{"id":17952,"date":"2023-11-21T09:00:00","date_gmt":"2023-11-21T12:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=17952"},"modified":"2023-12-21T14:44:36","modified_gmt":"2023-12-21T17:44:36","slug":"fidelizacao-de-clientes-e-legal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-e-legal\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 legal? Descubra o que a lei diz sobre essa pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"\n<p>Muitos gestores se perguntam se a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 legal. E \u00e9 claro que essa \u00e9 uma d\u00favida jur\u00eddica e j\u00e1 adiantamos que essa estrat\u00e9gia est\u00e1 dentro das leis e traz diversos benef\u00edcios para as empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/plano-fidelidade\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planos de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> de clientes s\u00e3o legais, mas \u00e9 preciso ficar atento a certos detalhes, como esclarecer os regulamentos, ressarcir consumidores lesados e informar sobre quaisquer altera\u00e7\u00f5es nas a\u00e7\u00f5es imediatamente.<\/li><li>A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-fidelizacao-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> consiste em estabelecer pr\u00e1ticas para cativar e conquistar os consumidores, oferecendo o que eles precisam, no momento certo.\u00a0<\/li><li>Esse processo traz diversos benef\u00edcios para os neg\u00f3cios, como agregar valor \u00e0 marca, descobrir padr\u00f5es no <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/analise-do-comportamento-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento dos clientes<\/a>, estreitar o relacionamento e, \u00e9 claro, aumentar a receita.\u00a0<\/li><li>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia complexa e que precisa ser posta em pr\u00e1tica diariamente. Para aprender mais, <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao?cta=blog-principais-aprendizados?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">confira nosso e-book gratuito<\/a> sobre o tema.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vale destacar que o plano de fidelidade \u00e9 legal, mas \u00e9 necess\u00e1rio que ele respeite certas regras, como deixar as condi\u00e7\u00f5es claras, montar regulamentos justos e bem escritos, al\u00e9m de se h\u00e1 a necessidade de providenciar certas autoriza\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando em ajudar voc\u00ea com isso, preparamos o artigo a seguir para explicar os aspectos dessa estrat\u00e9gia e ainda falar sobre as vantagens que ela traz para os neg\u00f3cios. N\u00e3o perca tempo e confira!<\/p>\n\n\n\n<h2>Afinal, fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 legal?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como falamos, sim, o plano de fidelidade \u00e9 legal, isto \u00e9, n\u00e3o agride a lei. Mas \u00e9 necess\u00e1rio tomar alguns cuidados. Por exemplo: A maioria das promo\u00e7\u00f5es envolvendo pr\u00eamios precisa de uma autoriza\u00e7\u00e3o da Caixa Econ\u00f4mica Federal. Entretanto, no caso de programas de fidelidade, eles podem ser realizados sem essa autoriza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apenas note que \u00e9 preciso que sejam realmente a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o outro tipo de premia\u00e7\u00e3o disfar\u00e7ada. E o que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, no sentido jur\u00eddico?<\/p>\n\n\n\n<p>Bem, programas de fidelidade ou de pontua\u00e7\u00e3o s\u00e3o aqueles em que seus clientes acumulam pontos proporcionais \u00e0s aquisi\u00e7\u00f5es que fazem com sua empresa, sejam produtos ou servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o definidos previamente quantos pontos devem ser adquiridos para dar direito a troca dos deles por outros produtos e servi\u00e7os, mediante uma tabela. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ficar atento aos seguintes detalhes.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso ocorra alguma fraude ou falha no sistema do programa e seus clientes percam pontos usados por outras pessoas (por exemplo), a empresa \u00e9 respons\u00e1vel por ressarcir o consumidor lesado.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o programa de fidelidade seja encerrado, os consumidores t\u00eam direito ao seu saldo de pontos at\u00e9 o fim da vig\u00eancia deles segundo as regras do programa. Se houver mudan\u00e7a nas regras, os clientes t\u00eam que ser avisados com anteced\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Fique atento: consumidores que tentarem resolver problemas negociando diretamente com a empresa, caso n\u00e3o sejam atendidos com o devido respeito e aten\u00e7\u00e3o, podem abrir processo por dano moral.<\/p>\n\n\n\n<p>Posto isso, sempre aplique as regras do <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c\u00f3digo do consumidor<\/a> para salvaguardar seus clientes e nunca crie um programa de fideliza\u00e7\u00e3o sem consultar o departamento jur\u00eddico ou um advogado especializado no assunto!<\/p>\n\n\n\n<h2>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 legal, no outro sentido do termo, se voc\u00ea souber como fazer<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que j\u00e1 falamos dos aspectos jur\u00eddicos da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, entendamos mais claramente o que \u00e9 essa a\u00e7\u00e3o, quais vantagens, benef\u00edcios e, principalmente, qual a import\u00e2ncia dela para as companhias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que n\u00e3o basta fazer um cart\u00e3ozinho e acumular pontos para seus clientes trocarem por \u201cbrindes\u201d para se alcan\u00e7ar a fideliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um processo muito mais complexo e envolve diversos outros fatores que devem ser considerados de uma forma muito mais efetiva do que voc\u00ea talvez imagine. Confira os t\u00f3picos a seguir para compreender melhor.<\/p>\n\n\n\n<h3>O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h3>\n\n\n\n<p>Como dissemos, programas de fideliza\u00e7\u00e3o com ac\u00famulo de pontos s\u00e3o apenas uma das maneiras de conquistar clientes. Na realidade, para formar consumidores fi\u00e9is \u00e9 preciso faz\u00ea-los perceber que sua empresa os conhece e quer estar sempre oferecendo a eles exatamente o que precisam, em resumo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>oferecer o produto ou servi\u00e7o certo;<\/li><li>para o cliente certo;<\/li><li>no momento adequado;<\/li><li>pelo pre\u00e7o correto;<\/li><li>por meio do melhor canal para isso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Caso queira aprender mais sobre o assunto, aproveite para conferir nosso artigo com <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/acoes-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dicas de 4 a\u00e7\u00f5es para fidelizar clientes<\/a> com efic\u00e1cia garantida!<\/p>\n\n\n\n<h3>A import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>A import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 em conseguir aumentar o valor das compras feitas pelos clientes, elevar o n\u00famero de vezes que eles fazem compras com sua empresa e ampliar o per\u00edodo durante o qual eles se relacionam com ela.<\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, em um momento da evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas econ\u00f4micos, em que produtos e servi\u00e7os tendem a ficar muito semelhantes entre si devido ao acesso a novas tecnologias de produ\u00e7\u00e3o, divulga\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o, fidelizar seus clientes torna-se um fator vital para a sobreviv\u00eancia da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja mais sobre a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes neste v\u00eddeo, por meio de um relacionamento consistente com os clientes:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Parte I: Como manter um bom relacionamento com seu cliente\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FGZq8it4_tQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe> \n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>Vantagens da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de aumentar o valor de suas vendas, o n\u00famero de vendas e o tempo de reten\u00e7\u00e3o de clientes, fidelizar o consumidor traz uma s\u00e9rie de outras vantagens, o que apenas reitera a import\u00e2ncia desse processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira a lista de vantagens e veja como a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 legal para sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>o uso correto de programas de fidelidade envolve manter informa\u00e7\u00f5es relevantes em bancos de dados, permitindo que voc\u00ea conhe\u00e7a bem melhor seus clientes e planeje a\u00e7\u00f5es em diversas \u00e1reas;<\/li><li>a fideliza\u00e7\u00e3o tem um mecanismo de ciclo virtuoso: com mais informa\u00e7\u00e3o voc\u00ea planeja melhor (estoques, compras, fluxo de caixa, treinamentos, contrata\u00e7\u00f5es, aluguel de armaz\u00e9ns, din\u00e2mica dos processos etc.), planejando melhor voc\u00ea oferece cada vez melhores produtos ou servi\u00e7os e, com isso, atrai mais clientes. Quanto mais clientes, mais informa\u00e7\u00f5es para planejar e assim sucessivamente;<\/li><li>\u00e9 mais f\u00e1cil inovar para clientes fi\u00e9is, que voc\u00ea conhece profundamente, criando novos produtos e servi\u00e7os que os agradem.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4>11 benef\u00edcios extras da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h4>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dessas vantagens, a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 tanta que traz tamb\u00e9m outros benef\u00edcios para as empresas. Confira!<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Clientes fi\u00e9is fazem propaganda de sua empresa gratuitamente.<\/li><li>A fideliza\u00e7\u00e3o agrega valor \u00e0 marca.<\/li><li>Ela tangibiliza benef\u00edcios para empresas com foco em servi\u00e7os.<\/li><li>Permite perceber os padr\u00f5es de compra de seus clientes.<\/li><li>Ajuda a entender que caracter\u00edsticas, atributos e benef\u00edcios s\u00e3o reconhecidos por seus clientes como \u201cpr\u00eamios\u201d.<\/li><li>Aumenta os pontos de contato com seus clientes e as oportunidades de se comunicar com ele.<\/li><li>Clientes fi\u00e9is atraem novos clientes!<\/li><li>Proporciona, se auxiliada por softwares, a an\u00e1lise dos resultados de suas a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas continuamente.<\/li><li>Permite se antecipar a mudan\u00e7as de comportamento do mercado.<\/li><li>Estreita o relacionamento com clientes.<\/li><li>Estimula a intera\u00e7\u00e3o, participa\u00e7\u00e3o em eventos e a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados positivos em redes sociais sobre sua marca.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Veja como usar o melhor da tecnologia para conseguir resultados efetivos com programas de fideliza\u00e7\u00e3o: <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">saiba tudo que um software de CRM pode fazer por sua empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das etapas fundamentais da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 o p\u00f3s-venda, uma pr\u00e1tica diferente dos programas de fideliza\u00e7\u00e3o, mas que n\u00e3o pode ser deixada de lado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja mais sobre ele neste v\u00eddeo:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como fazer um p\u00f3s-venda de sucesso\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gFJp-ROgPI0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe> \n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Para isso, um CRM \u00e9 fundamental. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Experimente o Agendor por 14 dias, \u00e9 gr\u00e1tis!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitos gestores se perguntam se a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 legal. 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