{"id":14436,"date":"2024-08-05T18:33:00","date_gmt":"2024-08-05T21:33:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=14436"},"modified":"2024-09-06T17:40:28","modified_gmt":"2024-09-06T20:40:28","slug":"tipos-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-crm\/","title":{"rendered":"Quais os tipos de CRM? Conhe\u00e7a 7 exemplos e como funcionam"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os tipos de CRM B2B mais usados? Qual \u00e9 o modelo mais adequado para o seu neg\u00f3cio? <em>Customer Relationship Management<\/em> ou sistema de Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente s\u00e3o plataformas extremamente vers\u00e1teis, que contribuem para aumentar a performance das empresas em diferentes \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>As<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ferramenta-crm\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> ferramentas de CRM<\/a> focam na experi\u00eancia do usu\u00e1rio e do cliente, automatizando tarefas rotineiras da \u00e1rea de vendas e, consequentemente, trazendo maior agilidade para o atendimento e relacionamento com o cliente.\u00a0\u00a0<\/li><li>As utilidades do software s\u00e3o amplas e diversas, podendo ser classificadas de acordo com o setor em que \u00e9 usado, como o CRM de marketing, vendas e suporte. Ou, ent\u00e3o, conforme suas funcionalidades: CRM anal\u00edtico, operacional,<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-colaborativo\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> colaborativo<\/a> e estrat\u00e9gico.<\/li><li>Os<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm-gratuito?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> sistemas de CRM<\/a> s\u00e3o usados em diferentes portes de organiza\u00e7\u00e3o, em conjunto e, tamb\u00e9m, integrados com outras plataformas.\u00a0<\/li><li>Quer aprimorar a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente da sua empresa e alavancar suas vendas? <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Crie uma conta gr\u00e1tis para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor<\/a> hoje mesmo!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Muitas pessoas confundem o software de CRM com a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios CRM, que \u00e9&nbsp; focada em atender \u00e0s necessidades dos clientes e superar suas expectativas, com o objetivo de fideliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, no fim das contas, quem faz as coisas acontecerem s\u00e3o as pessoas. Logo, os diversos tipos de ferramentas de CRM devem ser encarados como uma maneira de <strong>ajud\u00e1-las em seu trabalho de encantar clientes e superar desafios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por esse motivo que \u00e9 t\u00e3o importante saber qual \u00e9 o modelo de CRM certo para a sua empresa, a fim de ter as ferramentas corretas para que seu time possa brilhar.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post, mostramos quais s\u00e3o os tipos de CRM, com exemplos de aplica\u00e7\u00e3o conforme o setor e suas funcionalidades. Em seguida, explicamos como escolher a melhor plataforma para a sua companhia. Para ficar por dentro, \u00e9 s\u00f3 ler at\u00e9 o final!<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do CRM para as empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> moderno aprimora a experi\u00eancia de seus usu\u00e1rios, automatizando tarefas rotineiras da for\u00e7a de vendas com foco em ganhar tempo. Assim, o time pode se relacionar com os clientes de forma mais \u00e1gil e agrad\u00e1vel, gerando mais resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Em paralelo, as tarefas automatizadas do CRM s\u00e3o monitoradas de perto. Isso permite que os vendedores tenham acesso a dados estat\u00edsticos para a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes, al\u00e9m do hist\u00f3rico completo do relacionamento com cada consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>O trabalho do gestor tamb\u00e9m se torna muito mais f\u00e1cil. Ele consegue acompanhar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a>, identificar onde os processos precisam ser refor\u00e7ados e quais vendedores s\u00e3o os mais indicados para cada caso, entre diversas outras vantagens.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Talvez voc\u00ea tamb\u00e9m se interesse por este post &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/importancia-crm-pequenas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que procurar em um CRM para pequenas empresas? Confira!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Que tipos de CRM existem?<\/h2>\n\n\n\n<p>Considerando suas diversas aplica\u00e7\u00f5es, os tipos de CRM <strong>podem ser classificados de acordo com o setor ao qual se destinam ou conforme suas funcionalidades<\/strong>. Assim, temos:<\/p>\n\n\n\n<p>Tipos de CRM de acordo com o setor:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>CRM de marketing;<\/li><li>CRM de vendas;<\/li><li>CRM de suporte.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tipos de CRM conforme suas funcionalidades:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>CRM anal\u00edtico;<\/li><li>CRM operacional;<\/li><li>CRM colaborativo;<\/li><li>CRM estrat\u00e9gico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Todos t\u00eam como objetivo <strong>auxiliar gestores e vendedores<\/strong> a otimizar processos, fornecendo dados que permitam a esses profissionais aprimorar suas tarefas, de forma que os clientes fiquem cada vez mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, mostramos como isso acontece em cada uma dessas abordagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, antes disso, se voc\u00ea pretende implantar o CRM em sua empresa, confira um <strong>exemplo de \u00eaxito<\/strong> neste trabalho:<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-de-sucesso-com-o-agendor-imaps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Case de sucesso com o Agendor: iMaps<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Quais os tipos de CRM classificados por setor?<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos come\u00e7ar entendendo a primeira classifica\u00e7\u00e3o dos tipos de sistema de CRM. Voc\u00ea ver\u00e1, mais adiante, que muitos dos pontos destacados aqui t\u00eam paralelos com a outra categoria. Por essa raz\u00e3o, podem ser usadas de forma complementar.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira detalhes sobre os principais tipos de CRM por setor!<\/p>\n\n\n\n<h3>CRM de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>O objetivo desse tipo de CRM \u00e9 <strong>agilizar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong> com base nas diretrizes de marketing da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece de forma personalizada, oferecendo a comunica\u00e7\u00e3o certa para o cliente certo, com base no conte\u00fado que ele \u201cquer ver\u201d. Tudo isso levando em conta as intera\u00e7\u00f5es do consumidor com o site, as m\u00eddias sociais e os e-mails.<\/p>\n\n\n\n<h4>Que tipo de recursos o CRM de marketing oferece?<\/h4>\n\n\n\n<p>Entre os principais recursos de um CRM de marketing, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>ao preencher um formul\u00e1rio online, o cliente recebe um <strong>e-mail de acompanhamento<\/strong> e tamb\u00e9m pode receber mais informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre aquele assunto;<\/li><li>monitoramento do <strong>comportamento do cliente online<\/strong>, estudando suas p\u00e1ginas preferidas do site, em quais passa mais tempo, onde clica e outras atitudes que podem mapear seu perfil e alimentar os dados do CRM;<\/li><li>gerenciamento das <strong>intera\u00e7\u00f5es em m\u00eddias sociais<\/strong>, agendando postagens em fun\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es nessas m\u00eddias e gerando alertas;<\/li><li>vis\u00e3o \u00fanica do<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>perfil do cliente<\/strong><\/a>, com todas as informa\u00e7\u00f5es aparecendo na tela e relatando seu hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es online, al\u00e9m da natureza do relacionamento com a empresa;<\/li><li>classifica\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia de cada <strong>lead<\/strong> (<em>lead scoring<\/em>: veja<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-qualificar-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> como qualificar leads<\/a>).<\/li><li>gerenciamento e planejamento de eventos, como webinars, indicando o que deve ser abordado, de que forma e com quais objetivos;<\/li><li><strong>web analytics<\/strong> da p\u00e1gina da empresa, quais <strong>leads<\/strong> preferem as respectivas p\u00e1ginas e quais precisam ser melhoradas, entre outros dados similares.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, este tipo de CRM est\u00e1 focado em <strong>informa\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong> para automatizar atividades, como o disparo de e-mails e postagens em m\u00eddias sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ademais, tamb\u00e9m ajuda a planejar a\u00e7\u00f5es mais complexas, focadas nos desejos e<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> comportamentos de compra<\/a> dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Quer conhecer outras estrat\u00e9gias para se aproximar do seu p\u00fablico? Ent\u00e3o, leia este post &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cliente-conectado-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Maneiras criativas para ficar conectado com o seu cliente<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>CRM de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Quanto menos tempo a sua for\u00e7a de vendas passar envolvida com papeladas e relat\u00f3rios, mais tempo pode dedicar ao <strong>contato com os clientes<\/strong> ou, ainda, analisando informa\u00e7\u00f5es que ajudem a gerar leads e fechar vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo deste tipo de CRM \u00e9 <strong>ajudar vendedores e gestores a estabelecer metas<\/strong>, planejar suas atividades e acompanhar resultados. Tudo isso com f\u00e1cil acesso aos hist\u00f3ricos e relat\u00f3rios detalhados, uma verdadeira mina de insights.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Para saber mais sobre este assunto, leia este post &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sistema-para-controle-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sistema para controle de vendas: funcionalidades + como escolher<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4>Que tipo de a\u00e7\u00f5es podem ser executadas com um CRM de vendas?<\/h4>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o algumas a\u00e7\u00f5es viabilizadas por este tipo de CRM de vendas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>gerenciamento de<\/strong> <strong>tarefas<\/strong>: agendar compromissos, coletar informa\u00e7\u00f5es, alimentar hist\u00f3ricos, acompanhar e fazer<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> follow-up de vendas<\/a>, programar alertas autom\u00e1ticos e registrar automaticamente as comunica\u00e7\u00f5es online;<\/li><li><strong>gerenciamento de<\/strong> <strong>e-mails<\/strong>: uma ferramenta de opera\u00e7\u00e3o simples e intuitiva, mas que possibilita customiza\u00e7\u00f5es e alertas de disparo;<\/li><li><strong>gerenciamento de contratos<\/strong>: permite a cria\u00e7\u00e3o, o rastreamento, o aditamento, a revis\u00e3o e o cancelamento de contratos de forma \u00e1gil, com o aux\u00edlio das informa\u00e7\u00f5es do sistema;<\/li><li><strong>CRM m\u00f3vel<\/strong>: oferece todas as facilidades do sistema em dispositivos m\u00f3veis, isto \u00e9, o vendedor tem acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que precisa onde e quando necessitar;<\/li><li><strong>gerenciamento de oportunidades<\/strong>: ao detectar uma oportunidade de venda, \u00e9 poss\u00edvel priorizar e administrar os esfor\u00e7os e tarefas para fechar o neg\u00f3cio, visto que os filtros e alertas ajudam a encontrar essas oportunidades.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Perceba que, neste caso, o <strong>foco \u00e9 totalmente operacional<\/strong>, gerando um ambiente de trabalho mais cooperativo. Sendo assim, o vendedor pode dedicar todos os seus esfor\u00e7os para a<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/taxa-de-conversao-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> convers\u00e3o<\/a>, focando em bater as metas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para esse objetivo, a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-de-vendas-b2b\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cria\u00e7\u00e3o de um funil de vendas<\/a> \u00e9 essencial. Este recurso \u00e9 t\u00e3o importante que pode-se dizer que <strong>o funil de vendas \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o do CRM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com essa funcionalidade, pode-se:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>controlar as negocia\u00e7\u00f5es com mais visibilidade;<\/li><li>obter a<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metodos-previsao-de-vendas\/\"> previsibilidade nas vendas<\/a>;<\/li><li>mensurar as taxas de convers\u00e3o;<\/li><li>reduzir o ciclo de vendas;<\/li><li>identificar os gargalos no processo comercial.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A melhor parte \u00e9 que essas ferramentas s\u00e3o visuais e intuitivas, facilitando muito o trabalho do gestor de vendas e dos vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira o v\u00eddeo abaixo para entender como funciona um funil de vendas de CRM:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Funil de vendas do Agendor: como criar o seu? TUTORIAL\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LHE-zEyoh_Y?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<ul><li>Um bom sistema de CRM de vendas precisa atender aos desafios de sua equipe. Saiba mais &#8211;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-forca-de-vendas-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> For\u00e7a de vendas: tend\u00eancias e principais desafios<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4>Por que criar e monitorar o funil de vendas?<\/h4>\n\n\n\n<p>Para os gestores e empreendedores, o CRM de vendas d\u00e1 a possibilidade de <strong>acompanhar, medir e analisar todo esse processo<\/strong>. Com isso, a lideran\u00e7a na busca de resultados \u00e9 potencializada.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso nos leva a outro recurso primordial em um sistema de CRM de vendas: <strong>os relat\u00f3rios e dashboards<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito importante que a ferramenta consiga gerar dados. Assim, os gestores podem obter insights sobre a efici\u00eancia do processo de vendas e do desempenho do time.<\/p>\n\n\n\n<p>No Agendor, os dashboards s\u00e3o constru\u00eddos de modo autom\u00e1tico, sendo facilmente interpretados pelos gestores. Entenda como isso acontece:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Relat\u00f3rios- Como entender o Painel de Vendas\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WiQZHQfDJG8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<ul><li>J\u00e1 pensou em um sistema de CRM para organizar a \u00e1rea comercial da sua empresa? Que tal come\u00e7ar testando o CRM do Agendor?<a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Teste sem compromisso<\/a>!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>CRM de suporte<\/h3>\n\n\n\n<p>Todos os esfor\u00e7os deste tipo de CRM est\u00e3o voltados para proporcionar um <strong>atendimento mais r\u00e1pido e eficiente<\/strong> das demandas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas de telefonia ou fornecimento de hardwares e softwares, por exemplo, assim como bancos e seguradoras, costumam ter um CRM de suporte bastante desenvolvido.<\/p>\n\n\n\n<h4>Quais vantagens um CRM de suporte oferece?<\/h4>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o as principais vantagens de usar esse tipo de CRM:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>ajudar a equipe de suporte<\/strong> a direcionar os recursos adequados, alocando os profissionais t\u00e9cnicos necess\u00e1rios para a resolu\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias;<\/li><li>avisar os vendedores sobre poss\u00edveis <strong>atrasos ou falhas<\/strong> no que foi acordado em suas vendas para que tomem provid\u00eancias de relacionamento junto aos clientes;<\/li><li>entender quais s\u00e3o os <strong>problemas mais recorrentes<\/strong> e sugerir melhorias em servi\u00e7os e produtos;<\/li><li>perceber quais s\u00e3o as <strong>principais reclama\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong> e, assim, procurar solu\u00e7\u00f5es e melhorias no atendimento;<\/li><li>reportar \u00e0s <strong>equipes de vendas<\/strong> se as promessas de resolu\u00e7\u00e3o de problemas ser\u00e3o atendidas a tempo para que alertem seus clientes;<\/li><li>manter um <strong>hist\u00f3rico de ocorr\u00eancias e procedimentos<\/strong> para sua resolu\u00e7\u00e3o, criando um banco de dados com as melhores pr\u00e1ticas para solucionar cada ocorr\u00eancia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer continuar aprendendo? Conhe\u00e7a 6 dicas para melhorar o atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdJxu93iQbxd0NDCdfqlWCK3tdMTwGtttf5fMN9WuPFIZQWWkCpeXEuwPWRROyX0hbmJwQb1pwN0l8MwEAUHtuBu-CuSHTEAsnlNklgm7u0BNSgcFzsmEpCyANxEjiijuCCbC7nMhlXjuloOYhpFSn3Vpd1?key=JCZF_O2ocCsIYxKaACCevw\" alt=\"tipos de crm\n\" width=\"778\" height=\"1101\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2>Quais os tipos de CRM conforme suas funcionalidades?<\/h2>\n\n\n\n<p>As nomenclaturas dos tipos de CRM s\u00e3o mais focadas no que \u00e9 feito, do que em que \u00e1rea da empresa o sistema \u00e9 usado. No entanto, \u00e9 poss\u00edvel perceber paralelos claros entre as duas classifica\u00e7\u00f5es. Entenda a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h3>CRM anal\u00edtico<\/h3>\n\n\n\n<p>O CRM anal\u00edtico, como o nome indica, est\u00e1 relacionado ao uso dos <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aprenda-a-organizar-o-banco-de-dados-de-clientes-e-usa-lo-a-seu-favor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bancos de dados do CRM<\/a>. Para isso, ele conta com filtros e pain\u00e9is de controle poderosos, que ajudam a gerar relat\u00f3rios gerenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, os gestores podem estudar esses dados e fazer an\u00e1lises bastante aprofundadas sobre os perfis de clientes. Com isso, est\u00e3o aptos a trabalhar a\u00e7\u00f5es e campanhas de marketing altamente assertivas e com resultados efetivos.<\/p>\n\n\n\n<h3>CRM operacional<\/h3>\n\n\n\n<p>O<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-operacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> CRM operacional<\/a> envolve o dia a dia das equipes de <strong>vendas<\/strong> e <strong>suporte<\/strong>. Portanto, podemos dizer que est\u00e1 relacionado com esses dois tipos de CRM, pertencentes \u00e0 classifica\u00e7\u00e3o por setor, a qual explicamos anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Suas funcionalidades s\u00e3o mais voltadas para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, seja nas fases de vendas, p\u00f3s-venda ou suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o CRM mais \u201cm\u00e3o na massa\u201d, de resposta direta ao usu\u00e1rio. Contudo, tamb\u00e9m \u00e9 uma importante fonte de dados para o CRM estrat\u00e9gico, que veremos mais adiante.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender melhor? Ent\u00e3o, confira este v\u00eddeo do Raul Candeloro, que mostra <strong>como <\/strong><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/a-importancia-de-ouvir-bem-o-cliente-para-fazer-mais-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ouvir o cliente<\/strong><\/a><strong> \u00e9 vital para vender mais<\/strong>. Mesmo durante um atendimento receptivo, ao fazer as perguntas certas, \u00e9 poss\u00edvel descobrir as necessidades dos clientes:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#ExpertsAgendor: A import\u00e2ncia de ouvir seus clientes, por Raul Candeloro, da Revista Venda Mais.\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>CRM colaborativo<\/h3>\n\n\n\n<p>O CRM colaborativo tem<strong> foco na integra\u00e7\u00e3o em todas as \u00e1reas<\/strong>. Seu objetivo \u00e9 facilitar o trabalho de vendedores, do pessoal de suporte e da equipe de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa troca de informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de aprimorar o trabalho de todas as equipes, eleva a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Afinal, quanto mais soubermos sobre eles e mais rapidamente as informa\u00e7\u00f5es flu\u00edrem, mais f\u00e1cil ser\u00e1 satisfazer suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, mesmo uma empresa com foco em atendimento receptivo tamb\u00e9m pode se beneficiar com o uso CRM colaborativo, j\u00e1 que as informa\u00e7\u00f5es coletadas podem ser usadas de forma estrat\u00e9gica, conforme veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3>CRM estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n<p>O CRM estrat\u00e9gico <strong>usa todos os CRM anteriores de forma integrada para definir as grandes estrat\u00e9gias da empresa e coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9, usa o anal\u00edtico para tra\u00e7ar os objetivos, estrat\u00e9gias e metas, e o operacional, em conjunto com o colaborativo, para transformar seu planejamento em a\u00e7\u00f5es concretas.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, ele representa a integra\u00e7\u00e3o das diversas vantagens de cada tipo de CRM que leva a um resultado final superior.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXe6B7Del45YBQZivS6ya187Vn1jvviN_i208vI31Nzz_2snoRYw_W73Z0yQg7mY6kZJz8GL8msLnGEev33rUPtG3bczqFc5M50H7ATtJzquAHiEvY8BkRVeuniEQkkUkin1uuLwmEPDwIqfoulBTHqyn6n3?key=JCZF_O2ocCsIYxKaACCevw\" alt=\"tipos de crm\n\" width=\"760\" height=\"633\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul><li>Descubra tudo que precisa saber sobre CRM baixando esse nosso material completo e gratuito &#8211; <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia para sucesso com CRM<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como os tipos de ferramentas CRM s\u00e3o usados?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os tipos de CRM t\u00eam <strong>pesos diferentes<\/strong> de acordo com o segmento e o modelo de neg\u00f3cio da empresa. Por\u00e9m, como vimos, podem e devem ser usados em conjunto e at\u00e9 integrados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender melhor o uso dos diferentes tipos de CRM, vamos analisar sua import\u00e2ncia considerando o tamanho das empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. CRM em pequenas empresas<\/h3>\n\n\n\n<p>Com or\u00e7amentos normalmente limitados, as empresas de pequeno porte precisam de <strong>solu\u00e7\u00f5es de r\u00e1pida implementa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Isso gera uma simplifica\u00e7\u00e3o de algumas funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n<p>As principais caracter\u00edsticas do<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/a-importancia-dos-sistemas-de-crm-em-pequenas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> CRM para pequenas empresas<\/a> costumam ser:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>facilidade de treinamento da equipe;<\/li><li>excelente custo-benef\u00edcio;<\/li><li>baixo investimento inicial;<\/li><li>custos dilu\u00eddos ao longo do tempo;<\/li><li>agilidade na implanta\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>2. CRM em empresas de m\u00e9dio porte<\/h3>\n\n\n\n<p>Com mais recursos para investir, mas sem a capacidade de gerenciar e custear sistemas muito complexos, as m\u00e9dias empresas precisam de um maior n\u00edvel de <strong>customiza\u00e7\u00e3o em suas solu\u00e7\u00f5es<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O prop\u00f3sito, neste caso, \u00e9 aproveitar o m\u00e1ximo de funcionalidades poss\u00edvel, levando em conta apenas aquelas <strong>que realmente precisam<\/strong> ser estruturadas dentro de suas necessidades. Conforme crescem, podem investir em upgrades e inova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Um CRM online, do tipo <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SaaS<\/a> (comercializado como um servi\u00e7o por assinatura), fornece tanto essas como as vantagens descritas no t\u00f3pico anterior.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Continue aprendendo! Leia tamb\u00e9m &#8211;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/saas-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> SaaS em Cloud: saiba tudo sobre Software as a Service<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>3. CRM em grandes empresas<\/h3>\n\n\n\n<p>Tais organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o acostumadas a <strong>direcionar grandes recursos para automa\u00e7\u00e3o de processos e tecnologia da informa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Isso porque sabem que estes esfor\u00e7os trazem os melhores resultados operacionais, diminuem custos e ajudam a alcan\u00e7ar as metas.<\/p>\n\n\n\n<p>E mais: facilitam a gest\u00e3o, as tomadas de decis\u00e3o, a apresenta\u00e7\u00e3o de resultados e aumentam a produtividade, fatores cruciais no cen\u00e1rio competitivo atual.<\/p>\n\n\n\n<p>Como usualmente grandes empresas est\u00e3o capitalizadas, n\u00e3o medem esfor\u00e7os para desenvolver seus pr\u00f3prios sistemas de CRM para atender \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXfRbi54LrpuKlkJtzfLLsLyBwyLwbI7Q-s3aBCpY9ftiH6PMyxHPpp8gqWI_xjW0V1OrGfxFipCiC7i2B70q6foIl-SyS4I4iyCZp3ruVkHj6Y2z0OCyXNCvT0xJHeqscxuCw3_gwyyWd0qXcDepWyEzYVl?key=JCZF_O2ocCsIYxKaACCevw\" alt=\"tipos de crm\n\" width=\"782\" height=\"662\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul><li>Quer ter uma ideia de quanto voc\u00ea precisa investir para implementar uma plataforma CRM no seu neg\u00f3cio? Confira este post &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/valor-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Qual o valor do CRM? Monet\u00e1rio + vantagens para as empresas<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como escolher o melhor tipo de CRM para o seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para escolher um software de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente \u00e9 importante ter em mente<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\"> o que \u00e9 CRM<\/a> e quais funcionalidades pode oferecer ao seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De modo geral, estamos falando de um sistema que <strong>contribui para melhorar experi\u00eancia do consumidor<\/strong>, mas n\u00e3o s\u00f3 isso! Essa ferramenta tamb\u00e9m facilita o trabalho dos seus agentes, gerando uma melhora significativa de seus resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>E, de acordo com cada tipo, \u00e9 poss\u00edvel priorizar determinados setores ou, ent\u00e3o, optar por um software completo, com ferramentas valiosas para todas as \u00e1reas que trabalham com o consumidor, isto \u00e9, vendas, marketing e suporte\/atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que ao definir um tipo de CRM para sua empresa, voc\u00ea<strong> n\u00e3o deve excluir os demais<\/strong>. Na verdade, essas classifica\u00e7\u00f5es apenas mostram o foco que determinadas ferramentas podem ter, mas \u00e9 preciso ir al\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 integrando todos os recursos que um<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> sistema de CRM<\/a> oferece, na medida certa para seu neg\u00f3cio, \u00e9 que se consegue atingir os melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual \u00e9 o melhor software de CRM do mercado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Investir em tecnologia \u00e9 essencial para manter a sua companhia atualizada e competitiva, tanto em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia, quanto \u00e0s demandas dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, ao investir em um CRM, \u00e9 crucial escolher uma ferramenta capaz de atender \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio e ainda acompanhar seu crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM do Agendor, por exemplo, propicia funcionalidades valiosas para quem deseja melhorar as vendas e conquistar mais clientes. Conhe\u00e7a algumas delas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>identifica\u00e7\u00e3o das origens e dos segmentos dos clientes que compram mais;<\/li><li>categorias de produtos e servi\u00e7os mais buscados no site;<\/li><li>relat\u00f3rios personalizados com m\u00e9tricas e indicadores de desempenho;<\/li><li>cria\u00e7\u00e3o e gerenciamento de m\u00faltiplos funis de vendas;<\/li><li>hist\u00f3rico de clientes e neg\u00f3cios;<\/li><li>grava\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de e-mails;<\/li><li>sum\u00e1rio de vendas;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-com-whatsapp-integrado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integra\u00e7\u00e3o com WhatsApp<\/a>;<\/li><li>calend\u00e1rio de atividades com notifica\u00e7\u00f5es e lembretes;<\/li><li>identifica\u00e7\u00e3o dos motivos de perda;<\/li><li>autopreenchimento de cadastro do lead a partir da inser\u00e7\u00e3o do CNPJ;<\/li><li>integra\u00e7\u00e3o com sistemas de prospec\u00e7\u00e3o;<\/li><li>e muito mais!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ainda est\u00e1 em d\u00favida se o Agendor \u00e9 o tipo de CRM certo para a sua empresa? <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/solucoes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fa\u00e7a uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita do CRM Agendor<\/a> e confira, na pr\u00e1tica, tudo o que ele pode fazer para aumentar suas vendas, melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar o crescimento da sua empresa!\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe quais s\u00e3o os tipos de CRM B2B mais usados? 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