{"id":17047,"date":"2022-12-09T09:00:00","date_gmt":"2022-12-09T12:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=17047"},"modified":"2024-08-29T15:05:31","modified_gmt":"2024-08-29T18:05:31","slug":"o-que-e-a-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-a-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Reten\u00e7\u00e3o de clientes: o que voc\u00ea precisa saber para encantar e fidelizar seus clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><b>Saiba o que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes na pr\u00e1tica: conhec\u00ea-los para atender suas necessidades, aumentando vendas e lucratividade<\/b>!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a capacidade que uma empresa tem de manter ativa e fiel a sua atual base de compradores. Por isso, mais <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/reter-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">importante que vender \u00e9 reter os clientes<\/a>.<\/li><li>Pensando especificamente em reten\u00e7\u00e3o de clientes, um dos principais indicadores \u00e9 o CAC \u2013 Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes, pois \u00e9 poss\u00edvel saber quanto a sua opera\u00e7\u00e3o gasta no processo de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-captar-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">capta\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/li><li>Acima de tudo, \u00e9 preciso escutar os seus clientes para n\u00e3o perd\u00ea-los. Para isso, a empresa precisa criar canais de comunica\u00e7\u00e3o efetivos, como SAC, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, etc.<\/li><li>Com a <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/10-dicas-para-fazer-um-pos-venda-eficaz?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">realiza\u00e7\u00e3o de um p\u00f3s-venda eficaz<\/a> sua empresa consegue reter o cliente e ainda oferecer novos servi\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sabe quando voc\u00ea liga para uma operadora de celular ou de TV a cabo, pedindo para cancelar o servi\u00e7o e, imediatamente, o atendente come\u00e7a a oferecer diversas vantagens e condi\u00e7\u00f5es inimagin\u00e1veis para que voc\u00ea n\u00e3o desista deles e continue usando aquele servi\u00e7o?<\/p>\n\n\n\n<p>Pois bem, esse \u00e9 um t\u00edpico<strong> exemplo do que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes em uma vers\u00e3o bastante agressiva<\/strong>, muito comum hoje em dia.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>E mais: esse tipo de a\u00e7\u00e3o de reten\u00e7\u00e3o de clientes, na maioria das vezes, pode nem valer \u00e0 pena para a empresa!<\/p>\n\n\n\n<p>Por qu\u00ea? Porque se os descontos e condi\u00e7\u00f5es especiais forem excessivas, podem at\u00e9 reter os clientes, mas trar\u00e3o preju\u00edzos para a empresa, reduzindo em muito seu LTV (Lite Time Value), isto \u00e9, quanto o cliente entrega de lucro para a marca ao longo de seu relacionamento com ela.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Mas, afinal, o que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes positiva para a empresa, ent\u00e3o?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 aquela que torna o cliente fiel e leal \u00e0 sua empresa n\u00e3o por receber repentinamente ofertas estranhas e exageradas em um momento de rompimento com sua marca. Pelo contr\u00e1rio, <b>para entender o que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes saud\u00e1vel para uma empresa, pense em uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a cont\u00ednua, em que o cliente se senta prestigiado e valorizado por sua marca<\/b>, reconhecendo que \u00e9 acompanhado e que sua empresa o conhece de verdade.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que voc\u00ea entenda melhor o que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes e como aplic\u00e1-la em sua empresa, selecionamos algumas explica\u00e7\u00f5es e dicas sobre esse assunto.<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito de funil de vendas \u00e9 fundamental na aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes, baixe nosso e-book <strong><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/funil-de-vendas-na-pratica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O Funil de Vendas na Pr\u00e1tica<\/a><\/strong><b> <\/b>e saiba ainda mais sobre essa ferramenta de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3><b>O que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Reter clientes quer dizer que voc\u00ea n\u00e3o os est\u00e1 perdendo&#8230; A defini\u00e7\u00e3o pode parecer um pouco \u00f3bvia, mas, na verdade, \u00e9 bem clara: reter clientes significa mant\u00ea-los fieis \u00e0 sua marca e faz\u00ea-los continuar comprando.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 mais f\u00e1cil de entender para empresas do tipo que fazem assinaturas, como revistas, jornais, academias de gin\u00e1stica e as operadoras de telefonia e de TV citadas mais acima.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que se esfor\u00e7am tanto em n\u00e3o perder voc\u00ea quando liga l\u00e1 para cancelar sua conta.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o mais importante n\u00e3o \u00e9 tanto entender o conceito, mas perceber o que voc\u00ea pode fazer para reter seus clientes na pr\u00e1tica!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os principais tipos de clientes? Veja, no infogr\u00e1fico abaixo, e saiba como lidar com eles:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/17202449\/Os-6-tipos-de-clientes-e-o-que-esperar-de-cada-um.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2><b>Como reter clientes?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Se reter clientes \u00e9 torn\u00e1-los fi\u00e9is e leais, \u00e9 preciso saber fazer isso da maneira correta.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas dedicam muitos esfor\u00e7os na conquista de clientes, com campanhas publicit\u00e1rias, investimentos, m\u00eddia e promo\u00e7\u00f5es. E isso tem um alto custo. Ao reter seus clientes depois de conquist\u00e1-los, esses altos custos ser\u00e3o dilu\u00eddos!<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 muito importante, confira este artigo: <strong><a title=\"Usando o CRM para garantir a fidelidade dos clientes\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/usando-o-crm-para-garantir-a-fidelidade-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Usando o CRM para garantir a fidelidade dos clientes<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Veja algumas dicas de como fazer isso:<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3><b>1. Gerencie todas as formas de relacionamento com o cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o adianta ter um ponto de venda impec\u00e1vel e bonito se seu atendimento \u00e9 ruim ou se seu website n\u00e3o funciona direito. Seu cliente quer se sentir bem na plenitude do relacionamento, n\u00e3o em apenas alguns dos pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n<h3><b>2. Conhe\u00e7a seu cliente de verdade<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Com aux\u00edlio da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e de softwares de CRM \u00e9 poss\u00edvel conhecer realmente seus clientes, dividi-los em grupos e tratar cada um desses grupos de forma diferenciada, oferecendo o produto ou servi\u00e7o certo, na hora certa, para o cliente certo e pelo pre\u00e7o e canal certo. Isso \u00e9 algo que repetimos muito quando falamos em fideliza\u00e7\u00e3o e lealdade, mas \u00e9 preciso ter esses fatores sempre em mente.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes se n\u00e3o oferecer exatamente o que ele procura, para que n\u00e3o v\u00e1 buscar isso na concorr\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n<h3><b>3. Reter clientes significa entender suas necessidades<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>E isso pode ser traduzido de diversas formas. Temos que \u201csair da caixa\u201d e entender que a diferen\u00e7a entre produtos e servi\u00e7os quase n\u00e3o existe mais. As caracter\u00edsticas de seu produto ou servi\u00e7o precisam ser complementadas por outras necessidades dos clientes, como conveni\u00eancia, seguran\u00e7a na transa\u00e7\u00e3o, economia e bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3><b>4. Marcas fortes ret\u00eam mais clientes e por mais tempo <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Se o cliente confia em sua marca e na qualidade que ela confere a seus produtos, ele tende a ser mais fiel ao seu neg\u00f3cio. Se ele admira sua marca, melhor ainda! Agora, se a marca j\u00e1 \u00e9 para ele um valor especial, algo para exibir aos amigos, a\u00ed voc\u00ea ter\u00e1 de fato sua lealdade.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que os investimentos em branding e constru\u00e7\u00e3o da imagem da marca s\u00e3o t\u00e3o importantes para sua empresa, inclusive quando de se trata de assuntos sobre como reter clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3><b>5. Cuidados com programas de fidelidade<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/redeparcerias.com\/blog\/programa-de-fidelidade-e-dicas-de-implementacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programa de fidelidade<\/a> \u00e9 uma excelente dica sobre como reter clientes, no entanto, um programa mal feito pode gerar mais preju\u00edzos que reten\u00e7\u00e3o de clientes para a sua empresa. Fazer um programa desse tipo sem oferecer algo de relevante e que realmente interesse a seus clientes \u00e9 mero desperd\u00edcio de dinheiro. Al\u00e9m disso, as regras de cadastramento t\u00eam de ser simples (de f\u00e1cil compreens\u00e3o), a participa\u00e7\u00e3o deve ser intuitiva e pr\u00e1tica e o resgate dos pr\u00eamios (ou vantagens) o menos burocr\u00e1tico poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o se esque\u00e7a de que existe um ativo valioso por tr\u00e1s desse tipo de programa: as informa\u00e7\u00f5es coletadas sobre os cientes!<\/p>\n\n\n\n<h3><b>6. Sempre resolva rapidamente os problemas de seus clientes<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Clientes que tem suas reclama\u00e7\u00f5es atendidas rapidamente, voltam a fazer compras com sua empresa em mais 90% dos casos, segundo <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>pesquisas<\/strong><\/a>. Seja r\u00e1pido!<\/p>\n\n\n\n<h3><b>7. Ou\u00e7a seus clientes!<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o espere as reclama\u00e7\u00f5es chegarem at\u00e9 voc\u00ea, corra atr\u00e1s delas! Tenha canais de contato, urnas de sugest\u00f5es, SAC, fa\u00e7a pesquisas, incentive seus vendedores a perguntarem, enfim, fa\u00e7a todo poss\u00edvel para saber o que o seu consumidor precisa, abra o m\u00e1ximo de vias de comunica\u00e7\u00e3o poss\u00edveis!<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais sobre a import\u00e2ncia de ouvir seus clientes:<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<h2><strong>O papel do CRM na reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O CRM \u00e9 uma das mais essenciais plataformas de vendas, e \u00e9 indispens\u00e1vel para toda e qualquer estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Neste sistema, reunem-se todos os dados do cliente e as informa\u00e7\u00f5es sobre o seu comportamento de compra. Desse modo, muitos insights s\u00e3o gerados. <\/p>\n\n\n\n<p>Os vendedores encontram oportunidades de personalizar ainda mais suas abordagens e proporcionar uma experi\u00eancia mais satisf\u00e1toria para os clientes. Al\u00e9m disso, os dados fornecidos pelo CRM ajudam a criar estrat\u00e9gias de nutri\u00e7\u00e3o de leads e engajamento de clientes, vitais para a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, o CRM fornece hist\u00f3ricos completos e relat\u00f3rios automatizados para construir um relacionamento s\u00f3lido, que encante o cliente. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/22230039\/historico-empresa-cropped.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/10\/25215704\/como-fazer-relatorio-de-vendas-produtos.png\" alt=\"\" width=\"414\" height=\"258\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Entenda, na pr\u00e1tica, como funciona o CRM do Agendor:<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bgGjtiS_kds\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<p><strong><em>Quer conhecer mais sobre o Agendor? 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