{"id":13049,"date":"2015-09-14T07:00:57","date_gmt":"2015-09-14T10:00:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=13049"},"modified":"2024-06-20T13:40:16","modified_gmt":"2024-06-20T16:40:16","slug":"reter-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/reter-clientes\/","title":{"rendered":"Mais importante do que vender \u00e9 reter os clientes!"},"content":{"rendered":"

\u00c9 mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente fiel, por isso, o segredo do sucesso \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o!<\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 preciso entender de matem\u00e1tica financeira ou ser um grande \u201cexpert\u201d em gest\u00e3o para perceber que reter os clientes j\u00e1 conquistados<\/strong> pela sua empresa \u00e9 mais importante do que convencer novas pessoas a adquirir seu produto\/servi\u00e7o, principalmente se o seu neg\u00f3cio \u00e9 um SaaS (Software as a Service).<\/p>\n

\u00c9 claro que a aquisi\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve \u2014 e nem pode \u2014 parar, mas existem muitas raz\u00f5es para voc\u00ea se preocupar com a reten\u00e7\u00e3o na sua empresa. Nesse artigo vamos falar desses motivos e dar dicas para que voc\u00ea possa diminuir a taxa de churn<\/strong> (desist\u00eancia) e fidelizar sua base de clientes.<\/strong> Confira!<\/p>\n

<\/p>\n

Por que reter clientes?<\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 gastou uma pequena fortuna em publicidade, tanto a digital quanto a tradicional. Contratou uma assessoria de imprensa para aparecer nos jornais, fez um \u00f3timo relacionamento com os principais clientes a fim de assegurar um bom nome no mercado. Agora que est\u00e1 realmente crescendo, voc\u00ea est\u00e1 disposto a abandonar tudo isso e come\u00e7ar do zero?<\/p>\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 fundamental para manter em equil\u00edbrio a receita da empresa.<\/strong> Al\u00e9m disso, ela tamb\u00e9m atua na propaga\u00e7\u00e3o dos valores da marca<\/strong>, principalmente por meio do boca a boca. Jamais menospreze a troca de informa\u00e7\u00f5es entre clientes, principalmente se o seu neg\u00f3cio \u00e9 B2B. Retenha e fidelize seus clientes para ganhar mais dinheiro e aumentar, inclusive, a aquisi\u00e7\u00e3o de novas contas.<\/p>\n

\"Mais<\/a>

Mais importante do que vender \u00e9 reter os clientes<\/p><\/div>\n

Como reter mais clientes?<\/h3>\n

Essa \u00e9 a pergunta que n\u00e3o quer calar: como diminuir a taxa de churn<\/a><\/strong> e manter os clientes satisfeitos? N\u00e3o existe uma receita de bolo para isso, mas algumas dicas s\u00e3o extremamente valiosas e certamente te ajudar\u00e3o nessa tarefa:<\/p>\n

Utilize um CRM<\/h4>\n

O CRM<\/strong>, ou Customer Relationship Manager (gerenciador de relacionamento com o cliente) \u00e9 respons\u00e1vel por consolidar em um s\u00f3 local todas as intera\u00e7\u00f5es que voc\u00ea e sua equipe j\u00e1 tiveram com essa determinada pessoa ou empresa. Ele permite realizar um atendimento personalizado, focado na realidade do consumidor e evita perguntas repetidas<\/strong> \u2014 o que contribui para que ele sinta-se especial.<\/p>\n

Me\u00e7a seu churn rate<\/h4>\n

A express\u00e3o \u201cchurn\u201d<\/strong> \u00e9 utilizada por empresas mundo afora para denominar o momento em que um cliente cancela o servi\u00e7o<\/strong>, principalmente em empresas SaaS. Ter essa taxa sob controle \u00e9 fundamental<\/strong> para obter um panorama real da sa\u00fade da empresa. Para calcul\u00e1-la basta determinar um per\u00edodo de tempo e dividir o n\u00famero de cancelamentos nesse per\u00edodo pelo n\u00famero de clientes ativos. Por exemplo, se voc\u00ea teve 50 cancelamentos em um m\u00eas e tem uma base de 500 clientes, ent\u00e3o sua churn rate mensal \u00e9 de 0,10 ou 10%.<\/p>\n

Escute seus clientes<\/strong><\/h4>\n

Essa \u00e9 uma dica muitas vezes menosprezada pelos empreendedores, mas certamente \u00e9 uma das mais importantes. Escutar seu cliente n\u00e3o \u00e9 apenas colocar uma caixinha de sugest\u00f5es na recep\u00e7\u00e3o da empresa. \u00c9 ir al\u00e9m, realizando pesquisas, computando todas as reclama\u00e7\u00f5es e principalmente os motivos que levaram um cliente a cancelar o servi\u00e7o.<\/strong> Essas informa\u00e7\u00f5es devem servir de baliza para mudan\u00e7as internas na empresa e no produto\/servi\u00e7o, pois t\u00e3o importante quanto escutar \u00e9 efetivamente fazer algo a respeito!<\/p>\n

Agora que voc\u00ea entendeu como \u00e9 importante reter os clientes, leia esse artigo<\/a> e descubra como o Customer Success<\/strong> ir\u00e1 ajud\u00e1-lo nessa miss\u00e3o. E lembre-se de assinar nossa newsletter para receber mais conte\u00fado!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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