalidades.<\/p>\n

    Ao desenvolver um programa de fidelidade, o maior ativo com que sua empresa poder\u00e1 contar s\u00e3o exatamente as informa\u00e7\u00f5es coletadas.<\/p>\n

    \"software<\/a>

    Um software para programa de fidelidade \u00e9 fundamental para a gest\u00e3o de dados e informa\u00e7\u00f5es<\/p><\/div>\n

    \u00c9 evidente que ter algum benef\u00edcio e ganhar produtos ou vantagens ao acumular pontos pode levar seus clientes a se tornarem mais fi\u00e9is a sua empresa e a sua marca. Mas s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que os sistemas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes disponibilizam que se tornar\u00e3o a grande arma para que voc\u00ea possa gerenciar o relacionamento com seus clientes da melhor forma, se aproximando deles com dados consistentes.<\/p>\n

    Pense assim: esse sistema poder\u00e1 dizer quais clientes, de que idade, g\u00eanero, regi\u00e3o do pais, entre outros dados, preferem resgatar determinado tipo de produto e em qual \u00e9poca do ano. Com informa\u00e7\u00f5es como essas (que s\u00e3o um mero exemplo) voc\u00ea conseguir\u00e1 saber muito mais sobre seu p\u00fablico-alvo, permitindo at\u00e9 pensar em novos produtos, canais de distribui\u00e7\u00e3o, precifica\u00e7\u00e3o, promo\u00e7\u00f5es etc., principalmente, se o software de fideliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 for integrado a uma loja virtual de pr\u00eamios.<\/p>\n

    Como voc\u00ea viu, a divulga\u00e7\u00e3o de um programa de fidelidade est\u00e1 extremamente ligada ao software que voc\u00ea usar para gerenci\u00e1-lo. Mas sem a a\u00e7\u00e3o inteligente do gestor por tr\u00e1s dos dados capturados, o software n\u00e3o vai fazer o trabalho de fideliza\u00e7\u00e3o sozinho!<\/p>\n

    Veja tamb\u00e9m:<\/p>\n