{"id":1343,"date":"2017-06-01T05:00:18","date_gmt":"2017-06-01T08:00:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=1343"},"modified":"2019-12-03T17:21:39","modified_gmt":"2019-12-03T19:21:39","slug":"crm-open-source","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-open-source\/","title":{"rendered":"Por que n\u00e3o usar sistemas de CRM Open Source"},"content":{"rendered":"<p>Quando as empresas pensam em reduzir os custos e ganhar flexibilidade na \u00e1rea de TI, adotar softwares CRM open source pode parecer uma maravilha. Mas dependendo do caso, um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">sistema de CRM<\/a> que n\u00e3o tenha c\u00f3digo aberto, pode ser uma solu\u00e7\u00e3o mais vantajosa.<\/p>\n<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o:<\/strong> Vou falar aqui sobre os softwares open source que s\u00e3o mantidos pela pr\u00f3pria empresa que ir\u00e1 utiliz\u00e1-lo. Para saber mais, eis aqui a <a href=\"http:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/C%C3%B3digo_aberto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">explica\u00e7\u00e3o sobre open source da Wikipedia<\/a>.<\/p>\n<p>Open source \u00e9 uma maravilha! A base do software j\u00e1 vem pronta, basta sua empresa personaliz\u00e1-la para suas necessidades. Voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar com licen\u00e7as, ou assinaturas, e pode deix\u00e1-lo do jeito que preferir.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fe0c0a3f\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p>Agora voc\u00ea me pergunta: por qu\u00ea voc\u00ea est\u00e1 falando <strong>especificamente de sistemas de CRM open source?<\/strong><\/p>\n<p>Te digo: pois h\u00e1 v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es open source CRM no mercado e <strong>muitas empresas adotam esse tipo de software<\/strong>, terceirizando os sistemas de automa\u00e7\u00e3o de processos. Mas depois de um tempo, percebem que surgem certos detalhes &#8220;chatinhos&#8221; que detonam toda a estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>Vou mostrar aqui os 5 principais motivos que podem detonar a implanta\u00e7\u00e3o do sistema de CRM open source.<\/p>\n<h4>1. Tecnologia incompat\u00edvel com infra-estrutura<\/h4>\n<p>Antes de se decidir por adotar o software X ou Y, veja se sua infra-estrutura se adapta aos requisitos dele. N\u00e3o estou falando somente dos requisitos de computa\u00e7\u00e3o, mas das vers\u00f5es e tipos dos sistemas operacionais.<\/p>\n<p>H\u00e1 sistemas de CRM open source que s\u00f3 rodam em Windows. Outros, somente em Linux.<\/p>\n<p>T\u00eam como fazer umas adapta\u00e7\u00f5es para rodar os softwares em diferentes plataformas. Mas sinceramente, <strong>nunca vi um sistema que funcionou perfeitamente quando essas &#8220;adapta\u00e7\u00f5es&#8221; s\u00e3o feitas&#8230;<\/strong><\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<a title=\"Como implementar CRM: evite os 7 erros mais comuns\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-implementar-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener\">Como implementar CRM: evite os 7 erros mais comuns<\/a><\/p>\n<h4>2. Pessoal para suporte t\u00e9cnico<\/h4>\n<p>Quem vai configurar os servidores, desenvolver as funcionalidades espec\u00edficas e corrigir os erros que podem aparecer? Voc\u00ea vai precisar de m\u00e3o-de-obra t\u00e9cnica capacitada para fazer a manuten\u00e7\u00e3o no sistema.<\/p>\n<p>Algumas empresas at\u00e9 contratam um t\u00e9cnico freelancer para fazer a implanta\u00e7\u00e3o. Mas quando surge um problema que precisa ser corrigido imediatamente&#8230; <strong>Quem vai apagar o fogo?<\/strong><\/p>\n<p>Ou seja, inclua tamb\u00e9m o sal\u00e1rio do pessoal que ir\u00e1 fazer a manuten\u00e7\u00e3o no or\u00e7amento da implanta\u00e7\u00e3o do software.<\/p>\n<h4>3. Treinamento e capacita\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>As tecnologias sempre evoluem. N\u00e3o \u00e9 diferente com os softwares de CRM open source. Para oferecer melhores experi\u00eancias de uso, funcionarem em novos navegadores, dispositivos m\u00f3veis diferentes, os sistemas s\u00e3o atualizados frequentemente com novas vers\u00f5es.<\/p>\n<h5>Ningu\u00e9m quer olhar para a mesma tela do sistema por 5 anos seguidos!<\/h5>\n<p>Para atualizar o um open source CRM software e usar as novas funcionalidades, seu pessoal precisa de treinamento e capacita\u00e7\u00e3o. E assim, l\u00e1 v\u00e3o mais custos para o caixa!<\/p>\n<p>\u00c9 claro, sua empresa est\u00e1 investindo nas pessoas&#8230; mas n\u00e3o seria melhor <strong>investir em habilidades que realmente contribuem para os neg\u00f3cios?<\/strong><\/p>\n<p>A quest\u00e3o \u00e9 que, dependendo da empresa, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de uma equipe completa e capacitada de TI. Por que a empresa n\u00e3o trabalha com TI!<\/p>\n<h4>4. Melhorias na infra-estrutura<\/h4>\n<p>Novas vers\u00f5es do software exigem mais recursos. E mais recursos significam melhor infra-estrutura. A infra precisa acompanhar as novas vers\u00f5es do software.<\/p>\n<p>Se sua empresa n\u00e3o quiser <strong>ficar com a vers\u00e3o ultrapassada e deixar toda a equipe cansada da mesma &#8220;cara&#8221; do \u00a0CRM open source software<\/strong>, voc\u00ea precisar\u00e1 renovar seus servidores.<\/p>\n<p>Depois de comprar a melhor infra-estrutura na implanta\u00e7\u00e3o, contratar pessoal com habilidades t\u00e9cnicas, trein\u00e1-los e capacit\u00e1-los, sua empresa precisar\u00e1 trocar novamente os equipamentos!<\/p>\n<p>E a\u00ed recome\u00e7a o ciclo&#8230; infra, pessoal, capacita\u00e7\u00e3o, infra&#8230; por a\u00ed vai.<\/p>\n<p>Confira:\u00a0<a title=\"A fun\u00e7\u00e3o do CRM na gest\u00e3o do sucesso comercial\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funcao-crm-comercial-gestor\/\" rel=\"bookmark\">A fun\u00e7\u00e3o do CRM na gest\u00e3o do sucesso comercial<\/a><\/p>\n<h4>5. Falta da estrat\u00e9gia de CRM<\/h4>\n<p>Um fator que \u00e9 extremamente importante, mas muitas vezes esquecido, \u00e9 a estrat\u00e9gia de CRM. As pessoas de sua empresa precisam entender porque v\u00e3o usar o novo sistema.<\/p>\n<p>Mas antes disso, a estrat\u00e9gia de sua empresa precisa estar alinhada com o uso do sistema CRM open source. As metas e os processos devem ser bem definidos.<\/p>\n<h5>O sistema de CRM n\u00e3o deve ser encarado de forma negativa pela equipe.<\/h5>\n<p>Ao implantar por conta pr\u00f3pria um open source CRM, sua empresa pode acabar deixando de lado toda essa elabora\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia que definir\u00e1 os objetivos a serem perseguidos.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, ao adotar um sistema open source, contrate tamb\u00e9m um Consultor em Marketing ou CRM. <strong>Ali\u00e1s, contrate-o antes de implantar o sistema<\/strong>!<\/p>\n<p>Veja mais:\u00a0<a title=\"CRM na gest\u00e3o do relacionamento com o cliente: \u00e1gil e eficiente\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-gestao-do-relacionamento-com-o-cliente\/\" rel=\"bookmark\">CRM na gest\u00e3o do relacionamento com o cliente: \u00e1gil e eficiente<\/a><\/p>\n<h3>Ao final, tome suas pr\u00f3prias decis\u00f5es sobre open source CRM<\/h3>\n<p>Sua empresa precisa avaliar se os custos para elaborar e manter um sistema de CRM open source, s\u00e3o maiores do que terceirizar o projeto.<\/p>\n<p>Empresas especializadas em desenvolvimento de sistemas conseguem criar algo mais completo e com menos dores de cabe\u00e7a do que implementar sozinho um \u00a0CRM open source.<\/p>\n<p>A curto prazo, os valores parecem ser maiores. Mas quando voc\u00ea leva em considera\u00e7\u00e3o esses itens essenciais para a implanta\u00e7\u00e3o de softwares open source, a terceiriza\u00e7\u00e3o acaba tendo maior custo benef\u00edcio.<\/p>\n<p>Quer saber tudo sobre a implementa\u00e7\u00e3o de CRM? Ent\u00e3o baixe nosso KIT:\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit para o Sucesso com CRM<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando as empresas pensam em reduzir os custos e ganhar flexibilidade na \u00e1rea de TI, adotar softwares CRM open source pode parecer uma maravilha. Mas dependendo do caso, um sistema de CRM que n\u00e3o tenha c\u00f3digo aberto, pode ser uma solu\u00e7\u00e3o mais vantajosa. 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