{"id":1202,"date":"2024-09-07T08:00:00","date_gmt":"2024-09-07T11:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=1202"},"modified":"2024-11-12T15:49:48","modified_gmt":"2024-11-12T18:49:48","slug":"para-que-serve-um-sistema-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/","title":{"rendered":"Para que serve um sistema de CRM? 7 possibilidades!"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando descobrir <strong>para que serve um sistema de CRM<\/strong>, ver\u00e1 como a ferramenta pode melhorar a sua rotina e do seu time de vendas. Afinal, trata-se de <strong>um recurso que entrega uma vis\u00e3o completa de todo o relacionamento com os clientes, e gera insights poderosos para embasar decis\u00f5es e potencializar os resultados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entenda o que \u00e9, formas de uso e todas as vantagens do CRM agora!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vantagens-crm\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios que pode ajudar a conhecer melhor os seus clientes e antecipar todas as suas necessidades.&nbsp;<\/li><li>O sistema de CRM serve principalmente para centralizar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/programa-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cadastro de clientes<\/a>, melhorar o relacionamento com eles e identificar melhores oportunidades de neg\u00f3cios.<\/li><li>Existem diferentes <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-crm\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tipos de CRM<\/a>, que variam conforme o segmento da empresa, como os voltados especificamente para gerenciamento de equipe de vendas, campanhas de marketing, fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, controle de ofertas e an\u00e1lise dos servi\u00e7os.&nbsp;<\/li><li>O sistema de CRM pode ajudar com o controle e a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, mas, para isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida de implanta\u00e7\u00e3o. Para aprender, acesse o <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia para sucesso com CRM e aprenda as melhores pr\u00e1ticas para implanta\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>As primeiras refer\u00eancias que surgem na nossa mente quando ouvimos falar em relacionamento com clientes ou CRM s\u00e3o: call center, atendimento, suporte t\u00e9cnico ou cadastro de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para falar a verdade, se voc\u00ea pensou em qualquer uma dessas, saiba que n\u00e3o se enganou totalmente. Mas, afinal, para que serve um CRM?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Um CRM envolve tudo isso e mais um pouco, como marketing, vendas e servi\u00e7os ao cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea se interessou por entender melhor o que \u00e9 CRM e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios, confira o v\u00eddeo resumido abaixo:<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mK97eiV6iIU?si=iAsVk-vX9DGTb1DW\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, este conte\u00fado tem outro prop\u00f3sito, que \u00e9 abordar a parte pr\u00e1tica, ou seja, o uso da tecnologia com o conceito de CRM. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 e para que serve o CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>A sigla CRM significa Customer Relationship Management, ou gest\u00e3o do relacionamento com o cliente, em portugu\u00eas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios cujo <strong>foco \u00e9 conhecer profundamente os clientes para se antecipar \u00e0s suas necessidades e desejos e, <\/strong><strong>assim<\/strong><strong>, surpreend\u00ea-los positivamente, oferecendo produtos e servi\u00e7os que superam as suas expectativas.<\/strong> Isso leva n\u00e3o apenas \u00e0 conquista de mais consumidores, mas tamb\u00e9m \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o conceito, certo? No caso, um sistema de CRM \u00e9 a tecnologia que facilita a realiza\u00e7\u00e3o de tudo o que acabamos de citar.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, se sua d\u00favida sobre um CRM \u00e9 para que serve a ferramenta, saiba que algumas das principais aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>centralizar o cadastro dos clientes;<\/li><li>fazer follow-up;<\/li><li>identificar as melhores oportunidades de neg\u00f3cio;<\/li><li>conhecer as prefer\u00eancias de compra dos clientes;<\/li><li>reunir e analisar resultados de campanhas de marketing;<\/li><li>segmentar consumidores;<\/li><li>concentrar informa\u00e7\u00f5es de atendimento e suporte.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>No t\u00f3pico abaixo, mostramos todos os detalhes de cada uma dessas possibilidades!<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Dica de leitura: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em><strong>O que \u00e9 CRM? Guia completo com tipos, vantagens e formas de uso [atualizado 2024]<\/strong><\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Afinal, para que serve um sistema de CRM?<\/h2>\n\n\n\n<h3>1. Centralizar o cadastro de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p><em>\u201cPassa para o CRM os dados do cliente que est\u00e3o nesse cart\u00e3o aqui<\/em>.\u201d \u2014 Essa \u00e9 uma frase comum que secret\u00e1rias, assistentes e vendedores ouvem frequentemente.<\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema de CRM \u00e9 bastante \u00fatil para organizar e centralizar o cadastro de clientes, fornecedores e parceiros. Entretanto, n\u00e3o serve somente para isso. Para essa finalidade, uma planilha j\u00e1 seria suficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma grande vantagem do CRM \u00e9 que muitos desses sistemas permitem separar os contatos por vendedores, departamentos ou equipes facilmente, algo que, se feito com planilhas, seria necess\u00e1rio demandaria a cria\u00e7\u00e3o de diversos documentos manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Dica: n\u00e3o basta manter o <\/em><em>cadastro dos clientes<\/em><em> centralizado se o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es \u00e9 complicado. As telas precisam ser simples e manter as informa\u00e7\u00f5es principais sempre \u00e0 vista.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-colaborativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 tipos de CRM: colaborativo, operacional, anal\u00edtico e de vendas. Qual o ideal para seu neg\u00f3cio?<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>2. Fazer follow-up<\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, quando estamos negociando a venda de um produto, uma consultoria, a elabora\u00e7\u00e3o de uma campanha, ou outros servi\u00e7os, podemos esquecer de entrar em contato com os clientes importantes para manter a rela\u00e7\u00e3o comercial ativa.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 vendas que envolvem um relacionamento mais constante com os compradores. S\u00e3o as chamadas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-consultivas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas consultivas<\/a>. Nesses casos, n\u00e3o adianta enviar a proposta ou conversar uma \u00fanica vez com o cliente. Ele precisa lembrar de voc\u00ea! Esse \u00e9 o famoso \u201c<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">follow-up<\/a>\u201d da proposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse tipo de acompanhamento, o sistema de CRM ajuda a lembrar de propostas que precisam de mais aten\u00e7\u00e3o. Afinal, geralmente, s\u00f3 enviar um e-mail n\u00e3o basta; \u00e9 preciso tamb\u00e9m telefonar, marcar reuni\u00f5es, visitas, enfim! V\u00e1rias as atividades que uma venda mais elaborada envolve.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Dica: procure ferramentas de CRM que permitam o agendamento de tarefas e enviem notifica\u00e7\u00f5es por e-mail ou SMS.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Agende tarefas com alguns cliques no Agendor!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"359\" height=\"640\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190213\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-1.png\" alt=\"para que serve um sistema de CRM\n\" class=\"wp-image-51727\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>3. Identificar as melhores oportunidades de neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e1 alguns clientes que requerem uma aten\u00e7\u00e3o priorizada. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 importante saber quais oportunidades trazem retorno maior para a empresa. Parece \u00f3bvio, mas, \u00e0s vezes, a equipe n\u00e3o est\u00e1 alinhada a esses pontos e perde o foco.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, ter um sistema que ajuda o time comercial a identificar facilmente quais fases do processo de vendas merecem mais esfor\u00e7o \u00e9 essencial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema de CRM apresentar\u00e1 as negocia\u00e7\u00f5es que t\u00eam maior valor e os gestores e vendedores poder\u00e3o fazer an\u00e1lises, cruzando os custos da negocia\u00e7\u00e3o com o retorno que podem dar.<\/p>\n\n\n\n<p>Um conceito chamado <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/gerenciar-negocios\/exemplos-da-lei-de-pareto-80-20\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Princ\u00edpio de Pareto<\/a> \u00e9 bem interessante quando aplicado em vendas e mostra a import\u00e2ncia de manter o foco:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>20% dos clientes respondem por mais de 80% dos lucros de qualquer neg\u00f3cio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>Dica: existe uma t\u00e9cnica chamada \u201c<\/em><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>funil de vendas<\/em><\/a><em>\u201d, que qualifica as vendas em fases, como primeiro contato, prospec\u00e7\u00e3o, proposta, follow-up ou fechamento. Vale a pena aplicar esse conceito quando sua empresa trabalha com v\u00e1rias negocia\u00e7\u00f5es em paralelo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja: funil de vendas intuitivo e completo no Agendor!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1920\" height=\"1094\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190236\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-4-1920x1094.png\" alt=\"para que serve um sistema de CRM\n\" class=\"wp-image-51728\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190236\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-4-1920x1094.png 1920w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190236\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-4-640x365.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190236\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-4-768x438.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190236\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-4-1536x875.png 1536w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190236\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-4.png 1999w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>4. Conhecer as prefer\u00eancias de compra dos clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Nem todos os clientes t\u00eam as mesmas prefer\u00eancias de produtos ou servi\u00e7os. Principalmente se sua empresa oferece uma gama diversificada, conhecer as particularidades dos gostos dos consumidores \u00e9 um diferencial que fica evidente para quem compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea conhece a loja do Submarino, certo? J\u00e1 percebeu que, ao navegar pelo site, encontra mais produtos abaixo da oferta, em \u201cAproveite tamb\u00e9m\u201d e \u201cRecomenda\u00e7\u00f5es para voc\u00ea\u201d? Isso \u00e9 CRM aplicado em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-cross-selling-up-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cross-selling e upselling<\/a> .<\/p>\n\n\n\n<p>Quando sua empresa vende outro produto, junto daquele que j\u00e1 estava sendo vendido, d\u00e1-se o nome de venda cruzada ou cross selling. Agora, quando o produto adicional tem maior valor (pre\u00e7o), \u00e9 chamado de venda ampliada ou up selling.<\/p>\n\n\n\n<p>Dica: uma ferramenta de CRM permite analisar quais foram os produtos ou servi\u00e7os adquiridos anteriormente pelos clientes, o que d\u00e1 a chance de oferecer outros relevantes ou que agregam valor \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Este post tem mais dicas sobre isso para voc\u00ea: &#8220;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/relatorios-crm\/\">Relat\u00f3rios em CRM: tornando sua rotina comercial mais inteligente<\/a>&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Crie e confira relat\u00f3rios personalizados no CRM do Agendor!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1920\" height=\"1166\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190257\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-2-1920x1166.png\" alt=\"para que serve um sistema de CRM\n\" class=\"wp-image-51729\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190257\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-2-1920x1166.png 1920w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190257\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-2-640x389.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190257\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-2-768x466.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190257\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-2-1536x933.png 1536w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190257\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-2.png 1999w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>5. Reunir e analisar resultados de campanhas de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma mensagem bem direcionada tende a ter resultados melhores do que, simplesmente, algo gen\u00e9rico enviado a todos os consumidores da sua base.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante conhecer os melhores canais para entrar em contato com seus clientes, seja para divulga\u00e7\u00f5es ou mesmo manter o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o seu p\u00fablico-alvo n\u00e3o l\u00ea revistas que falam sobre inform\u00e1tica, e a sua empresa atua nesse nicho, uma publica\u00e7\u00e3o nesse canal ter\u00e1 resultados bem abaixo do esperado. A l\u00f3gica serve tamb\u00e9m para as redes sociais: n\u00e3o adianta nada divulgar o seu neg\u00f3cio em m\u00eddias que seu p\u00fablico n\u00e3o frequenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, quando se sabe para que serve um sistema de CRM, entende-se tamb\u00e9m que o recurso \u00e9 \u00f3timo para analisar o resultado de campanhas de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Centralizando o resultado dessas a\u00e7\u00f5es e das vendas, fica muito mais f\u00e1cil identificar quais estrat\u00e9gias geraram mais retorno. Come\u00e7ou a entender melhor as vantagens do CRM?<\/p>\n\n\n\n<p><em>Dica: alguns sistemas de CRM possibilitam o registro do mailing enviado e das vendas realizadas. Ao cruzar os resultados,<\/em><em> \u00e9 poss\u00edvel <\/em><em>saber quais clientes acompanham as newsletters e fecham neg\u00f3cio.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Confira tamb\u00e9m no nosso blog: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-nuvem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Voc\u00ea sabe como funciona o CRM em nuvem? Descubra agora e conhe\u00e7a tamb\u00e9m suas vantagens<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>6. Segmentar consumidores<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao conhecer melhor seus clientes e saber quais s\u00e3o suas prefer\u00eancias de compras e os canais mais adequados para atingi-los, \u00e9 poss\u00edvel segment\u00e1-los em grupos espec\u00edficos. Ao fazer isso, fica mais f\u00e1cil descobrir quais produtos e servi\u00e7os oferecer, alinhando essa oferta \u00e0s necessidades de cada comprador.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine uma loja de departamento: clientes mais jovens podem n\u00e3o ter vontade de comprar eletrodom\u00e9sticos. Assim, uma campanha direcionada a produtos de inform\u00e1tica, c\u00e2meras, aparelhos de som, pode trazer mais resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: &#8220;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/segmentacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e como executar com maestria para alcan\u00e7ar resultados comerciais!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>7. Concentrar informa\u00e7\u00f5es de atendimento e suporte<\/h3>\n\n\n\n<p>A aten\u00e7\u00e3o ao <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3s-venda<\/a> \u00e9 essencial para melhorar o atendimento e a qualidade dos produtos e servi\u00e7os. Al\u00e9m disso, toda empresa que fornece um servi\u00e7o de qualidade deve estar atenta \u00e0s d\u00favidas, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es de seus clientes ap\u00f3s o fechamento da negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao conhecer os canais que os consumidores preferem usar para entrar em contato com sua empresa, \u00e9 poss\u00edvel melhorar o relacionamento com eles e oferecer solu\u00e7\u00f5es mais alinhadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que serve um sistema de CRM, neste caso? Ora: todo atendimento que \u00e9 realizado, pode ficar registrado no sistema de CRM para uma an\u00e1lise posterior. Esses s\u00e3o os famosos <strong>sistemas de tickets e chamados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A partir dessas an\u00e1lises, sua equipe consegue saber qual o produto que apresenta maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, quais s\u00e3o os hor\u00e1rios cr\u00edticos que a maioria dos clientes entra em contato, quais s\u00e3o os compradores mais insatisfeitos, entre outras informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja o exemplo de uma lista de tarefas para atender um cliente que voc\u00ea pode acessar em seu app do Agendor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"311\" height=\"640\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/07190323\/para-que-serve-um-sistema-de-CRM-3.jpg\" alt=\"para que serve um sistema de CRM\n\" class=\"wp-image-51730\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><em>Dica: um item b\u00e1sico dos sistemas de CRM \u00e9 o hist\u00f3rico de relacionamento, que serve para que sua equipe tenha um controle do que est\u00e1 sendo tratado com tal cliente, tanto em vendas quanto em atendimentos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/motivos-vendedores-nao-usam-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">7 motivos pelos quais vendedores n\u00e3o usam seu CRM \u2013 e o que o gestor de vendas precisa fazer para melhorar isso<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Quais as vantagens do CRM? H\u00e1 desvantagens?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve ter percebido que s\u00e3o diversas as vantagens que um sistema de CRM pode fornecer para a sua rotina, do seu time de vendas, e para a sua empresa de maneira geral, n\u00e3o \u00e9 mesmo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os principais pontos positivos de usar uma ferramenta de CRM, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>otimiza\u00e7\u00e3o do tempo;<\/li><li>aumento da produtividade;<\/li><li>melhor acompanhamento do desempenho do time de vendas;<\/li><li>mais conhecimento sobre os clientes;<\/li><li>processo de vendas mais estruturado e coeso;<\/li><li>integra\u00e7\u00e3o entre equipes;<\/li><li>utiliza\u00e7\u00e3o intuitiva e remota.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Apesar disso, escolher o sistema de CRM errado ou inadequado para a sua organiza\u00e7\u00e3o pode causar empecilhos na equipe na gest\u00e3o comercial, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>sistemas burocr\u00e1ticos e pouco amig\u00e1veis ao usu\u00e1rio;<\/li><li>resist\u00eancia dos vendedores (que acreditam ser controlados pelos CRMs);<\/li><li>necessidade de manuten\u00e7\u00e3o constante;<\/li><li>alto custo para customiza\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>3 cases de sucesso de CRM nas empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>A fun\u00e7\u00e3o do CRM, como voc\u00ea viu, <strong>\u00e9 auxiliar <\/strong><strong>os gestores e suas equipes<\/strong><strong> a conhecerem profundamente os clientes e, com isso, atender suas necessidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar a entender o processo na pr\u00e1tica, separamos alguns exemplos de CRM usados com sucesso em algumas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Assista aos v\u00eddeos abaixo e entenda, definitivamente, para que serve o CRM e como esse sistema pode ajudar voc\u00ea e o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Good Service<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/goodservice.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Grupo Good Service Facilities<\/a> \u00e9 uma empresa de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os como limpeza e conserva\u00e7\u00e3o, portaria e controle de acesso e manuten\u00e7\u00e3o predial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Luiz Antonio Alves, gerente comercial do neg\u00f3cio, o CRM do Agendor os ajudou a melhorar o desempenho de vendas, acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios e aumentar a produtividade dos times.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira detalhes em: \u201c<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-good-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Case Good Service + Agendor: mais produtividade e rentabilidade nas vendas<\/a>\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3>2. AWG Service<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/awgservice.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AWG Service<\/a> \u00e9 especialista em efici\u00eancia de equipamentos industriais. De acordo com Leonardo Martins, CEO da empresa, com o CRM do Agendor, o time conseguiu resolver seus principais problemas, que eram falhas de comunica\u00e7\u00e3o, de padroniza\u00e7\u00e3o e de organiza\u00e7\u00e3o nos processos comerciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda mais em \u201c<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-awg-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como o Agendor levou praticidade e padroniza\u00e7\u00e3o ao contexto industrial da AWG Service<\/a>\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Posto Tulio<\/h3>\n\n\n\n<p>Os respons\u00e1veis pelo <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-posto-tulio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Posto Tulio<\/a>, redes de postos de abastecimento rodovi\u00e1rio, escolheram o Agendor para potencializar as vendas e estruturar indicadores do processo comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Paulo Moller, gerente comercial, comentou que antes do nosso CRM, n\u00e3o havia controle das opera\u00e7\u00f5es de vendas, nem mensura\u00e7\u00e3o da produtividade dos seus assessores (vendedores).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O Agendor resolveu essas quest\u00f5es. Quer saber como? Ent\u00e3o, confira o case completo no artigo: \u201c<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-posto-tulio\/\">Como o <\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-posto-tulio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">P<\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-posto-tulio\/\">osto Tulio conquistou ritmo comercial e previsibilidade com o Agendor<\/a>\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Dica! Leia mais em: \u201c<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/exemplos-de-empresas-que-usam-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exemplos de empresas que usam CRM: confira 7 cases de sucesso do Agendor<\/a>\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2>Como o CRM se aplica em empresas de setores diferentes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Enfim, o conceito do sistema CRM e para que serve \u00e9 bem amplo e, tamb\u00e9m por isso, pode ser utilizado em diversos segmentos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>uma empresa que trabalha com consultoria ou vendas, que demanda um relacionamento constante, precisa de um <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM para a gest\u00e3o de uma equipe de vendas<\/a>.<\/li><li>ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o precisam de ferramentas para a gest\u00e3o de campanhas de marketing, relacionamento via redes sociais e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li><li>restaurantes e estabelecimentos precisam de ferramentas voltadas para a fideliza\u00e7\u00e3o e o controle das ofertas, segmenta\u00e7\u00e3o de clientes e an\u00e1lise dos servi\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ficou claro o que \u00e9 e para que serve um sistema de CRM? Esperamos que esse artigo tenha mostrado, de forma geral, as possibilidades que um sistema como esse oferece!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ampliar o seu conhecimento sobre a ferramenta, baixe agora o nosso e-book gratuito: \u201c<a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm?_gl=1*etqaks*_ga*MTMxNzY5MjE3Mi4xNjYzMDM2Njc2*_ga_MYGH32DGY8*MTY2ODQ3MzAzNC40NTQuMS4xNjY4NDc0MTg4LjAuMC4w&amp;_ga=2.36203110.796082482.1668441562-1317692172.1663036676\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia para Sucesso com CRM<\/a>\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E para testar o CRM do Agendor na pr\u00e1tica e conferir todas as vantagens da solu\u00e7\u00e3o, <\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>crie gratuitamente a conta da sua empresa agora mesmo<\/strong><\/a><strong> e experimente sem compromisso o melhor sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente do mercado!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando descobrir para que serve um sistema de CRM, ver\u00e1 como a ferramenta pode melhorar a sua rotina e do seu time de vendas. Afinal, trata-se de um recurso que entrega uma vis\u00e3o completa de todo o relacionamento com os clientes, e gera insights poderosos para embasar decis\u00f5es e potencializar os resultados. 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