{"id":15432,"date":"2023-12-10T09:00:00","date_gmt":"2023-12-10T12:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=15432"},"modified":"2026-02-10T11:35:45","modified_gmt":"2026-02-10T14:35:45","slug":"software-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 software de CRM? TUDO que voc\u00ea precisa saber sobre"},"content":{"rendered":"\n<p>Um software de CRM pode ajudar muito na gest\u00e3o de sua empresa. Afinal, quem \u00e9 empreendedor e precisa estar a par de todas as atividades de sua empresa tem uma rotina de trabalho muito corrida e cheia de compromissos.<\/p>\n\n\n\n<p>E a boa not\u00edcia \u00e9 que a tecnologia se mostra uma grande aliada dos empres\u00e1rios, com os programas para gest\u00e3o de relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#Principais_aprendizados_deste_artigo\" title=\"Principais aprendizados deste artigo:\">Principais aprendizados deste artigo:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#O_que_e_CRM\" title=\"O que \u00e9 CRM?\">O que \u00e9 CRM?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#Qual_e_o_objetivo_do_CRM\" title=\"Qual \u00e9 o objetivo do CRM?\">Qual \u00e9 o objetivo do CRM?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#O_que_e_um_software_de_CRM\" title=\"O que \u00e9 um software de CRM?\">O que \u00e9 um software de CRM?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#Como_funciona_um_software_de_CRM\" title=\"Como funciona um software de CRM?\">Como funciona um software de CRM?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#Um_software_de_CRM_precisa_de_uma_cultura_de_CRM\" title=\"Um software de CRM precisa de uma \u201ccultura de CRM\u201d?\">Um software de CRM precisa de uma \u201ccultura de CRM\u201d?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#O_que_deve_buscar_uma_cultura_de_CRM\" title=\"O que deve buscar uma cultura de CRM?\">O que deve buscar uma cultura de CRM?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#O_que_significa_fidelizar_clientes\" title=\"O que significa fidelizar clientes?\">O que significa fidelizar clientes?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#Principais_funcionalidades_de_um_bom_software_de_CRM\" title=\"Principais funcionalidades de um bom software de CRM\">Principais funcionalidades de um bom software de CRM<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#1_Cadastro_e_controle_de_clientes_completo_e_confiavel\" title=\"1. Cadastro e controle de clientes completo e confi\u00e1vel\">1. Cadastro e controle de clientes completo e confi\u00e1vel<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#2_Controle_de_vendas_e_de_resultados\" title=\"2. Controle de vendas e de resultados\">2. Controle de vendas e de resultados<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#3_Funil_de_vendas_estruturado\" title=\"3. Funil de vendas estruturado\">3. Funil de vendas estruturado<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#4_Aplicativo_no_celular\" title=\"4. Aplicativo no celular\">4. Aplicativo no celular<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#5_Historico_de_relacionamento_com_os_clientes\" title=\"5. Hist\u00f3rico de relacionamento com os clientes\">5. Hist\u00f3rico de relacionamento com os clientes<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#6_Relatorios_de_metricas\" title=\"6. Relat\u00f3rios de m\u00e9tricas\">6. Relat\u00f3rios de m\u00e9tricas<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#7_Facilidade_de_follow-up\" title=\"7. Facilidade de follow-up\">7. Facilidade de follow-up<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#8_Calendario_de_atividades\" title=\"8. Calend\u00e1rio de atividades\">8. Calend\u00e1rio de atividades<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/#Como_escolher_um_software_de_CRM_de_vendas\" title=\"Como escolher um software de CRM de vendas?\">Como escolher um software de CRM de vendas?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_aprendizados_deste_artigo\"><\/span>Principais aprendizados deste artigo:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Algumas das principais fun\u00e7\u00f5es de um software de CRM \u00e9 conquistar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/prospeccao-novos-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">novos clientes<\/a>, aumentar o volume e o valor de suas compras e fideliz\u00e1-los.<\/li><li>Para uma implementa\u00e7\u00e3o de sucesso, \u00e9 preciso haver uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/a-cultura-come-a-estrategia-no-cafe-da-manha\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cultura<\/a> de CRM, centralizada nas boas pr\u00e1ticas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 ferramenta para poder fornecer os dados necess\u00e1rios.<\/li><li>Antes de tudo, um bom software de CRM deve ter uma p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/app-cadastro-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cadastro de clientes<\/a> que seja completa e amig\u00e1vel ao usu\u00e1rio, sem burocratizar o preenchimento das informa\u00e7\u00f5es.<\/li><li>Os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicadores de vendas<\/a> s\u00e3o um dos elementos mais importantes do software de vendas, j\u00e1 que s\u00e3o cruciais para uma gest\u00e3o de vendas de excel\u00eancia.<\/li><li>Com o CRM certo, o processo de implanta\u00e7\u00e3o se torna mais fluido e mais aderente ao time de vendas. <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-na-gestao-da-equipe-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Saiba mais em E-book | Como usar o Agendor na gest\u00e3o da equipe de vendas<\/a>.<\/li><li><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, a gest\u00e3o de vendas e do relacionamento com o cliente tem se apoiado nos chamados <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">softwares de CRM<\/a> como uma <strong>ferramenta importante na gest\u00e3o da for\u00e7a de vendas<\/strong>, com mensura\u00e7\u00e3o, acompanhamento e controle de resultados, al\u00e9m de facilitar e organizar os contatos com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, <strong>a simples aquisi\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a> n\u00e3o \u00e9 a resposta para a melhoria<\/strong> de seu relacionamento com os clientes e consequente incremento nas vendas e na lucratividade.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 preciso que a empresa como um todo entenda o conceito por tr\u00e1s dessa abordagem<\/strong> e saiba como usar um software de CRM de vendas adequadamente, potencializando suas funcionalidades e alcan\u00e7ando os resultados desejados.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de mostrarmos os benef\u00edcios e as funcionalidades mais necess\u00e1rias a um bom \u201cCRM software\u201d, vamos falar um pouco do conceito de Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o que \u00e9 CRM<\/a> e um software de CRM e como funciona. Est\u00e1 preparado?<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_CRM\"><\/span>O que \u00e9 CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>CRM \u00e9 uma sigla que representa as palavras &#8220;Customer Relationship Management&#8221;, que significam Gest\u00e3o do relacionamento com o Cliente, em portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dito isso, CRM \u00e9 uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o empresarial com foco no cliente e no atendimento de suas necessidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 preciso conhec\u00ea-lo profundamente, por meio de um contato constante para ouvi-lo e mostrar que \u00e9 ouvido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja no v\u00eddeo abaixo um resumo do que \u00e9 CRM e quais s\u00e3o seus 10 grandes benef\u00edcios para equipes de vendas:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mK97eiV6iIU?si=iAsVk-vX9DGTb1DW\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_o_objetivo_do_CRM\"><\/span>Qual \u00e9 o objetivo do CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Os principais objetivos e vantagens de ter um software de CRM s\u00e3o: conquistar novos clientes, aumentar o volume e o valor das compras dos clientes atuais e prolongar o per\u00edodo de seu relacionamento com a empresa, fidelizando-os.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m destas, outras vantagens de ter um software CRM voc\u00ea encontra no infogr\u00e1fico abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/aDCQanGG-rqijjdGxcCU2gGTUwe5IQkw44S8OGIB9lMzEP5M_TpjWEmqWNjX0c91kANcHn5VVlwyoqCTMCktoGkOr3CuAoogUQwWx1MN1zHHz0h9z9vVZ8_CZ36Sf2INLLewZZJawfW7hwIXtYSX77k\" alt=\"software de crm\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_um_software_de_CRM\"><\/span>O que \u00e9 um software de CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um software de CRM \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o computacional que automatiza as tarefas necess\u00e1rias para conhecer, se comunicar, segmentar, negociar, fechar vendas e outras, criando um sistema de dados integrados que permite fazer an\u00e1lises, tomar decis\u00f5es de marketing e de vendas e gerenciar todos esses processos com base em dados atualizados, f\u00e1ceis de encontrar e confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os principais tipos de software de CRM, podemos citar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>CRM de plataforma ou on premise:<\/strong> depende da instala\u00e7\u00e3o do programa no computador;<\/li><li><strong>CRM open source ou de c\u00f3digo aberto:<\/strong> est\u00e3o dispon\u00edveis para download e s\u00e3o customiz\u00e1veis, mas pouco pr\u00e1ticos de usar;&nbsp;<\/li><li><strong>CRM on-line ou virtual:<\/strong> modelo SaaS (software as a service) que fica dispon\u00edvel on-line e funciona como um servi\u00e7o de assinatura.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E a\u00ed, ficou claro o que \u00e9 e quais s\u00e3o os tipos de software de CRM? Ent\u00e3o, continue lendo para aprender como essa ferramenta funciona na pr\u00e1tica!<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_um_software_de_CRM\"><\/span>Como funciona um software de CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O software de CRM funciona a partir da entrada de dados relevantes em um sistema integrado por parte das equipes envolvidas. Isso permite ter sempre \u00e0 m\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para atingir os objetivos de conquistar e fidelizar clientes, planejar a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas, gerenciar a equipe e tamb\u00e9m os neg\u00f3cios em andamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Solu\u00e7\u00f5es como a SendPulse, por exemplo, re\u00fanem essas informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico ambiente e facilitam a automa\u00e7\u00e3o de processos e o acompanhamento do\u00a0<a href=\"https:\/\/sendpulse.com\/br\/features\/crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com o cliente<\/a>\u00a0 ao longo de toda a jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu os principais conceitos ligados ao CRM e a um <em>Customer Relationship Management <\/em>software, entenda a import\u00e2ncia de uma cultura de CRM na empresa para quem deseja usar um programa de CRM em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a as principais funcionalidades de um software CRM:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/u8E-YXy82q6CGZjc5u17Rl0bo3kwWhoFPk61ed1T3SNhfjMA9xN05DlbYlNV86b21OoEDgbJJlu-6Gw_cLYfG-J9MX97nSDJEP98Q2grTKxNG-2-yMyrPvxGIWMG4rB1l7O4N25VVVjExq-OHRsP43U\" alt=\"software de crm\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Um_software_de_CRM_precisa_de_uma_cultura_de_CRM\"><\/span>Um software de CRM precisa de uma \u201ccultura de CRM\u201d?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O que queremos dizer com cultura de CRM na empresa \u00e9 a necessidade de quebrar um antigo paradigma que ainda se mant\u00e9m firme em muitas organiza\u00e7\u00f5es: o foco no produto (ou servi\u00e7o, se for o caso) e direcion\u00e1-lo para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante muito tempo houve um esfor\u00e7o enorme nas empresas para desenvolver produtos e servi\u00e7os perfeitos. Sempre cheios de caracter\u00edsticas, atributos e benef\u00edcios. E, mais que isso, que fossem produzidos com efici\u00eancia e baixo custo.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o tempo, contudo, essa obsess\u00e3o por processos de produ\u00e7\u00e3o mais eficientes e produtos cada vez mais sofisticados acabou por se deslocar de seu objetivo principal.<\/p>\n\n\n\n<p>E qual seria esse objetivo? O objetivo deveria ser atender aos desejos e necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, os produtos e servi\u00e7os tinham muitas funcionalidades, mas poucas delas interessavam aos consumidores. Os processos eram \u00e1geis e econ\u00f4micos, mas a entrega n\u00e3o satisfazia aos desejos do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o conceito de CRM busca \u201creintegrar\u201d o cliente no processo produtivo, transformando-o no foco de aten\u00e7\u00e3o da cadeia de valor. E para isso, \u00e9 fundamental que a empresa incorpore uma cultura de CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_deve_buscar_uma_cultura_de_CRM\"><\/span>O que deve buscar uma cultura de CRM?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa cultura que precisa estar clara para todos os colaboradores de sua empresa antes da implanta\u00e7\u00e3o de qualquer software de CRM \u00e9 focada em uma estrat\u00e9gia que busca:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>entender o cliente e seus desejos;<\/li><li>antecipar suas necessidades;<\/li><li>oferecer as solu\u00e7\u00f5es para esses desejos e necessidades;<\/li><li>surpreend\u00ea-lo positivamente ao notar que voc\u00ea o \u201cconhece bem\u201d;<\/li><li>fidelizar esses clientes, repetindo este processo de satisfa\u00e7\u00e3o constante de seus desejos e necessidades.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Neste contexto, o software de CRM de vendas ser\u00e1 uma ferramenta de grande import\u00e2ncia na coleta das informa\u00e7\u00f5es e no seu uso adequado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, nada disso surtir\u00e1 efeito sem o entendimento pleno de como funciona esse processo de Gest\u00e3o do Relacionamento do Cliente, visando fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_significa_fidelizar_clientes\"><\/span>O que significa fidelizar clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cabe ressaltar que a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-fidelizacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> vai muito al\u00e9m de programas de milhagem ou o uso de cart\u00f5es que acumulam pontos e d\u00e3o pr\u00eamios ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Fidelizar significa ganhar a prefer\u00eancia do consumidor exatamente por estar sempre se antecipando a seus desejos e oferecendo:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul><li><em>a oferta certa<\/em>;<\/li><li><em>para o cliente certo<\/em>;<\/li><li><em>na hora certa<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Fica claro mais uma vez como a inform\u00e1tica e a agilidade de comunica\u00e7\u00e3o proporcionada pela internet podem ajudar muito nesta tarefa, principalmente se sua empresa fizer a escolha correta de um bom sistema de CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, antes de falarmos das funcionalidades ideais de um \u201c<em>CRM software<\/em>\u201d, vamos dar uma defini\u00e7\u00e3o resumida do conceito de Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente:<\/p>\n\n\n\n<p><em>CRM (Customer Relationship Management, do ingl\u00eas) \u00e9 uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o que elege o cliente como ponto focal dos esfor\u00e7os da empresa e de seus processos. O objetivo \u00e9 antecipar as necessidades dos clientes para atend\u00ea-los de forma surpreendente e da melhor maneira poss\u00edvel.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>&gt;&gt;&gt;&gt; Um sistema de CRM precisa se adaptar a dispositivos m\u00f3veis? Confira neste artigo: <\/strong><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funcionalidades-essenciais-em-um-aplicativo-de-vendas-para-celular\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funcionalidades essenciais em um aplicativo de vendas para celular<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_funcionalidades_de_um_bom_software_de_CRM\"><\/span>Principais funcionalidades de um bom software de CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos passar os benef\u00edcios fundamentais que sistemas de CRM gratuitos ou pagos podem trazer a sua empresa. Lembre-se que a maneira de us\u00e1-los \u00e9 que vai trazer os resultados!<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Cadastro_e_controle_de_clientes_completo_e_confiavel\"><\/span>1. Cadastro e controle de clientes completo e confi\u00e1vel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vamos combinar que poder cadastrar e controlar sua carteira de clientes de um s\u00f3 lugar \u00e9 um grande progresso em rela\u00e7\u00e3o a planilhas complicadas, de dif\u00edcil atualiza\u00e7\u00e3o e pass\u00edveis de muitos erros e confus\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>E com um bom software de CRM, todas as informa\u00e7\u00f5es importantes sobre os clientes ficam centralizadas e podem ser acessadas de qualquer lugar via web ou por dispositivos m\u00f3veis, sua equipe vai adorar!<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja como o CRM de vendas Agendor ajuda sua empresa a fazer isso:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"App Agendor - Como cadastrar e centralizar clientes no app?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/dfypFPHU2e0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>&gt;&gt;&gt;&gt; Veja mais:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/importancia-do-cadastro-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a import\u00e2ncia do cadastro de clientes \u2014 veja 4 motivos para manter um cadastro perfeito!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Controle_de_vendas_e_de_resultados\"><\/span>2. Controle de vendas e de resultados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Seu time est\u00e1 no rumo certo? Bem, com um bom software de CRM \u00e9 poss\u00edvel acompanhar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>os passos de sua equipe;<\/li><li>que clientes foram visitados;<\/li><li>o que foi ofertado;<\/li><li>quais os pr\u00f3ximos passos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E muitas outras informa\u00e7\u00f5es importantes para a gest\u00e3o de vendas. Al\u00e9m disso, com um aplicativo de CRM voc\u00ea tem informa\u00e7\u00f5es precisas do desempenho de cada vendedor e da equipe como um todo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1920\" height=\"1305\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10115743\/dashboard-meio-1920x1305.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-48829\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10115743\/dashboard-meio-1920x1305.png 1920w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10115743\/dashboard-meio-640x435.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10115743\/dashboard-meio-768x522.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10115743\/dashboard-meio-1536x1044.png 1536w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10115743\/dashboard-meio-2048x1391.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Funil_de_vendas_estruturado\"><\/span>3. Funil de vendas estruturado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a> \u00e9 uma ferramenta que vem cada vez mais sendo usada nas empresas, mas por que n\u00e3o fazer isso de forma \u00e1gil e clara com o aux\u00edlio da inform\u00e1tica? Para isso, basta adotar um software de CRM gratuito.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"600\" height=\"279\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10115924\/funil-de-vendas-agendor.png\" alt=\"software de crm\" class=\"wp-image-48830\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Com a ferramenta, voc\u00ea fica sabendo exatamente em que parte do funil seus clientes se encontram, \u00e9 muito mais f\u00e1cil definir tarefas e t\u00e1ticas para sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja como gerenciar o funil de vendas com o programa de CRM Agendor:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Funil de vendas do Agendor: como criar o seu? TUTORIAL\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LHE-zEyoh_Y?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Aplicativo_no_celular\"><\/span>4. Aplicativo no celular<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se o objetivo do software de CRM \u00e9 colher e prover informa\u00e7\u00f5es relevantes e confi\u00e1veis para quem precisa tomar decis\u00f5es de marketing e vendas, nada mais \u00fatil que elas estejam dispon\u00edveis onde e quando os colaboradores precisarem.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, contar com um app de CRM no celular \u00e9 uma importante funcionalidade.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"600\" height=\"1209\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10115956\/fluxo-inteligente-agendor-1.jpeg\" alt=\"software de crm\" class=\"wp-image-48831\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10115956\/fluxo-inteligente-agendor-1.jpeg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10115956\/fluxo-inteligente-agendor-1-318x640.jpeg 318w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>O Agendor proporciona isso a seus clientes, veja algumas das telas do app no celular:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"600\" height=\"1209\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10120051\/fluxo-inteligente-agendor-2.jpeg\" alt=\"software de crm\" class=\"wp-image-48832\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10120051\/fluxo-inteligente-agendor-2.jpeg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10120051\/fluxo-inteligente-agendor-2-318x640.jpeg 318w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Historico_de_relacionamento_com_os_clientes\"><\/span>5. Hist\u00f3rico de relacionamento com os clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante saber tudo que aconteceu com seus clientes ao longo dos anos. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com o aux\u00edlio de informa\u00e7\u00f5es precisas e detalhadas, armazenadas de forma segura e confi\u00e1vel em um sistema de informa\u00e7\u00f5es que pode ser acessado a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, ao usar um software de CRM, os vendedores e atendentes sempre t\u00eam os dados necess\u00e1rios para entrar em contato com os clientes e demonstrar que os conhecem muito bem.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>No Agendor, \u00e9 muito f\u00e1cil trabalhar com hist\u00f3ricos, veja como:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Clientes - Como trabalhar com Histo\u0301ricos no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GpamB4UbAr8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Relatorios_de_metricas\"><\/span>6. Relat\u00f3rios de m\u00e9tricas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Saber se as metas est\u00e3o sendo atingidas \u00e9 outro ponto fundamental em um software de CRM. Afinal, como saber se as a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas est\u00e3o atingindo os objetivos desejados pela empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Com mais essa possibilidade de relat\u00f3rios gerenciais fica f\u00e1cil corrigir a\u00e7\u00f5es em andamento, reconhecer o desempenho de vendedores, premiar os melhores desempenhos e orientar aqueles que n\u00e3o se sa\u00edram t\u00e3o bem.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10120154\/relato%CC%81rio-de-me%CC%81tricas-personalizadas-1.png\" alt=\"software de crm\" class=\"wp-image-48833\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Facilidade_de_follow-up\"><\/span>7. Facilidade de follow-up<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Com um bom software de CRM, \u00e9 poss\u00edvel programar avisos e alertas para que os vendedores estejam atentos aos retornos que tem que dar aos clientes e as melhores datas para tentar agendar novas visitas e outros compromissos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, sua equipe n\u00e3o perca aquele cliente importante porque perdeu o prazo de enviar uma proposta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja mais dicas de follow-up neste v\u00eddeo do Kesley Henrique:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#ExpertsAgendor: Como fazer um follow-up efetivo, com Kesley Henrique, do Ramper\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/118Rrr2loJI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>&gt;&gt;&gt;&gt; Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dicas para follow up de vendas e como o CRM pode ajudar<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Calendario_de_atividades\"><\/span>8. Calend\u00e1rio de atividades<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fazer o controle de suas tarefas e atividades por meio de uma caixa de entrada de e-mails n\u00e3o \u00e9 nada produtivo nem eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo listas de tarefas acabam ficando complexas e longas. Nesse contexto, poder visualizar seus compromissos na forma de um calend\u00e1rio no pr\u00f3prio CRM torna o gerenciamento de sua agenda muito mais intuitivo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10120249\/calenda%CC%81rio-de-atividades-agendor-1.png\" alt=\"software de crm\" class=\"wp-image-48834\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Assim, conforme marcar visitas, o envio de propostas, o retorno de e-mails e outras tarefas, elas s\u00e3o automaticamente enviadas para o calend\u00e1rio de atividades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00ea uma olhada como \u00e9 f\u00e1cil consult\u00e1-lo no Agendor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1366\" height=\"1262\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10120328\/Copy-of-calendario-tarefas.png\" alt=\"software de crm\" class=\"wp-image-48835\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10120328\/Copy-of-calendario-tarefas.png 1366w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10120328\/Copy-of-calendario-tarefas-640x591.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/01\/10120328\/Copy-of-calendario-tarefas-768x710.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_escolher_um_software_de_CRM_de_vendas\"><\/span>Como escolher um software de CRM de vendas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, unindo uma boa estrat\u00e9gia de relacionamento com os clientes a um software de CRM adequado, os resultados de sua empresa podem ser extremamente beneficiados.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, voc\u00ea sabe ao certo como usar um programa de CRM? Ent\u00e3o, saiba que \u00e9 preciso conhecer em detalhes seu funcionamento para extrair o melhor de um aplicativo CRM.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Por isso, que tal come\u00e7ar testando gratuitamente o Agendor, que foi reconhecido como um dos&nbsp;<a href=\"https:\/\/melhores.com\/crm-vendas#agendor?utm_source=agendor&amp;utm_medium=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhores CRMs de vendas<\/a>&nbsp;pela Melhores.com? Assim, voc\u00ea pode tirar suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es sobre sua efic\u00e1cia. Para n\u00e3o perder mais tempo, \u00e9 s\u00f3 <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fazer o seu cadastro<\/a> e come\u00e7ar a usar!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite tamb\u00e9m para baixar o nosso e-book gratuito que traz todas as dicas de como usar um CRM e suas funcionalidades que voc\u00ea precisa saber para criar uma estrat\u00e9gia arrasadora: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm?_gl=1*eskal2*_ga*MTMxNzY5MjE3Mi4xNjYzMDM2Njc2*_ga_MYGH32DGY8*MTY2ODQ3MzAzNC40NTQuMC4xNjY4NDczMDM0LjAuMC4w&amp;_ga=2.34507239.796082482.1668441562-1317692172.1663036676\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">[Nova edi\u00e7\u00e3o do e-book] guia para o sucesso com CRM<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um software de CRM pode ajudar muito na gest\u00e3o de sua empresa. 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