{"id":13878,"date":"2023-05-15T10:45:00","date_gmt":"2023-05-15T13:45:00","guid":{"rendered":"http:\/\/wp-blog.agendor.com.br\/?p=13878"},"modified":"2023-06-20T11:25:53","modified_gmt":"2023-06-20T14:25:53","slug":"customer-success-o-que-e-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-success-o-que-e-crm\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Customer Success e seus 4 principais desafios"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabe o que \u00e9 customer success? Confira alguns desafios comuns para a \u00e1rea que precisam ser analisados e superados!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways wp-block-heading\"><b>Principais aprendizados deste artigo:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em Customer Success, o acompanhamento dos clientes \u00e9 mais pr\u00f3ximo, e as m\u00e9tricas de atendimento e <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">sucesso do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o bem analisadas para garantir o bom desempenho do trabalho.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dentre as responsabilidades de um Customer Success, destacamos: sugest\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es e melhorias para os clientes; an\u00e1lise de m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o e coleta de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">feedbacks dos clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso acompanhar os <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-indicadores-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicadores de atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e fazer an\u00e1lises completas a fim de apresentar os resultados positivos para o cliente e, com isso, conseguir mant\u00ea-lo na parceria.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para resolver os problemas \u00e9 preciso se colocar no lugar do cliente, tentar criar um relacionamento pr\u00f3ximo e uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. Conhe\u00e7a mais dicas de atendimento em: <\/span><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como organizar atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/span><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">O empres\u00e1rio de sucesso se atenta \u00e0s tend\u00eancias do mercado \u2014 isso \u00e9 fato!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">De uns tempos pra c\u00e1, as empresas come\u00e7aram a perceber a necessidade de ter <\/span><b>profissionais diferenciados <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">nas atividades de atendimento e gest\u00e3o de contas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse momento, descobriram o Customer Success. Esse profissional \u00e9 capaz de ser mais proativo e preventivo quando pensamos na gest\u00e3o das parcerias.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o acompanhamento \u00e9 mais pr\u00f3ximo, e as m\u00e9tricas s\u00e3o bem analisadas para garantir o sucesso do trabalho.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, assim como todos os profissionais das mais diversas \u00e1reas, os <\/span><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/atendimento\/customer-success-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Success<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> enfrentam algumas dificuldades no dia a dia que precisam ser consideradas para <\/span><b>otimizar o trabalho<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e garantir bons resultados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Continue acompanhando e confira os principais <\/span><b>desafios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">do Customer Success, o que \u00e9 essa pr\u00e1tica e como melhor\u00e1-la nas empresas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/novo-ebook-sobre-customer-success-para-voce-baixar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Novo eBook sobre Customer Success para voc\u00ea baixar<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 Customer Success?&nbsp;<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 f\u00e1cil entender o que \u00e9 Customer Success: trata-se de uma \u00e1rea da empresa dedicada a ter certeza de que a solu\u00e7\u00e3o que oferecem ao mercado est\u00e1 trazendo os resultados que o cliente esperava em seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras: uma equipe especializada em fazer com que o neg\u00f3cio do cliente tenha mais sucesso gra\u00e7as ao produto ou servi\u00e7o que sua empresa vende.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o de um Customer Success?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">A fun\u00e7\u00e3o de um analista de Customer Success \u00e9 reter e fidelizar clientes. Isso acontece por meio da an\u00e1lise das necessidades dos clientes e dos esfor\u00e7os para garantir que obtenham sucesso com os produtos e servi\u00e7os que acabaram de adquirir, promovendo assim a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dentre as responsabilidades de um Customer Success, destacamos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">coleta e an\u00e1lise de solicita\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es de mudan\u00e7as dos clientes;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunica\u00e7\u00e3o eficiente com os clientes;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">sugest\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es e melhorias para os clientes;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lise de m\u00e9tricas de reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">coleta de feedbacks dos clientes;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ativa\u00e7\u00e3o dos clientes depois das vendas.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como driblar os desafios da \u00e1rea?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Veja, a seguir, 4 pontos fundamentais para que o customer success funcione adequadamente:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1- Gerenciar o onboarding de clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os momentos iniciais da parceria s\u00e3o fundamentais para garantir as boas experi\u00eancias e o sucesso do trabalho realizado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer o <\/span><a href=\"https:\/\/snov.io\/glossary\/br\/onboarding-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>onboarding<\/b><\/a><b> de clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (nos primeiros meses de contrato) \u00e9 uma das maiores dificuldades, pois esse momento \u00e9 primordial para definir como ser\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o daqui para frente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso ter cuidado e contar com processos eficientes para preparar ao m\u00e1ximo o cliente para os pr\u00f3ximos passos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">O profissional precisa de <\/span><b>paci\u00eancia e persist\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para ensinar todos os processos e dar dicas aos seus clientes sobre o servi\u00e7o prestado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, no momento inicial, o acompanhamento pr\u00f3ximo \u00e9 fundamental. Definir as estrat\u00e9gias e mensurar todos os resultados para garantir melhorias \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 como em um relacionamento: quando voc\u00ea gosta de algu\u00e9m e quer que aquela pessoa esteja na sua vida e fa\u00e7a parte do seu universo, \u00e9 preciso <\/span><b>conquist\u00e1-la<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2- Evitar cancelamentos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/marketing\/reducao-de-churn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Churn<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ou cancelamento, provavelmente \u00e9 a palavra mais assustadora para os profissionais de Customer Success. No entanto, algumas coisas podem ser revers\u00edveis.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">O profissional de CS precisa ter jogo de cintura e boa argumenta\u00e7\u00e3o para reverter um cancelamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso <\/span><b>acompanhar as m\u00e9tricas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do cliente e fazer an\u00e1lises completas a fim de apresentar os resultados positivos para o cliente e, com isso, conseguir mant\u00ea-lo na parceria.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3- Criar uma rela\u00e7\u00e3o de empatia e confian\u00e7a<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esse talvez seja um dos pontos mais cr\u00edticos para pessoas que lidam com gest\u00e3o de contas de modo geral.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, a maior dificuldade dos profissionais de Customer Success \u00e9 apresentar para o cliente duas situa\u00e7\u00f5es distintas:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o conseguir entregar algo fora dos processos conforme solicitado pelo cliente porque, mesmo que voc\u00ea tenha tentado, n\u00e3o conseguiu adiantar algumas demandas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entregar algo fora do processo porque, quando tentou agilizar algumas coisas, naquele momento foi poss\u00edvel.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, o CRM e o Customer Success podem trabalhar com grande sinergia. Poder acompanhar todos os contatos realizados com o cliente por meio das funcionalidades do CRM ajuda a ter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para entender as reais necessidades do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4- Entregar o prometido<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 muito comum lidar com situa\u00e7\u00f5es em que a empresa n\u00e3o consegue entregar o que foi prometido para seus clientes. Esse \u00e9 um ponto dif\u00edcil de reverter, mas n\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso que o profissional assuma uma posi\u00e7\u00e3o de culpa e se desculpe pelo ocorrido, prometendo, por exemplo, que aquela situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o vai se repetir.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">O fundamental, agora, \u00e9 realmente cuidar para que o cliente tenha a <\/span><b>melhor experi\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar de ser uma \u00e1rea relativamente nova no mercado, o profissional de Customer Success j\u00e1 \u00e9 uma realidade e os h\u00e1bitos de consumo t\u00eam pedido, direta ou indiretamente, um profissional como esse.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para resolver os problemas <\/span><b>\u00e9 preciso se colocar no lugar do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tentar criar um relacionamento pr\u00f3ximo e uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. Assim, conseguimos garantir o sucesso da parceria.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber mais sobre o assunto?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Temos v\u00e1rias dicas para voc\u00ea:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos blogs de Customer Success mais procurados \u00e9 o <\/span><a href=\"https:\/\/sixteenventures.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sixteen Ventures<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, acesse e confira seus posts!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m o nosso post \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente-o-que-e-e-como-ira-ajudar-a-reter-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sucesso do Cliente: o que \u00e9 e como ir\u00e1 ajudar a reter clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">E se voc\u00ea ficou com alguma d\u00favida sobre o que \u00e9 Customer Success, baixe gratuitamente estes materiais:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/ebook-customer-success-ead?utm_campaign=divulgacao_do_ebook_customer_success_em_ead&amp;utm_medium=email&amp;utm_source=RD+Station&amp;_gl=1*9luinj*_ga*MTU0NDc0MDMzNC4xNjg1NDYxMTY0*_ga_MYGH32DGY8*MTY4NjYyODc5OS40NS4wLjE2ODY2Mjg3OTkuMC4wLjA.&amp;_ga=2.147564980.288518403.1686536688-1544740334.1685461164\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Success em EAD: venda mais e retenha clientes investindo em um atendimento de qualidade<\/span><\/a><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?_gl=1*9luinj*_ga*MTU0NDc0MDMzNC4xNjg1NDYxMTY0*_ga_MYGH32DGY8*MTY4NjYyODc5OS40NS4wLjE2ODY2Mjg3OTkuMC4wLjA.&amp;_ga=2.147564980.288518403.1686536688-1544740334.1685461164\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kit: Atendimento ao Cliente de Forma Eficiente<\/span><\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 customer success? 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