{"id":17971,"date":"2023-11-21T09:00:00","date_gmt":"2023-11-21T12:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=17971"},"modified":"2023-12-21T14:42:48","modified_gmt":"2023-12-21T17:42:48","slug":"marketing-de-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-de-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"3 fatores de sucesso no marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando falamos em marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, a primeira coisa que vem \u00e0 cabe\u00e7a de muitas pessoas s\u00e3o os famosos programas de fidelidade. Simplicidade, criatividade e valor percebido das premia\u00e7\u00f5es: o marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o funciona sem esses tr\u00eas elementos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Uma das principais <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-estrategias-de-marketing\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de marketing<\/a> de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 o programa de ac\u00famulo de pontos.<\/li><li>Para criar um programa de ac\u00famulo de pontos \u00e9 preciso ter simplicidade, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/criatividade-em-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criatividade<\/a> e pr\u00eamios relevantes. Al\u00e9m de ser direto e objetivo para ter maior engajamento.<\/li><li>Para criar um programa, \u00e9 preciso definir como o cliente acumula pontos, a validade dos pontos, como ser\u00e1 feito o resgate e o cat\u00e1logo de premia\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de dar informa\u00e7\u00f5es completas e oferecer <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-valor-para-o-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">valor ao cliente<\/a>.<\/li><li>Algumas dicas de estrat\u00e9gias para utilizar no marketing de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o: escolher nomes diferentes para a campanha, pensar em premia\u00e7\u00f5es diferentes, ter o suporte das redes sociais ou de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-chatbot\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots inteligentes<\/a> e nomear a &#8220;moeda&#8221; usada para acumular a pontua\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Entenda mais como usar o marketing a favor do seu neg\u00f3cio: baixe gr\u00e1tis nosso e-book <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-elaborar-e-implementar-o-processo-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia: como elaborar um processo de vendas e suas etapas<\/a>!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um dos programas de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes mais usados s\u00e3o as milhas das companhias a\u00e9reas e os pontos de cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Assim, conforme determinada quantidade de pontos ou milhas acumuladas, d\u00e3o direito a se adquirir uma passagem a\u00e9rea ou outros pr\u00eamios, dependendo do caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, apesar do marketing de relacionamento e a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes serem assuntos extremamente ligados entre si, <strong>existem diferentes tipos de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou melhor: programas de ac\u00famulo de pontos s\u00e3o apenas um dos tipos de sistema de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Muitas outras estrat\u00e9gias de marketing para fidelizar clientes devem ser buscadas por quem quer trabalhar o relacionamento com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e entenda quais s\u00e3o as principais a\u00e7\u00f5es utilizadas para reter consumidores e torn\u00e1-los fi\u00e9is \u00e0 marca!<\/p>\n\n\n\n<h2>Como fidelizar clientes com marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma das principais maneiras de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-kotler\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fidelizar consumidores<\/a> com marketing \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de programas de fideliza\u00e7\u00e3o do tipo <strong>ac\u00famulo de pontos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ajudar voc\u00ea a conhecer melhor como funciona a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, separamos uma s\u00e9rie de dicas que apresentaremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia com aten\u00e7\u00e3o e verifique quais provid\u00eancias s\u00e3o as mais indicadas para aprimorar o marketing de fideliza\u00e7\u00e3o em sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais detalhes sobre tudo que pode ser feito quando o assunto \u00e9 o marketing de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea pode ler esta postagem de nosso blog: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-e-legal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 legal: clientes sempre com voc\u00ea!<\/a>. Ela tem excelentes dicas de como fidelizar o cliente com o marketing de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<h2>Marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: como criar programas de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Anote tr\u00eas palavras muito importantes na hora de pensar em fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, marketing e programas de ac\u00famulos de pontos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>simplicidade;<\/li><li>pr\u00eamios relevantes;<\/li><li>criatividade.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, se voc\u00ea \u00e9 empreendedor ou ocupa um cargo de lideran\u00e7a, uma das tarefas que deve tomar boa parte de seu tempo \u00e9 a administra\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de vendas. Por isso, recomendamos que leia nosso e-book: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-para-gestao-eficiente-da-equipe-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia para a Gest\u00e3o Eficiente da Equipe de Vendas<\/a>. Ele traz excelentes dicas de lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3>Que tipo de programa criar?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que a palavra simplicidade entra com muito destaque!<\/p>\n\n\n\n<p>Programas realmente baseados no marketing de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o podem ser complicados e cheios de regras que ningu\u00e9m compreende. Pois isso pode at\u00e9 causar problemas jur\u00eddicos!<\/p>\n\n\n\n<p>Um programa de ac\u00famulo de pontos para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que exige diversos cadastros, pede informa\u00e7\u00f5es demais e verdadeiras gin\u00e1sticas mentais para se entender como, quando e o que ganhar n\u00e3o vai adiantar muita coisa para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui tamb\u00e9m o menos \u00e9 mais: <strong>seja simples, objetivo e direto<\/strong>. S\u00f3 assim voc\u00ea conseguir\u00e1 um grande engajamento em seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, siga este esquema b\u00e1sico que desenvolvemos para ajudar voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3>Passo a passo para criar um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes com ac\u00famulo de pontos<\/h3>\n\n\n\n<ol><li>Defina como o cliente acumula os pontos<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Normalmente o ac\u00famulo de pontos \u00e9 feito ao se comprar algum item da empresa. Ent\u00e3o, defina uma regra simples, do tipo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>X reais em compras valem Y pontos;<\/li><li>ou a cada compra (independente do pre\u00e7o) a pessoa acumula X pontos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nada de inventar algo al\u00e9m disso, porque s\u00f3 vai tornar a mec\u00e2nica complexa e dif\u00edcil de se compreender.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\"><li>Determine a validade dos pontos<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Algumas empresas estipulam um prazo depois do qual os pontos expiram. N\u00e3o \u00e9 algo obrigat\u00f3rio, mas dessa forma evita criar um passivo impag\u00e1vel ao longo da exist\u00eancia de seu programa.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode acabar se tornando um problema para sua estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes no decorrer dos anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, estabele\u00e7a uma regra clara de quando os pontos inspiram e os participantes perder\u00e3o o direito de solicitar seus pr\u00eamios e suas vantagens.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\"><li>Escolha como ser\u00e1 feito o resgate dos pontos<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental que fique bastante claro para os participantes como funciona a mec\u00e2nica de resgate dos pontos durante a promo\u00e7\u00e3o de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>E s\u00f3 existe uma maneira eficiente de se fazer isso: usando a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o por meio de um site na internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 preciso investir em tecnologia e seguran\u00e7a. Portanto, n\u00e3o pense que esse tipo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes baseada em ac\u00famulo de pontos \u00e9 algo barato. Lembre de que voc\u00ea ser\u00e1 respons\u00e1vel por qualquer informa\u00e7\u00e3o que seus clientes deixarem l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio criar uma p\u00e1gina com boa usabilidade. Isto \u00e9: f\u00e1cil de navegar e onde conste, al\u00e9m do regulamento completo e detalhado do programa, o cat\u00e1logo com as premia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo mecanismo de troca de pontos por pr\u00eamios deve ser criado levando em conta o prazo de entrega e a log\u00edstica necess\u00e1ria para fazer tudo chegar \u00e0s m\u00e3os dos clientes. <strong>Esses custos tamb\u00e9m devem ser levados em conta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E, al\u00e9m disso, os participantes devem ser capazes de conseguir acessar seus saldos de pontos para ficarem estimulados a adquirir mais mercadorias e, assim, alcan\u00e7arem a pontua\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para trocar pelos pr\u00eamios de sua prefer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\"><li>Crie um cat\u00e1logo de premia\u00e7\u00f5es<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>De nada adianta saber o saldo de pontos se os participantes n\u00e3o contarem com um cat\u00e1logo online para procurar os pr\u00eamios que desejam.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele deve ser simples, f\u00e1cil de usar, contar com mecanismos de busca e outras funcionalidades que ajudem os participantes a achar o que procuram.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem diversas maneiras de se fazer isso. Tanto um sistema pr\u00f3prio, como terceirizar o servi\u00e7o com empresas especializadas nesse tipo de programa de fidelidade. O importante \u00e9 que seja f\u00e1cil do cliente escolher o que mais quer e se sinta recompensado honestamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes de grande sucesso no Brasil foi a dos selinhos do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja este v\u00eddeo que fez parte dos esfor\u00e7os de marketing da empresa para divulgar a promo\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"P\u00e3o de A\u00e7ucar - Loucos por selo de desconto\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Zsx-wgnK95A?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"5\"><li>D\u00ea informa\u00e7\u00f5es completas<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante a destacar: o maior ganho para sua empresa ao usar este tipo de ferramenta em sua estrat\u00e9gia de marketing para fidelizar clientes \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, seu site deve ser muito bem constru\u00eddo. Al\u00e9m disso, deve ser integrado a um sistema de CRM que colete e integre todos os dados com confiabilidade e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a partir dessas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel planejar muito melhor suas a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o e vendas. E esse \u00e9 um dos grandes objetivos da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes para o marketing: conseguir informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis sobre o p\u00fablico!<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-crm-fidelizacao-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: estrat\u00e9gia garantida<\/a><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\"><li>Ofere\u00e7a valor ao cliente<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Nem todos os programas de fidelidade que a gente v\u00ea por a\u00ed usam toda essa tecnologia. O famoso cart\u00e3ozinho com carimbos que os restaurantes oferecem para os clientes completarem dez refei\u00e7\u00f5es e ganharem outra gr\u00e1tis n\u00e3o deixa de ser um programa de ac\u00famulo de pontos.<\/p>\n\n\n\n<p>O segredo do sucesso desses programas, sejam os mais tecnol\u00f3gicos ou os mais simples, \u00e9 a <strong>relev\u00e2ncia do pr\u00eamio para o cliente<\/strong>. O que ele quer ganhar e o que sua empresa pode oferecer sem causar um desequil\u00edbrio econ\u00f4mico em sua rela\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse momento, vale a pena conversar com os consumidores e entender o que eles valorizam e querem.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que n\u00e3o fazer uma <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/o-que-e-pesquisa-exploratoria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa explorat\u00f3ria<\/a> ou um focus group? Assim \u00e9 poss\u00edvel determinar a premia\u00e7\u00e3o que contribua com os resultados da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/campanha-de-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Campanha de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: venda mais e mais vezes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Dicas de estrat\u00e9gias de marketing para fidelizar clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>A criatividade tem de ser usada ao m\u00e1ximo. <strong>Sair do lugar comum \u00e9 fundamental.<\/strong> Dessa forma voc\u00ea vai tornar seus esfor\u00e7os de marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes cada vez mais efetivos!<\/p>\n\n\n\n<p>Um programa diferenciado chama mais aten\u00e7\u00e3o e se fixa mais facilmente nos cora\u00e7\u00f5es e mentes de seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira algumas estrat\u00e9gias que podem ser usadas nas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/acoes-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a\u00e7\u00f5es para fidelizar clientes<\/a> com o marketing a fim de <strong>personalizar de forma criativa a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>nomes diferentes para a campanha;<\/li><li>premia\u00e7\u00f5es inusitadas e aspiracionais;<\/li><li>apoio de m\u00eddias sociais;<\/li><li>chatbots inteligentes;<\/li><li>e at\u00e9 o nome das \u201cmoedas\u201d para acumular pontos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>V\u00e1rias dessas estrat\u00e9gias para fidelizar clientes podem fazer toda a diferen\u00e7a em seu programa de marketing de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/retencao-e-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reten\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ir al\u00e9m disso \u00e9 querer \u201creinventar a roda\u201d<\/strong> e pode levar seu programa de marketing de fideliza\u00e7\u00e3o a infringir a primeira regra que apresentamos: simplicidade!<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, tenha ideias divertidas, providencie layouts de qualidade, invente nomes e crie sites muito legais.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, mantenha a mec\u00e2nica de seu sistema de ac\u00famulo de pontos e resgate de pr\u00eamios o mais simples e intuitivo poss\u00edvel!<\/p>\n\n\n\n<p>Quais mais algumas sugest\u00f5es sobre como fazer fideliza\u00e7\u00e3o de clientes com marketing de reten\u00e7\u00e3o? Ent\u00e3o, assista a videoaula da Tamo Junto:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como conhecer e fidelizar clientes\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YmSTI7UJ3L4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Dicas de marketing de fideliza\u00e7\u00e3o nunca s\u00e3o demais! Confira este artigo e conhe\u00e7a outros detalhes deste assunto: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como fidelizar clientes? Surpreenda-os cada vez mais!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes ficou claro pra voc\u00ea?<\/strong> Se voc\u00ea quer ainda mais dicas, baixe nosso e-book gratuito e aprofunde seus conhecimentos: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O passo a passo da fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando falamos em marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, a primeira coisa que vem \u00e0 cabe\u00e7a de muitas pessoas s\u00e3o os famosos programas de fidelidade. Simplicidade, criatividade e valor percebido das premia\u00e7\u00f5es: o marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o funciona sem esses tr\u00eas elementos. 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