{"id":14611,"date":"2021-06-08T19:21:18","date_gmt":"2021-06-08T22:21:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=14611"},"modified":"2021-07-16T14:56:55","modified_gmt":"2021-07-16T17:56:55","slug":"equipe-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/equipe-customer-success\/","title":{"rendered":"Equipe de customer success e vendas: descubra 4 dicas efetivas para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Muito tem se falado sobre a import\u00e2ncia da equipe customer success para a <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/a> e, consequentemente, para o crescimento das empresas.<\/span><\/p>\n

Mas voc\u00ea j\u00e1 parou para analisar a rela\u00e7\u00e3o desse setor com o time de vendas? E como o alinhamento entre os setores \u00e9 essencial para alcan\u00e7ar os resultados esperados?<\/span><\/p>\n

Afinal, as a\u00e7\u00f5es de sucesso do cliente adotadas \u2014 ou n\u00e3o \u2014 pela empresa podem impactar no <\/span>aumento das vendas<\/span><\/a> de solu\u00e7\u00f5es, produtos e servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pense s\u00f3: ao se sentir amparado e conseguir atingir os seus objetivos com os produtos da sua marca, a sequ\u00eancia l\u00f3gica \u00e9 que o cliente continue consumindo de voc\u00ea, seja atrav\u00e9s da recompra ou da utiliza\u00e7\u00e3o de novos produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas isso s\u00f3 acontece quando ele possui uma boa experi\u00eancia com sua empresa. E, por isso, alinhar a comunica\u00e7\u00e3o entre a equipe de customer success e vendas \u00e9 t\u00e3o importante.<\/span><\/p>\n

Se sua empresa est\u00e1 com dificuldades em integrar as equipes e alinhar a comunica\u00e7\u00e3o entre todo o time, veja abaixo algumas dicas pr\u00e1ticas que podem ajudar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como montar uma equipe de customer success eficiente?<\/span><\/h2>\n

A equipe de customer success da sua empresa ser\u00e1 o time respons\u00e1vel por garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da sua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entre suas fun\u00e7\u00f5es, o CS trabalha para que o cliente atinja os seus resultados desejados por meio do produto ou servi\u00e7o adquirido. E isso se d\u00e1 atrav\u00e9s das intera\u00e7\u00f5es que ele tem com sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Podemos entender, ent\u00e3o, que a equipe de <\/span>customer success<\/span><\/a> \u00e9 hoje uma das mais essenciais para o crescimento de uma empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, ela est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, o grande objetivo de todas as organiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Mas, voc\u00ea pode estar se perguntando, como montar uma equipe de sucesso do cliente eficiente, que realmente proporcione bons resultados?<\/span><\/p>\n

Vejamos abaixo alguns passos essenciais para isso.<\/span><\/p>\n

1. Contrate profissionais adequados<\/span><\/h3>\n

Por mais que ferramentas tecnol\u00f3gicas sejam muito importantes para diversos setores dentro de uma empresa, uma boa equipe de customer success ainda tem como seu ponto principal a presen\u00e7a de bons profissionais.<\/span><\/p>\n

Por isso, o primeiro passo para montar uma equipe de sucesso do cliente \u00e9 escolher perfis interessantes para a fun\u00e7\u00e3o, que sejam capacitados a desempenhar as atividades e lidar com todas as dificuldades que podem surgir durante a rotina de trabalho.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Ofere\u00e7a treinamentos constantes<\/span><\/h3>\n

Seja qual for a \u00e1rea ou setor, o desenvolvimento, o estudo e os <\/span>treinamentos regulares<\/span><\/a> s\u00e3o essenciais para que as equipes, sobretudo a equipe de customer success desempenhe sua fun\u00e7\u00e3o com maestria.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao oferecer treinamentos para seus colaboradores, voc\u00ea abre oportunidade para que eles desenvolvam e aperfei\u00e7oem habilidades que s\u00e3o essenciais para o dia a dia dentro da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m, claro, de capacit\u00e1-los para lidar com novas fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades futuramente.<\/span><\/p>\n

3. Acompanhe a evolu\u00e7\u00e3o do time<\/span><\/h3>\n

A empresa, sobretudo o gestor da equipe de sucesso ao cliente, precisa ficar atento ao desempenho e <\/span>produtividade<\/span><\/a> do time.<\/span><\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio que a empresa acompanhe os resultados e evolu\u00e7\u00e3o dos colaboradores para identificar poss\u00edveis erros, falhas ou quebras que podem interferir no relacionamento com os clientes e atrapalhar essa comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para uma melhor an\u00e1lise, deve-se acompanhar tanto o <\/span>desempenho da equipe<\/span><\/a> como um todo, como individualmente, analisando como anda a produtividade de cada colaborador.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Forne\u00e7a as ferramentas de trabalho<\/span><\/h3>\n

Se coloque no lugar da sua equipe: quais s\u00e3o as ferramentas que voc\u00eas ainda n\u00e3o disponibilizam, mas poderiam ajudar na qualidade do trabalho dos colaboradores?\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m que as <\/span>solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/span><\/a> podem trazer resultados exponenciais para as empresas, mas quando falamos na fun\u00e7\u00e3o da equipe de customer success, as ferramentas s\u00e3o ainda mais importantes.<\/span><\/p>\n

Por isso, se sua empresa deseja bons resultados e alta produtividade por parte da equipe, ofere\u00e7a as melhores ferramentas de trabalho que puder.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entre essas ferramentas, n\u00e3o esque\u00e7a de investir em sistemas que podem ajudar na integra\u00e7\u00e3o entre a equipe de customer success e o time de vendas.<\/span><\/p>\n

Afinal, essa \u00e9 uma queixa constante dentro das organiza\u00e7\u00f5es que, quando selecionada, traz melhorias n\u00e3o apenas para a empresa, mas tamb\u00e9m para os clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Abaixo, veja algumas dicas de como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna entre as equipes para alcan\u00e7ar mais resultados.<\/span><\/p>\n

4 dicas para alinhar a comunica\u00e7\u00e3o entre equipe de customer success e venda<\/span><\/h2>\n

A comunica\u00e7\u00e3o interna nas empresas, o chamado <\/span>endomarketing<\/span><\/a>, \u00e9 fundamental para o sucesso do cliente! Veja como fazer isso.<\/span><\/p>\n

1.Trabalhe a comunica\u00e7\u00e3o interna<\/span><\/h3>\n

Toda a sua equipe deve ter as informa\u00e7\u00f5es alinhadas para um relacionamento eficaz com seus consumidores.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 bom lembrar que a <\/span>comunica\u00e7\u00e3o interna<\/span><\/a> da empresa \u00e9 respons\u00e1vel pela efic\u00e1cia da comunica\u00e7\u00e3o dirigida a clientes, possibilitando gerar benef\u00edcios como a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a comunica\u00e7\u00e3o dirigida alcan\u00e7a o p\u00fablico espec\u00edfico para o sucesso de sua campanha, evitando desperd\u00edcio de recursos.<\/span><\/p>\n

Procure adotar procedimentos para melhorar essa comunica\u00e7\u00e3o interna, tais como acessibilidade da informa\u00e7\u00e3o para que elas sempre cheguem a todos sem que precisem ser encaminhadas atrav\u00e9s de n\u00edveis hier\u00e1rquicos.<\/span><\/p>\n

Esta pr\u00e1tica evita ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Veja mais em \u201c<\/span>Comunica\u00e7\u00e3o interna e endomarketing: mantenha equipes bem informadas<\/span><\/a>\u201d<\/span><\/p>\n

2. Acabe com a burocracia entre equipes<\/span><\/h3>\n

Simplificar os processos<\/span><\/a> pode ser o diferencial dentro da sua empresa. A burocracia pode representar barreiras para suas equipes trabalharem em harmonia.<\/span><\/p>\n

Processos como acompanhamento e rastreamento de informa\u00e7\u00f5es precisam ganhar em agilidade para que sejam bem sucedidos.<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 preciso que haja fluidez, no sentido de fazer com que tanto as informa\u00e7\u00f5es, quanto os processos transcorrem com agilidade.<\/span><\/p>\n

Procure trabalhar com sistemas pr\u00e1ticos e acess\u00edveis para ambas as equipes.<\/span><\/p>\n

Quando a fluidez impera, a tend\u00eancia \u00e9 que o pr\u00f3prio ambiente interno torne-se mais agrad\u00e1vel, trazendo melhores resultados para a empresa.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: <\/span>Gest\u00e3o de equipes externas: aprenda a gerir melhor a sua<\/span><\/a><\/p>\n

3. Ofere\u00e7a sempre feedbacks para os funcion\u00e1rios<\/span><\/h3>\n

\u00c9 importante, para qualquer profissional, receber respostas a respeito de seu trabalho.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, al\u00e9m de melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre equipes, \u00e9 preciso mostrar a cada colaborador sua real import\u00e2ncia para a empresa.<\/span><\/p>\n

Use recursos tecnol\u00f3gicos para otimizar seu <\/span>feedback<\/span><\/a>. Trabalhe com sistemas, visando criar equipes coesas e eficientes.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel gerenciar melhor as informa\u00e7\u00f5es de vendas e dados dos clientes. Procure manter o sistema atualizado, assim como os funcion\u00e1rios preparados.<\/span><\/p>\n

Saiba mais: <\/span>8 atividades de team building que v\u00e3o motivar e integrar suas equipes<\/span><\/a><\/p>\n

4. Crie um local de divulga\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Tenha sempre um local para que as informa\u00e7\u00f5es \u00fateis sejam compartilhadas.<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 importante at\u00e9 mesmo a fim de evitar que assuntos relevantes para as diferentes equipes sejam recebidos de formas diferentes por cada uma delas.<\/span><\/p>\n

Trabalhe com um meio de comunica\u00e7\u00e3o formal e garanta foco de suas equipes: o ponto mais importante \u00e9 garantir que sua empresa funcione de forma coesa.<\/span><\/p>\n

Para atingir <\/span>resultados relevantes<\/span><\/a>, \u00e9 preciso eliminar os conflitos internos de sua equipe, visando o benef\u00edcio coletivo, ou seja, o sucesso da empresa.<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 preciso que todas as equipes envolvidas, passando pelo time de sucesso do cliente e o de vendas, estejam alinhadas.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a isso seguindo as dicas de comunica\u00e7\u00e3o entre as equipes citadas. Com elas, sua equipe ter\u00e1 meios para atuar de maneira uniforme e para alcan\u00e7ar grandes resultados.<\/span><\/p>\n

A gest\u00e3o da equipe de customer success e vendas \u00e9 um ponto essencial para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o entre times<\/span><\/h2>\n

Como vimos, trabalhar a comunica\u00e7\u00e3o interna da empresa e otimizar o contato entre os times \u00e9 essencial para melhorar o relacionamento das equipes de customer success, vendas e de qualquer outra \u00e1rea que esteja enfrentando essa dificuldade.<\/span><\/p>\n

No entanto, o que poucas organiza\u00e7\u00f5es se atentam \u00e9 o papel e a import\u00e2ncia dos gestores e l\u00edderes para que essa integra\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, de nada vale investir nos melhores recursos e trabalhar a estrutura interna da empresa, se a lideran\u00e7a das equipes n\u00e3o incentivam o <\/span>trabalho em equipe<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea sente que sua empresa ainda n\u00e3o conseguiu alinhar as equipes e ainda tem dificuldades na comunica\u00e7\u00e3o em vendas, fa\u00e7a o download do nosso e-book gratuito \u201c<\/span>O Guia da Gest\u00e3o Eficiente da Equipe de Vendas<\/span><\/a>\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 hora de descobrir como desenvolver sua lideran\u00e7a, como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna e alguns m\u00e9todos para manter sua equipe unida!\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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