<\/p>\n
Afinal, todo vendedor, por mais experiente que seja, em algum momento de sua carreira precisou de um pouco de ajuda para come\u00e7ar a encontrar o caminho at\u00e9 o sucesso em vendas<\/a><\/strong>.<\/p>\n Geralmente, o processo de vendas<\/a><\/strong> come\u00e7a com a prospec\u00e7\u00e3o<\/strong>, <\/i>que \u00e9 o primeiro contato de um vendedor com seu potencial cliente.<\/p>\n Mas, para que esse contato aconte\u00e7a \u00e9 preciso conhecer<\/strong> n\u00e3o apenas o perfil certo do seu cliente<\/strong>, bem como o seu produto, a sua empresa, suas metas, seus limites, seus pontos fracos e pontos fortes.<\/p>\n Isso nos leva \u00e0 uma reflex\u00e3o sobre o processo de vendas:<\/strong> ser\u00e1 que o processo de venda come\u00e7a quando contatamos nossos potenciais clientes e prospects, ou ser\u00e1 que o processo de vendas come\u00e7a quando os vendedores iniciam seus trabalhos?<\/p>\n Provavelmente, o processo de vendas vem muito antes da\u00a0prospec\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>, muito antes de qualquer ideia de cliente ideal<\/a><\/strong>, persona<\/a><\/strong>, ou an\u00e1lise de neg\u00f3cios.<\/p>\n O processo de vendas inicia com um vendedor tentando entender o seu produto ou servi\u00e7o, ao mesmo tempo em que tenta aprender mais sobre o seu mercado e aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Dito isso, aqui est\u00e1 um checklist<\/i>\u00a0de atendimento ao cliente, do que fazer antes e depois do primeiro contato com o cliente ou seu prospect.<\/i><\/p>\n Voc\u00ea sabe o que precisa ser feito para conduzir um bom processo de vendas?<\/p><\/div>\n Antes de entrar em contato com o seu potencial cliente ou prospect, voc\u00ea precisa mostrar que n\u00e3o se trata apenas de uma aproxima\u00e7\u00e3o fria e despreparada, precisa mostrar que tudo que faz tem um prop\u00f3sito.<\/p>\n Aqui est\u00e1 o que voc\u00ea deveria fazer, antes do primeiro contato com o cliente potencial.<\/p>\n Esse \u00e9 o passo mais importante para garantir que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 atirando para qualquer lado.<\/p>\n \u00c9 importante que voc\u00ea esteja ciente de todas as informa\u00e7\u00f5es<\/strong> poss\u00edveis sobre os prospects, como o nome da empresa, o cargo do decisor, seu nome, sua experi\u00eancia profissional e outras informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Todas elas podem estar no Google, ou apenas a 1 clique, na LinkedIn. Tudo que voc\u00ea precisa buscar s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes<\/strong> que voc\u00ea gostaria de contatar, e assim, encontrar os decisores em cada organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Quanto mais voc\u00ea souber sobre o seu prospect, menos estranho vai soar qualquer discurso que voc\u00ea utilize.<\/p>\n Todos n\u00f3s sabemos que as pessoas compram umas das outras (independente dos cargos por tr\u00e1s disso) e, portanto, \u00e9 essencial que voc\u00ea apresente uma grande primeira impress\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n Isso pode at\u00e9 mesmo significar a cria\u00e7\u00e3o de um boa primeira impress\u00e3o<\/a><\/strong> com o porteiro.<\/p>\n A maioria dos decisores ser\u00e3o gerentes seniores e suscet\u00edveis de terem um intermedi\u00e1rio para rastrear as chamadas de vendas n\u00e3o desejadas.<\/p>\n Esteja preparado para se envolver e construir um relacionamento<\/strong> com o intermedi\u00e1rio em primeiro lugar, \u00e9 incr\u00edvel como as portas podem se abrir para voc\u00ea.<\/p>\n Mas, se voc\u00ea tiver a oportunidade com o decisor, garanta que voc\u00ea possa se apresentar de maneira profissional, bem organizado e bem sucedido.<\/p>\n Para fazer isso, sempre apresente, introduza a sua empresa e o motivo porque est\u00e1 contatando a empresa. Demonstre o seu conhecimento sobre o prospect<\/i>: referencie o seu cargo, sua empresa, e se poss\u00edvel, fa\u00e7a um resumo do mercado.<\/p>\n Voc\u00ea est\u00e1 pronto para passar uma experi\u00eancia memor\u00e1vel?<\/p><\/div>\n Comece sempre com as perguntas abertas<\/strong>, e n\u00e3o empurre o seu discurso de vendas. Se houver not\u00edcias impactando o mercado de seu prospect, fa\u00e7a-lhes perguntas abertas a respeito sobre como lidar com a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n No final de sua chamada inicial, voc\u00ea precisa saber quais s\u00e3o os principais problemas<\/strong> que afetam o seu mercado, como a empresa pode ser afetada e como voc\u00ea pode ajudar.<\/p>\n Veja este posts de nosso blog:\u00a07 Dicas para fazer chamadas de vendas matadoras<\/a><\/strong><\/p>\n Sim, voc\u00ea leu certo \u2013 agora, talvez seja um grande momento para encerrar a chamada. Voc\u00ea concluiu as perguntas abertas e agora \u00e9 um \u00f3timo momento para mostrar ao seu clientes um pouco de respeito e construir rapport<\/a><\/strong>.<\/p>\n Comece por confirmar que voc\u00ea conhece o seu produto, e como ele pode ser uma solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel porque voc\u00ea ajudou recentemente uma empresa semelhante.<\/p>\n Seu prospect<\/i> vai ficar feliz se voc\u00ea n\u00e3o estiver jogando um discurso de vendas duro demais, mas vai ficar intrigado se voc\u00ea disser o nome de um concorrente, ou outros clientes, e por isso estar\u00e1 disposto a dar continuidade ao contato.<\/p>\n Nosso checklist de atendimento ao cliente n\u00e3o para por aqui.<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que fazer no seu primeiro contato, a pergunta que n\u00e3o quer calar \u00e9: o que fazer ap\u00f3s o primeiro contato?<\/p>\n Se voc\u00ea quer se mostrar preparado para continuar se relacionando com seu cliente e aumentar suas chances de vender, vai precisar saber o que fazer ap\u00f3s o primeiro contato com o cliente<\/strong>, sem colocar tudo a perder.<\/p>\n Pode ser mais f\u00e1cil, se estiver tudo dentro de um script que pode fazer voc\u00ea parecer mais natural.<\/p>\n Mas, se voc\u00ea por um momento ficar perdido, aqui est\u00e1 o que fazer ap\u00f3s o primeiro contato (seja um contato telef\u00f4nico) ou presencial.<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 passou pelo primeiro contato, est\u00e1 pronto para continuar?<\/p><\/div>\n Se voc\u00ea fez uma boa prepara\u00e7\u00e3o para os primeiros passos, precisa se preparar para continuar obtendo sucesso depois do primeiro contato.<\/p>\n Agora \u00e9 hora de construir o seu relacionamento<\/strong> e levar o seu prospect<\/i> at\u00e9 o final do funil de vendas.<\/p>\n Para isso, \u00e9 essencial resumir as necessidades de seus prospects<\/i> e prioriz\u00e1-las para mostrar compreens\u00e3o no meio disso tudo. Discuta os benef\u00edcios<\/strong> que voc\u00ea oferece em uma linguagem que o seu prospect<\/i> entenda. Isso ir\u00e1 ajudar.<\/p>\n Dito isso, mantenha o foco nas necessidades do cliente<\/strong> \u2013 qual \u00e9 o problema que est\u00e3o tentando resolver, qual \u00e9 o impacto financeiro do problema, e finalmente, se o problema pode esperar ou \u00e9 urgente.<\/p>\n Essas perguntas v\u00e3o levar naturalmente ao processo de qualifica\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n Veja tamb\u00e9m:\u00a010 perguntas sobre atendimento ao cliente para usar na empresa<\/a><\/strong><\/p>\n Depois que voc\u00ea prospecta o seu potencial cliente, pode acreditar que ele deve retornar.<\/p>\n Mas, quem deve estar \u00e0 frente do processo de vendas \u00e9 o vendedor<\/strong>. Voc\u00ea precisa ter o controle do processo.<\/p>\n N\u00e3o pode deixar o seu cliente ter o poder em suas m\u00e3os ou simplesmente ser um sujeito passivo no meio desse processo todo.<\/p>\n O vendedor \u00e9 o operador do processo de vendas e voc\u00ea precisa movimentar o processo para conseguir vender. Caso contr\u00e1rio, apenas deixar\u00e1 as portas entreabertas. E a\u00ed, qualquer um pode entrar.<\/p>\n <\/p>\n Checklist: o que fazer antes e ap\u00f3s o primeiro contato com seu prospect<\/p><\/div>\n Fa\u00e7a uma revis\u00e3o em sua rotina<\/strong> para saber se voc\u00ea est\u00e1 pronto para seguir esse passo-a-passo em sua rotina de vendas<\/a><\/strong>, e assim garantir que pode operar o processo de vendas com a qualidade que precisa.<\/p>\n Obviamente, n\u00e3o \u00e9 um trabalho f\u00e1cil executar o processo de vendas e saber o que precisa fazer antes e depois do contato com o seu prospect<\/i>.<\/p>\n De qualquer maneira, voc\u00ea precisa estudar e estar preparado para fazer com que seus clientes comprem de voc\u00ea pelos motivos e raz\u00f5es corretas. Voc\u00ea precisa ser um vendedor preparado<\/strong> para seguir em frente nesse processo.<\/p>\n E apenas um passo a passo pode ajudar voc\u00ea a n\u00e3o cometer nenhuma falha ou deslize no meio do caminho.<\/p>\n![\"primeiro](\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/checklist-vendedores-600x400.jpg\" "\\"Voc\u00ea")
<\/a>Checklist de atendimento ao cliente: o primeiro contato com o cliente e muito mais<\/h3>\n
#1. Fa\u00e7a seu dever de casa<\/h4>\n
#2. Construa uma grande primeira impress\u00e3o<\/h4>\n
![\"primeiro](\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/primeira-impressao-600x404.jpg\" "\\"Voc\u00ea")
<\/a>#3. Comece com perguntas abertas<\/h4>\n
#4. Finalize sua chamada<\/h4>\n
O que fazer ap\u00f3s o primeiro contato com o cliente?<\/h3>\n
![\"primeiro](\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/primeiro-contato-600x400.jpg\" "\\"Agora")
<\/a>#1. Concentre-se em conseguir sua pr\u00f3xima reuni\u00e3o<\/h4>\n
#2. N\u00e3o perca o timing<\/h4>\n
![\"Checklist:](\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/check-list-prospect.jpg\")
<\/a>Prepare-se para o trabalho dif\u00edcil<\/h3>\n