{"id":14767,"date":"2015-12-02T14:59:18","date_gmt":"2015-12-02T17:59:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=14767"},"modified":"2022-08-30T11:29:39","modified_gmt":"2022-08-30T14:29:39","slug":"como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Melhorar o atendimento \u00e9 criar uma cultura interna voltada para a resolu\u00e7\u00e3o constante dos problemas do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#Principais_aprendizados_deste_artigo\" title=\"Principais aprendizados deste artigo:\">Principais aprendizados deste artigo:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#O_que_e_atendimento_ao_cliente\" title=\"O que \u00e9 atendimento ao cliente?\">O que \u00e9 atendimento ao cliente?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#Como_melhorar_o_atendimento_ao_cliente\" title=\"Como melhorar o atendimento ao cliente?\">Como melhorar o atendimento ao cliente?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#1_Responder_a_solicitacoes_e_chamados\" title=\"1. Responder a solicita\u00e7\u00f5es e chamados\">1. Responder a solicita\u00e7\u00f5es e chamados<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#2_Alinhar_a_linguagem\" title=\"2. Alinhar a linguagem\">2. Alinhar a linguagem<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#3_Atender_reclamacoes\" title=\"3. Atender reclama\u00e7\u00f5es\">3. Atender reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#4_Colher_feedbacks\" title=\"4. Colher feedbacks\">4. Colher feedbacks<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#5_Cultivar_o_relacionamento\" title=\"5. Cultivar o relacionamento\">5. Cultivar o relacionamento<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#6_Entregar_valor_nas_interacoes\" title=\"6. Entregar valor nas intera\u00e7\u00f5es\">6. Entregar valor nas intera\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/#Quais_ferramentas_usar_para_melhorar_o_atendimento_ao_cliente\" title=\"Quais ferramentas usar para melhorar o atendimento ao cliente?\">Quais ferramentas usar para melhorar o atendimento ao cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_aprendizados_deste_artigo\"><\/span><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 uma das formas mais diretas de contato que a empresa possui com o cliente. Por isso, \u00e9 importante garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o, para fortalecer a rela\u00e7\u00e3o entre empresa-cliente e garantir sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/li><li>\u00c9 muito importante que a empresa e toda a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">equipe de atendimento<\/a> \u201cfalem a mesma l\u00edngua\u201d. Isso evita que as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o sigam um padr\u00e3o e sejam transmitidas de forma incorreta para o cliente.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-pedir-feedback-ao-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Colher o feedback<\/a> de todos os clientes \u00e9 imprescind\u00edvel para entender se o atendimento est\u00e1 ocorrendo de forma adequada e tamb\u00e9m para visualizar e entender quais s\u00e3o os pontos de melhoria.<\/li><li>Existem algumas outras <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao?cta=blog-principais-aprendizados?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> que s\u00e3o cruciais para criar v\u00ednculo de confian\u00e7a entre cliente e vendedor. <\/li><li>Muitas empresas t\u00eam recorrido \u00e0 tecnologia para promover melhorias constantes em seu atendimento. Uma delas \u00e9 o CRM que auxilia no registro de informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente e seu acompanhamento. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Muitos empres\u00e1rios se perguntam como <strong>melhorar o atendimento ao cliente<\/strong>. E esse j\u00e1 \u00e9 um excelente sinal!<\/p>\n\n\n\n<p>Indica que existe preocupa\u00e7\u00e3o, por parte da empresa, em buscar prestar um melhor atendimento e, por consequ\u00eancia, ter um relacionamento duradouro com os clientes. O que faz com que eles procuram a empresa para solucionar mais problemas, aumentem a confian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o e vejam, na empresa, a melhor maneira de resolver futuros problemas.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fd740a33\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>Criamos um Kit em parceria com a Endeavor e a NeoAssist com materiais complementares a este artigo. Vale a pena a leitura!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\"><img width=\"600\" height=\"364\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/17115351\/banner-kit-atendimento-cliente-forma-eficiente-600x364.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-26012\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/17115351\/banner-kit-atendimento-cliente-forma-eficiente-600x364.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/17115351\/banner-kit-atendimento-cliente-forma-eficiente-300x182.jpg 300w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/17115351\/banner-kit-atendimento-cliente-forma-eficiente-768x465.jpg 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/17115351\/banner-kit-atendimento-cliente-forma-eficiente.jpg 957w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><a style=\"display: block; text-align: center; padding: 20px; background-color: #19d699; font: normal 18px Arial; text-decoration: none; color: #fff; border-radius: 5px; width: 270px; margin: 40px auto; text-shadow: none;\" href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">BAIXAR KIT<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Se h\u00e1 algo importante para que voc\u00ea tenha sucesso no seu neg\u00f3cio \u00e9 ficar em alerta para perceber se seus clientes n\u00e3o est\u00e3o mais ligando para sua empresa. Acredite, \u00e9 importante observar qualquer reclama\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, elas simbolizam que seus clientes perderam qualquer esperan\u00e7a em sua capacidade de atend\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 ter\u00e1 que pensar em como melhorar o atendimento ao cliente. Em determinados casos, \u00e9 necess\u00e1rio at\u00e9 refletir como <strong>rever seu neg\u00f3cio de forma mais ampla<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Preparamos uma apresenta\u00e7\u00e3o com as principais dicas desse artigo. Confira a apresenta\u00e7\u00e3o clicando na imagem abaixo. <a href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/agendor\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-e-reter-sua-confiana\">Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a<\/a>, do <a href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/agendor\">Agendor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que continue crescendo, \u00e9 fundamental que voc\u00ea enxergue o atendimento ao cliente como uma oportunidade \u00fanica de fidelizar e mostrar toda sua preocupa\u00e7\u00e3o com quem consome suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente \u00e9 um processo que tem fim nele mesmo. Ele contempla v\u00e1rias outras a\u00e7\u00f5es, podendo gerar m\u00faltiplos benef\u00edcios \u00e0 sua empresa. H\u00e1 empresas, inclusive, que aproveitam o atendimento para tentar <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-cross-selling-up-selling\/\">vender produtos ou servi\u00e7os complementares, ou aumentar o plano vendido anteriormente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas essa t\u00e1tica, \u00e9 importante deixar claro, demanda treinamento e poder de percep\u00e7\u00e3o bastante elevado da pessoa que faz o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se informar sobre outras abordagens diferenciadas de venda, veja os <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/4-segredos-do-inside-sales-que-voce-precisa-conhecer\/\">4 segredos do Inside Sales que voc\u00ea precisa conhecer.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Neste texto, vamos apresentar como, s\u00f3 de mudar seu modelo mental e deixar de ver o atendimento necessariamente como um problema, voc\u00ea j\u00e1 pode obter resultados decisivos. Para isso, iremos apresentar 6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente, lembre-se disso, deve ser sempre uma oportunidade de fidelizar seus clientes. Para isso, voc\u00ea deve entregar valor!<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p><strong>Preparamos uma apresenta\u00e7\u00e3o&nbsp;com as principais dicas desse artigo.&nbsp;Confira a apresenta\u00e7\u00e3o clicando na imagem abaixo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><iframe style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/pt.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/NfdJcCArM1hE5d\" width=\"600\" height=\"355\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<div style=\"margin-bottom: 5px;\"><strong> <a title=\"Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a\" href=\"\/\/pt.slideshare.net\/agendor\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-e-reter-sua-confiana\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"\/\/pt.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agendor<\/a><\/strong><\/div>\n\n\n\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_atendimento_ao_cliente\"><\/span>O que \u00e9 atendimento ao cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O atendimento ao cliente \u00e9 o conjunto de todos os esfor\u00e7os da empresa para que seus clientes tenham acesso \u00e0s pessoas certas. Para isso, a \u00e1rea n\u00e3o atua somente para resolver problemas, mas para propiciar uma melhor experi\u00eancia aos consumidores. Tudo de forma um tanto mais ampla. Com o atendimento, os clientes podem:<\/p>\n<ul>\n<li>obter as respostas que precisam;<\/li>\n<li>acessar as informa\u00e7\u00f5es que desejam;<\/li>\n<li>encontrar os servi\u00e7os que procuram;<\/li>\n<li>solucionar seus problemas com rapidez e de forma satisfat\u00f3ria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o \u00e9 pouca coisa! E \u00e9 sempre importante ter essa defini\u00e7\u00e3o em mente. Afinal, n\u00e3o h\u00e1 como melhorar o atendimento ao cliente sem entender perfeitamente o que ele \u00e9. Certo?<\/p>\n<p>Para voc\u00ea entender melhor como melhorar o atendimento ao cliente na pr\u00e1tica, neste texto, separamos algumas t\u00e9cnicas que podem ser usadas em diferentes momentos do atendimento. Aqui, apresentaremos de forma mais detalha as 6 dicas seguintes:<\/p>\n<ol>\n<li>Responder a solicita\u00e7\u00f5es e chamados;<\/li>\n<li>Alinhar a linguagem;<\/li>\n<li>Atender a reclama\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Colher feedbacks;<\/li>\n<li>Cultivar o relacionamento;<\/li>\n<li>Entregar valor nas intera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n<figure><img class=\"aligncenter size-full wp-image-36614\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente\" width=\"850\" height=\"1204\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-452x640.jpg 452w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-768x1088.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/figure><p><\/p>\n<p>Passe todas essas recomenda\u00e7\u00f5es para sua equipe e deixe claro para eles que \u00e9 preciso assumir uma nova atitude em que eles s\u00e3o os protagonistas.<\/p>\n<p>Afinal, para melhorar o atendimento ao cliente, \u00e9 preciso, antes de tudo, ter a <strong>determina\u00e7\u00e3o em resolver os problemas do cliente<\/strong> e adotar mudan\u00e7as. Isso \u00e9 o que vai propiciar a transforma\u00e7\u00e3o que voc\u00ea quer ver em sua empresa!<\/p>\n<p>Para entender melhor sobre cada uma dessas dicas, acompanhe as informa\u00e7\u00f5es a seguir.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_melhorar_o_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Como melhorar o atendimento ao cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Melhorar o atendimento ao cliente \u00e9 um processo. Partindo do pressuposto que voc\u00ea n\u00e3o consegue fazer essa transi\u00e7\u00e3o de um dia para o outro, o recomendado \u00e9 adotar pr\u00e1ticas e medidas para tornar cada vez mais s\u00f3lido o atendimento.<\/p>\n<p>Confira as 6 dicas abaixo:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Responder_a_solicitacoes_e_chamados\"><\/span>1. Responder a solicita\u00e7\u00f5es e chamados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Assim que se recebe um chamado, deve-se deixar bem claro para o cliente toda a determina\u00e7\u00e3o da sua empresa em resolver seu problema, seja ele qual for.<\/p>\n<p>N\u00e3o se deve tentar adivinhar o que ele precisa. Ao mesmo, n\u00e3o \u00e9 preciso se apressar, devemos deixar o cliente falar e ter cuidado ao receber suas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Busque entender o que se passa. Fa\u00e7a perguntas relativas \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o do cliente para entender melhor o que ele precisa e, s\u00f3 depois de ter feito a leitura precisa da situa\u00e7\u00e3o, passe a pensar no melhor caminho.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, durante o desenrolar da conversa, \u00e9 bom repetir o que o cliente diz, com outras palavras, para se certificar que entendeu bem o que foi relatado.<\/p>\n<p>Sugest\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es que realmente funcionam s\u00e3o bem vindas, orientando o cliente sobre o que deve ser feito.<\/p>\n<p>Ao definir que procedimento tomar e instruir o cliente sobre as provid\u00eancias que ser\u00e3o solicitadas, nunca prometa algo que n\u00e3o se tem certeza se poder\u00e1 ser mesmo cumprido.<\/p>\n<p>Em casos de extrema import\u00e2ncia, como o restabelecimento do fornecimento de uma mat\u00e9ria-prima, \u00e9 extremamente necess\u00e1rio manter o cliente a par de todas as provid\u00eancias que est\u00e3o sendo tomadas e do andamento da resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n<p>Procure fazer isso passo a passo, antecipando-se a um contato dele em busca dessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>H\u00e1 muitos casos em que o cliente quer apenas fazer um desabafo, ser ouvido, mesmo que tudo j\u00e1 esteja em ordem ou em andamento. \u00c9 interessante aproveitar para passar ao cliente um sentimento de seguran\u00e7a nas provid\u00eancias tomadas pela empresa.<\/p>\n<p>Nunca se deve tentar resolver rapidamente um problema para passar ao pr\u00f3ximo atendimento, \u201cfazer a fila andar\u201d. O cliente percebe isso. \u00c9 de suma import\u00e2ncia mostrar comprometimento e aten\u00e7\u00e3o, sempre!<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Alinhar_a_linguagem\"><\/span>2. Alinhar a linguagem<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para que o passo anterior seja executado da melhor forma e tamb\u00e9m para obter sucesso com as dicas seguintes, \u00e9 fundamental alinhar a linguagem do seu time de atendimento.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, o ideal \u00e9 que a linguagem de toda a sua empresa seja consonante ao falar com o p\u00fablico. Isso porque, dessa maneira, os clientes passam a enxergar sua empresa de forma \u00fanica. Ou seja, sem contradi\u00e7\u00f5es na forma com que se relaciona com os clientes.<\/p>\n<p>Evidentemente, cada colaborador da sua equipe tem sua singularidade. E essas caracter\u00edsticas pr\u00f3prias tamb\u00e9m s\u00e3o importantes, sobretudo para que voc\u00ea tenha uma empresa diversa e que tenha humanidade ao tratar os consumidores.<\/p>\n<p>Ainda assim, \u00e9 preciso que essa equipe esteja bem treinada e com a linguagem alinhada, o que \u00e9 fundamental para <strong>evitar poss\u00edveis lacunas<\/strong>. A consequ\u00eancia disso, voc\u00ea deve estar imaginando, \u00e9 propiciar uma experi\u00eancia mais fluida para seus clientes \u2014 n\u00e3o importa a quantidade de intera\u00e7\u00f5es que ele tenha com os colaboradores.<\/p>\n<p>Mais do que um atendente ou colaborador espec\u00edfico, fa\u00e7a seus clientes terem confian\u00e7a na sua empresa e previsibilidade no que ele vai encontrar quando procur\u00e1-la para um atendimento!<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Atender_reclamacoes\"><\/span>3. Atender reclama\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Inicialmente, deve-se concordar com o cliente nervoso, mostrando que voc\u00eas est\u00e3o juntos para resolver seu problema. O que \u00e9 verdade!<\/p>\n<p>N\u00e3o se deve ter receio de assumir erros e pedir desculpas.<\/p>\n<p>Se o cliente come\u00e7ar a gritar, uma t\u00e9cnica \u00e9 come\u00e7ar a falar um pouco mais baixo e demonstrar bastante calma e assertividade para resolver o problema. Normalmente isso pode faz\u00ea-lo mudar o tom de voz.<\/p>\n<p>Existe um per\u00edodo cr\u00edtico para resolver a reclama\u00e7\u00e3o do cliente, entre 24 e 48 horas. Ainda assim, essa meta nem sempre pode ser seguida, o que tamb\u00e9m vai ser vari\u00e1vel, claro, de acordo com a complexidade de cada problema.<\/p>\n<p>Caso extrapole esse per\u00edodo, \u00e9 preciso entrar em contato com o consumidor, explicar o que ocorreu e quais as novas provid\u00eancias tomadas.<\/p>\n<p>Em geral, o gestor ou empreendedor deve desconfiar se come\u00e7ar a n\u00e3o receber mais relatos de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Ou elas est\u00e3o sendo desviadas de voc\u00ea ou os clientes desistiram de sua empresa como um provedor confi\u00e1vel de solu\u00e7\u00f5es para eles!<\/p>\n<p>Se seu problema \u00e9 especificamente sobre como lidar com reclama\u00e7\u00f5es mais duras, confira nossas dicas sobre <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-atender-clientes-dificeis\/\">como atender os clientes dif\u00edceis<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Colher_feedbacks\"><\/span>4. Colher feedbacks<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ao final de cada chamado \u00e9 preciso perguntar ao cliente se suas solicita\u00e7\u00f5es foram plenamente resolvidas. Pergunte como ele classifica aquele atendimento e ainda pe\u00e7a sugest\u00f5es de como servi-lo melhor.<\/p>\n<p>Realize o feedback ativo: gestores ou s\u00f3cios da empresa devem conversar regularmente com clientes-chave, descobrir o que admiram em sua empresa e o que precisa ser melhorado.<\/p>\n<p>Depois, como pr\u00e1tica, \u00e9 preciso que a empresa informe aos clientes como vai usar essas informa\u00e7\u00f5es e como esses dados ser\u00e3o revertidos em a\u00e7\u00f5es concretas.<\/p>\n<p>Use as informa\u00e7\u00f5es colhidas para conferir resultados, identificar lacunas no atendimento e <strong>prover as melhorias adequadas<\/strong> de forma pr\u00e1tica e objetiva.<\/p>\n<p>Os feedbacks s\u00e3o interessantes materiais para que voc\u00ea entenda como sua empresa est\u00e1 sendo vista e, mais do que isso, saiba como melhorar o atendimento ao cliente de forma mais espec\u00edfica.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Cultivar_o_relacionamento\"><\/span>5. Cultivar o relacionamento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pense em seus clientes a longo prazo e lembre-se sempre da m\u00e1xima: conquistar um cliente \u00e9 muito mais caro que manter um.<\/p>\n<p>No decorrer de seu relacionamento, seu cliente vai trazer muitas oportunidades para a empresa. N\u00e3o perca isso por n\u00e3o atend\u00ea-lo corretamente quando precisava de voc\u00ea.<\/p>\n<p>Transforme a percep\u00e7\u00e3o do mercado para que enxergue sua empresa como refer\u00eancia no atendimento das solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. Fa\u00e7a isso buscando solu\u00e7\u00f5es satisfat\u00f3rias sempre que os consumidores precisam delas.<\/p>\n<p>Todo contato com o cliente deve ser feito com a mesma satisfa\u00e7\u00e3o dispensada a um novo cliente, aquele que sua empresa acabou de conquistar!<\/p>\n<p>A empresa deve se atentar \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e \u00e0s novas pr\u00e1ticas dos clientes. N\u00e3o o inverso! Se seus clientes passam a precisar de atendentes bil\u00edngues, por exemplo, voc\u00ea ter\u00e1 que providenciar isso. Se seus clientes buscam atendimento via WhatsApp, esse \u00e9 o canal que voc\u00ea deve usar.<\/p>\n<p>Mantenha contato regular com seus clientes, mesmo com aqueles que se tornaram habituais e compram \u201cautomaticamente\u201d.<\/p>\n<p>Vai ficar muito chato s\u00f3 conversar com ele se surgir um problema ou se ele atrasar um pagamento. Veja tamb\u00e9m <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/clientes-inadimplentes\/\">como lidar com clientes inadimplentes<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Entregar_valor_nas_interacoes\"><\/span>6. Entregar valor nas intera\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A \u00faltima dica, mais do que pontual, \u00e9 algo que deve perdurar todo o seu processo de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Em qualquer intera\u00e7\u00e3o, seja ela qual for, procure entregar valor ao cliente e demonstrar que sua empresa tem algo de especial. Isso o faz confiar nela e querer voltar.<\/p>\n<p>Lembre-se, no entanto, que entregar valor n\u00e3o \u00e9 necessariamente dar mimos e\/ou acrescentar pontos de surpresa na intera\u00e7\u00e3o. Mas simplesmente pensar em como cada um dos contatos pode agregar em valor e tornar sua marca mais consolidada.<\/p>\n<p>O atendimento ao cliente \u00e9 uma das principais ferramentas para voc\u00ea <strong>entregar valor continuamente<\/strong>. Assim, voc\u00ea garante que os consumidores continuem retornando e, mais do que isso, indiquem sua empresa a outras pessoas com brilho no olhar!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_ferramentas_usar_para_melhorar_o_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Quais ferramentas usar para melhorar o atendimento ao cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Em geral, uma outra forma de melhorar o atendimento ao cliente \u00e9 adotar ferramentas que o auxiliem a consolidar seus processos. E, por consequ\u00eancia, a ter mais robustez no que \u00e9 entregue.<\/p>\n<p>Para isso, costumam ser recomendadas ferramentas de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao\/\">Net Promoter Score<\/a> (NPS), que ajudam sua empresa a contar com feedbacks cont\u00ednuos de forma simples. E tamb\u00e9m de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-colaborativo\/\">sistemas de Customer Relationship Management (CRM)<\/a>, imprescind\u00edveis para que voc\u00ea consolide as informa\u00e7\u00f5es em nuvem.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que voc\u00ea aumenta a escala do atendimento que presta a seus clientes, \u00e9 fundamental registrar e organizar informa\u00e7\u00f5es de forma clara. Assim, quando seus clientes retornarem, os colaboradores da sua empresa v\u00e3o saber exatamente o que se passou com essas pessoas.<\/p>\n<p>Por consequ\u00eancia, a experi\u00eancia pode ser muito mais precisa e customizada. Cativando ainda mais seus clientes.<\/p>\n<p>Percebeu que o segredo de como melhorar o atendimento ao cliente \u00e9 estar sempre presente? Permane\u00e7a na mente dele como o lugar certo para resolver qualquer ocorr\u00eancia que surgir.<\/p>\n<p>Voc\u00ea deve estar ao lado dele para assumir qualquer responsabilidade e auxili\u00e1-lo a superar o que quer que tenha acontecido. Mesmo que seja um problema maior a n\u00edvel de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Uma \u00f3tima maneira de gerenciar esse processo \u00e9 implementando o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">sistema CRM<\/a> Agendor. Baixe este Kit completo e saiba mais sobre o assunto sobre como sua empresa pode alcan\u00e7ar o <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\">sucesso com CRM<\/a>. Teste j\u00e1!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Melhorar o atendimento \u00e9 criar uma cultura interna voltada para a resolu\u00e7\u00e3o constante dos problemas do cliente. O que voc&ecirc; vai conferir: Principais aprendizados deste artigo:O que \u00e9 atendimento ao cliente?Como melhorar o atendimento ao cliente?1. Responder a solicita\u00e7\u00f5es e chamados2. Alinhar a linguagem3. Atender reclama\u00e7\u00f5es4. Colher feedbacks5. Cultivar o relacionamento6. Entregar valor nas intera\u00e7\u00f5esQuais [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":26024,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[906],"tags":[17,795],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente na sua empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a 6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente para propiciar uma melhor experi\u00eancia. 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