rapport<\/em><\/a> com o cliente, mesmo com o cliente dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\nEssa \u00e9 uma t\u00e9cnica da psicologia que cria sintonia entre duas pessoas. No entanto, \u00e9 fundamental se atentar \u00e0s diferen\u00e7as entre cada um dos tipos de consumidores que listamos abaixo, para aprender como lidar com esses clientes dif\u00edceis. Confira!<\/p>\n\n\n\n
1. O cliente insatisfeito<\/h3>\n\n\n\n Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: um cliente chega na empresa com raiva, chateado com alguma situa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 falando em voz alta e sem paci\u00eancia para enrola\u00e7\u00f5es. Esse \u00e9 o cl\u00e1ssico cliente insatisfeito.<\/p>\n\n\n\n
Vendo isso, voc\u00ea tenta acalmar os \u00e2nimos oferecendo um caf\u00e9 e o convidando a sentar. Isso \u00e9 o pior que voc\u00ea pode fazer, porque ele sente que n\u00e3o est\u00e1 sendo ouvido e fica ainda mais irritado.<\/p>\n\n\n\n
Ao inv\u00e9s disso, tente mimicar suas atitudes. Se ele est\u00e1 em p\u00e9, se levante tamb\u00e9m, pois isso estabelece uma conex\u00e3o entre voc\u00eas! <\/p>\n\n\n\n
Depois disso, abaixe gradualmente o tom de voz, mude sua postura para transparecer calma, e o cliente come\u00e7a a, inconscientemente, imitar isso e se acalmar.<\/p>\n\n\n\n
Outra dica importante de como lidar com situa\u00e7\u00f5es e clientes dif\u00edceis \u00e9 escutar. Durante qualquer intera\u00e7\u00e3o, o pior que podemos fazer \u00e9 interromper a outra pessoa, mesmo que para pedir calma.<\/p>\n\n\n\n
Sendo assim, escute o cliente com aten\u00e7\u00e3o, tentando descobrir a fonte da sua frustra\u00e7\u00e3o ou problema. Isso envia uma forte mensagem de que voc\u00ea realmente se importa com ele, e lhe dar\u00e1 ferramentas e informa\u00e7\u00f5es para vender para ele.<\/p>\n\n\n\n
2. O cliente indeciso<\/h3>\n\n\n\n Outro tipo de cliente dif\u00edcil de lidar \u00e9 aquele que n\u00e3o sabe bem o que quer. Em outras palavras, o cliente indeciso.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea conversa com ele pessoalmente ou por telefone, acerta os detalhes do projeto, e uma hora depois recebe um e-mail com uma vis\u00e3o completamente diferente da anterior.<\/p>\n\n\n\n
Todos sabemos o qu\u00e3o frustrante isso \u00e9, e a melhor maneira de atender esse cliente \u00e9 encontr\u00e1-lo pessoalmente e acordar tudo por escrito.<\/p>\n\n\n\n
E n\u00e3o tenha pressa. Deixe-o se expressar e ter certeza do que quer, e s\u00f3 ent\u00e3o feche o contrato, deixando bem claro que as mudan\u00e7as n\u00e3o podem ocorrer, ou que custar\u00e3o mais e levar\u00e3o mais tempo \u2014 o que funcionar para a empresa.<\/p>\n\n\n\n
Ao lidar com um cliente indeciso, \u00e9 fundamental estar preparado para responder a qualquer uma das suas obje\u00e7\u00f5es. Para isso, confira algumas dicas de como se preparar no infogr\u00e1fico abaixo:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n3. O cliente inseguro<\/h3>\n\n\n\n O cliente inseguro, \u00e9 aquele que tem dificuldades em confiar em algu\u00e9m de fora, n\u00e3o permite que voc\u00ea contate outras pessoas da organiza\u00e7\u00e3o, como o chefe, e tem a tend\u00eancia de micro gerir o vendedor, revisando cada parte do processo. Soa familiar?<\/p>\n\n\n\n
A melhor maneira de como atender esse cliente dif\u00edcil \u00e9 tentar reduzir a percep\u00e7\u00e3o de risco que ele tem. O deixe a par de tudo o que voc\u00ea faz e assegure-o sobre o valor do seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
No mais, invista em encontros face a face, e lentamente, ganhe sua confian\u00e7a via const\u00e2ncia e qualidade.<\/p>\n\n\n\n
4. O cliente sabe-tudo<\/h3>\n\n\n\n Aquele cliente que pensa que conhece mais o produto ou servi\u00e7o do que voc\u00ea \u00e9 o cl\u00e1ssico cliente sabe-tudo. Ele est\u00e1 constantemente tentando ensinar como fazer seu trabalho e nada est\u00e1 bom o suficiente.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, como atender um cliente dif\u00edcil como esse, que se acha o expert no assunto? Bem, seja gentil, mas estabele\u00e7a o papel de cada um na rela\u00e7\u00e3o. Use frases como: \u201cdurante todos os meus anos de experi\u00eancia no assunto, eu descobri que o melhor m\u00e9todo \u00e9 esse\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Se isso n\u00e3o funcionar, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 confront\u00e1-los e dizer que eles lhe procuraram para comprar sua solu\u00e7\u00e3o por acreditarem na sua experi\u00eancia e compet\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
5. O cliente sem limites<\/h3>\n\n\n\n O cliente sem limites \u00e9 bem conhecido entre os vendedores. Ele liga para voc\u00ea \u00e0s dez da noite, manda e-mails urgentes no domingo esperando uma resposta imediata e invade sua vida pessoal.<\/p>\n\n\n\n
Clientes assim n\u00e3o sabem distinguir entre uma tarefa urgente e algo que pode ficar para depois. Eles querem tudo \u201cpara ontem\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Aqui, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 estabelecer limites desde o in\u00edcio. Deixe clara sua rotina de trabalho, explicando em quanto tempo voc\u00ea responde e-mails e suas horas comerciais.<\/p>\n\n\n\n
Se o problema se estender, n\u00e3o alimente a atitude. Responda os e-mails ou liga\u00e7\u00f5es que receber no fim de semana somente na segunda.<\/p>\n\n\n\n
Se receber algum contato tarde da noite, conteste dizendo que responder\u00e1 assim que chegar ao escrit\u00f3rio de manh\u00e3. Isso define o tipo de relacionamento entre voc\u00eas, e evita uma confronta\u00e7\u00e3o direta. <\/p>\n\n\n\n
O rapport de vendas \u00e9 uma t\u00e9cnica essencial ao lidar com cada um desses clientes dif\u00edceis. Veja neste infogr\u00e1fico quais s\u00e3o os dois principais tipos dessa estrat\u00e9gia:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\nN\u00e3o se esque\u00e7a que a pr\u00e1tica leva \u00e0 perfei\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n Gostou de ver nossas dicas? Ent\u00e3o saiba que a melhor maneira de aprender como lidar com clientes dif\u00edceis \u00e9 na pr\u00e1tica. Todo vendedor invariavelmente vai se encontrar algum dia com um cliente que desafia sua paci\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Nesses casos, \u00e9 crucial manter a calma e avaliar a situa\u00e7\u00e3o friamente. No mais, lembre-se de:<\/p>\n\n\n\n
preste aten\u00e7\u00e3o em tudo que est\u00e1 sendo dito, deixando o cliente desabafar completamente antes de falar qualquer coisa. Para isso, use as informa\u00e7\u00f5es obtidas durante a intera\u00e7\u00e3o para resolver o problema imediatamente, n\u00e3o espere horas nem muito menos dias, isso s\u00f3 piorar\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o;<\/li> ajude o cliente a entender o que ele quer, o que \u00e9 melhor para ele. Isso beneficia tanto o cliente quanto a empresa; <\/li> saiba como dizer n\u00e3o. \u00c0s vezes, n\u00e3o h\u00e1 outra op\u00e7\u00e3o sen\u00e3o o confronto. Uma conversa clara e um posicionamento firme podem fazer maravilhas para suas vendas, mudando completamente a maneira com que o cliente se relaciona com voc\u00ea; <\/li> saiba quando desistir. Se um cliente \u00e9 extremamente dif\u00edcil e irracional, talvez seja a hora de partir para outra. Defina o quanto voc\u00ea pode aguentar e n\u00e3o ultrapasse esse limite. Sua sa\u00fade mental tamb\u00e9m \u00e9 importante!<\/li><\/ul>\n\n\n\nColocando essas t\u00e9cnicas em pr\u00e1tica voc\u00ea saber\u00e1 como lidar com um cliente dif\u00edcil que est\u00e1 tirando seu sono. Aplique-as e resolva al\u00e9m do problema do cliente, o seu!<\/p>\n\n\n\n
Para completar, que tal baixar nosso e-book gratuito sobre jornada do cliente<\/a>? Nele, voc\u00ea aprender\u00e1 o que fazer, da pr\u00e9 ao p\u00f3s-venda, e ver\u00e1 como fidelizar seus consumidores!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Saber como atender clientes dif\u00edceis \u00e9 um verdadeiro desafio na vida de quase todo vendedor. Afinal, n\u00e3o existe apenas um tipo de consumidor complicado e, por isso, \u00e9 fundamental que o profissional saiba identificar rapidamente a categoria que o cliente se encontra, logo no in\u00edcio do atendimento. Principais aprendizados deste artigo: Em algumas ocasi\u00f5es, os […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46323,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[887],"tags":[17,795],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"\n
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