Voc\u00ea est\u00e1 ligando para os seus prospects no momento certo? Descubra agora qual o melhor hor\u00e1rio para telemarketing ativo e como aumentar as chances de fazer mais neg\u00f3cios!<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 nenhum segredo que a prospec\u00e7\u00e3o exige disciplina \u2013 e obviamente um pouco de no\u00e7\u00e3o sobre timing. Afinal, se as coisas n\u00e3o acontecerem na hora certa, voc\u00ea pode acabar perdendo o prospect.<\/p>\n\n\n\n
Essa primeira etapa do processo comercial \u00e9 essencial para definir a quantidade de vendas e o valor do faturamento no fim do m\u00eas ou do ano. A prospec\u00e7\u00e3o pode ser feita de v\u00e1rias maneiras, inclusive pela mais tradicional, como entrar em contato com o cliente por telefone.<\/p>\n\n\n\n
Para ter ideia, uma pesquisa feita pelo Rain Group<\/a> apontou que os vendedores de alto desempenho na prospec\u00e7\u00e3o fecham 2,7 vezes mais neg\u00f3cios<\/strong> do que os medianos. Percebeu a import\u00e2ncia de falar sobre essa etapa do processo comercial?<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, vamos l\u00e1! Vamos abordar neste texto tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre prospec\u00e7\u00e3o ativa por telefone, inclusive o hor\u00e1rio permitido para telemarketing entrar em contato com o cliente. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n Bem, antes de entrarmos no assunto sobre a melhor hora para ligar para seus prospects, precisamos destacar o que diz a lei sobre o hor\u00e1rio permitido para telemarketing.<\/p>\n\n\n\n A Lei PLS 48\/2018<\/a> determina que os telefonemas de telemarketing ativo podem ocorrer:<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, em alguns estados, como o Rio de Janeiro, o limite de hor\u00e1rio durante a semana \u00e9 at\u00e9 18h. Logo, \u00e9 sempre v\u00e1lido confirmar o que diz a lei estadual tamb\u00e9m!<\/p>\n\n\n\n Em 2022, a Anatel tamb\u00e9m determinou que todas as liga\u00e7\u00f5es de telemarketing tenham o prefixo 0303<\/strong> para a pessoa identificar a chamada e atender apenas se quiser (ou puder).<\/p>\n\n\n\n Lembramos a necessidade de ter autoriza\u00e7\u00e3o do cliente para fazer liga\u00e7\u00f5es, chamada de opt-in pela Anatel. E, al\u00e9m disso, durante a liga\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio ter o opt-out, que permite que a pessoa pe\u00e7a a exclus\u00e3o do seu n\u00famero da lista de contatos.<\/p>\n\n\n\n Depois de entender o que diz a lei, saiba como usar o hor\u00e1rio comercial do telemarketing ativo para alcan\u00e7ar novos clientes!<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea precisa, literalmente, escolher momentos do seu dia para fazer a prospec\u00e7\u00e3o<\/a>. Porque se voc\u00ea escolher a hora errada, certamente v\u00e3o faltar oportunidades de neg\u00f3cios no seu funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n Digamos que voc\u00ea fa\u00e7a suas chamadas de prospec\u00e7\u00e3o nas manh\u00e3s de ter\u00e7a-feira. Voc\u00ea pega uma x\u00edcara de caf\u00e9, corre para o seu computador e automaticamente come\u00e7a a buscar leads.<\/p>\n\n\n\n Nem \u00e9 preciso pensar sobre isso. Funciona de maneira autom\u00e1tica e voc\u00ea simplesmente faz. Por\u00e9m, ser\u00e1 que est\u00e1 fazendo certo? Ser\u00e1 este o melhor hor\u00e1rio para entrar em contato com o cliente?<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea for como a maioria das pessoas, toma essa decis\u00e3o com base em sua programa\u00e7\u00e3o di\u00e1ria e no seu tempo dispon\u00edvel. S\u00f3 que para ter sucesso, \u00e9 preciso levar em conta o tempo e a disponibilidade de seu prospect<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Um estudo do MIT<\/a> compilou dados a partir de milhares de chamadas de vendas B2B<\/a>. Ao analis\u00e1-los, os pesquisadores focaram em identificar a melhor \u00e9poca para atingir os prospects.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e1 o que eles encontraram: o melhor hor\u00e1rio para entrar em contato com os clientes \u00e9 das 16h \u00e0s 18h<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 um fato surpreendente. Geralmente as pessoas acham que nesse hor\u00e1rio os prospects j\u00e1 est\u00e3o se desligando mentalmente do trabalho.<\/p>\n\n\n\n Contudo, a pesquisa diz que essa \u00e9 a melhor janela de tempo para atingir seus potenciais clientes \u2013 e ainda \u00e9 114% melhor do que o pior per\u00edodo do dia (entre 11h e 12h).<\/p>\n\n\n\n O in\u00edcio do dia tamb\u00e9m se mostrou um bom momento<\/strong> para fazer cold calls<\/a> (liga\u00e7\u00f5es frias). O per\u00edodo das 8h \u00e0s 9h foi muito eficaz como hor\u00e1rio de telemarketing.<\/p>\n\n\n\n Fechando o quadrante, o hor\u00e1rio de 9h at\u00e9 10h \u00e9 tamb\u00e9m muito bom para prospectar. Assim, temos na ordem:<\/p>\n\n\n\n Esse estudo n\u00e3o olhou apenas para os hor\u00e1rios, mas tamb\u00e9m para os dias da semana que apresentaram melhor performance na prospec\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa constatou que quartas e quintas-feiras s\u00e3o os melhores dias para a prospec\u00e7\u00e3o<\/strong>, quase 50% melhor do que o pior dia, a ter\u00e7a-feira.<\/p>\n\n\n\n Como podemos ver, se utilizar todo seu esfor\u00e7o prospectando clientes numa ter\u00e7a, das 11h \u00e0s 12h, certamente n\u00e3o vai aproveitar as oportunidades da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 claro que os n\u00fameros podem ser muito diferentes e variar de mercado para mercado. Por isso, \u00e9 preciso dedicar seu tempo para analisar as pr\u00f3prias chamadas ao longo de v\u00e1rias semanas e chegar \u00e0s suas conclus\u00f5es do que deu certo ou errado.<\/p>\n\n\n\n Com esses dados em m\u00e3os, voc\u00ea pode ainda criar um plano pessoal otimizado para prospectar nos melhores dias e hor\u00e1rios e obter o m\u00e1ximo de cada oportunidade. Ali\u00e1s, separamos algumas dicas indispens\u00e1veis para isso!<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m: Como fazer um script de vendas de telemarketing ativo? + 2 modelos<\/a><\/p>\n\n\n\n Para iniciar o seu plano de otimiza\u00e7\u00e3o de prospec\u00e7\u00e3o, use um sistema de CRM ou uma planilha de acompanhamento de liga\u00e7\u00f5es para prospects e anote os melhores hor\u00e1rios para ligar para clientes – entenda que alguns v\u00e3o preferir ser contactados em horas diferentes de outros.<\/p>\n\n\n\n E \u00e9 importante voc\u00ea se atentar a esse grande detalhe!<\/p>\n\n\n\n Acompanhe o dia e hor\u00e1rio que voc\u00ea est\u00e1 ligando para seus potenciais clientes, e quantas pessoas voc\u00ea conseguiu alcan\u00e7ar em cada um deles.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea ainda pode, no final, calcular a efetividade de seu contato para cada hora<\/strong>, com uma f\u00f3rmula simples:<\/p>\n\n\n\n Contatos por hora \/ chamadas por hora = taxa de contato<\/em><\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se voc\u00ea fez 10 chamadas durante 1 hora e falou com o seu prospect em 2 dessas chamadas, a sua taxa de contato efetivo \u00e9 de 20%.<\/p>\n\n\n\n Depois de rastrear suas liga\u00e7\u00f5es e de saber qual \u00e9 a taxa de contato ao longo de algumas semanas, voc\u00ea ter\u00e1 um diagn\u00f3stico mais claro de quais s\u00e3o os melhores momentos para ligar para seus prospects e definir os hor\u00e1rios de telemarketing mais eficazes.<\/p>\n\n\n\n O plano de otimiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 \u00fatil apenas para a prospec\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode us\u00e1-lo para controlar o comportamento do seu cliente<\/a> e at\u00e9 mesmo fazer aquele follow-up<\/a> depois de uma proposta enviada.<\/p>\n\n\n\n Digamos que voc\u00ea precise de uma informa\u00e7\u00e3o adicional de um cliente para finalizar a venda.<\/p>\n\n\n\n Ao consultar seus dados, saber\u00e1 (com base em seu hist\u00f3rico) qual \u00e9 o melhor para ligar e conseguir encontrar imediatamente o cliente, ao contr\u00e1rio de deixar uma mensagem de voz ou perder potencialmente 1 ou 2 dias tentando o contato.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante que, depois de descobrir sua taxa de efetividade de contato para cada cliente, coloque essa informa\u00e7\u00e3o dentro de seu CRM. Assim ficar\u00e1 mais f\u00e1cil saber qual \u00e9 o melhor momento para conseguir contato.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de controlar a efetividade de sua taxa de contato telef\u00f4nico, pode usar essa mesma f\u00f3rmula para controlar seu envio de e-mails, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode achar que ter\u00e1 uma resposta mais r\u00e1pida para seus e-mails quando os envia at\u00e9 \u00e0s 7h, porque provavelmente os seus clientes os ver\u00e3o em sua caixa de entrada primeiro quando a acessar pela manh\u00e3.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, pode ser que esse seja o melhor momento para o envio de e-mails.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais: CRM para Call Center: vale a pena? Confira 10 dicas e vantagens!<\/a><\/p>\n\n\n\n Depois de identificar o melhor hor\u00e1rio para fazer telemarketing ativo, proteja esses per\u00edodos da melhor maneira poss\u00edvel. H\u00e1 muitas tarefas e outras responsabilidades que acabam se intrometendo em nosso dia de trabalho e podem impactar seu plano de prospec\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Afinal, existem poucas janelas de tempo em que h\u00e1 grandes chances de chegar aos potenciais clientes. Fique completamente focado durante esse momento.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante focar apenas nas chamadas: sem e-mails, sem conversas no escrit\u00f3rio, sem pausas para o caf\u00e9, sem m\u00eddias sociais. Tudo que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 tirar o telefone do gancho e ligar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea deveria, at\u00e9 mesmo, pedir para remarcar reuni\u00f5es que caem no mesmo hor\u00e1rio que precisa ligar para seus prospects.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, \u00e9 preciso ter em mente que o tempo para prospectar \u00e9 \u00fanico e precioso. Voc\u00ea n\u00e3o consegue substituir um hor\u00e1rio de qualidade por outro de incerteza e ter os mesmos resultados.<\/p>\n\n\n\n Descubra quais s\u00e3o os hor\u00e1rios ideais para ligar para seus clientes e encontr\u00e1-los, e torne-os padr\u00e3o em seus esfor\u00e7os de prospec\u00e7\u00e3o. Pense sobre a disponibilidade de cada prospect e use isso a seu favor.<\/p>\n\n\n\n Esses hor\u00e1rios nobres s\u00e3o bem escassos.<\/strong> Por isso, aproveite-os sem modera\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea vai vender mais, tirando o m\u00e1ximo dessas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n Depois de ligar, o ideal \u00e9 marcar uma visita pessoal. E, para isso, \u00e9 preciso levar uma bela apresenta\u00e7\u00e3o. Para ganhar tempo, baixe nosso modelo de apresenta\u00e7\u00e3o comercial<\/a>!<\/p>\n\n\n\n Sem d\u00favidas a melhor forma de descobrir qual o melhor dia e hor\u00e1rio para falar com cada um dos seus clientes \u00e9 usando todo o poder do software de CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O sistema de CRM do Agendor \u00e9 a ferramenta ideal para elevar o n\u00edvel da prospec\u00e7\u00e3o da sua empresa e, claro, aprimorar o processo comercial que passa a ser 100% orientado por dados em tempo real<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do gestor acompanhar o desempenho de cada vendedor, a pr\u00f3pria equipe acessa informa\u00e7\u00f5es valiosas antes de pegar o telefone e ligar. Isso porque o Agendor preenche de forma autom\u00e1tica os dados da empresa registrados na Receita Federal.<\/p>\n\n\n\n E isso facilita – e muito – a pesquisa antes de falar com o cliente. Afinal, n\u00e3o \u00e9 apenas pegar o telefone e ligar, \u00e9 estar preparado para mostrar conhecimento sobre as dores do prospect e criar uma conex\u00e3o logo na primeira abordagem.<\/p>\n\n\n\n O CRM do Agendor oferece ainda:<\/p>\n\n\n\n Ali\u00e1s o Agendor tem o Sistema de Telefone Virtual Inteligente<\/a> (IA) para equipes comerciais.<\/p>\n\n\n\nQual o hor\u00e1rio permitido para telemarketing?<\/h2>\n\n\n\n
Qual o melhor hor\u00e1rio para telemarketing ativo?<\/h2>\n\n\n\n
O que diz a pesquisa do MIT?<\/h3>\n\n\n\n
Qual o melhor dia para entrar em contato com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Dicas para ter um telemarketing ativo mais eficiente<\/h2>\n\n\n\n
1. Tenha um plano de otimiza\u00e7\u00e3o da prospec\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
2. Entenda o comportamento do cliente<\/h3>\n\n\n\n
3. Monte um calend\u00e1rio dos melhores hor\u00e1rios para telemarketing<\/h3>\n\n\n\n
Como elevar o potencial do telemarketing ativo da sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n